Geçtiğimiz hafta Hamburg’da MediaMarkt, müşterilerin ürünleri test edebileceği yedi deneyim alanı ve sansasyonel bir oyun deneyimiyle Avrupa’nın en büyük elektronik deneyim mağazasını açtı.
‘Unutulmaz alışveriş deneyimleri yaratmak’
Hamburg’daki Tech Village, 15.000 m²’lik alanda 47 markalı butikle gelecek için yeni bir standart belirliyor: MediaMarkt, 2025/26 mali yılına kadar Avrupa’da bu amiral mağazalarından yaklaşık 20’sine sahip olmayı hedefliyor. Benelüks’teki MediaMarkt CEO’su Remko Rijnders, orta vadede Belçika’da da bir Tech Village planlandığını söylüyor.
‘Amacımız, müşterilerimizin tam olarak ihtiyaç duyduğu unutulmaz alışveriş deneyimleri yaratmak. Çevrimiçi tekliflerimizi genişletmenin yanı sıra, fiziksel mağazalarımıza yatırım yapıyor ve doğru yerde doğru formata odaklanıyoruz. Altta yatan fikir, MediaMarkt’ın giderek müşterilerine benzersiz bir deneyim ve çeşitlilik sunan bir platform haline gelmesidir.’
130 oyun istasyonu
Anker, Apple, DeLonghi, Dyson, LG, Philips, Samsung ve Sony gibi markalar en son yeniliklerini burada sunuyor. Lego ve Mattel devasa bir Barbie butiği oluşturdu. MediaMarkt ayrıca ‘BetterWay’ sürdürülebilirlik programı, e-mobilite, vinil ve perakendecide bir ilk olan Yamaha müzik aletleri de dahil olmak üzere sekiz kendi butiğini işletiyor.
Dört kattaki yedi deneyim alanında ziyaretçiler en son ürünleri deneyebilir. Lego, Lamborghini’nin gerçek boyutlu bir kopyasını sergiliyor, DeLonghi bir kahve dünyası sunuyor ve Samsung en son ev aletlerini ve televizyonları getiriyor. Ayrıca oturma alanına sahip bir Nespresso kahve barı da var.
Dördüncü kattaki ‘Xperion‘, yaklaşık 3.500 m²’lik alanda, 130 profesyonel donanımlı oyun istasyonu ve yaklaşık 200 kişilik bir etkinlik alanı, büyük bir sahne ve bir LED duvar ile kapsamlı bir oyun deneyimi sunuyor. Fenomenler ve yayıncılar video ve podcast stüdyosunu kullanabilirler.
Perakende büyük bir iştir, ancak fiziksel nesneler satan şirketler bile modernleşme ve dijitalleşmenin çekiciliğine karşı koyamaz. Bu özellikle doğrudur çünkü günümüzde satışların çoğu mağazada gerçekleşmiyor. Bunun yerine her şey çevrimiçi gerçekleşiyor.
Fiziksel bir ürün satıyor olabilirsiniz, ancak bu perakende işinizin özünde dijital olmadığı anlamına gelmez ve her dijital işletme gibi yatırım getirisini artırmaya yardımcı olacak en iyi ve en son araçlara sahip olması gerekir.
Günümüzde perakende işletmeleri müşterilerine, özellikle de sadık müşterilerine kusursuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak zorundadır. Kapsanması gereken çok sayıda gerçek zamanlı olay vardır ve her birine gerçek zamanlı olarak yanıt vermeniz gerekir.
Reklamcılık işte tam bu noktada olay odaklı yapı, yani EDA (Event-Driven Architecture) devreye giriyor.
EDA (olay odaklı yapı) oyunun kurallarını değiştiriyor. Tüm perakende işinizin işleyiş biçimini daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilir.
EDA’nın ne olduğundan veya perakende işletmenize tam olarak nasıl yardımcı olabileceğinden emin değil misiniz? Okumaya devam edin, çünkü bu kılavuz bilmeniz gereken her şeyi kapsıyor:
Olay Odaklı Yapı Nedir ve Perakende İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?
Perakende de Olay Odaklı Yapının Hızlı Özeti
Olay odaklı yapı, olaylara odaklanan bir tasarım çerçevesidir. Olaylar, bu durumda sisteminizde gerçekleşen herhangi bir olay anlamına gelir. EDA, söz konusu olayları yayınlamak, yakalamak, işlemek ve en sonunda iş hedeflerinizi iyileştirecek şekilde yanıtlamak için çalışır.
Örneğin perakendede bir olay bir satın alma, envanter seviyelerinin belirli bir miktarın altına düşmesi, sosyal medyada bahsedilmeler vb. olabilir. İşletmeniz ne kadar büyükse, bu olaylarla tek tek başa çıkmanız o kadar az olur ve bunun yerine gerçek zamanlı olarak otomatik olarak yanıt verebilen bir sisteme ihtiyacınız olur.
Bu, olay odaklı yapı kalıpları oluşturarak yapılır. Bir olay gerçekleşir ve sisteminiz otomatik olarak harekete geçer ve çeşitli görevleri tamamlar. Bu, günümüzde müşterilerin beklediği neredeyse anında yanıtları yakalamak için kritik öneme sahiptir ve tüm işinizin fabrika zemininden çok kanallı pazarlama platformlarınıza kadar akıcı bir şekilde hareket etmesini sağlar.
EDA Nasıl Çalışır?
EDA, çok önemli birkaç bileşenden oluşur. Bu bileşenleri anlamak, EDA’nın perakende işinize nasıl uyduğunu anlamanıza yardımcı olmak için önemlidir:
Olaylar: Sisteminizde bir satın alma veya hesap kaydı gibi bir değişiklik veya eylem yapıldığında tetiklenen ham veriler.
Etkinlik Yapımcıları: Bunlar etkinliği aktifleştiren sistemlerdir, örneğin POS sistemi veya e-ticaret platformunuz.
Olay Tüketicileri: Bunlar daha sonra bu olaya yanıt vermek üzere kurulan sistemlerdir. Bir müşteri çevrimiçi bir şey satın alır, ardından envanter sisteminiz etkinleştirilir, dağıtım merkeziniz bilgilendirilir ve pazarlama departmanınız otomatik bir sipariş onaylandı ve güncelleme e-postası gönderir.
Etkinlik Kanalları: Bunlar üreticiler ve tüketiciler arasındaki köprülerdir. Bir mesajlaşma kanalı, bir veri akışı veya bir API olabilir. Sistemlerinizi birbirine bağlayan ve birlikte çalışmasını sağlayan şeydir.
Olay İşleme: Tüm bu adımları tetiklemek için bir olay işleme sistemine ihtiyacınız var. Olayı alan, ne yapılması gerektiğini anlayan ve ardından yanıtları etkinleştiren budur. Çoğu kural tabanlı yanıtlar olacaktır (bir sipariş onaylandığında, bir onay e-postası gönderilir). Ancak AI araçlarıyla olay işleme daha yeni başlıyor. Gelecekte daha gelişmiş süreçler alınabilir. Örneğin, bir ürün satın alımı daha sonra o bireysel müşteri için tüm kişiselleştirilmiş pazarlama materyallerini günceller.
EDA Perakende İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?
Artık bir EDA’nın ne olduğu ve nasıl çalıştığı hakkında daha fazla şey bildiğinize göre, bir EDA’nın perakende işletmeniz için neler yapabileceğine dalmanın zamanı geldi. Sadece, bir EDA’nın yalnızca çok sayıda etkinlikle uğraşıyorsanız gerekli olduğunu unutmayın. Küçük bir işletmenin bir EDA’ya ihtiyacı yoktur, ancak büyük bir işletmenin vardır.
Kurumsal boyuttaki perakende işletmeleri için EDA şunları yapabilir:
Gerçek Zamanlı Yanıtlar Sağlamak
Anında yanıtlar, günümüzün dijital dünyasında oyunun adıdır. Müşterilerinizin bir saniyesini bile boşa harcamak istemezsiniz. Bu, anında sipariş güncellemeleri sunmak, ürünleri mümkün olduğunca çabuk göndermek ve özellikle talep dönemlerinde stokları tedarik etmek anlamına gelir.
Bazı perakende işletmeleri Nesnelerin İnterneti’ne bile bulaşabilir. Örneğin, geçmişte Amazon, WiFi’ye bağlanan ve müşterilerin basit bir basışla o temel ev ürününden bir tur daha sipariş etmelerine olanak tanıyan bir düğme ( Amazon Dash ) oluşturdu. Sipariş formu yok. Ödeme yok. Düğme basışlarını idare edebilen ve aynı zamanda örneğin toplu sipariş veya kazara sipariş vermeyi önleyecek kadar akıllı bir sisteme sahip olmanız gerekir.
Gerçek zamanlı yanıtların anında olması gerekir, ancak daha da önemlisi doğru olmaları gerekir. EDA ile büyük bir müşteri tabanı için bile anında doğru yanıtlar sağlayabilirsiniz.
Sisteminizi Kolayca Ölçeklenebilir ve Esnek Hale Getirmek
Çoğu yukarıdan aşağıya sistem, aniden gelen müşteri akınını idare edemez, bu da bir ünlünün ürününüzü giyerken görüntülenmesi ve aniden o ürünün bir sonraki popüler ürün haline gelmesi durumunda işinize zarar verir. EDA ile gelirinizi daraltmadan tüm bu ek olayları idare edebilirsiniz.
Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Müşteriler şu anda bir şeye ihtiyaç duymayı düşünmeyebilirler, ancak bunu beklerler. Bir düğmeye tıkladıkları veya bir karar verdikleri anda, her şeyin gerektiği gibi çalışmasını isterler. Çok uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa kaygılanırlar veya hatta hayal kırıklığına uğrarlar. EDA ile bir olaya ilişkin tüm ilgili yanıtları anında otomatik olarak yayınlayabilirsiniz. Bu, anında e-posta onayları, hızlı gönderimler ve zamanında takip e-postaları anlamına gelir. Bir araya geldiğinde, bu müşterilerin satın alımlarında ve markanızda kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Operasyonel Verimliliği Artırmak
EDA liderliği ele alır ve işinizin rahat bir nefes alabilmesi için birçok temel süreci otomatikleştirir. İnsan müdahalesi gerektiren olaylara (gönderme gibi) odaklanın ve olay yanıt görevlerini EDA’nıza bırakın. Bu, operasyonları hızlandıracak, daha az iş gücü gerektirecek ve genel giderlerinizi azaltmanıza yardımcı olacaktır. Ekibinizin boyutunu veya çalışma saatlerini ayarlamadan, aniden gelen siparişlere ve sessiz dönemlere otomatik olarak hazırlıklı olacaksınız.
Veriye Dayalı İçgörüler Sunmak
Olay odaklı yapı yalnızca verilere yanıt vermek değildir. Veri üretmektir. Daha sonra tüm bu bilgileri, trendlere hızla yanıt vermenize yardımcı olan verilerinizden eyleme dönüştürülebilir ve veri odaklı içgörüler çıkarmak için kullanabilirsiniz.
Henüz üç ay önce moda dikeyinde bir pazar yerine dönüşerek sektöre yeni bir soluk kazandıran Lcw.com, 590 marka ve 275’ten fazla satıcıya ev sahipliği yapıyor. Haziran-Ağustos aylarını kapsayan bu üç aylık dönemde, önemli satış rakamlarına ulaşan Lcw.com, geçen seneye göre çevrim içi satış adetlerinde yüzde 62 artış sağladı. Bu dönemde Lcw.com’un üye sayısı 16 milyona ulaşırken, siteyi ziyaret eden müşterilerin alışverişe dönüşüm oranı ise yüzde 2,5’un üzerinde gerçekleşti.
Platformda yer alan ayakkabı ve ev yaşam ürünleri, kadın kategorisinde en çok talep gören ürün grupları arasında yer aldı. Yaz aylarının en çok tercih edilen ürünleri arasında, giyim kategorisinde iç çamaşırı, spor ayakkabı, şort ve elbiseler ön plana çıkarken, giyim dışı alışverişlerde kettle gibi ev yaşam ürünleri büyük talep gördü. Lcw.com, müşterilerine sunduğu geniş ürün çeşitliliği ve avantajlı kampanyalarla, modadan ev yaşamına kadar birçok alanda tercih edilen bir platform oldu.
‘İyi alışveriş deneyimi yaşatmayı hedefledik’
Açıklamada görüşlerine yer verilen LC Waikiki E-Ticaret Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Ömer Barbaros Yiş, 2021’de aldıkları pazar yerlerinden çıkma kararı sonrasında tüm eforlarını altyapı yatırımlarına, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve güvenilir satıcı ilişkilerine harcadıklarını belirtti.
Yiş, ‘Lcw.com’un tamamen bir pazar yerine dönüşmesinin üzerinden 3 ay geçmesine rağmen adette yüzde 62’lik bir artışla başarı grafiğinde yükselişimizi sürdürüyoruz. Lcw.com’u moda dikeyinde bir pazar yeri haline getirirken önceliğimiz ve odağımız, müşterilerimize platformumuzda kaybolmadan rahat alışveriş yapma olanağı sağlayarak iyi alışveriş deneyimi yaşatmaktı.’ ifadelerini kullandı.
Müşteriler kadar satıcıların da kendileri için kıymetli olduğunu kaydeden Yiş, pazar yerlerindeki satıcılara, geniş bir müşteri kitlesine ulaşma, çok çeşitli demografik gruplarla etkileşimde bulunma ve sektördeki pek çok prestijli marka ile aynı platformda yer alma fırsatı sunduklarına değindi.
Yiş, 275’ten fazla satıcıdan 590 markayı ve yaklaşık 230 bin ürünü müşterilerine sunduklarını aktararak, ‘Hedefimiz moda dikeyindeki ürün çeşitliliğini artırarak, müşteri memnuniyetini, teknolojiyi, dijitalleşmeyi odağımızda tutarak, müşterilerimize güvenli alışveriş keyfini sürdürülebilir şekilde sağlamaya devam etmek.’ değerlendirmesinde bulundu.
Müşteri hizmetleri fonksiyonunuzun müşteri ihtiyaçlarını öngördüğü ve minimum veya hiç manuel müdahale olmadan kusursuz bir şekilde erişim kampanyaları yürüttüğü bir dünyayı hayal edin. Bu uzak bir olasılık değil, günümüzdeki üretken yapay zeka ve LLM’lerdeki gelişmelerle elde edilebilir bir gerçekliktir.
Bu araçlar, günümüzün dinamik perakende ortamında, değişen tüketici tercihleri ve ürün ve fiyat karşılaştırmalarına kolay erişim nedeniyle marka sadakati oluşturmanın giderek daha zor hale geldiği bir ortamda hiç bu kadar kritik olmamıştı. Bu rekabetçi ortamda, perakendeciler hizmet kalitesinde yetersiz kalırlarsa müşterilerini rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıya kaldıklarından, riskler daha da yüksektir. Müşterileri elde tutmak ve tüketici harcamalarını kazanmak için perakende sektörü AI öncelikli müşteri hizmetleri otomasyon çözümlerini benimsemelidir.
Olağanüstü Müşteri Deneyimleri için AI Öncelikli Destek ve Analizlerle Perakendeyi Dönüştürüyoruz
Müşteri deneyimini iyileştirmek
Tüketicilerin %73’ünün müşteri deneyiminin marka sadakati için çok önemli olduğunu belirtmesiyle, işletmelerin rehavete kapılma lüksünün olmadığı açıktır. Dijital çağ yeni kanallar, daha fazla talep ve özelleştirme için artan bir gereklilik getirdi. İnsan acenteler artan müşteri sorgularına yetişmekte zorlanırken, AI çözümleri perakendecilerin gelen taleplerin yüksek hacmini self servis yoluyla ele almalarına olanak tanır. AI acenteleri rutin görevleri insan acentelerden daha hızlı ve daha doğru bir şekilde halledebilir, birden fazla dilde iletişim kurabilir ve 7/24 çalışabilir.
Günümüz tüketicilerinin talep üzerine doğası ile, bu LLM destekli dinamik AI sohbet ve ses temsilcileri, çevrimiçi perakende gibi bir sektör için özellikle hayati önem taşıyan bir araç olan anında yanıtlar sağlama yetenekleriyle öne çıkıyor. Yalnızca yanıt sürelerini azaltmakla ve müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda anında, kişiselleştirilmiş tavsiyeler de sunarak alışverişi yalnızca daha kolay değil, daha keyifli hale getiriyor. Sipariş durumuyla ilgili güncellemeler sağlayabilir, gecikmeleri telafi etmek için kişiselleştirilmiş indirimler sunabilir, ürünleri daha fazla satabilir ve aramalarda uzun bekleme sürelerini önlemek için geri arama özelliklerini optimize edebilirler.
Ayrıca, çok modlu LLM’lerin ortaya çıkmasıyla, müşterilere çok sayıda görsel bileşen sağlanarak perakende sohbetleri büyük ölçüde iyileştirilebilir. Döngüler ve GIF’ler gibi formatların kullanılması, AI temsilcilerini daha tasarım ve deneyim merkezli hale getirerek daha ilgi çekici ve keyifli bir kullanıcı deneyimi yaratabilir. Örneğin, bir müşteri yeni bir koşu ayakkabısı modeli hakkında bilgi istediğinde, AI temsilcisi kullanılabilirliği onaylamak için ürünü canlı envanter veritabanıyla çapraz referanslayabilir. Onaylandıktan sonra, koşu pistinde koşma, parkta koşma veya farklı kıyafetlerle eşleştirme gibi çeşitli ortamlarda ve birden fazla açıdan ayakkabıların yüksek kaliteli görüntülerini üretebilir. Bu yaklaşım, müşterilere doğru ve görsel olarak çekici bilgiler sağlayarak alışveriş deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirir.
Operasyonel verimliliğin güçlendirilmesi
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri araçları, iletişim merkezi ekiplerinin verimliliğini ve üretkenliğini artırmak isteyen perakende işletmeleri için oyunun kurallarını değiştiriyor. İnsan temsilcilerinin müşterinin tüm görüşme geçmişinin özetlenmiş bir genel görünümüne hızla erişmesini ve yapay zeka destekli, kişiselleştirilmiş yanıt önerileri sunmasını sağlıyor. Bu özellikler, temsilcilerin müşteri şikayetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde ele almasına yardımcı olarak temsilci üretkenliğini %50 oranında artırıyor. Rutin görevlerin kolaylaştırılması, insan sermayesinin stratejik ve yüksek değerli görevlere odaklanmasını da sağlıyor, bu da etkinliği artırıyor ve manuel süreçlerde yaygın olan hataları azaltarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlıyor.
Yapay zeka araçları ayrıca büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir bir müttefik görevi görerek, personel sayısını önemli ölçüde artırmaya gerek kalmadan artan siparişleri ve soruları yönetmelerine olanak tanır. Bu ölçeklenebilirlik, işletmelerin operasyonel mükemmelliği korurken erişimlerini ve yeteneklerini genişletmelerini sağlar. Ancak dengeli otomasyon anahtardır. Verimlilik, müşterilerin değer verdiği kişisel dokunuşu gölgelememelidir. Stratejik ve insan merkezli otomasyon, içgörü ve yaratıcılıkla birleştiğinde, rekabetçi perakende ortamında başarı için hayati önem taşır ve işletmelerin gelecekte gelişmesinin önünü açar.
Müşteri hizmetlerinde gerçek zamanlı ve veri odaklı yapay zeka analitiği
Gelişmiş müşteri hizmetleri çözümleri sayesinde, işletmeler müşteri davranışları, tercihleri ve sorunlu noktalar hakkında değerli içgörüler elde edebilir. Bu içgörüler, kullanıcıların nerede ve neden vazgeçtiği gibi kullanıcı yolculukları hakkında temel bilgileri deşifre edebilir. Bu araçları uygulayan perakendeciler, tanımlanmış adımlarda kullanıcı ilerlemesini izlemek, performansı iyileştirmek ve etkileşimi artırmak için hunileri kullanabilir.
Bu ayrıca liderliği, kullanıcı geri bildirimi, en önemli müşteri akışları, kullanıcı edinme ayrıntıları, bot performansı ve bot etkinliği gibi müşteri görüşmeleri ve bot analizlerinden etkili kararlar almaya hazırlar. Ayrıca, perakendeciler, değerli içgörüleri daha da belirlemek için sipariş takibi gibi belirli iş amaçlarına göre uyarlanmış tasarım çıktı odaklı hedefler uygulayabilirler. Gerçek zamanlı eyleme dönüştürülebilir verileri kullanarak somut sonuçlar elde etmek için bu içgörülerden yararlanabilirler ve nihayetinde tüm operasyon süreçlerinde performansı artırabilirler.
Verileri işe koymak
Müşteriler için günümüzün rekabetçi yarışında, veri destekli içgörülere sahip olmak müşterileri kazanmanın anahtarıdır. Perakendeciler, demografi, satın alma alışkanlıkları ve çevrimiçi etkileşimler hakkında temel bilgileri toplayarak müşteri tabanları hakkında eksiksiz bir anlayış elde edebilirler. Bu veriler stratejik pazarlama girişimlerini bilgilendirebilir, ürün seçimini iyileştirebilir ve hedef kitleleriyle daha iyi bağlantı kurmak ve marka sadakatini artırmak için mağaza düzenlerini optimize edebilir. Örneğin, premium içeceklerde küresel bir lider olan müşterilerimizden biriyle, dinamik AI aracımız müşteri tercihlerini ayırt etmede yardımcı oldu: ülkelerden birinin güney bölgesi daha baharatlı içecekleri tercih ederken, kuzey bölgesi daha tatlı tatları tercih etti. Bu içgörü, stratejilerini buna göre uyarlamalarını sağladı.
Ayrıca, perakendeciler hedef kitlelerini müşteri etkileşimleri ve tercihlerine göre segmentlere ayırabilir, ardından kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları aracılığıyla özelleştirilmiş içerik ve teklifler sunmak için yapay zeka çözümlerinden yararlanabilir. Örneğin, bir müşteri sepetini terk ettiğinde, satın alma işlemini tamamlamaları için onları teşvik etmek amacıyla kişiselleştirilmiş bir indirim kodu içeren otomatik bir e-posta gönderilebilir.
Bu stratejik karar alma, daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açabilir ve buna bağlı olarak mağazadan tekrar alışveriş yapma olasılığını artırabilir. Aslında, müşterilerin %94’ü iyi bir hizmet deneyiminin başka bir satın alma yapma olasılıklarını artırdığını söylüyor.
İleriye bakarsak,
Yapay zeka geliştikçe, müşteri hizmetlerinde yapay zeka odaklı bir yaklaşım alışveriş deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline gelecek ve perakende deneyiminin geleceğini şekillendirmedeki rolünü daha da sağlamlaştıracaktır. Müşteri hizmetleri analitiğinden yararlanarak, işletmeler müşterilerinin gerçekten ne istediklerine dair değerli içgörüler elde eder. Bu veri odaklı bulgular, daha derin bağlantılar oluşturmak için pazarlama stratejilerini yeniden şekillendiriyor ve sıradan tarayıcıları sadık destekçilere dönüştürüyor.
Geleneksel ürün kalite ölçümleri ve fiyat noktaları önemli olmaya devam ederken, günümüzün perakende ortamında, bütünsel müşteri deneyimi nihayetinde marka sadakatini belirler. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümleri artık sadece eklemelerden daha fazlasıdır; müşterilerin beklediği kişiselleştirilmiş, verimli ve anlamlı etkileşimleri sağlamak için olmazsa olmazdır.
17 Ekim’de Fişekhane İkinci Sahne’de gerçekleştireceğimiz Perakende ve Alışveriş Zirvesi, perakendenin dönüşen alışveriş ekosistemi üzerine sektöre projeksiyon tutacak.
Dünya örneklerinin pek çok bakış üzerinden aktarılacağı Perakende ve Alışveriş Zirvesi, Perakende 5.0 ve alışverişin dönüşümünü sektörel kapalı bir organizasyon olarak perakende gündeminde tartışacak.
Perakende ve Alışveriş Zirvesi hakkında daha fazla bilgi almak ve kayıt oluşturmak için burayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu yıl ShopX. teması ile hayata geçecek Perakende ve Alışveriş Zirvesi’nde yer alacak konuşmacılar da belli olmaya başladı.
Perakende ve Alışveriş Zirvesi 2024 sahnesinde konuşmacı olarak yer alacak olan yeni konuğumuz; I-AM Global Partner & Managing Partner Emre Kuzlu oldu.
Dilerseniz Perakende ve Alışveriş Zirvesi sahnesinde yer alacak konuşmacımız Emre Kuzlu’yu daha yakından tanıyalım…
Emre Kuzlu, deneyim tasarımı alanında çalışan bir mimar ve tasarımcıdır. ODTÜ Mimarlık Bölümü’nde başlayan macerası, onu bugün Londra, İstanbul, Dubai, Riyadh ve Jakarta’daki I-AM ajansının kurucu ortaklarından biri olarak bir dizi global başarıya taşıdı. Akademik çalışmalarının ardından mimari yarışmalarla başlayan pratik deneyimleri tasarım anlayışının temelindeki araştırma ve inovasyonun temelini oluşturuyor.
2008 yılında Mimar ve Endüstriyel Tasarımcı Ertuğrul Yurdakul ile birlikte kurduğu I-AM Istanbul’da, mekân deneyimini tasarımlarının merkezine koyarak global çapta etkili projeler gerçekleştirdi. I-AM’in Dubai, Riyadh ve Jakarta’daki ofislerinin kurulmasına öncülük etti. Perakende, bankacılık, otelcilik, F&B ve eğitim gibi farklı sektörlerde yaptığı çalışmalar tasarım, kullanıcı deneyimi, marka deneyimi ve inovasyon alanlarında ödüller kazandı.
İdealist İç Mimarlık Derneği kurucu üyesi olan Emre aynı zamanda amatör olarak yelken sporuyla ilgileniyor.
Perakende ve Alışveriş Zirvesi hakkında daha fazla bilgi almak ve kayıt oluşturmak için burayı ziyaret edebilirsiniz.
Uluslararası moda perakendecisi Primark, Alshaya Group ortaklığı ile Orta Doğu pazarına gireceğini açıkladı.
Önde gelen uluslararası perakende franchise operatörü Alshaya Group, perşembe günü mağazalarını Orta Doğu’ya taşıma fırsatlarını keşfetmek için İngiliz moda markasıyla stratejik bir ortaklık kurduğunu duyurdu.
Alshaya Group CEO’su John Hadden, yaptığı basın açıklamasında, Primark’ın mağazalarını bölgeye getirmek için görüşmelerde bulunduklarını söyledi.
Primark BAE’ye mi geliyor? Alshaya Group, Orta Doğu’yu keşfedecek ortaklığı duyurdu
Primark, uzun yıllardır beklenen bölgeye genişliyor
“Primark ile mağazalarını bölgeye getirme potansiyel fırsatlarını görüşmek üzere ortaklık yapmaktan inanılmaz derecede gurur duyuyoruz. Uzun yıllardır bölgedeki alışveriş yapanlar Primark’ı istedi ve biz de onların olağanüstü mağaza içi deneyimlerini GCC’ye getirmelerine yardımcı olmak için başarılı bir ortaklığın başlamasını dört gözle bekliyoruz,” dedi.
55 yıl önce İrlanda’nın Dublin kentinde kurulan Primark, şu anda 17 pazarda 450’den fazla mağaza işletiyor.
Marka, müşterilerine herkesin erişebileceği uygun fiyatlarla, yüksek kaliteli moda ürünleri ve değerli temel ihtiyaç ürünleri sunuyor.
Türkiye pazarına giriş yapar mı?
Bu sorunun cevabını şu anda verilmiş değil. Hatırlardanız geçtiğimiz yıl, Primark’ın Türkiye pazarını araştırmak üzere ülkemize bir ekip gönderdiği ve keşif yaptığını sizlerle paylaşmıştık. O yazımızı okumayanlar buradan inceleyebilir. Marka tarafından görevlendirilen özel bir ekip, İstanbul’daki önde gelen AVM’lerin yatırımcılarıyla görüşmüş, Bağdat Caddesi gibi önemli alışveriş caddelerini incelemiş ve büyük şehirleri gezmişti.Primark’ın ülkemiz pazarına tekrar giriş yapıp yapmayacağı şu anda açıklanmış bir karar değil.
Numerator.com yakın zamanda özel markalı ürünler sektöründeki son trendleri ayrıntılarıyla anlatan kapsamlı bir rapor yayınladı.
Geçtiğimiz yıl, özel markalı ürünler 10 ana ürün kategorisinde küreselde birim hacminin %24’ünü temsil etti. Ofis malzemeleri, ev ve bahçe ürünleri ile aletler ve ev geliştirme dahil olmak üzere genel mal kategorileri, özel markalı ürünlerin en yüksek payını gördü. Tersine, market, sağlık ve güzellik ve ev ürünleri, mağaza markaları için en büyük hanehalkı penetrasyonunu yaşadı. Kulüp, ofis ve toplu perakendeciler özel markalı satışlarda liderken, güzellik ve elektronik mağazaları birim hacimlerinin %10’undan azını mağaza markalı ürünlerden bildiriyor.
Özel Markalı Ürünler Ne Kadar Baskın Olacak?
Büyük perakendecilerin özel markalı ürünlere olan yoğun bağımlılıkları öne çıkıyor
ABD’nin en büyük 20 perakendecisi arasında ALDI ve Trader Joe’s, özel markalı ürünlere olan yoğun bağımlılıklarıyla öne çıkıyor ve mağaza markaları toplam satış hacimlerinin üçte ikisinden fazlasını oluşturuyor — ALDI için %80 ve Trader Joe’s için %69. Buna karşılık, Amazon’un özel markalı ürünleri satışlarının yalnızca %3’ünü kapsıyor ve büyük perakendeciler arasında en düşük payı oluşturuyor.
Kroger’ın 2022 sonlarında piyasaya sürülen “Smart Way” markası, geçen yıl %100’ün üzerinde bir satış artışıyla en hızlı büyüyen özel marka olarak ortaya çıktı. Diğer önemli performans gösterenler arasında, en hızlı büyüyen ilk 15 özel marka arasında öne çıkan Dollar Tree ve Dollar General’ın özel markaları yer alıyor. Ülkemizde de pek çok süpermarket devinin özel markalı ürünleri tüketiciler tarafından sıklıkla tercih ediliyor.
Sonuç olarak, Numerator.com’un son raporu, artık temel sektörlerdeki birim hacminin neredeyse dörtte birini oluşturan özel markalı ürünlerin artan önemini vurguluyor. Rapordaki diğer bulgular arasında, alışveriş yapanların %58’inin “özel markalı ürünlerin fiyatlarına göre ortalamanın üzerinde bir değer sunduğuna” inanması yer alıyor. Ayrıca, tüketicilerin %43’ü paradan tasarruf etme amacıyla özel markalı ürünler satın alıyor ve %29’u bu markaların “isim markaları kadar iyi” olduğunu düşünüyor. Özel markalı pazar gelişmeye devam ederken, perakendeciler giderek daha fazla yenilikçi ve tüketici merkezli ürün tekliflerine odaklanıyor.
Asya’nın en büyük, dünyanın ise ikinci büyük lüks pazarı olarak Çin’in egemenliği tartışılmaz.
Son beş yılda Güney Kore, kültürel ihracatını ve çevrimiçi becerilerini kullanarak ve küresel olarak en yüksek ortalama sipariş değerlerinden bazılarını elde ederek lüks alanında zengin bir yarışmacı olarak ortaya çıktı. Ancak herkesin dilindeki soru şu: Hindistan, Asya lüks pazarındaki bir sonraki büyük oyuncu mu?
Louis Vuitton, 2002’de Delhi’deki mağazasıyla Hindistan pazarına girerek öncü oldu. Kering’in sahibi olduğu Gucci, başlangıçta 2007’de bir franchise aracılığıyla piyasaya adım attı ancak 2009’da bir ortak girişim aracılığıyla doğrudan pazara girdi. Ve Richemont’un 2014’te 5 milyon dolarlık yatırımla Hindistan’ın ‘tek marka’ perakende alanına cesurca girmesi, ülkede yer edinen uluslararası lüks markaların istikrarlı akışının başlangıcını işaret etti.
Geçtiğimiz sonbaharda Mumbai’de Maria Grazia Chiuri’nin yönettiği Dior Sonbahar 2023 defilesi, Hindistan’ın yükselen öneminin bir kanıtıdır. Hindistan’daki lüks pazar hızla büyüyor ve markalar bu patlamadan yararlanmak istiyor.
Sabyasachi, Abu Jani Sandeep Khosla ve Manish Malhotra gibi Hint lüks markaları hem yurt içinde hem de yurt dışında popülerlik kazanıyor, küresel bir müşteri kitlesine ulaşıyor ve Hint lüksünde yeni bir dönemin başlangıcını işaret ediyor.
Hindistan’ın büyüme hızı sürekli dikkat ve güçlü yerel ortaklıklar gerektiriyor. Markalar hem fiziksel hem de dijital olarak nabzı tutmayı başaramazlarsa düşük performans riskiyle karşı karşıya kalıyorlar.
Nüfusların çeşitlendiği ve sosyal medyanın daha fazla insana sesini duyurma imkânı verdiği bir çağda, ürün ve teklifinizin kültürel açıdan hassas olmasını sağlamak hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Lüks Sektörünün Yeni Çin’i Hindistan mı Olacak?
Yeni lüks tüketiciler
Hindistan’ın dijital dönüşümü hızla yükseliyor.
Hintliler dijital olarak egemen bir yaşam tarzını benimsiyor. Bu değişim, genç Hintli tüketicilerin kendini ifade etmeye her zamankinden daha fazla değer vermesiyle kişiselleştirmeye öncelik veriyor. Markalar, geleneksel düşünceye meydan okuyarak ve yeni paradigmalarla uyum sağlayarak ilgili kalmak için sözde hizmetin ötesine geçmeli ve uygulamada mükemmelleşmelidir.
Bu; çeşitliliği benimsemek, ayrıcalığı yeniden tanımlamak, sürdürülebilirliğe bağlı kalmak, dijital alanda özgün bir şekilde yer almak ve her temas noktasında marka anlatıları aracılığıyla kişisel hikaye anlatımını kolaylaştırmak anlamına geliyor.
Birinci sınıf güzellik, koku ve cilt bakımı ürünlerinin yükselişi
Çin’in güzellik pazarı zorluklarla karşı karşıya kalırken, Hindistan yeni büyüme merkezi olarak ortaya çıkıyor. Sephora’nın geçen Kasım ayında Reliance Beauty & Personal Care ile ortaklığı bu değişimi örnekliyor. NielsenIQ verileri, 2023’ün 3. çeyreği itibarıyla Hindistan’ın güzellik satışlarında yıllık bazda %7,1’lik bir artış olduğunu, parfüm satışlarının %17,6 ve cilt bakımı satışlarının %8,6 arttığını gösteriyor. L’Oréal gibi güzellik devleri Hint güzellik markalarına yatırım yapıyor ve ayrıca Sugar Cosmetics, LVMH’ye ait L Catterton’dan fon sağladı.
Engeller zenginleştirme fırsatlarıdır
Küresel lüks pazarının beklenen büyümesine rağmen, ABD gibi gelişmiş ekonomiler durgun kalmaya devam ediyor ve Çin makroekonomik zorluklarla karşı karşıya. Ancak Hindistan parlamaya devam ediyor. Balenciaga ve Gucci gibi markalara ev sahipliği yapan Mukesh Ambani’nin Mumbai’deki lüks alışveriş merkezi ve SMCP’nin Hindistan’a açılmak için Reliance ile ortaklığı, ülkenin gelişen lüks pazarını vurguluyor.
Hindistan’ın zamanı geldi mi?
Victor Hugo’nun meşhur sözü şöyledir: “Zamanı gelen bir fikirden daha güçlü hiçbir şey yoktur.” Lüks markalar için Hindistan’ın zamanı şu an. Ülkenin artan harcanabilir geliri ve değişen tüketici tercihleri, onu lüks ürünler için birincil pazar haline getiriyor. Hindistan’daki erişilebilir lüks pazarının bu yıldan 2029’a kadar yıllık bileşik büyüme oranının %13-19 olması bekleniyor.
Bu büyümeyi yönlendiren temel faktörler şunlardır:
1.Yükselen Orta Sınıf: Hindistan’ın büyüyen orta sınıfı, artan satın alma gücüyle birlikte, aktif olarak lüks ürün ve deneyimler arıyor.
2. Uygun Demografi: Hindistan, lüks ürünler ve markalarla denemeler yapmaya istekli tüketicilerin önemli bir oranını oluşturan genç bir nüfusa sahiptir. Genç nesil, uluslararası markaları keşfetmeye daha açıktır ve lüks ürünlere olan talebi yönlendirmektedir.
3. Güney Hindistan’da Kullanılmayan Potansiyel: Bangalore, Chennai ve Haydarabad gibi Güney Hindistan şehirlerine genişlemek, Güney Hindistan pazarları büyük bir dönüşüme hazır olduğundan rekabet avantajları ve büyüme fırsatları sunar: 9,35 milyar dolarlık bir lüks pazar olup, Hindistan’ın 24 milyar dolarlık pazarının önemli bir bölümünü oluşturmaktadır (Bain Raporuna göre). Saatler ve Mücevherat için toplam 3,14 milyar dolar harcanmakta olup, Güney Hindistan’daki en yüksek kategori harcamasını oluşturmaktadır, bunu Giyim ve Ayakkabı (2,43 milyar dolar) ve Kozmetik ve Kişisel Bakım (1,76 milyar dolar) takip etmektedir.
Kültürel duyarlılığı anlamak
Hindistan’ın çeşitli kültürel manzarası, markaların stratejilerini uyarlamalarını gerektirir. Yerel tercihleri, tüketici geleneklerini ve adetlerini anlamak, bir markayı pazarda başarılı bir şekilde kurmak için çok önemlidir.
Ürünlerin yerelleştirilmesi ve kişiye özel teklifler gereklidir. Örneğin, Hint mirası ve estetiğiyle yankılanan tasarımlar veya koleksiyonlar sunmak daha güçlü bir çekicilik ve duygusal bir bağ yaratacaktır. Lüks markaların Çinli sanatçılar ile iş birliği yapma şekline benzer şekilde, Hint tasarımcılar veya sanatçılarla ortaklık kurmak kültürel önemi ve kabulü artırabilirler.
Hindistan’da başarılı olmayı hedefleyen lüks markalar için bu tür kültürel açıdan önemli ürünleri benimsemek ustalık gerektiren bir hamledir. Markalar, yerel gelenekler ve tercihlerle uyumlu teklifler oluşturarak, Çin’de uyguladıkları aynı incelikle Hindistan pazarının karmaşıklıklarında yol alabilir ve yaklaşımlarında kültürel duyarlılık ve alaka sağlayabilirler.
Başarıyı tanımlamak
Dikkat çekici ve endişe verici bir örüntü var: Birçok marka, Çin pazarına girerken bu önemli demografiye bariyerler inşa ederek yaptıkları aynı yanlış adımlara düşmeye devam ediyor. Markalar ve yerel ortakları, özellikle Hindistan gibi yüksek büyüme oranına sahip bir pazarda, talepkar ve bilgili tüketicilerle alakalı kalmak için geleneksel düşünme biçimlerine meydan okumalı ve değişen paradigmalarla uyum sağlamalıdır.
Bu, çeşitliliği benimsemek, ayrıcalığın ve kişiselleştirmenin yeni yorumunu takdir etmek, sürdürülebilirliğe gerçek bir bağlılık göstermek, otantik bir şekilde etkileşim kurmak ve marka hikayesi aracılığıyla kişisel hikaye anlatımını tutarlı bir şekilde ve tüm tüketici temas noktalarında kolaylaştırmak anlamına gelir.
Hindistan’ın lüks pazarı dönüştürücü bir yolculuğa hazırlanıyor. Markanız bu yolculuğa katılmaya hazır mı?
Google’ın üretken yapay zeka tabanlı sanal deneme deneyimi, erkek ve kadın üst giyiminin ötesine geçiyor.
Mayıs 2023’te arama motoruna yeni üretken yapay zekaişlevselliğini entegre etmeye başlayan ve Haziran 2023’te alışveriş yapanlara gerçek modellerden oluşan bir seçki üzerinde sanal olarak üstleri göstermeye başlayan teknoloji devi, şimdi de kadın elbiseleri için sanal deneme aracı sunuyor.
Google’ın ürün yönetimi başkan yardımcısı Lilian Rincon ve alışveriş kıdemli personel araştırma bilimcisi Ira Kemelmacher-Shlizerman bir kurumsal blog yazısında, “Mevsimlik gardırobunuzu güncellemek için çevrimiçi alışveriş yapmak eğlenceli ve zorlayıcı olabilir,” dedi. “Yeni bir stilin üzerinizde nasıl duracağını söylemek zordur ve işe yaramayan bir şey satın almak sizi hem alışveriş yapanlar hem de perakendeciler için külfetli olan iade sürecine sokabilir.”
Müşteriler, Google üretken AI sayesinde elbiseleri de sanal deneme ile deneyebilecek
Google’ın üretken AI modeli, tek bir giysi görüntüsünü alıp farklı pozlardaki çeşitli gerçek modeller üzerinde nasıl durabileceğini, katlanacağını, yapışacağını, esneyeceğini ve kırışıklıklar ve gölgeler oluşturacağını doğru bir şekilde yansıtabilir. Şirket, farklı cilt tonları, vücut şekilleri, etnik kökenler ve saç tiplerini temsil eden XXS-3XL beden aralığındaki kişileri seçti.
Elbiseler üstlere göre kişinin vücudunu daha fazla örttüğünden, Google, kişinin önemli özelliklerini izole edip koruyan ve hem elbisenin hem de onu giyen kişinin daha doğru bir portresini sunan VTO-UNet Difüzyon Transformatörü (VTO-UDiT) adı verilen yeni bir teknik geliştirdi.
ABD’de, alışveriş yapanlar Google Arama’da elbise arayabilir ve “dene” rozeti içeren herhangi bir stile tıklayabilir. Müşteriler buradan, o giysinin XXS-3XL beden aralığında çeşitli gerçek modellerde nasıl göründüğünü görebilir. Bir müşteri aradığını bulduğunda, satın almak için perakendecinin sitesine tıklayabilir.
Google verilerine göre, arama motorundaki sanal deneme görselleri %60 daha fazla yüksek kaliteli görüntüleme alıyor ve ortalama olarak insanlar ürün başına dört model kullanarak kıyafetleri deniyor. Google, alışveriş yapanların sanal deneme görsellerini görüntüledikten sonra bir markanın sitesini ziyaret etme olasılıklarının da daha yüksek olduğunu söylüyor.
Müşteriler, 35 milyardan fazla listelemeyle ürünlerin, envanterin ve perakendecilerin gerçek zamanlı, yapay zeka tabanlı bir veri kümesi olan Google Alışveriş Grafiği’ndeki yüzlerce elbiseden birkaç dokunuşla sanal olarak elbiseleri deneyebilir. Mevcut markalar arasında Simkhai, Boden, Staud, Sandro ve Maje bulunuyor.
New York’taki Eylül 2024 Moda Haftası sırasında yüzlerce marka, şehrin dört bir yanındaki podyumlarda en son koleksiyonlarından elbiseleri sergileyecek. Hazır giyim markası Simkhai’nin Eylül Moda Haftası gösterisinin ardından, alışveriş yapanlar koleksiyondaki seçili elbiseleri doğrudan podyumdan sanal olarak deneyebilecek ve Simkhai sitesinden ön sipariş verebilecek.
Tüketiciler Google’da Simkhai elbiselerini arayabilir ve başlamak için “dene” simgesini bulabilirler.
Eylül ayı ile birlikte Back to School yoğunlukları sektörde oldukça hızlandı. Perakendenin Eylül ile başlayan yoğun temposu da aynı zamanda başlamış oldu. Sektör yatırımları buna paralel hız kesmenden devam etti. Biz de her zaman olduğu gibi, tek bir kanal üzerinden takip edebileceğiniz üzere haftanın gerçekleşen perakende mağaza açılışlarını sizler için derledik.
![NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [26 Ağustos – 6 Eylül]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/09/magaza-acilis-6eylul-768x461.jpg "NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [26 Ağustos – 6 Eylül]")
