H&M, tüketici talebinin Covid-19 karantinaları arasında düştüğü ve ülkede büyük bir tepki aldığı için Çin’deki amiral gemisi Şangay mağazasını kapattı.
Dünyanın en büyük ikinci hızlı moda perakendecisi, 2007 yılında Şanghay amiral mağazasının açılışıyla Çin’e girmiş ve hızla genişlemişti. Geçen yılın başlarında markanın Çin anakarasında 500’den fazla mağazası vardı, ancak web sitesinde şu anda 376 mağazası olduğu görülüyor.
Şanghay’ın iki aylık katı bir sokağa çıkma yasağını kaldırmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, tüketiciler henüz önemli sayıda alışveriş merkezlerine geri dönmedi.
Çinli tüketiciler H&M’i boykot ediyor
Çinli tüketiciler de, H&M’in Xinjiang bölgesindeki Uygur Türkleri’ne yönelik zorla çalıştırma iddialarıyla ilgili endişelerini dile getirdiği bir mektubun 2021’de gün ışığına çıkmasından sonra markayı ciddi anlamda boykot etmeye başlamışlardı.
h&m amiral gemisi mağazasını kapattı 2
Hükümet aynı zamanda Inditex, Zara, Nike ve Adidas gibi diğer markaların da boykot edilmesini desteklemiş fakat herhangi bir yaptırım uygulanmamıştı. Bu konuda endişelerini dile getiren ilk yabancı perakendeci olan moda devine yönelik tepkiler ise özellikle çok sert oldu ve markayı ülke genelinde ciddi yıprattı.
McDonald’s‘ın, rekabet alanını dengelemek amacıyla franchise seçim sürecini yenilediğini bildirdi.
CNBC’ye göre, 2023’te fast-food devi, aynı kriterleri kullanarak franchise sahipliği için yeni adayları değerlendirmeye başlayacak. Şimdiye kadar şirket, sadece mevcut franchise sahiplerinin eşlerine ve çocuklarına öncelik veriyordu.
Yeni franchise anlaşmaları yapılacak
Franchise sürecindeki değişikliklerin bir parçası olarak, McDonald’s’ın ek franchise yerleri açma taleplerinden gelen mevcut franchise sözleşmelerinin yenilenmesini de ayrı ayrı değerlendireceği bildiriliyor.
Aralık ayında şirket, azınlık gruplarından daha fazla franchise almak için önümüzdeki beş yıl içinde 250 milyon dolar harcamayı planladığını da duyurdu.
Merkezi Oak Brook, Illinois’de bulunan McDonald’s’ın, 100’den fazla ülkede 39.000’den fazla lokasyonu bulunuyor. Dünya çapındaki McDonald’s restoranlarının yaklaşık %95’i bağımsız yerel işletme sahiplerine ait ve onlar tarafından işletiliyor.
Doğru mesajı doğru zamanda doğru yerde mi veriyorsunuz? Peki sizce müşteri deneyiminin yeni anahtarı nedir?
Dijital alışveriş deneyimine yönelik tüketici düşünceleri pandemi dünyasında hızla değişmeye devam ediyor. Bu değişen tutumlarla birlikte, markalar için heyecan verici fırsatlar barındıran yeni pazarlama trendleri ortaya çıkıyor. Peki, 2022’de müşteri deneyimini geliştirmek isteyen pazarlamacılar için öncelik neler olmalı?
3radical‘in 2022 Tüketici Anketi Raporu, markaların kişiye özel deneyimler sağlamada ne kadar etkili olduğunu ortaya çıkarmak için dijital alışveriş deneyimine yönelik tüketici düşüncelerini yansıtıyor ve sonuçlar çok net. Birçok marka, etkili kişiselleştirme için temel kriterlerde henüz uzman değil: yani doğru mesajı doğru zamanda ve yerde doğru kişiye ulaştırmak.
Yazının devamında rapordan, pazarlamacıların 2022’de dijital alışveriş deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilecek beş önemli çözüm yolunu bulabilirsiniz.
2022'de müşteri deneyiminin anahtarı şeffaf veri uygulamaları ve deneyimsel kişiselleştirme 6
İnsanların yalnızca %18’i birinci taraf verilerine dayalı olarak özelleştirilmiş ürün veya hizmet önerileri aldıklarına kesinlikle inanıyor
Bu istatistiği tersine çevirmek için, tüketicilerin dörtte üçünden fazlası, çoğu markanın daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabileceğini düşünüyor. Bunun iki önemli sonucu vardır; birincisi, bir marka birinci taraf tüketici verilerini daha iyi bir deneyim sağlamak için kullanmıyorsa, bu verilerle ne yapıyor? İstenilen bilgiyle görünür bir şey yapmamak güvensizlik gösterir, sadakat kaybına yol açar.
İkincisi, kişiselleştirme eksikliği, mevcut müşteri tabanlarındaki sipariş sayısında yükselme fırsatında azalmayı ve sipariş gelirinde düşüşleri doğurur. Tüketicilerin %51’i daha iyi ürün veya hizmet önerileri için kişisel bilgilerini rahatça paylaşıyor. Müşterilerin bu hassasiyetini avantaja çevirme zamanı.
Tüketicilerin yaklaşık yarısı müşteri deneyiminde (%42) kişiselleştirilmiş iletişim sağlamayan markalardan alışveriş yapmaya daha az meyilli
Tarih boyunca kişiselleştirme, birçok markanın “var olmasını iyi” olarak gördüğü ek bir avantajdı. Artık durum böyle değil. Tüketicilerin %65’i yetersiz hedeflenmiş iletişim aldıklarına inanıyor, %42’si bunun satın alma kararlarını etkileyeceğini belirtiyor. İletişimlerini kişiselleştirmek istemeyen markalar can damarından vurulacak. Singapur’da beklentiler, tüketicilerin dörtte üçünün kişiye özel iletişim talep etmesi ve %55’inin bu talebin satın alma kararlarını etkilemesine izin vermesiyle en yüksek seviyede. Bu nedenle markaların, müşterilerinin verilerini alması karşılığında değerlerini vurgulamaları ve kanıtlamaları gerekir.
2022'de müşteri deneyiminin anahtarı şeffaf veri uygulamaları ve deneyimsel kişiselleştirme 7
Tüketiciler verilerindeki değerin farkında ancak karşılığında bir şey alırlarsa yine de paylaşmaya gönüllüler
Peki tüketicileri kişisel bilgilerini bir markayla paylaşmaya ne teşvik eder? Ankete katılanların %54’ünün seçtiği en iyi sonuç, kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyonlar karşılığında oluyor. Yine de tüketicilerin %8’i hiçbir bilgisini paylaşmaya istekli değil. %92’si bilgilerini kendi şartlarıyla ve doğru ödül için paylaşmaya gönüllü. Karşılıklı yarar sağlayan faydalı bir değer değişimi sunmak markalar için esastır, ancak tüketicileri teşvik eden başka hangi faktörler var?
Nakit ödüllere olan ilgi %12 düşerken kişiselleştirilmiş promosyonlara ilgi %20 arttı
Nakit ödüller en çok arzu edilen ödül olmaya devam ederken, sadık müşteriler ve bilinçli tüketiciler, deneyimsel kişiselleştirme ile giderek daha fazla teşvik ediliyor. Kişiselleştirilmiş içeriğin artan ilgi düzeyi, dijital alışverişi azaltır ve tüketicilerin daha az tıklamasına yol açar. Sonuç olarak, yıldan yıla en önemli büyümeyi “daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi” ve “daha kişiselleştirilmiş promosyonlar” için veri alışverişi yapmak isteyen tüketicilerin yüzdesi görüyor.
Peki tüketiciler bu ödüller için hangi bilgileri paylaşmaya gönüllü? Neredeyse tüketicilerin dörtte üçü (%74), yaş veya cinsiyet gibi demografik verilerini paylaşmaktan çekinmiyor. Öte yandan, tüketiciler iletişim bilgilerini paylaşmaktan en çok çekiniyorlar (%54). Peki markalar, elde etmek istedikleri verilerle ödül düzeyini nasıl eşleştiriyor?
Tüketicilerin %84’ü markaların veri toplama uygulamaları konusunda daha şeffaf olmasını istiyor
Tüketiciler, değer değişiminin şartlarını giderek daha fazla bilmek ve istenmeyen iletişimlere kandırılmamak istiyor. Bu şekilde markaların tüketici verileri karşılığında sağlayabilecekleri değeri kanıtlamaları gerekiyor.
Bulguların gösterdiği gibi, şeffaf veri uygulamalarına sahip olmak, tüketicilerin veri paylaşmasını durdurmuyor. Aksine, müşterilerle güvenilir ilişkiler kurmaya yardımcı oluyor. Bu, 2022’de perakende ve pazarlamacılar için öncelik olması gereken konulardan biri.
Türkiye’deki alım gücünün zayıflaması, TL’nin değer kaybetmesi, yükselen döviz riskini en aza indirmek, markaları uluslararası Pazara dahil ederek şirketi büyütmek ve Avrupa’ya açılmak isteyen şirketler için hazırlanan perakende pazar analizi yazı dizisinde ilk durağımız Bulgaristan 😊
Bulgaristan’ın ekonomik verilerine bakıldığında serbest piyasa şartlarında ilerleyen orta düzeyde bir ekonomisi olduğu görülüyor. Bulgaristan satın alma gücü paritesine göre 2019 verilerinde dünyada 74’üncü sırada yer alıyor.
Türkiye ile sınır komşusu olan Bulgaristan, Avrupa pazarına açılmak için ilk adım olabilir. Türkiye dahil olmak üzere Batıda Sırbistan ve Kuzey Makedonya, kuzeyde Romanya, Güneyde Yunanistan ile sınırı olan Bulgaristan’ı aşağıdaki 5 ana başlıkta inceleceğiz.
• Genel Ülke Bilgileri • Demografik yapısını • Ülkenin ekonomik verileri • Perakende sektörü ve veriler • Sonuç
Genel Ülke Bilgiler
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 26
Demografik yapı
Avrupa Birliğinin toplam nüfusu 447,4 milyon, Türkiye’nin nüfusu 84 milyon düzeylerinde olup Bulgaristan’ın nüfusu 2021 yılında 6,8 milyondur. Yıllık bazlı nüfus sayısına baktığımızda nüfusta azalma olduğunu görmekteyiz.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 27
Yukarıda da değindiğimiz gibi ülkede toplam 6,8 milyon kişi yaşamaktadır. Bu rakam 2019 yılı verilerine bakıldığında AB nüfusunun %1,4’ünü oluşturmaktadır. 3,3 milyonu erkek nüfusunu(%48,4) oluştururken geriye kalan 3,5 milyon ise kadın nüfusunu (%51,6) oluşturmaktadır. Yeni doğan ile yaşlı nüfus karşılaştırıldığında nüfusun her geçen yıl azaldığı görülüyor.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 28
2020 ve 2021 doğum verilerine baktığımızda ise ortalamada yaklaşık 59.000 kişi doğmuştur.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 29
2021 yılında nüfusun şehir bazlı verisine baktığımızda ülkenin başkenti olan Sofya’nın 1,5 milyon nüfus (%22,5) ile en kalabalık şehri olduğu görülmektedir. Ülke nüfusunun %50’si ise 5 şehirde yaşamaktadır.
Genel durumda tüm nüfus verileri Bulgaristan nüfusunun git gide küçülmekte olduğunu bize gösteriyor. 65 yaşın üzerindeki kişi sayısı nüfusun %21,6 sını oluşturuyor. Bu durum nitelikli iş gücüne sahip genç nüfusunun da buna paralel olarak olarak azaldığını gösterir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 30
Bulgaristan Ekonomik Verileri
Ülkenin GSYİH’sı 70 milyar dolara yaklaşmış olup 2019’dan 2020’ye geçerken %1,4’lük bir artış gerçekleşmiştir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 31
Bulgaristan’da kişi başına düşen GSYİH baktığımızda ise 2020 yılında 10.000 $ üzerine çıkmıştır. Avrupa Birliği Bölgesine baktığımızda ise kişi başına düşen GSYİH 34.000 $ üzerindedir. Aynı dönemde Türkiye’deki durum ise 8.500 $ seviyelerindedir.
2019 ve 2020 yıllarına baktığımızda Bulgaristan’ın kişi başına düşen GSYİH’sı Türkiye’yi geçmiş durumda.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 32
Bulgaristan’ın tüketici fiyatlarındaki enflasyon verisine baktığımızda 2014 ile 2016 yılları arasında eksi enflasyon açıklamış olup son 2021 yılına baktığımızda ise yıllık enflasyon %3,3 açıklanmıştır. Aynı dönemde Avrupa Birliği enflasyonu %2,6 açıklanmış olup Türkiye’nin enflasyonu ise %19,6’dır. 2015 yılına baktığımızda hem Bulgaristan (-0,1%) hem de Avrupa Birliği (-0,1%) eksi enflasyon açıklamışlardır.
Türkiye’de ise enflasyon 2017 yılından itibaren çift hanelere yükselmiştir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 33
Kişi başına yoksulluk verisi incelendiğinde (günlük 1,9 $) toplam nüfusa göre yoksul kişi sayısında azalma görülmektedir. 2015 yılında toplam nüfus içerisinde oran %3,4’e çıkmış olsa bile 2019 yılına baktığımızda bu oran %0,9’a gerilemiştir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 34
İşsizlik oranı tabloda görülen yıllara göre 2013 yılında en yüksek seviyesine ulaşmıştır ama son 3 yıla baktığımızda %5 seviyesine oturmuş durumdadır.
Avrupa Birliği ülkelerinde ise bu oran 2010 – 2021 yılları incelendiğinde 2013 yılında en yüksek (%11,30) seviyesinde çıksa da 2018 yılından itibaren %7 seviyelerine oturmuştur. Türkiye’de ise en düşük seviye 2012 yılında %8,10’dur. 2021 yılına baktığımızda da %13,40 seviyesinde olup 2010 – 2021 yılları arasında en yüksek seviyeye ulaştığını görmekteyiz.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 35
2021 yılında toplam 3,4 milyon kişi istihdam ediliyor olup bunların 2,6 milyonu ücretli çalışanlardan 860 binlik kısmı da serbest meslek sahiplerinden oluşmaktadır.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 36
Bulgaristan’da şirketlerde çalışan kişi sayısına göre inceleme yaptığımızda 9 kişiye kadar olan işletmelerin oranı %93 civarında olup 10-49 kişi çalışanı olan işletmelerin oranı %5,7’dir.Türkiye’ye baktığımızda ise 9 kişiye kadar olan işletmelerin oranı %95 civarında olup 10-49 kişi çalışanı olan işletmelerin oranı %4 seviyesindedir. Türkiye’de 9 çalışana kadar işletme oranı Bulgaristan’a göre daha fazla olduğu görülmektedir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 37
Perakende Pazar Analizi ve Veriler
Toptan ve perakende ticaretin kapsadığı alanda yaklaşık 381.000 kişi çalışmaktadır. Son 3 aydan beri benzer seviyelerdedir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 38
2015 yılı baz alındığında perakende ticareti hem gıda, içecek ve tütünde hem de gıda dışı ürünlerde artış göstermektedir. Son 2 aya baktığımızda gıda dışı ürünlerin perakende ticareti gıda, içecek ve tütün perakende ticaretini geçtiği görülmektedir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 39
2020 yılı satış gelirine baktığımızda en çok satış yapan 30 perakende markası (4,8 milyar €) aşağıdaki tabloda yer almaktadır.
• Kaufland Bulgaria listedeki toplam cironun yaklaşık %19’unu tek başına yapmaktadır. • Listede yer alan ilk 5 perakende markası listedeki toplam cironun yaklaşık %56’sını tek başına yapmaktadır.
En çok satış yapan 3 perakende markasının logosu aşağıdaki gibidir. 3 markada süper market olarak hizmet vermektedir.
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 40
Sonuç
perakende pazar analizi #1: bulgaristan 41
Nüfusun %50’si 5 şehirde yaşıyor ve ülke nüfusu her geçen gün azalıyor.
Ülkenin ekonomik durumuna baktığımızda ülkede enflasyon, işsizlik oranları düşük gözükmektedir. Yoksulluk oranı ise düşüktür. Kişi başına düşen GSYİH’sı kısmi olarak artmaktadır.
Ülke genelinde 9 ve daha az personel çalıştıran işletme sayısı ise %92 seviyesindedir. Rakipleri incelediğimizde ise ülkede yıllardır olan oturmuş markalar yer almaktadır.
• Pazarı küçülen, • GSYİH’sı 2018-2020 tarihlerde 68 Milyar $ seviyesinde olan, • Yıllardır markalaşmış olan şirketlerin olduğu bir pazardan pay almak oldukça zordur. Bu kısıtlı bilgilerle pazara giriş yapılmakta iki kez düşünülmesi gerekmektedir. Eğer Bulgaristan’a açılma kararını alınırsa müşteri alışkanlıkları, hangi sektörde boşluk olduğu, ülkeye giriş stratejisi ile birlikte kanunen yapılması gerekenler iyi analiz edilmelidir.
Her hafta Cumartesi günleri, RetailFocus başlığı altında haftanın perakende teknolojisi gelişmelerini sizlerle buluşturacağız.
Okuyucularımızın bildiği üzere daha önce yazı dizisi halinde sizlere sunduğumuz Haftanın Perakende Teknolojisi gelişmelerini bir süre öne sonlandırmıştık. Şimdi, #RetailFocus hastagi altında daha interaktif olarak sizlerle paylaşabileceğiz.
Dünyadaki ve Türkiye’deki perakende teknolojilerini bizlerle değerlendirmek ister misiniz? O halde arkanıza yaslanın ve 15 dakikanızı bizimle paylaşın.
Bu haftanın başlıkları şu şekilde:
Walmart – LC Waikiki Self Checkout
Amazon Prime Air – Yemeksepeti Yebo – Speedy Market
Migros MKolay Kantin – Albertson
Amazon NonStop – MetroFast
Simon Search – Venuex
İşte bu haftanın RetailFocus perakende teknolojisi gelişmeleri.
Yaz ayları geldi, haliyle Ege ve Akdeniz koylarında tekne ile geçirilen zamanlarda da artışlar başladı. İşte tam olarak bu gelişme dolayısıyla perakende sektörünün en önemli commercial innovation örneklerinden biri olan deniz marketleri biraz konuşalım istedik.
Yeni bir uygulama değil aslına bakarsanız bu uygulama. Uzun yıllardır uygulanıyor. Fakat iki örnek için de bu yıl itibariyle çeşitli geliştirmelere gidilmiş ve harika bir sonuç çıkarılmış.
Migros Deniz Market ve CarrefourSA Yüzen Market en harika örnekleri bu yeniliğin. Tam bir commercial innovation örneği… Yani ticari yenilik. İhtiyaç doğrultusunda hayata geçirilen niş bir örnek.
Yenilenmiş deniz marketler meyve-sebze, et ve şarküteri ürünlerinden, taptaze günlük ekmeğe, tekstil ürünlerinden deniz malzemelerine ve sıcak yaz günlerinin en önemli ihtiyacı olan buza kadar bir markette aradığınız her ne varsa denizin ortasında size getiriyor.
Küçük tekneler tarafından yıllardır koylardaki müşterilere dışarıdan yiyecek içecek satışı yapılıyor. Bununla ilgili ciddi de bir pazar oluşmuş durumda. Bu ihtiyacı görerek deniz marketlerini bu kadar geliştiren iki markayı tebrik etmek gerekir diye düşünüyoruz.
Sektördeki bu tarz commercial innovation örneklerini çok daha fazla konuşmak dileğiyle…
Küresel spor giyim markası Nike Rusya’dan tamamen çekiliyor. Marka Ukrayna savaşı nedeniyle ülkedeki faaliyetlerini durdurduktan üç ay sonra Rusya’dan tamamen çekileceğini açıkladı.
ABD devleri Google, Starbucks, Coca-Cola ve McDonald’s’ın ardından, Nike’da Rusya’dan kalıcı olarak çekildiğini açıklayan en son büyük Batılı marka oldu.
Rusya pazarından ayrılma kararı ile ilgili Nike yetkilisi: “Önümüzdeki aylarda operasyonlarımızı sorumlu bir şekilde küçültürken çalışanlarımızı tam olarak desteklemek önceliğimizdir.” dedi.
Grup, aynı zamanda gelirinin %1’inden daha azını Ukrayna ve Rusya’dan elde ettiğini vurguladı.
Haziran ayının sonuna yaklaşırken, güzel bir haftanın yine sonuna geldik. Bu hafta perakende sektöründe yine pek çok gelişme ve yenilikleri sizlerle paylaştık. Her Cuma olduğu gibi bu hafta da haftanın mağaza açılışlarını sizler için derledik.
Geçen haftanın mağaza açılışlarına buradan erişebilirsiniz.
Yeni açılış yapan tüm mağazalara başarılar diliyoruz.
İşte bu haftanın mağaza açılışları
Teknosa – City’s İstanbul AVM
Dün detaylı olarak da duyurduğumuz üzere, Teknosa City’s İstanbul AVM‘de ilk dijital deneyim mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Konsept mağaza 1.110 metrekare içerisine konumlandırılmış ve içerisinde deneyim alanları, engelliler için özel tasarımlar ve sürdürülebilirlik duvarı gibi detaylar yer alıyor. Mağaza detaylarını buradan inceleyebilirsiniz.
LC Waikiki – Kongo Cumhuriyeti
LC Waikiki dünya genelinde genişlemelerine devam ediyor. Kongo Cumhuriyeti mağazasının açılışını da bu hafta itibari ile gerçekleştiren marka, bu ülke ile toplamda 56 ülkede hizmet veriyor.
FLO – Irak
Yine yurt dışındaki genişlemeleri hız kesmeden devam eden Türk markalarından biri olan FLO, Irak mağazasının açılışını bu hafta gerçekleştirdi.
Beverly Hills Polo Club – Sanko Park AVM
Amerikan moda devi Beverly Hills Polo Club, bildiğiniz üzere geçtiğimiz aylarda D’S Damat önderliğinde Türkiye pazarına girmişti. Mağaza açılışları hızla devam eden markanın bu hafta gerçekleştirdiği açılış Sanko Park AVM’de oldu.
English Home – Venezuela
English Home bu hafta Venezuela’daki ilk mağazası Isla de Margarita adasındaki C.C La Vela Alışveriş Merkezi mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
BabyMall – Mavibahçe İzmir
BabyMall ilk Alışveriş Merkezi mağazasının açılışını hafta içerisinde gerçekleştirdi. Bu mağazası ile cadde mağazcılığı konseptinden çıkmış olan BabyMall’un İzmir’deki ikinci mağazası.
Boyner – Pangaltı
Boyner Pangaltı mağazasının açılışını bu hafta itibari ile gerçekleştirdi. Yeni nesil mağazacılık yaklaşımı ile oluşturulan mağaza, vitrin tasarımları, graffiti çalışmaları ve konforlu alışveriş ortamıyla dikkat çekiyor.
Madame Coco – Kocaeli Gebze Center AVM
Madame Coco Kocaeli Gebze Center AVM mağazasının açılışını bu hafta itibari ile gerçekleştirdi.
Evidea – Iyaş Park Avm
Evidea Iyaş Park Avm mağazasının açılışını bu hafta itibariyle gerçekleştirdi. Bu mağaza markanın aynı zamanda 32. mağazasını da oluşturuyor.
Civil – Ordu
Civil Ordu’daki cadde mağazasının açılışını bu hafta itibariyle gerçekleştirdi. Büyük mağazacılık anlayışı ile bilinen markanın genişlemeleri devam ediyor.
Listede markanıza ait mağazaların yer almadığını düşünüyorsanız, “[email protected]” adresi üzerinden bülten gönderimlerinizi bize yapabilirsiniz.
Teknosa dijital deneyim mağazasının ilki olan yeni konsept mağazasının açılışını City’s İstanbul AVM’de gerçekleştirdi. Dijital deneyim mağazası olarak tanımlanan mağaza dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve erişilebilirlik faktörlerini odağına alıyor.
Bütünsel ve kapsamlı bir deneyim için müşteri trendleri ve dünya örneklerinden yola çıkan Teknosa, müşteriyi odağa alan yeni konsept mağazasını Teknosa Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Timur ve Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin’in ev sahipliğinde iş ortaklarının da katılımıyla City’s İstanbul AVM’de açtı.
Toplam 1.110 metrekare alanda hizmet veren Teknosa Extra mağazası karşılama anından uğurlamaya kadar deneyim alanları ve bilgilendirme ekranları aracılığıyla içerik karmaşasından uzak, sade bir yapıyla müşterilerine hizmet vermeyi hedefliyor.
Aynı zamanda Teknosa pazaryeri iş modelinin de ilk kez entegre edildiği mağazada, diğer mağazalardan farklı ve yeni ürün grupları da ziyaretçilerini bekliyor. İlk aşamada müzik, akıllı ev yaşam, hobi ve hırdavat bahçe ürünlerinin yer aldığı pazaryeri alanının, dönemsel olarak farklı konsept ve ürünlerle canlılığını sürdürmesi planlanıyor.
Teknosa dijital deneyim mağazasında; deneyim alanları, engelliler için özel tasarımlar ve sürdürülebilirlik duvarı gibi detaylar yer alıyor
Mağaza içerisindeki deneyim alanları da ilgi çeken özelliklerden biri. Gaming, süpürge, kişisel bakım, hava temizleyicileri ve robot süpürge deneyim alanları da müşterilerle buluşuyor. Ayrıca görme engelli müşteriler için oluşturulan yürüyüş alanları ve satış danışmanlarına kolayca ulaşabilecekleri butonlar ile fiziksel engelli müşteriler için kasada ve Tekno Hizmet alanında oluşturulan bölümler de mağazanın sunduğu yenilikler arasında.
Mağaza içerisinde bulunan ‘sürdürülebilirlik duvarı’ ile de müşteriler geri dönüşümden karbon ayak izini hesaplamaya kadar pek çok konuda bilgilendiriliyor.
Teknosa, yıl sonuna kadar 6 mağazayı daha yeni konsepte dönüştürmeyi planlıyor.
“Kesintisiz çoklu kanal deneyimi sunuyoruz”
Teknosa Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Timur, dijital dönüşüm stratejilerinde kesintisiz çoklu kanal deneyiminin kilit rol oynadığını belirterek: “Şirketimizi mağazaları olan dijital bir platforma dönüştürüyoruz. Bunun için hem mağazalarda hem de online kanalda daha geniş bir ürün yelpazesi ile fijital, güçlü bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanıyoruz. Bu kapsamda değişen müşteri beklentileri, yeni hizmetler ve dijitalleşme ihtiyaçlarına paralel olarak müşteri deneyimi bakış açısıyla yeni mağaza konseptimizi müşterilerimizle buluşturmanın mutluluğu içindeyiz. Sektörde bir ilk olan yeni konsept mağazamızı müşterilerimize alışveriş yolculuğunun her aşamasında daha iyi bir deneyim sunacak şekilde tasarladık. Yeni konsept mağazamızda ilk kez pazaryeri ürünlerimiz de yer alıyor. Köklü mağaza ağımız ve güçlü satış gücümüzle ülkemizin çoklu kanal deneyimine sahip ilk pazaryeri olma yolunda da emin adımlarla ilerliyoruz. Benzersiz müşteri deneyimi için yatırımlarımıza hız kesmeden devam edeceğiz.” dedi.
teknosa, i̇lk dijital deneyim mağazasının açılışını yaptı 61
“Akıllı, insancıl ve ilham veren bir deneyim yaşatmak istiyoruz”
Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin de müşterilere tüm kanallardan akıllı, insancıl ve ilham veren bir deneyim yaşatmak istediklerini belirterek, şöyle konuştu: “Dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve erişilebilirlik odağıyla alışveriş öncesi, sırası ve sonrası çözümlerimizi müşteri beklentilerine göre geliştiriyoruz. Araştırmalara göre müşterilerin yüzde 84’ü markanın sunduğu deneyimin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor. Biz de deneyim merkezi olan mağazalarımızın dijital yetkinliklerinin geliştirilmesine öncelik veriyoruz. Müşterilerle daha çok konuşan, dijitalleşen mağaza konseptimizde farklı deneyim alanlarımız, engelli müşterilerimize özel tasarımlarımız ve sürdürülebilirlik yaklaşımımızla kesintisiz ve benzersiz bir müşteri deneyimi sunmak istiyoruz. İlk kez mağaza operasyonlarımız ile pazaryeri operasyonlarımızı da bütünleştirdik. Mağazalarımızı dijital kanallarımızla pürüzsüz bir şekilde entegre etmek için yeniliklerimizi sürdüreceğiz. Yıl sonuna kadar 6 mağazamızı daha yeni konsepte dönüştürmeyi planlıyoruz.”
Teknosa Perakende Satış Genel Müdür Yardımcısı Enver Yelkenci ise müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını doğru anlayıp, beklentilerin de ötesinde bir deneyim yaşatmak üzere yola çıktıklarını belirterek, “Sistemimizde yer alan 18 milyonu aşkın müşteri verisini işimizi, süreçlerimizi iyileştirmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için analiz ediyoruz. Veri analitiği çalışmalarımızın sonuçlarını, müşteri araştırmalarımızı, dünya trendlerini, şirket içinde kurduğumuz proje ekibimizin uzmanlıklarını ve 22 yıllık birikimimizi bu alanda deneyimli bir ajansla birleştirerek dijital yetkinliklerle zenginleştirdiğimiz yeni konseptimizi oluşturduk. Müşterilerimizin alışveriş öncesi, sırası ve sonrası yaşadıkları deneyime odaklanan, içerik karmaşasından uzak, sade bir yapıyla hizmet vermeyi hedefliyoruz” dedi.
ABD ve Avrupa’da alışveriş yapanların Ukrayna’daki savaş ve yükselen enflasyona rağmen lüks saat, mücevher ve ayakkabı alışverişlerine devam etmesiyle lüks satışları bu yıl en az %5 artacak.
lüks satışlar bu yıl en az %5 büyüyecek 63
Küresel kişisel lüks ürün satışlarının, pandemi kilitlenmelerinden hızlı toparlanmaya dayanarak, en kötü tahminine göre bu yıl en az 305 Milyar Euro’ya ulaşacağı ve daha iyimser bir senaryoda 330 Milyar Euro’ya ulaşacağı tahmin ediliyor.
Analistler; giyim, aksesuar ve güzellik ürünlerini içeren kişisel lüks ürünlerinin küresel satışlarının geçen yılki 288 Milyar Euro’ya ulaştığını ve tatillerde yapılan güçlü harcamalar nedeniyle önceki 283 Milyarlık tahminin üzerine çıktığını belirtiyorlar.
Çin’deki COVID-19 karantinalarının neden olduğu yüksek enflasyon ve kesintilere rağmen, lüks firmalar etkili pazarlama stratejileri ile Avrupa ve ABD’deki müşterileri yakalamayı başardı.
Güney Kore ise, lüks tüketim için parlayan pazar olarak görülüyor.
