Ana Sayfa Blog Sayfa 222

Müşteri Deneyimine Komedi Nasıl Enjekte Edilir?

Büşra Kula Çakmak
-
0
Müşteri Deneyimine Komedi Nasıl Enjekte Edilir?

Dünyada süregelen belirsizlikler ve mücadeleler göz önüne alındığında, Oracle ve yazar Gretchen Rubin’in hazırladığı bir raporda, insanların markaların kendilerini daha fazla gülümsetmesini ve güldürmesini istediğini ortaya koyması şaşırtıcı değil. Bu müşteri deneyiminde olsa bile…

14 ülkeden 12.000 kişiyle yapılan çalışma, tüketicilerin mizahı benimseyen markaları sadakat, savunuculuk ve tekrar satın alma ile ödüllendireceğini ortaya çıkardı. Müşterilerin %41’i gibi büyük bir oran, kendilerini güldürmeyen ve gülümsetmeyen markalardan düzenli olarak uzaklaşıyor.

Peki mizah neden markalar için bu kadar işe yarıyor?

Mizah engellerin yıkılmasına yardımcı olur. Markaların kendilerini daha insani, yaklaşılabilir, ilişkilendirilebilir ve keyifli hissetmelerini sağlar ve onlarla etkileşimi daha eğlenceli hale getirir. İnsanlar kendilerini güldüren şeyleri paylaşmayı sevdikleri için bu, markanın görünürlüğünün artmasına yardımcı olur. Üstelik akılda kalıcılığa da yardımcı oluyor. Peki hangi marka tüketicilerinin hafızasını iyileştirmek istemez?

Ancak reklamların ötesinde çok az marka mizahı daha geniş müşteri deneyiminde kullanır.

Elbette reklamın doğası gereği dikkat çekici ve anında akılda kalıcı olması gerekir.

En iyi markaların esnekliği vardır; yani belirli kanallarda ve iletişimlerde beklenenin dışına çıkabilirler. Yine de genellikle etkinlik veya kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir deneyime sahipler.

Peki neden böyle bir düşüş var? Neden markalar kampanyaların ötesinde bizi daha fazla güldüremiyor ve neden daha fazla marka mizah yapmıyor?

Oracle raporu, mizahın inanılmaz derecede güçlü bir araç olmasına rağmen aynı zamanda riskli bir araç olarak görüldüğünü belirtiyor. Komedi kutuplaştırıcı olabilir; herkes aynı şeyi komik bulmaz.

Yanlış anlama ya da daha kötüsü iptal edilme korkusu, marka yöneticilerinin ve pazarlamacıların yüzde 95’ini engelleyen şey.

müşteri deneyimine komedi nasıl enjekte edilir?

Bize göre marka komedisinin kralı Aldi’dir. Süpermarket zincirinin harika reklamları, Alman tarzı ilginç bir mizah anlayışını ilişkilendirilebilir bilgilerle birleştiriyor.

Ancak eğlenceli kampanyaların ötesinde, genel Aldi müşteri deneyimi hızla değer odaklı olmaya dönüşüyor. Web sitesinde, kataloğunda ve sosyal medyasında, aliterasyon sevgisi, parlak renkli görüntüler ve ara sıra yapılan kelime oyunlarıyla bu daha neşeli tarafa dair bir bakış var.

En azından yerel mağazalar tamamen mizahtan uzak. Çoğu insan için market alışverişi pek eğlenceli bir deneyim değildir. Bu bir giriş ve hızlı çıkış görevidir. Ancak birkaç mizah dokunuşu fena olmaz. Yeniden adlandırılan reyonlardan öne çıkan ürünlerle ilgili mesajlara kadar, Özel Satın Almalar bölgesini daha eğlenceli hale getirmek, müşterilerin yüzlerinde tuhaf bir gülümsemeye neden olabilir ve burayı daha ilgi çekici ve eksiksiz bir marka deneyimi haline getirebilir.

Peki markanızı daha eğlenceli hale getirmek için müşteri deneyiminde neler yapabilirsiniz?

Her şeyden önce hedef kitlenizi tanıyın. Komiklik duyularını neyin gıdıkladığını bulmak için verileri kullanın.

İyi bir stand-up komedyeninin ödevini yapmış olması veya odayı hızla okuyup uyum sağlaması beklenir.

Önce kendinle dalga geç. En iyi komedyenler kendilerine gülebilirler. Markalar için de aynı şekilde, eğer kendinizi odak noktası haline getirebilirseniz, insanların da sizinle birlikte gülme olasılıkları artar.

Olumsuz stereotiplerden kaçının ve kültürel farklılıklara dikkat edin.

Komedi tamamen zamanlamayla ilgilidir. Anlarınızı seçin. Hassas bir haber olayı, doğal afet veya halkla ilişkiler krizi gibi uygun olmayan bir zamanda mizah asla iyi karşılanmaz.

Mizah 7/24 kullanılmamalıdır. En alakalı ve etkili olduğu ve en iyi şekilde karşılanacağı anları seçin. 

Hepimiz her şeyi şakaya çeviren ve hızla palyaço olarak etiketlenen birini tanıyoruz. Kimse palyaçolardan hoşlanmaz.

Kodlarınızla oynayın. Tanınmış marka kodlarına sahip olacak kadar şanslıysanız, bunları uygulamaya koyun. Onlarla oynamak ve biraz eğlenmek için fırsatlar bulun. Çifte çekim anlarını yaratın ve markanızın duvar kağıdına dönüşmesini önleyin. Markanız için en anlamlı ve alakalı yolları bulun.

Mizah genellikle işler planlandığı gibi gitmediğinde ortaya çıkar; örneğin hemen hemen her 404 sayfada. Olumsuz bir şeye olumlu bir bakış açısı katmanın harika bir yolu. Peki ya işler planlandığı gibi gittiğinde? İnsanlar iyi bir ruh halinde olduklarında daha anlayışlı olurlar ve daha çok hatırlarlar.

Ve son olarak özgün olun (marka konusunda).

Kendinizinkini bilin ve ona bağlı kalın. Ve eğer markanızda mizahın yeri yoksa, onu kullanmayın, bunun yerine daha sıcak ve daha insani olmaya çalışın.

Mizah kesin bir bilim değildir ancak müşterilerinizi veri ve araştırma yoluyla tanıyarak onları gülümsetecek ve güldürecek anları bulma konusunda daha fazla özgüvene sahip olacaksınız.

Ve eğer bunu yapmazsanız müşteriler, sadakatlerini, savunuculuklarını üstlenebilirler ve satın alımları başka bir yerde tekrarlayabilirler.

Miniso’nun Geliri ve Net Kârı “Tarihi Zirvelere” Ulaştı

Büşra Kula Çakmak
-
0
Miniso’nun Geliri ve Net Kârı “Tarihi Zirvelere” Ulaştı

Çin indirim mağaza zinciri Miniso, 31 Aralık’ta sona eren çeyrekte gelirini yıllık bazda %54 artışla 541,0 milyon ABD dolarına yükseltti.

Şirketin düzeltilmiş net kârı önceki yılın dönemine göre %77,3 artışla 89,8 milyon dolar oldu. Aynı mağazanın satışları Çin’de %32, yurt dışında doğrudan işletilen pazarlarda ise %19 arttı.

Miniso’nun kurucusu, başkanı ve CEO’su Guofu Ye, “Gelir, brüt kâr marjı ve net kâr da dahil olmak üzere tüm temel performans ölçümlerimizin bir kez daha tarihi zirvelere ulaştığı, dikkat çekici bir 2023 yılını güçlü bir çeyrekle daha kapattık” dedi.

Miniso’nun pazar sayısı 110’u aştı

miniso'nun geliri ve net kârı "tarihi zirvelere" ulaştı

Perakendeci, çeyreği Çin’deki 3926 ve yurtdışı pazarlardaki 2487 mağaza dahil olmak üzere dünya çapında 6413 mağazayla tamamladı. Ayrıca dört pazara daha girerek yurt dışı pazar sayısını 110’a çıkardı.

Ye, Miniso’nun önümüzdeki dört yıl boyunca yılda yaklaşık 900 ila 1000 net yeni mağaza ve en az %20’lik bir gelir bileşiği yıllık büyüme oranı hedeflediğini söyledi.

“Bu olumlu görünüm, Çin’in ekonomik kalkınmasına olan uzun vadeli güvenimizden, çevrimdışı perakende ticaretine yönelik değişmez tutkumuzdan ve küresel kalkınmayı başarma kararlılığımızdan kaynaklanıyor” diye ekledi.

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Büyük Perakende Rönesansının Anahtarı mı?

Büşra Kula Çakmak
-
0
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Büyük Perakende Rönesansının Anahtarı mı?

Müşteri hizmetleri 2020’de öldü. İster personel sıkıntısı, ister tedarik zinciri sorunları, ister bazı durumlarda müşterilerin beklentilerini ve dolayısıyla maliyetlerini düşürmek için bu durumdan yararlanmaya karar veren işletmeler nedeniyle olsun, hizmet büyük bir darbe aldı.

Belki de salgını suçlamak haksızlık olur. Bazı hizmet alanları zaten kaygan bir zemindeydi; Belki de Covid -19 tutarsızlıklarımıza ışık tuttu.

Her durumda, insanların kendilerine, başkalarına ve etkileşimde bulundukları perakende markaları ve işlere ilişkin beklentilerinin son birkaç yılda değişmesi şaşırtıcı değil. Soru şu; hizmet yeniden canlandı mı, yoksa beklentilerimizi sonsuza kadar mı düşürdük?

Üstün hizmet nadirdir

Toplumumuzda meydana gelen sarsıcı değişime dikkat edenler, ‘müşteri hizmetleri’ ifadesinin bir zamanlar olduğu gibi coşkuyu tam olarak uyandırmadığını fark etmiş olacaklardır.

Geçtiğimiz hafta, perakendenin fiziksel ve dijital dünyasında bir müşteri olarak ilerlerken, kendi zihninizi düşünün: Kaç tane olağanüstü hizmet deneyiminiz oldu?

Bir örneği hatırlayabiliyorsanız, umarım bir anketi tamamlamak, bir Google incelemesi yapmak veya o işletmeyi bir şekilde övmek için biraz zaman ayırmışsınızdır. Çünkü bunlar kuralın istisnasıdır ve hizmetin geleceği için bir umut ve ilham kaynağıdır. Geçtiğimiz hafta içinde tek bir olağanüstü hizmet örneğini hatırlamıyorsanız, yalnız değilsiniz. Ve aslında perakendede hizmette kazanmak hiç bu kadar kolay olmamıştı! Peki neden bu kadar az şirket bunu yapıyor?

Aslında umursamadıklarından ya da vasat bir hizmet sunmaktan mutlu olduklarından değil. Aksine, hizmetin tepeden başladığını unutmuş olabilirler. Olağanüstü bir hizmet deneyimi, bireyde, ekipte veya organizasyonda hizmet liderliğinin bir işaretidir.

Hizmet liderliği üstün müşteri hizmetleri ekiplerini harekete geçirir

uçtan uca müşteri hizmetleri büyük perakende rönesansının anahtarı mı?

Hizmet liderliği, basit bir ifadeyle, sürekli olarak kendinize şu soruyu sormaktır: ‘Bunu başkalarının iyiliği için mi yapıyorum, yoksa kendi çıkarlarımı ilerletmek için mi?’

Liderlik zor, hatta geçmişte olduğundan daha da zor, özellikle isteğe bağlı harcamaların azaldığı ve müşteri beklentilerinin her zamankinden daha yüksek olduğu perakende sektöründe. 

Toplumdaki hizmet erozyonunun insanlığımızdaki gerilemeyi yansıttığına inanıyoruz: Değişen dünyamız artık insanları kendi çıkarlarına odaklanmaya teşvik ediyor.

Liderler güçlerini korurlar.

İnsanlar konforlarını korurlar.

Bu, iş yeri kültürlerinin esneklikten yoksun olmasının ve coşkudan yoksun bir hizmet kültürüne sahip olmamızın nedenlerinden biridir.

Yapay zeka ve otomasyon çağına hızla girerken, perakendeciler ve hizmet sektörü işletmeleri verimlilik için çılgınca dijitalleşmeye yöneliyor ve perakende de dahil olmak üzere neredeyse her alanda makinelerin insanların yerini alacağı anlatısına yenik düşmek çok kolay. İnsani hizmeti vazgeçilmez kılan nüansları gözden kaçırmak daha da kolaydır.

Cömertlik, hizmetimizin seviyesini nasıl yükselttiğimizdir

Bir hizmet sunmak ile hizmet etmeye istekli olmak arasında bir fark vardır. Her ikisi de vermeyi içerir, ancak yalnızca biri cömerttir. Belki de varsayılan olarak ‘hizmet sunmaya’ (tembel bir müşteri hizmetleri tarzı diyelim) alıştık ve olağanüstü bir markayı farklı kılan şeyin cömert sözler, zaman, ilgi ve insan ruhu olduğunu hatırlamamız gerekiyor. Gerçekten mesele şuna mı varıyor: Hizmet liderliğinin tüm işletmelerimizin ve markalarımızın kalbi olduğu daha cömert bir toplum?

Hizmet liderliğine yönelik bu sessiz, acil ve yadsınamaz ihtiyacı zarif bir şekilde dile getiren kişi, Kimi Olmayı Seçiyoruz kitabının yazarı Margaret J Wheatley’di: ‘Hizmeti kendine tercih eden, krizler ve başarısızlıklar karşısında kararlı duran ve sarsılmaz bir tavır sergileyen liderlere ihtiyacımız var.’

Fırsatımızı kaçırmayalım; ‘İnsana hizmet’te insanı nasıl geri kazanacağımıza dair bu yeni soruyu yanıtlama sorumluluğunu üstlenelim.

İnsanların iş dünyasında hizmet etme şeklini geliştirebilecek, hevesli, ilgili ve son derece hizmet odaklı bir personel yaratmak için moral verici bir konuşmadan ve biraz müşteri hizmetleri eğitiminden daha fazlası gerekecek.

Yeni bir hizmet liderliği devrimine liderlik etme daveti ise burada:

  • Hırslı olun, lütfen yapın; kişisel kazançla ilgili değil, başkalarının ihtiyaç duydukları şeyi elde etmelerine yardımcı olma mirasını bırakmakla ilgili bir hırsla.
  • Cevap verin lütfen yapın – ancak bildiklerinize daha az odaklanın ve bilinmeyene daha çok meraklı olun.
  • Sonuç almak için çabalayın, lütfen, lütfen yapın; perakende işletmelerinin durgunluktan gürleyerek güçlü bir şekilde çıktıklarını görmek istiyoruz. Bu sonuçları nasıl elde ettiğinizin sonuçların kendisinden daha önemli olduğunu bilin.

Champion Türkiye’deki İlk Monobrand Mağazasını Açıyor

Büşra Kula Çakmak
-
0
Champion Türkiye’deki İlk Monobrand Mağazasını Açıyor

Champion, Türkiye’deki ilk monobrand mağazasını 29 Mart Cuma günü Akasya AVM’de açacak. 

Spor giyim sektöründe önemli bir oyuncu haline gelen Champion, 1919’da ABD’nin Rochester, New York şehrinde kurulmuştu.

Champion Türkiye mağaza yatırımları

champion magaza 2

Şu ana kadar Türkiye’de monobrand bir mağazası olmayan markayı ülkemizde birkaç farklı şirket sadece distribütör olarak temsil etti. Marka ülke pazarımızda bugüne kadar genellikle toptan satış olarak varlığını sürdürmüştü.

2023 yılında Champion distribütörlüğünü Unal Group devraldı, bu hamleyle işin rengi biraz daha değişti ve Champion’un Türkiye’de dönüm noktası olacak perakende adımları atılmaya başlandı.

Türkiye’de retail dünyasına giriş yapan Champion, sektöre yeni bir soluk kazandıracak.

Evren Gülyaşar, Perakende Medya Zirvesi Sahnesinde

Bi'Sektör
-
0
Evren Gülyaşar, Perakende Medya Zirvesi Sahnesinde

25 Nisan’da sektör ile buluşturacağımız Perakende Medya Zirvesi’nin ana temasını geçtiğimiz günlerde sizlerle paylaşmıştık.

Bu yıl Unlock teması ile hayata geçecek Perakende Medya Zirvesi’nde yer alacak konuşmacılar da belli olmaya başladı. Perakende Medya Zirvesi 2024 sahnesinde konuşmacı olarak yer alacak olan yeni konuğumuz, GroupM Ecommerce Managing Partner Evren Gülyaşar oldu.

Dilerseniz Perakende Medya Zirvesi sahnesinde yer alacak konuşmacımız Evren Gülyaşar’ı daha yakından tanıyalım…

Kariyerine BThaber’de teknoloji muhabiri olarak başlayan Evren Gülyaşar, Bilgi Üniversitesi Pazarlama İletişimi Yüksek Lisansı’nı tamamlamasıyla birlikte 2015 yılında WPP bünyesinde çalışmaya başladı.

Sırasıyla Grey, Cohn&Wolfe, Geometry gibi WPP şirketlerinde dijital pazarlama ve iletişim görevlerinde bulunan Gülyaşar, şu anda GroupM’in e-ticaretten sorumlu yönetici ortağı olarak görev alıyor. Evren Gülyaşar aynı zamanda IAB’nin Perakende Medya Çalışma Grubu Üyesi.

Perakende Medya Zirvesi hakkında daha fazla bilgi almak ve kayıt oluşturmak için burayı ziyaret edebilirsiniz.

Amazon ‘Robotaxi’ Pilot Programının Kapsamını Genişletiyor

Büşra Kula Çakmak
-
0
Amazon ‘Robotaxi’ Pilot Programının Kapsamını Genişletiyor

Amazon’un Haziran 2020’de 1,2 milyar Dolar’dan fazla bir bedelle satın aldığı otonom araç yan kuruluşu Zoox kendi kendine sürüşlü bir robotaxinin 2023’teki başarılı pilot çalışmasını temel alıyor.

Robotaxi Devrimi: Zoox’un Yolculuğu ve Geleceği

Foster City, California’daki ilk pilot çalışmadan bu yana Otomotiv Teknoloji Şirketi, robotaxi teknolojisini Las Vegas Foster City’de de test etmeye ve geliştirmeye devam etti. Zoox, 2024’ün sonlarında tüketicilere otonom robotaksi sürüşleri sunmaya hazırlanırken aşağıdaki yeni özellikleri ekliyor:

Coğrafi mevki koruma duvarı büyümesi

İleri Teknoloji Otomotiv Şirketi, şirketin AV’lerini çalıştırdığı sanal sınır olan Las Vegas coğrafi sınırını genişletti. Bu coğrafi sınır, Zoox’un Las Vegas genel merkezinden Las Vegas Strip’in güney ucuna kadar birçok rota boyunca yaklaşık beş mil kadar uzanıyor. 

Otomotiv İnovasyon Firmasına göre, Las Vegas’ın coğrafi sınırı artık üç şeritli yollar, gerekli şerit değişiklikleri, yüksek hızlı yollara korumasız sağa dönüşler ve çift sağa ve sola dönüş şeritleriyle daha büyük ve daha karmaşık. 

Zoox’a göre bu daha geniş alanlarda sürüş, robotaxileri şimdiye kadar karşılaştıkları en yoğun koşullara maruz bırakıyor ve teknolojiyi ölçeklendirmeye devam ederken şirkete veri ve öğrenme sağlıyor.

Daha yüksek hızlar

Otomotiv Teknoloji Şirketi ayrıca Las Vegas ve Foster City’deki robotaxisinin otonom sürüş yeteneklerini, hafif yağmurda ve geceleri saatte 45 mil hıza kadar sürüşü içerecek şekilde genişletti. Robotaksi 75 mil/saat hıza ulaşabilirken, Zoox 2023 yılında 35 mil/saat limitli pilot sürüş rotalarına başladı ve şu anda 45 mil/saat gibi daha yüksek limitli rotaları sürüyor. 

Şirket, dahili güvenlik hedefleri belirlediğini ve bu hedeflerin karşılandığını ve sürekli olarak aşıldığını ölçene kadar bu rotaları kullanmaya başlamadığını söyledi. Zoox, yapay zeka tabanlı tahmin ve planlama sistemlerinin birlikte çalışması nedeniyle aracın davranışını an be an buna göre ayarlayabildiğini söylüyor. 

Zoox ayrıca Seattle’daki yağmur koşullarında AV testinden elde edilen yapay zeka tabanlı öğrenmeleri uygulayarak bunu Las Vegas ve Foster City’den aldığı yağmur verileriyle çapraz ilişkilendiriyor. 

Gece çalışması

Gece sürüşü için Zoox robotaksi kameralarının karanlıkta belirsiz şekilleri tespit edebilmesi gerekir. Bu, hem AV test filosundan hem de robot ekseninden elde edilen verilere dayanarak makine öğrenimi modellerinin eğitilmesini ve geliştirilmesini gerektiriyor. 

Zoox özerklik yazılımı başkan yardımcısı Marc Wimmershoff kurumsal bir blog yazısında şöyle konuştu: “Veri toplama, onu modellerinize geri besleme ve daha iyi hassasiyet ve daha iyi hatırlama ile daha iyi bir model elde etme konusunda bir ‘volan etkisi’ var” dedi.

Lüks Markalar Milyarlarca Satılmamış Envanterle Boğuşuyor

Feyza Nur Harputluoğlu
-
0
Lüks Markalar Milyarlarca Satılmamış Envanterle Boğuşuyor

Lüks şirketlerin önemli miktarda satılmamış stokla mücadele etmesi, durumun artık pazarın alt kesimlerine özel olmadığını kanıtlıyor.

Genellikle ayrıcalıkları ve premium fiyatlarıyla öne çıkan lüks markalar, değişen tüketici tercihleri, ekonomik gerilemeler ve COVID-19 salgını gibi öngörülemeyen aksaklıklarla ilgili zorluklarla karşı karşıya kalıyor. Lüks şirketler, ustalığa ve kaliteye odaklanmış olmalarına rağmen perakende sektörünün karmaşıklıklarından muaf değiller. Tüketici talebi üretim hacimleriyle uyumlu olmadığında satılmamış envanter fazlası ortaya çıkar.

Business of Fashion’a (BoF) göre, Kering ve LVMH gibi büyük oyuncuların toplam satılmayan ürünleri 2014’ten 2023’e kadar iki kattan fazla artarak 4,7 milyar Euro’ya ulaştı. LVMH, 2023 yılında grubun gelirinin yüzde 4’ünü temsil eden 3,2 milyar Euro’luk satılmamış mal bildirdi. Kering ise gelirinin yüzde 8’ine denk gelen 1,5 milyar Euro’luk satış kaydetti. La Conceria’nın bildirdiğine göre satılmayan stoklar arasında hammaddeler, yarı mamuller ve nihai ürünler yer alıyor.

Milyarlarca Satılmamış Lüks Ürün

luks harcama

Lüks sektörünün ölçek ekonomileri için üretim verimliliğini en üst düzeye çıkarmaya odaklanan iş modeli, doğası gereği satılmayan malların artmasına yol açmaktadır. Ancak BoF, trend odaklı bir sektörde arzı sürekli değişen taleple uyumlu hale getirmenin önemli bir zorluk teşkil ettiğini söyledi. Yüksek üretim hacimleri, üretimdeki uzun teslim süreleri ve belirli öğelerin arzını sınırlandırarak marka ayrıcalığını koruma isteği, arz ve talep arasında uyumsuzluğa yol açarak stok birikmesine yol açabilir.

Buradaki ikilem, aşırı üretimin, ürün kıtlığından kaynaklanan olası satış kayıplarından daha az maliyetli olduğu inancında yatmaktadır. Sektörün kayda değer büyümesiyle daha da kötüleşen mevcut endişe verici duruma kısa vadeli bir çözüm bulunmuyor. BoF, personel satışları, arkadaş ve aile etkinlikleri ve satış noktaları gibi geleneksel yaklaşımların yetersiz olduğunu ve artık Fransa’da ve yakında Avrupa’da yasaklanan yıkıcı uygulamaların bir zamanlar marka imajını korumak için kullanıldığını söyledi. Bain & Company’den Claudia D’Arpizio da sektörün mücadelesine dikkat çekerek, büyük markaların önemli miktarda satılmamış stokları için kapsamlı bir çözüm bulma konusunda karşılaştıkları zorlukları vurguluyor.

Lüks markaların, ürünlerinin algılanan ayrıcalıklığını korumak ile pazar dinamiklerine uyum sağlamak arasında bir denge bulması gerekiyor. Stratejiler, üretim miktarlarının dikkatli bir şekilde yönetilmesini, daha esnek tedarik zinciri uygulamalarının uygulanmasını ve marka prestijini zedelemeden fazla stokun pazarlanması ve satılmasının yenilikçi yollarını keşfetmeyi içerebilir. Amaç, bu üst düzey markalarla ilişkilendirilen lüks ve çekicilik havasını korurken, üretimi gerçek taleple uyumlu hale getirmektir.

Decathlon’un Logodan Mağaza Konseptine Olan Dönüşümüne Yakından Bakış

Feyza Nur Harputluoğlu
-
0
Decathlon’un Logodan Mağaza Konseptine Olan Dönüşümüne Yakından Bakış

Diğer spor giyim mağazalarının çeşitli zorluklarla karşılaştığı ve bazen sıkıntı yaşadığı bir dönemde, Decathlon büyüme potansiyeli görüyor. Fransız spor moda perakendecisi, B-markası konumundan A-markası haline dönüşmeyi hedefliyor. Bu nedenle, Spor Mağazası Zinciri bir geçiş planı hazırladı. Geçiş planı, “daha karlı, dijital ve çevre dostu” bir yaklaşımı hedefliyor. Böyle bir plan, yenilenmiş bir iş akışını ve yeni bir vizyonu, marka kimliğini ve hedefi içeriyor.

Decathlon Net Bir Vizyon İçin Tekrar Çizim Tahtasına Dönüyor

“Copolla, “Değişim aynı zamanda Decathlon’un hikayesidir,” diyor. “Daha fazla etki yaratma zamanı geldi çünkü ulaşılabilir bir hedefimiz var: sporun herkes için erişilebilir olmasını sağlamak, çünkü spor herkes içindir.” Bu hedef 1976’dan beri kağıt üzerinde var ve bugün geniş, mavi ayakkabı kutusu mağazalarıyla karakterize ediliyor ki, bu mağazalar yakın zamana kadar 49 markayla tüm spor segmentlerini hizmet veriyordu. Kapsamlı marka portföyü çeşitli bir ürün yelpazesi sağlar. Ancak, daha geniş bir yelpaze her zaman daha iyi midir, Decathlon’un yönetimi düşündü. Cevap: Hayır. Peki şimdi ne olacak? Decathlon nereye gitmek istiyor?

Yeni Strateji: Decathlon ‘Çok Uzmanlı Bir Şirket’ Haline Geliyor

Bu yeni stratejiyi sürdürmek için Decathlon, markanın potansiyelini tam olarak kullanmak ve tüketicilere daha fazla netlik sunmak için marka portföyünü 12 markaya indirir. Bu markalar dokuz uzman alanı hizmet eder ve Quechua (dağ sporları), Tribord (su ve rüzgar sporları), Rockrider (açık hava bisikleti), Domyos (fitness), Kuikma (raket sporları), Kipsta (takım sporları), Caperlan (açık hava sporları), B’twin (şehir içi ulaşım) ve Inesis (hassas sporlar) gibi iç markaları içerir. Ayrıca portföy, 4 ‘uzman marka’ içerir: Van Rysel, Simond, Kiprun ve Sologna.

decathlon 2

Yeni strateji, Spor Moda Markası’nın tarihine saygı duyan ve dünya çapındaki spor tutkusunu temsil eden yeni bir marka kimliği ile birlikte gelmektedir. Logo, bir nesnenin yay şeklindeki yörüngesini, bir yıldızın etrafında bir gezegen gibi, simgeleyen bir ‘yörünge’ içerir. “Decathlon’un ‘yörüngesi’, kendi dünyamızın tasarımından esinlenmiştir,” Baş Müşteri Sorumlusu Celine Del Genes açıklıyor: ‘Bu, harf C’nin eğrisini içerir ve döngüsellikle bağlantılılığı temsil eder. Logodaki zirve, doğayla bağlantıyı vurgulamak ve yeni zirvelere ulaşma arzusunu belirtmek için bir dağı simgeler. Tanıdık mavi renk yenilenirken, hafifçe daha koyu bir tonla eşleştirilir ve taze elma yeşili ve beyaz bir renk paleti ile tamamlanır.’

Fiziksel Mağaza, Dijital Bir Dokunuşla Birlikte Geliyor: İçsel Bir Deneyim

Decathlon, sporu seven herkesi bir araya getirmeyi ve bir ‘topluluk’ oluşturmayı amaçlamaktadır. Bunu başarmak için, mavi ayakkabı kutusunun açılması gerektiğini açıklıyor. Bu nedenle, yönetim ‘dijital öncelikli’ bir zihniyetle karakterize edilen tamamen yeni bir mağaza konsepti tasarladı. Mağazaya girdiğinizde, ziyaretçiler Decathlon’un vizyonuna bir kez daha “Oynamaya hazır mısınız?” sorusu ile karşılanır.

decathlon 4
decathlon'un logodan mağaza konseptine olan dönüşümüne yakından bakış 9
decathlon 3
decathlon'un logodan mağaza konseptine olan dönüşümüne yakından bakış 10

Tüm spor segmentleri gruplar halinde sunulur, bu da çeşitli sporlarda gezinmeyi daha kolay hale getirir. Fiziksel mağaza, daha az miktarda aynı türden ürünün sergilendiği bir showroom’a daha çok benzeyecektir. Decathlon çok fazla sunum kullanır, her köşede yeni bir sporun başladığı mankenlerle ekipmanları sergiler. Benzer şekilde, farklı sporlar koridor boyunca vurgulanır. Yeniden tasarlanmış deneme odalarında da ilham tema haline gelir, daha sıcak bir görünüm kazandırılıyor. Decathlon, deneme alanında mavi puf ve bir tezgah kurarak, tur sırasında açıklandığı gibi deneme deneyimi için bir ‘gerçek an’ oluşturmayı tercih eder. Mağaza boyunca hizmet noktaları olarak hizmet veren mavi bloklar bulunmaktadır.

Mağaza ayrıca çeşitli ‘Keşif İstasyonları’na sahiptir – tüketicilerin bir ürünü tutucuya yerleştirebileceği ve tüm ürün bilgilerini ekranda görebileceği bir hizmet noktası; mevcut bedenlerden stok seviyelerine ve renk seçeneklerinden değerlendirmelere kadar her şey. Tutucuya iki öğe yerleştirilirse, karşılaştırılır.

Sürdürülebilirlik Ön Planda Olmaya Devam Ediyor

Yeni mağaza konsepti ve yeni strateji, 2050’ye kadar sıfır emisyon hedefini daha da vurgular. Mağazanın her yerinde çeşitli tamir noktaları tanıtarak tamir edilebilirliğe vurgu yapılır. Decathlon ayrıca ürünleri yeniden tasarlar ve onları daha kolay tamir edilebilir hale getirir veya ikinci bir yaşam vermeye olanak tanır. Ayrıca, Fransız spor moda perakendecisi ayrıca öğeleri kiralamak için seçenek sunar. Decathlon, yeni mağaza konseptini önümüzdeki aylarda dünya çapında 1.700’den fazla mağazaya yayacak. Örneğin, Decathlon Amsterdam Arena, yeni konseptle donatılan ilk mağazalardan biridir.

Inditex, Çin Mağaza Ağını Daraltacak

Büşra Kula Çakmak
-
0
Inditex, Çin Mağaza Ağını Daraltacak

Zara’nın sahibi Inditex, moda perakendecisinin fiziksel varlığını küçültmesine ve ülkedeki mağazalarının beşte birini kapatmasına rağmen geçen yıl Çin’deki vergi öncesi kârını iki katından fazla artırdı.

Inditex, son birkaç yıldır küresel olarak mağaza alanını küçültüyor, birinci sınıf lokasyonlardaki amiral mağazalarına odaklanarak ve çevrimiçi satışları artırarak satış alanını optimize etmeye çalışıyor.

Inditex’in perşembe günü yayınladığı yıllık rapora göre, geçen yıl dünya çapında net olarak kapatılan 123 mağazadan 50’si Çin’de gerçekleşti. 2019 gibi yakın bir tarihte Inditex’in Çin’de 570 mağazası vardı; bu, İspanya’dan sonra en büyük fiziksel ayak iziydi. Perakendecinin bu yıl 31 Ocak itibarıyle ülkede 192 adet mağazası var.

inditex, çin mağaza ağını daraltacak

RBC analisti Richard Chamberlain, “Inditex, Çin pazarındaki yapısal eğilimler ve e-ticaretin büyük önemi göz önüne alındığında, birkaç yıldır Çin’de daha dijital bir strateji benimsedi” dedi.

Inditex’in Çin’deki vergi öncesi kârı, 31 Ocak’ta sona eren 2023 mali yılı için iki kattan fazla artarak 263 milyon ABD dolarına ulaştı.

Inditex, çevrimiçi satışları artırmanın bir yolu olarak geçen yılın sonlarında Çin’deki video paylaşım platformu Douyin’de haftalık canlı yayın deneyimi başlattı ve bu yıl Amerika Birleşik Devletleri ve İngiltere’de ana markası Zara için canlı yayınlar başlatmayı planlıyor.

“Bu girişimi olumlu karşılıyoruz… dijital platformların insanların günlük yaşamlarına yaygın entegrasyonu göz önüne alındığında, Douyin gibi platformlardan yararlanmanın Çinli tüketicilerin ilgisini etkili bir şekilde çekebileceğine inanıyoruz.”

Genel olarak Inditex, çevrimiçi satışlarını 2023’te %16 artırarak 9,8 milyar Dolar’a çıkardı ve bu, toplam satışların dörtte birini oluşturdu. Inditex’in dünya çapında 5.692 mağazası var ve bunların üçte birinden fazlası ana markası Zara’dır.

Yıllık rapora göre Çin’deki sonuçlar, Inditex’in satış açısından en büyük ikinci pazarı olan ve vergi öncesi kârının geçen yıl %7 düştüğü ABD’deki performansıyla çelişiyor.

Adidas, Küresel Büyüme Beklentilerini Açıkladı

Feyza Nur Harputluoğlu
-
0
Adidas, Küresel Büyüme Beklentilerini Açıkladı

Adidas, 2024 yılında aşırı stoklu Kuzey Amerika pazarında satışlarda düşüş yaşanacağı konusunda uyarıda bulundu. Alman spor giyim markası, dünya çapında sürekli “makroekonomik zorluklar ve jeopolitik gerilimler” olmasına rağmen, kıta düzeyinde orta tek haneli büyüme bekliyor.

Adidas, Yeezy İptaline Rağmen Beklenenden İyi Bir Performans Sergiliyor

Şirket, düz para birimiyle satışların 2023’te sabit seviyede kalmasıyla 2023 yılı işletme karının 268 milyon Euro (292.9 milyon dolar) olduğunu doğruladı. Bu, Amerikalı rapçi Ye ile işbirliği yaparak ürettiği Yeezy hattının durdurulmasından kaynaklanan darbeye rağmen, şirketin önceki beklentilerin önemli ölçüde üzerinde bir sonuç aldığını gösteriyor.

Şirket, dördüncü çeyrekte 377 milyon Euro işletme zararı bildirdi.

CEO Bjørn Gulden, yaptığı açıklamada, “Ne kadar iyi olmasa da, 2023 yılı, yılın başında beklediğimden daha iyi sona erdi” dedi.

“Güçlü bir Yeezy geliri kaybetmemize ve çok temkinli bir satış stratejisi uygulamamıza rağmen, düz gelir elde etmeyi başardık. Önemli bir negatif işletme sonucu bekliyorduk, ancak 268 milyon Euro işletme karı elde ettik.”

Adidas, Ocak ayının sonlarında yayınlanan ön sonuçları doğrulayarak Yeezy envanterinin çoğunu yazmayacağını ve bunun yerine kalan ayakkabıları maliyetle satacağını duyurmuştu.

Spor giyim devi, 2022’de rapçinin yaptığı bir dizi antisemitik açıklama nedeniyle Yeezy ile ortaklığını sonlandırdıktan sonra Yeezy serisini iptal etmek zorunda kaldı.

Adidas, Yeezy’nin durdurulmasının, 2023 yılı karşılaştırmasında yaklaşık 500 milyon Euro’luk bir azalışa neden olduğunu, ancak ikinci ve üçüncü çeyrekte kalan envanterin bazı kısımlarının satışının net satışları yaklaşık 750 milyon Euro olumlu etkilediğini belirtti.

Gulden, ”Çok disiplinli bir pazara giriş ve satın alma süreciyle stoklarımızı neredeyse 1,5 milyar Euro azalttık. ABD hariç artık her yerde sağlıklı stoklarımız var” dedi.

Şirketin 2024′ün ilk çeyreğinde bir miktar büyüme, yılın ikinci yarısında ise daha fazla artış beklediğini ekledi.

“Hala yapacak çok işimiz var ama doğru yolda olduğumuza inanıyorum. Adidas’ı tekrar geri getireceğiz. Bize biraz zaman verin ve bir kez daha şunu söyleyeceğiz; bu işi başardık!” dedi.

Adidas, 2024 yılında yaklaşık 500 milyon Euro’luk bir işletme kârı öngördü; olumsuz kur etkilerinin, hem bildirilen gelirler hem de brüt kar marjı gelişimi üzerindeki olumsuz etkiler nedeniyle ”şirketin kârlılığı üzerinde önemli ölçüde baskı oluşturması” bekleniyor.

Adidas Hisseleri Çarşamba Günü Yatay Seyretti.

Quilter Cheviot hisse senedi araştırma analisti Mamta Valechha, manşet rakamlarının Ocak ayında önceden yayınlandığı göz önüne alındığında, Çarşamba günkü raporun en ilginç yönünün “Adidas markasının bariz ivmesi” olduğunu söyledi.

“Adidas ve genel olarak spor giyim endüstrisi için performans yarı yarıya azalacak; ilk yarıda, özellikle Kuzey Amerika’da artan stokları düşürmeye yönelik girişimler hala etkilenecek.”

“Sonuç olarak, oldukça temkinli davrandıkları için perakendecilerin sipariş defterleri yılın ilk yarısında hala zayıf. Ancak talebin bu yaz Olimpiyatlar ve Euro’dan itibaren canlanması bekleniyor.”

Adidas, Samba ve Gazelle gibi başarılı ayakkabı serilerini büyüterek ve aynı zamanda yeni seriler sunarak üst sıradaki büyümeye geri dönmeyi hedefliyor.

1...221222223...490490 Sayfanın 222. Sayfası