Ana Sayfa Blog Sayfa 179

Tutarlı Müşteri Hizmetlerine Bağlı Müşteri Sadakati

Büşra Kula Çakmak
-
0
Tutarlı Müşteri Hizmetlerine Bağlı Müşteri Sadakati

Her 4 tüketiciden 3’ü, tutarlı müşteri hizmetleri ve deneyimleri sunan mağazalara daha sadıktır ve tüketicilerin neredeyse üçte ikisi bir ile beş arasında bir sadakat programına üyedir.

Bunlar, perakendecilerin deneyimler, kişiselleştirme ve güven yoluyla sadakati artırmak ve kârlılığı teşvik etmek için güveni nasıl yeniden inşa edebileceklerini inceleyen Deloitte‘un 2024 Perakende Görünümü raporundaki önemli bilgilerdir. 

Rapora dair ek bilgiler ise şunları içeriyor:

tutarlı müşteri hizmetlerine bağlı müşteri sadakati
tutarlı müşteri hizmetlerine bağlı müşteri sadakati 2
  • Deloitte’un temel tahmini, tüketici harcamalarındaki büyümenin, GSYİH büyümesinin biraz altında bir oranda devam edeceğini öngörüyor. Pandemi sonrası tüketici harcama kalıplarında bir değişime yol açsa da tahminler, önümüzdeki beş yıl içinde dayanıklı tüketim harcamalarının tüketim ve gelire kıyasla daha yavaş bir büyüme seyrine sahip olacağını gösteriyor.
  • Her dört tüketiciden üçü, enflasyon azalsa bile (küreselde) fiyatların artmasından hâlâ endişe duyuyor. Tüketiciler ödün vermeyi düşünür, rekabeti dener ve bütçelerini en üst düzeye çıkarmak için en iyi anlaşmaları ararlar. Perakende yöneticilerinin yarısı tüketicilerin fiyata sadakatten daha fazla değer vermesini bekliyor ve %64’ü tüketicilerin daha az ürün satın almasını bekliyor. Dahası, indirimli perakendecilerdeki tüketici harcamaları geçen yıla göre %26 arttı.
  • Yapay zeka kişiselleşiyor. Tüketiciler fırsatların peşinde koşarken ve kişiye özel deneyimler ararken, perakende yöneticilerinin yarısı 2024’te yapay zeka odaklı kişiselleştirilmiş ürün önerilerine öncelik veriyor. Ancak 10 perakende yöneticisinden yalnızca beşi, şirketlerinin yapay zekayı etkili bir şekilde kullanma becerisine güveniyor. Bir markanın yapay zeka kullandığını bilen müşteriler için bir markaya olan güven %144 düşerken, yapay zekayı güveni göz önünde bulundurarak oluşturmak, pazar değerinin dört katına çıkmasına yardımcı olabilir.

Küresel rapora ait tüm detayları buradan inceleyebilirsiniz.

Amazon, Rekor 4. Çeyrek Kazancıyla 2023 Perakende Sektörüne Hakim Oluyor

Büşra Kula Çakmak
-
0
Amazon, Rekor 4. Çeyrek Kazancıyla 2023 Perakende Sektörüne Hakim Oluyor

Geçtiğimiz hafta Amazon benzeri görülmemiş bir başarıya imza atarak 4. çeyrek kazancını açıkladı. Şirket, 2018’den bu yana ilk kez en hızlı servis hızı ve servis maliyetlerinde önemli bir azalmanın yanı sıra tarihteki en yüksek faaliyet kârını bildirdi.

amazon, rekor 4. çeyrek kazancıyla 2023 perakende sektörüne hakim oluyor

Amazon toplam gelirini açıklarken, önemli bir sektör ölçütü olan Brüt Ürün Değerini (GMV) raporlamadı. Satışların büyük bir kısmı pazaryerinden yapıldığından, Amazon’un rapor edilen geliri toplam GMV’sinden önemli ölçüde farklılık gösteriyor.

Sektör analistleri, Amazon’un 2023 küresel GMV’sinin 700 milyar ila 750 milyar Dolar arasında olacağını ve toplam gelirinin yaklaşık %73’ünün ABD’den kaynaklanacağını tahmin ediyor. Bu, ABD GMV’sinin 510 milyar ila 546 milyar Dolar arasında olduğunu gösteriyor. Bu da yıllık bazda 40 milyar Dolar’dan 45 milyar Dolar’a veya %7,5’tan %9,5’a bir artışla gerçekleşti. Bu büyüme, Best Buy’un 2023’teki satışlarının tamamının eklenmesine eşdeğer bir rakamı da ifade ediyor.

Karşılaştırmalı olarak, ABD Ticaret Bakanlığı Perakende Ticaret bölümü, Çekirdek Perakende‘nin (otomotiv ve gaz satışları hariç tüm perakende satışların) 2023’te %3,6 büyüyerek toplam 5,13 trilyon Dolar’a ulaştığını tahmin ediyor.

Amazon’un katkısı tek başına ABD perakende büyümesinin %23,6’sını oluşturdu ve tüm yeni perakende satışların neredeyse dörtte birini oluşturdu.

Walmart 4. çeyrek kazançlarını raporlamaya hazırlanırken, ABD satışlarında hangi perakendecinin lider olacağı henüz belirsiz. Ancak bu perakende devleri arasındaki rekabet, tüketici tercihleri ​​ve daha geniş perakende alanı üzerindeki önemli etkilerinin altını çiziyor ve diğer perakendecilere sınırlı fırsatlar bırakıyor.

Perakende Sektörünün Geleceği: Akıllı Mağazalar

Büşra Kula Çakmak
-
0
Perakende Sektörünün Geleceği: Akıllı Mağazalar

Akıllı Mağazalar: Nesnelerin İnterneti ve Yapay Zekanın Perakende Tasarımına Entegre Edilmesi…

Gün ilerledikçe ışıkların otomatik olarak ayarlandığı, rafların stok azaldığında personeli bilgilendirdiği ve dijital tabelaların onlara kimin baktığına göre değiştiği bir mağazaya girdiğinizi hayal edin. Bu, perakende tasarımında IoT (nesnelerin interneti) ve yapay zekanın vaadidir. Yalnızca estetik açıdan hoş değil, aynı zamanda akıllı ve hem perakendecinin hem de müşterinin ihtiyaçlarına yanıt veren alanlar yaratmakla ilgilidir.

Perakende Tasarımında IoT Rolü

IoT, cihazları internete ve birbirine bağlamakla ilgilidir. Perakendede bu, akıllı raflardan etkileşimli soyunma odalarına kadar her şey anlamına gelir. Bu bağlantılı cihazlar, verileri gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz ederek müşteri davranışlarına ve mağaza operasyonlarına ilişkin öngörüler sunabiliyor.

Örneğin akıllı bir raf, öğelerin azaldığını tespit etmek ve otomatik olarak stok yenileme isteği göndermek için ağırlık sensörlerini kullanabilir.

Yapay Zekanın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

Yapay zeka, yalnızca veri toplamakla kalmayıp aynı zamanda ondan öğrenerek olasılıkları daha da ileriye taşıyor. Bu, yapay zekanın müşterinin alışveriş geçmişini analiz ederek mağazaya göz atarken dijital ekranlar aracılığıyla kişiye özel öneriler sunmasıyla kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine yol açabilir.

Ayrıca yapay zeka destekli sohbet robotlarının müşteri sorularını yanıtlaması ve personelin diğer görevlere odaklanmasına olanak tanıması sayesinde verimliliği de artırabilir.

Zorluklar ve Fırsatlar

perakende sektörünün geleceği: akıllı mağazalar

Bu teknolojileri perakende tasarımına entegre etmek hem zorlukları hem de fırsatları beraberinde getiriyor. Bir yandan tasarımcıların bu teknolojileri desteklemek için gereken sensörler ve veri işleme yetenekleri gibi altyapıyı göz önünde bulundurması gerekiyor.

Öte yandan, alışveriş deneyimini daha önce hayal bile edilemeyecek şekillerde geliştiren gerçek anlamda yenilikçi alanlar yaratmanın heyecan verici potansiyeli var.

Gelecek için Tasarlamak

Akıllı mağaza tasarımı aynı zamanda ileriyi düşünmek anlamına da gelir. Bu sadece mevcut teknolojileri entegre etmekle ilgili değil, aynı zamanda gelecekteki gelişmelere uyum sağlayabilecek esnek alanlar yaratmakla da ilgili. Bu, yeni teknolojiler ortaya çıktıkça kolayca güncellenebilen veya yeniden yapılandırılabilen modüler tasarım öğelerini içerebilir.

Ölçekte Kişiselleştirme

Perakendede yapay zekanın en ilgi çekici yönlerinden biri, alışveriş deneyimini geniş ölçekte kişiselleştirme yeteneğidir. Yapay zeka algoritmaları, alışveriş alışkanlıklarına, tercihlere ve hatta mağaza içindeki gerçek zamanlı etkileşimlere ilişkin verileri analiz ederek ürün önerilerini ve promosyonlarını her bir alışverişçiye özel hale getirebilir.

Bu düzeyde bir kişiselleştirme, bir zamanlar üst düzey butiklerin alanıydı, ancak yapay zekayla birlikte sıradan perakendeciler için de erişilebilir hale geliyor. Perakende alanlarının tasarımı, soyunma odalarındaki akıllı aynalardan mağazanın her tarafına dağılmış interaktif kiosklara kadar kişiselleştirilmiş içeriğin görüntülenebileceği dijital temas noktalarını içerecek şekilde uyum sağlamalıdır.

IoT Yoluyla Operasyonel Mükemmellik

IoT, mağaza operasyonlarını kolaylaştırmada çok önemli bir rol oynuyor. IoT sensörleri envanter seviyelerini gerçek zamanlı olarak takip ederek stok tükenmesi ve fazla stoklama riskini azaltabilir böylece potansiyel envanter yönetiminin ötesine uzanır.

Akıllı sensörler sıcaklık ve nem gibi mağaza koşullarını izleyerek ürünlerin en uygun koşullarda saklanmasını sağlayabilir. Gelecekteki perakende alanlarının tasarımında bu sensörlerin yerleştirilmesi ve entegrasyonuna ilişkin hususlar çok önemli olacaktır.

Amaç, teknolojinin alışveriş deneyimine müdahale etmeden hem ürüne hem de müşteriye hizmet ettiği bir ortam yaratmaktır.

Gizlilik Endişelerini Gidermek

Perakendeciler IoT ve Yapay Zekayı benimsedikçe gizlilik endişeleri ön plana çıkıyor. Müşteri verilerinin toplanması ve analizi dikkatle, mahremiyete saygı gösterilerek ve düzenlemelere bağlı kalarak gerçekleştirilmelidir.

Bu, bir tasarım zorluğu da ortaya çıkarıyor: Perakende ortamında güveni nasıl inşa edersiniz?

Kişiselleştirilmiş deneyimler için açık tabelalar ve tercih seçenekleriyle şeffaflık, mağaza tasarımının önemli bir bileşeni haline geliyor. Perakendeciler yalnızca gizliliğe saygı duyan değil, aynı zamanda bu saygıyı müşterilerine de aktaran alanlar tasarlamalıdır.

Akıllı mağazalar konusu ve son düşünceler

IoT ve yapay zekanın perakende tasarımına entegre edilmesi bir trendden çok daha fazlasıdır; alışverişin geleceğine bir bakış. Bu alandaki profesyoneller için, sadece mağaza değil aynı zamanda destinasyon olan alanlar yaratmak için estetik tasarımı son teknolojiyle birleştirerek mümkün olanın sınırlarını zorlamak için heyecan verici bir fırsatı temsil ediyor.

Geleceğe baktığımızda, yenilikçilik ve yaratıcılık için sonsuz olanaklar sunan akıllı teknolojilerin perakende tasarımındaki rolü artmaya hazırlanıyor. İster bu alanda çalışıyor olun, ister yalnızca teknoloji ile tasarımın kesişimine ilgi duyuyor olun, akıllı mağazalar çağı keşfedecek ve öğrenecek çok şey sunuyor.

Yapay Zeka, Çevrimiçi ve Çevrimdışı Perakende Arasındaki Kopukluğun Çözülmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Büşra Kula Çakmak
-
0
Yapay Zeka, Çevrimiçi ve Çevrimdışı Perakende Arasındaki Kopukluğun Çözülmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Hızlı teknolojik gelişmelerin ve ekonomik belirsizliklerin damgasını vurduğu bir dönemde perakende sektörü kendisini kritik bir kavşakta buluyor.

IBM İş Değeri Enstitüsü tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen küresel bir araştırma, hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda geleneksel alışveriş deneyimlerine sahip tüketiciler arasında artan hoşnutsuzluğa ışık tutuyor.

Yalnızca %9’luk bir kesim mağaza içi alışverişten ve %14’ü çevrimiçi alternatiflerden memnun olduğunu ifade ederken, bulgular perakende sektöründe acil bir inovasyon ihtiyacının altını çiziyor.

Bu zorlukların ortasında yapay zeka (AI) şeklinde bir umut ışığı var. Çalışma, tüketiciler arasında alışveriş yolculuklarında yapay zeka destekli iyileştirmelere yönelik önemli bir iştah olduğunu ortaya koyuyor. 

yapay zeka, çevrimiçi ve çevrimdışı perakende arasındaki kopukluğun çözülmesine nasıl yardımcı olabilir?
yapay zeka, çevrimiçi ve çevrimdışı perakende arasındaki kopukluğun çözülmesine nasıl yardımcı olabilir? 7

Sanal asistanlar ve yapay zeka uygulamaları kilit odak noktaları olarak ortaya çıkıyor ve katılımcıların yarısından fazlası bunların entegrasyonu konusunda istekli olduğunu ifade ediyor.

Yapay zeka müdahalesine yönelik artan talep, tüketici beklentilerinde önemli bir değişimin altını çiziyor ve perakendecilere alışveriş deneyimini yeniden tasarlama fırsatının sinyalini veriyor.

ABD’deki Ulusal Perakende Federasyonu’nun (NRF) yönetim kurulu üyesi olan Dittmar, perakende sektörünün gelişen dinamiklerine zengin bir uzmanlık ve içgörü getiriyor.

Dittmar’a göre tüketici hoşnutsuzluğuna katkıda bulunan temel faktörler, kişiselleştirilmiş deneyimlerin eksikliğinden ve hem mağaza içi hem de çevrimiçi alışverişteki verimsizliklerden kaynaklanıyor.

“Araştırmamız, mağazadaki memnuniyetsizliğin aynı zamanda ürün tekliflerindeki çeşitlilik ve derinlik eksikliğinden ve yavaş ödeme gibi verimsiz mağaza içi işlemlerden kaynaklandığını ortaya çıkardı. Çevrimiçi ortamda yaşanan hayal kırıklığı çoğu zaman yetersiz ürün bilgisinden ve ürün iadelerine ilişkin hantal süreçten kaynaklanıyor; bunların hepsi yapay zeka entegrasyonu için olgunlaşmış alanlardır.”

Dittmar’a göre, genellikle alışveriş aracı olarak mobil cihazı kullanan modern tüketici, pek çok perakendecinin hâlâ sağlamaya çalıştığı kusursuz bir çok kanallı deneyim bekliyor.

“Örneğin yapay zekayla desteklenen artırılmış gerçeklik, müşterilerin oturma odalarındaki bir kanepenin nasıl göründüğünü veya bir elbisenin nasıl uyduğunu akıllı telefonları aracılığıyla görmelerine yardımcı olabilir”

Perakende Mağazalarında İç Geliştirmeler

Bazıları fiziksel perakendenin aynı zamanda insan bağlantısının gücüyle de ilgili olduğunu düşünse de Dittmar, perakendecilerin mağaza içi deneyimi geliştirmek için yapay zekanın ve dijital inovasyonun gücünden yararlanması gerektiğine inanıyor.

Buna, kişiselleştirilmiş öneriler ve yardım için yapay zekanın dağıtılması, ‘satın almadan önce deneyin’ deneyimleri için artırılmış gerçekliğin kullanılması ve mobil uygulamalar aracılığıyla gerçek zamanlı ürün bilgileri sağlanması da dahildir.

“Araştırmamız tüketicilerin çoğunluğunun akıllı telefonlarını mağazada kullandığını gösteriyor. Daha dijitalleştirilmiş, etkileşimli bir mağaza içi deneyim sunarak bundan yararlanan perakendeciler, modern tüketici ihtiyaçlarının karşılanmasına öncülük edecek”

yapay zeka shopping 1
yapay zeka, çevrimiçi ve çevrimdışı perakende arasındaki kopukluğun çözülmesine nasıl yardımcı olabilir? 8

Ayrıca müşteri hizmetleri için yapay zeka destekli sohbet robotlarının, kullanıcı dostu arayüzlerin ve çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında kesintisiz bağlantının etkili bir şekilde kullanılmasının, tüketicinin çevrimiçi yolculuğunu önemli ölçüde geliştirebileceğini ve alışverişi yalnızca bir işlem değil ilgi çekici bir deneyim haline getirebileceğini söyledi.

Daha büyük resim

Dittmar, tüketicilerin alışveriş yolculukları boyunca yapay zekayı benimsemeye istekli olduklarını söylüyor. Araştırmaya göre, alışveriş için yapay zekayı denememiş yaklaşık beş tüketiciden dördü, bunu ürünleri araştırmak, fırsat aramak, soru sormak ve sorunları çözmek için kullanmak istediklerini belirtiyor.

Dittmar, perakendecilerin kişiselleştirilmiş hizmetler için yapay zekadan yararlanarak ve veri bağlantısı için teknoloji mimarilerini modernleştirerek müşteri deneyimlerine bütünsel bir yaklaşım benimsemeleri gerektiğine inanıyor.

“Daha iyi müşteri etkileşimi sağlamak ve tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sağlamak için çalışanları yapay zeka destekli araçlarla güçlendirmeliler”

Ayrıca perakendecilerin operasyonlarını optimize etmeleri ve ortaklıkları güçlendirmeleri, doğru ürünleri doğru zamanda müşterilerin önüne koymaları ve talep değişikliklerine hızla yanıt vermeleri gerektiğini vurguluyor.

Peki siz ne düşünüyorsunuz?

Çalışanları Olmayan Yapay Zeka Mağazaları Yaygınlaşacak mı?

Büşra Kula Çakmak
-
0
Çalışanları Olmayan Yapay Zeka Mağazaları Yaygınlaşacak mı?

Perakende gelişiyor. Teknolojinin ve değişen müşteri davranışlarının yol göstermesiyle birlikte, daha fazla işletme otomatik sistemlere ve yapay zeka mağazalarına yöneliyor. Hatta Retail Innovation Hub’ın 2022 araştırmasına göre, dünya çapında kendi kendine ödeme teknolojisini kullanan markaların sayısında bir önceki yıla göre %11 artış yaşandı.

Amazon Fresh, kasiyersiz mağazalarının yolunu açtı ancak aynı zamanda karşılaştığı birçok zorluğun üstesinden gelmenin yollarını da arıyor. Birleşik Krallık’ta önde gelen süpermarket zinciri Tesco, GetGo adında ödeme gerektirmeyen bir yapay zeka mağazası başlattı.

Tokyo merkezli FamilyMart’ın 2024 yılına kadar 1.000 insansız mağaza açmayı planlaması ve Singapur’daki Pick&Go zincirinin şu ana kadar yapay zeka destekli üç insansız market açmasıyla bu trend Asya’da daha da ivme kazanıyor.

Hong Kong’a baktığımızda, HKTV’nin yan markası Shoalter Automation, 2023 yılında Manchester, Birleşik Krallık’ta ilk tamamen otomatik perakende mağazasını açmaya hazırlanıyor. Bu büyük plan, otomatik depolama ve herhangi bir insan yardımı olmadan sipariş alabilen perakende satış sistemleriyle donatılmış bir çevrimdışı mağazayı içeriyor.

Otomatik mağazalar işletmeler için oldukça faydalı elbette. 24 saat operasyon sunarlar ve stok ihtiyaçlarını tahmin ederler, alışveriş trendlerini analiz ederler ve envanter yönetimini optimize ederler. Diğer bir avantaj ise basitleştirilmiş veri toplama sürecidir. Bir marka sistemlerini ve donanımını kurduktan sonra veri toplamak çok kolaydır ve işletmeler daha sonra kolayca yeni pazarlara açılabilir.

Otomatik mağazaların cazibesi tüketici tarafına da uzanıyor. Rahat ve verimli alışveriş deneyimlerine olan talep arttı. Axis Communications tarafından yapılan bir araştırma, Hong Kong tüketicilerinin neredeyse yarısının özellikle pandemi sonrası dönemde insansız mağazaları ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Kolaylık, gelişmiş müşteri deneyimi ve her an alışveriş yapabilme olanağı bu mağazaları önemli ölçüde çekici kılmaktadır.

İnsansız yapay zeka mağazalarındaki yükseliş

çalışanları olmayan yapay zeka mağazaları yaygınlaşacak mı?

7-Eleven Japonya, baharda küçük ve personeli olmayan satış noktaları açarak ülkenin perakende sektöründe devrim yaratıyor. Bu ilerici hareket, Japonya’daki perakende sektörünün şu anda boğuştuğu ciddi işgücü açığını hafifletmeye yardımcı olacak bir yanıt olarak da belirtiliyor.

Geleneksel personel olmayacak ancak her mağazada ürün stoklama ve sipariş verme gibi görevlerden sorumlu tek bir çalışan bulunacak. 50 metrekarelik daha küçük bu mağazalarda toplam ürün sayısı 1.200 ile sınırlandırılacak; bu, tipik tekliflerden önemli ölçüde daha az.

Bu mağazalara erişen müşteriler, girişte QR kodunu taramak için özel bir uygulama kullanacak. Müşteriler ürünlerini seçtikten sonra akıllı telefonlarını kullanarak barkodları okutuyor ve ardından kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle ödeme yapıyor. Mobil ödemeler birincil işlem yöntemi olacak ve alışveriş deneyimini hızlı ve verimli hale getirecek.

Dev market zinciri aynı zamanda bu insansız satış noktalarını iş merkezleri, plazalar ve fabrikalar gibi daha önce ulaşılması zor olan yerlere de kurmayı planlıyor. Şirket, en az 500 çalışanı olan yerleri hedefliyor.

7-Eleven’ın ilk adımı bu yenilikçi mağazaları Tokyo ve diğer bölgelerde açmak olacak. Şirketin halihazırda Tokyo ve Osaka vilayetinde birkaç prototip mağazası bulunuyor ve bu mağazaları kendi tesislerinde bulundurmak isteyen yaklaşık 20 firmayla görüşmelerde bulunuyor. Nihai hedef, Japonya genelinde bu insansız mağazalardan birkaç düzineye sahip olmak. ABD’deki 7-Eleven mağazalarının Japonya’daki mağazaların seviyesine ulaşması mümkün olmasa da, şirketin bir gün Amerika’da bu konsepti denemeye karar vermesi ilginç olurdu. Japonya’daki bazı rakipler de benzer mağazalar deniyor.

Birçoğu otomatik mağazaların faydalarını görse de, bazı müşteriler hala bir insan kasiyerin kişisel dokunuşuna değer veriyor ve bazı ürün veya hizmetler eğitimli bir çalışanın uzmanlığına ihtiyaç duyabiliyor. Ayrıca insansız mağazalar, müşteri davranışlarını izleyecek personel olmadan daha fazla güvenlik riski oluşturabilir. Özellikle sektörde son zamanlarda kaotik bir perakende hırsızlığı dalgası yaşandığından beri.

Ülkemizde otonom mağazaların yaygınlaşma süreçleri elbette oldukça düşük. Örnek olarak 2022 yılında duyurulan Hepsiburada’nın Trump AVM’de açılışını yaptığı Smart by MIMEX akla geliyor.

Teknoloji daha uygun fiyatlı hale geldikçe, insansız otomatik mağazalara geçiş muhtemelen devam edecek, ancak geleneksel perakende modeli şu an için hala yerini koruyor. Perakende sektörünün bir sonraki bölümü, verimlilik, rahatlık ve kişiselleştirilmiş hizmetin heyecan verici bir karışımını, yeni ile eskinin uyumlu bir birleşimini vaat ediyor.

Hermès 2023’te Güçlü Satış ve Kâr Kaydetti

Büşra Kula Çakmak
-
0
Hermès 2023’te Güçlü Satış ve Kâr Kaydetti

Hermès Grubu’nun konsolide geliri 2023’te 13,4 milyar Euro’ya ulaştı; bu, 2022’ye kıyasla sabit döviz kurlarıyla %21 ve cari döviz kurlarıyla %16 artış gösterdi.

Sürekli faaliyet geliri 5 milyar 650 milyon Euro’ya ulaşırken, net kâr grubu payı %28 artışla 4 milyar 311 milyon Euro’ya ulaştı.

Dördüncü çeyrekte satışlar, sabit kurlarla %18, cari kurlarla ise %13 artışla 3 milyar 364 milyon Euro’ya ulaştı.

Güçlü sonuçlar hakkında yorum yapan Hermès’in Yönetim Kurulu Başkanı Axel Dumas şunları söyledi: “Hermès, 2023’te bir kez daha benzersizliğini geliştirdi ve yüksek bir tabana rağmen tüm alanlarda ve tüm bölgelerde olağanüstü bir performans elde etti.”

Hermès pazarları satışlarda %20 artış bildirdi

hermès 2023'te güçlü satış ve kâr kaydetti

Şirket, Aralık ayının sonunda yaptığı açıklamada, tüm coğrafi bölgelerin %20 civarında büyümeyle sağlam bir performans sergilediğini söyledi. Satışlar, seyahat perakende işinin etkisiyle grubun mağazalarında %20, toptan satış faaliyetlerinde ise %24 arttı.

Şirket, Japonya hariç Asya’nın %19 arttığını da sonuçlarına ekledi. Amerika %21 artış bildirdi. Fransa hariç Avrupa %20, Fransa ise %20 arttı.

Hermès’in satışları ürün segmentlerinde artıyor

Ürün segmentleri genelinde deri ürünleri ve saraciye sektörü %17, hazır giyim ve aksesuar sektörü %28, ipek ve tekstil sektörü %16, parfüm ve güzellik sektörü %12 ve saat sektörü %23 arttı. Mücevherat ve ev eşyalarının da aralarında bulunduğu diğer Hermès sektörleri %26’lık bir artış kaydetti.

L’Oréal, 2023’te Benzer Satışlarda %11 Büyüme Elde Etti

Büşra Kula Çakmak
-
0
L’Oréal, 2023’te Benzer Satışlarda %11 Büyüme Elde Etti

L’Oréal’in 2023 mali yılında 41,18 milyar Euro’luk satışlarının %7,6 oranında arttığı ve benzer şekilde %11 arttığı bildirildi.

Şirketin faaliyet marjı 30 baz puan artışla %19,8’e yükseldi; faaliyet kârı 8.143,3 milyon Euro’ya ulaştı. Hisse başına kazanç ise %7,3 oranında artarak 12,08 Euro oldu.

Yıllık rakamlara ilişkin yorum yapan L’Oréal CEO’su Nicolas Hieronimus, yaptığı açıklamada şunları söyledi: “2023, grup için oldukça başarılı bir yıldı. Çin’deki jeopolitik gerilimlerin, enflasyonist baskıların ve durgunlaşan güzellik pazarının zorlu ortamında, 20 yılı aşkın bir süredir (2021 hariç) en iyi benzer büyümemizi gerçekleştirdik.”

l'oréal, 2023'te benzer satışlarda %11 büyüme elde etti

L’Oréal’in tüm yıl sonuçlarından öne çıkanlar

Şirketin profesyonel ürünler bölümü benzer şekilde %7,6 ve %4 oranında büyüme bildirdi.

Tüketici ürünleri bölümü benzer şekilde %12,6 arttı ve %8,2 rapor edildi.

L’Oréal Luxe benzer şekilde %4,5 büyüdü, %2 rapor edildi ve dermatolojik güzellik bölümü satışları benzer şekilde %28,4 ve %25,5 oranında artırdı.

Coğrafyalar genelinde, Avrupa’daki satışlar %16 benzer ve %13,7 artış gösterdi; Kuzey Amerika’daki satışlar %11,8 benzer ve %9,7 artış gösterdi; Kuzey Asya’daki satışlar ise %0,9 azaldı ve %5,8’i rapor edildi.

L’Oréal‘in SAPMENA-SSA bölgesindeki satışları %23,2 benzer ve %16,4 oranında büyüme kaydetti ve Latin Amerika’daki satışlar %24,4 benzer ve %22,8 oranında satış artışı bildirdi.

Ralph Lauren Üçüncü Çeyrekte Satış ve Kazanç Artışı Açıkladı

Büşra Kula Çakmak
-
0
Ralph Lauren Üçüncü Çeyrekte Satış ve Kazanç Artışı Açıkladı

Ralph Lauren üçüncü çeyrekte, önceki yıla göre %31 artışla 277 milyon Dolar veya seyreltilmiş hisse başına 4,19 Dolar, düzeltilmiş bazda ise %24 artışla 275 milyon Dolar veya seyreltilmiş hisse başına 4,17 Dolar kazanç bildirdi.

Üçüncü çeyrekte gelir, rapor bazında %6 artışla 1,9 milyar Dolar’a yükseldi ve sabit kur bazında %5 artış gösterdi.

Ralph Lauren Başkanı ve CEO’su Patrice Louvet, “‘Sonraki Büyük Bölüm: Hızlandırma’ planımızda devam eden ilerlemeyle ve doğrudan tüketiciye yönelik kanallarımızda devam eden ivme sayesinde beklentilerimizi aşan üçüncü çeyrek sonuçlarıyla güçlü bir dönem geçirdik” dedi.

Ralph Lauren’in coğrafyalar arası gelir performansı

ralph lauren üçüncü çeyrekte satış ve kazanç artışı açıkladı

Ralph Lauren’in Kuzey Amerika geliri üçüncü çeyrekte 933 milyon Dolar’dı, bu da geçen yıla göre neredeyse sabit kaldı. Perakendede, benzer mağaza satışları %5 arttı; bunun öncülüğünde fiziksel mağazalarda %6, dijital ticarette ise %4 artış yaşandı. Kuzey Amerika toptan satış geliri %15 azaldı. Şirket, mali yıl içerisinde bölgede 20 büyük mağaza çıkışını tamamladı.

Avrupa’nın geliri bu çeyrekte rapor bazında %11 artarak 522 milyon Dolar’a, sabit kur bazında ise %6’ya yükseldi. Perakendede karşılaştırılabilir mağaza satışları %11’lik bir artışa ulaştı; fiziksel mağazalarda %10 ve dijital ticarette %12’lik bir artış yaşandı. Avrupa toptan satış geliri rapor edilen esasa göre önceki yıla göre %5 arttı ve sabit para birimi cinsinden yaklaşık olarak sabit kaldı.

Asya’da gelirler rapor bazında %16 artışla 446 milyon Dolar’a, sabit kur bazında ise %17’ye yükseldi. Asya’daki benzer mağaza satışları %14 artarken, fiziksel mağazalarda %13, dijital ticarette ise %25 artış görüldü.

Ralph Lauren, 24 Mali Yıl gelirlerinin düşük tek haneli artış göstermesini bekliyor

Şirket, 2024 mali yılı için gelirlerin sabit para birimi bazında geçen yıla göre yaklaşık olarak düşük tek haneli rakamlarda artmasını beklemeye devam ediyor; şu anda önceki %1 ila %2’ye kıyasla %2 civarında ortalanıyor.

Şirket, brüt kâr marjındaki genişlemenin etkisiyle faaliyet marjının sabit para biriminde yaklaşık 30 ila 50 baz puan artarak %12,3 ila %12,5’e çıkmasını beklemeye devam ediyor. Daha önce 120 ila 170 baz puan olan brüt kâr marjının sabit para biriminde şimdi yaklaşık 140 ila 180 baz puan artması bekleniyor.

Dördüncü çeyrekte şirket, gelir artışının geçen yıla göre sabit para biriminde %2 civarında olmasını bekliyor. Faaliyet marjının, büyük ölçüde brüt kâr marjındaki genişlemenin etkisiyle, sabit para biriminde yaklaşık 350 ila 400 baz puan artması bekleniyor.

Under Armour, Satışlardaki Düşüşe Rağmen Kâr Görünümünü Yükseltti

Büşra Kula Çakmak
-
0
Under Armour, Satışlardaki Düşüşe Rağmen Kâr Görünümünü Yükseltti

Under Armour‘un üçüncü çeyrek gelirleri %6 ila %7 oranında düşüşle 1,5 milyar Dolar’a geriledi.

Görünümünü güncelleyen şirket, 2024 mali yılı gelirinin %3 ila 4 oranında azalmasının beklendiğini ve bu durumun önceki yüzde %2 ila 4’lük düşüş beklentisini güçlendirdiğini söyledi.

Şirketin 24 Mali Yılı brüt kâr marjının 120 ila 130 baz puan artması, faaliyet gelirinin 287 milyon Dolar’dan 297 milyon Dolar’a ulaşması, düzeltilmiş faaliyet gelirinin 310 milyon Dolar’dan 320 milyon Dolar’a ulaşması bekleniyor.

Under Armour Başkan ve CEO’su Stephanie Linnartz şunları söyledi: “Tatil sezonundaki karışık perakende ortamına rağmen, üçüncü çeyrek gelir sonuçlarımız beklentilerimizle uyumluydu; beklenenden daha iyi bir kârlılık elde edebildik ve tüm yıl görünümümüze ulaşma yolunda ilerlemeyi başardık.”

Under Armour geliri toptan satışta düştü, DTC satışları arttı

under armour, satışlardaki düşüşe rağmen kâr görünümünü yükseltti

Şirketin çeyrekteki toptan satış geliri %13 düşüşle 712 milyon Dolar’a, doğrudan tüketiciye geliri ise şirketin sahip olduğu ve işlettiği mağaza gelirindeki %5 ve toplam doğrudan tüketiciye yapılan işin %45’ini temsil eden e-ticaret gelirindeki %2 artış nedeniyle %4 artarak 741 milyon Dolar’a yükseldi.

Kuzey Amerika geliri %12 düşüşle 915 milyon Dolar’a, uluslararası gelir ise %7 ila %4 artışla (kur farkı gözetmeksizin) 566 milyon Dolar’a yükseldi. Uluslararası işlerde gelir, kur farkı gözetmeksizin, EMEA’da %7 ila %2, Asya-Pasifik’te %7 ila %8 ve Latin Amerika’da %9 ila %3 arttı.

Giyim geliri %6 düşüşle 1 milyar Dolar’a geriledi. Ayakkabı geliri %7 düşüşle 331 milyon Dolar olurken, aksesuar geliri ise 105 milyon Dolar’da sabit kaldı.

Brüt kâr marjı 100 baz puan artarak %45,2’ye yükseldi, faaliyet geliri 70 milyon Dolar ve düzeltilmiş faaliyet geliri 92 milyon Dolar oldu. Net gelir 114 milyon Dolar, düzeltilmiş net gelir ise 84 milyon Dolar oldu.

Vans ve The North Face’in Sahibi VF Corp. Satışlardaki Düşüşten Sonra Markaları Değerlendiriyor

Büşra Kula Çakmak
-
0
Vans ve The North Face’in Sahibi VF Corp. Satışlardaki Düşüşten Sonra Markaları Değerlendiriyor

Vans ve The North Face’in sahibi VF Corp, markaları azaltmayı düşünüyor. Gelirlerde %16’lık bir düşüş var.

Vans ve The North Face’de düşüş

north face

VF Corp’ta işler daha da kötüye gidiyor. Grup, Aralık ayı başında stratejik bir yeniden yapılanma gerçekleştirerek 500 kişiyi işten çıkaracağını duyurdu, ancak şimdi bir kez daha hayal kırıklığı yaratan sonuçlar bildiriyor. Geçtiğimiz üçüncü çeyrekte net satışlar %16 düşüşle 2,96 milyar Dolar’a geriledi. Tüm markaların gelirleri düştü.

Düşüş en çok Amerika kıtasında belirgindi (%24’lük düşüş), ancak spor ayakkabı markası Vans da Avrupa ve Asya’daki önemli pazarlarda düşük performans gösterdi. Kuşkusuz grup, toptan teslimatların zamanlamasının değiştiğini ve bunun da rakamları biraz çarpıttığını vurguluyor. Bu durum özellikle The North Face’te, Avrupa ve Orta Doğu’da rol oynadı.

CEO Bracken Darrell yine de şirketin “üst sıradaki performansının hayal kırıklığı yarattığını” kabul ediyor. Grup aynı zamanda marka portföyünün stratejik bir incelemesini de düşünüyor.

1...178179180...440440 Sayfanın 179. Sayfası