Pandemi her sektöre bir darbe indirdi ve moda kesinlikle bir istisna değil. Dünya çapında markalar, mağazaları kapatmaya, çalışanları işten çıkarmaya ve iptal edilen siparişlerin ve kesintiye uğramış tedarik zincirinin etkisini sindirmeye zorlandı.
Online olarak indirim rakiplerinin yükselişine rağmen moda markalarının devam eden başarısının anahtarı olan mağazadan ürün satın alma deneyimi de kriz nedeniyle sekteye uğradı. Yapılan bir Accenture araştırmasında belirtildiği gibi tüketiciler yalnızca mağazaları ziyaret ederken sağlıklarından korkmakla kalmıyor, aynı zamanda yerel kısıtlamalar birden bire onların kıyafetlere dokunma veya onları deneme yeteneklerini sınırlayabilir ve hatta bir günde tekrar yasaklayabilir.İçeri girmelerine izin verilmeden önce uzun süre sırada beklemeleri ve içeri girdikten sonra başkalarının kişisel alanlarına dikkat etmeleri gerekebilir. Bu durum elbette geçmiş “perakende satış terapisinden” çok uzak bir kavram.
Moda markaları bu yeni gerçekliğe yanıt verirken, mağazaları nerede yeniden açacaklarını ve içlerindeki müşteri deneyimini nasıl yöneteceklerini düşünün, yararlanabilecekleri bir taktikleri yok. Dahası, içerisinde bulunduğumuz sağlık krizinin karmaşıklığı; senaryo planlaması, risk azaltma ve hızlı karar almayı son derece zorlaştırır. Ulusal düzeyde bir mağaza ağını yönetirken şuanda herkese uyan tek bir yöntem aranması mümkün değil.
Bu zorluklar göz önünde bulundurularak, endüstrinin zamanında, doğru ve yanıt veren talep izleme ve tahminine hiç bu kadar ihtiyaç duymadığını söylemek doğru olur. Önümüzdeki aylarda kazanmak ve hatta krizden daha güçlü çıkmak için perakendecilerin salgının etkisinin gidişatını mağaza bazında modelleyebilmesi gerekiyor.
Bunu yaparken, talepteki değişiklikleri tahmin edebilir ve talebi envanterle eşleştirme konusunda ne yapacaklarına ve mağaza operasyonlarıyla ne yapacaklarına karar verebilirler; çalışma saatleri, eve mağaza teslimi ve hatta hangilerinin tamamen kapanacağı gibi konularda.
Gelişmekte olan bir ekonomik acil durumun ortasında işletmenin tahmin yeteneklerini geliştirmek cesur bir harekettir. Bunu yapan perakendeciler, rakiplerinin birçoğunun işlerinde kalmaya çalıştığı bir zamanda pazar payını artırabilir.
Peki nasıl? İlk adım, analitik faaliyetini artırmak ve yeni harici veri kaynaklarından daha fazla içgörü elde etmek olmalıdır. Bu, perakendecilerin üç temel alanda kararlı adımlar atmasına yardımcı olacaktır: Kilit konumlar nasıl dayanıyor? Ortaya çıkan tüketici tercihlerinin etkileri nelerdir? Ve nasıl geleceğe hazır olunur?
Anahtar konumlar ne durumda?
Tahminler ve senaryo planlama modelleri, yalnızca onları bilgilendiren veriler kadar iyidir. Olağanüstü zamanlarda, yeni dış talep sinyallerini mümkün olan yerlerde dahili satışlar ve harcama eğilimi verileriyle birleştirerek analize dahil etmek mantıklıdır.
Perakendeciler ve markalar, virüsün kilit konumlarının her birinde nasıl ortaya çıktığına, vakaların yeniden canlanma potansiyeli olup olmadığına ve yerel yönetmeliklerin ne olduğu ve nüfusun ne ölçüde tepkili olduğuna dair içgörü sağlayan modellerden faydalanacaktır. İzlenecek diğer değişkenler, istihdamla ilgili ekonomik raporlar, hareket takibinin raporlanması ve sosyal medyadan türetilen duygu analizi olacaktır. Bir araya getirildiğinde, bu sinyaller, tüketici davranışını etkileyen itici güçleri gösterir ve piyasa talebine yönelik çıkarımları ana hatlarıyla belirtir.
Ortaya çıkan tüketici tercihlerinin etkileri nelerdir?
Perakendeciler, her bir bölgenin stratejik ve operasyonel durumu hakkında yeni veri kaynakları tarafından bilgilendirilen daha güçlü bir anlayış geliştirdikçe, daha akıllı karar alma ve sağlam senaryo planlaması için bilgi vermek için yeni analitik modeller geliştirebilirler.
Yenilikçi planlama modelleri, perakendecilerin her lokasyondaki tüketici talebini karşılamak için en iyi nasıl yanıt vereceklerine ve personel, envanter ve mağaza açıklıkları ile hangi kolları çekeceklerine karar vermelerine yardımcı olur. Bunu yaparken perakendeciler, tek tek mağazaların yerel teslimatı desteklemek için mini sipariş karşılama yerleri olarak daha iyi bir amaca uygun hale getirilip getirilmeyeceği veya en önemli müşterileri memnun etmek için hangi envanterin gerekli olduğu gibi zorlu kararlar için de bir çağrı yapabilir.
Nasıl geleceğe hazır oluruz?
Eşi görülmemiş bir küresel krizin ortasında bile büyüme fırsatı var. Yeni içgörüler ortaya çıkaran ve daha akıllı planlar geliştiren markalar özellikle güçlü bir konumdadır. Ancak bu yeterli değil. Perakendeciler, stratejileri ve operasyonları harekete geçirmek ve ayarlamak için gereken operasyonel çevikliğe sahip olmadıkça, yeni içgörüler pek işe yaramayacaktır.
Öncelik, işlevler arası yetenekleri hizalayarak, işletmenin stratejileri ve işlemleri gerektiği gibi özetleyebilmesini sağlamaktır. Firma içindeki temel işlevsel alanların, gelecekteki talebin daha net anlaşılmasına dayalı olarak hizalanması ve değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz: Satın alma, pazarlama, planlama, envanter, tedarik zinciri ve mağaza operasyonları.
Moda tamamen yeni trendleri tespit etmek ve müşteri talebini karşılamakla ilgilidir. İyi bir nedenden ötürü, lider markalar değişen tercihleri izleme ve tahmin etme yeteneklerini zaten geliştiriyorlardı. Rekabet avantajı elde etmek için yeni içgörülerle donanmış hareket ediyorlardı. Bugün bu ilke daha da önemli hale geldi. Bir işletme olarak hayatta kalmak, yerel bilgilere zamanında ve sürekli erişime bağlıdır.
Pandemi istikrar kazandıkça ve tüketici davranışı bir sonraki değişimini yaşarken, geleceğe hazır moda markaları gelişebilir. Fırtınayı atlatanlar için, mevcut an, özellikle iklim değişikliği ile ilgili endişeleri ve döngüsel ekonomiye artan ilgiyi ele alırken, değişimi sağlamak için büyük bir fırsat olabilir. Değişen talebi takip ederek, daha sürdürülebilir bir işe geçebilirler. Yeni dünya onlara ait.
