Yaz dönemi sakinliklerini yavaş yavaş Back to School dönemine yaklaşırken geride bırakıyoruz. Perakendenin hareketli günleri için hazırlıklar başladı. Yılın ikinci yarısında beklenen yavaşlama ise sektörde çoktan etkisini göstermeye başladı.
Mağaza açılışları tarafında ise perakendecilerin yatırımları devam ediyor. Her hafta olduğu gibi sektörden gelen bildirimlerle hazırladığımız mağaza açılışları listesini bu hafta da sizler için derledik.
Mango, Mango Home markalı ev dekorasyon ve tekstil ürünlerini online kanalları aracılığıyla Türkiye’de de satışa sundu. 2021’de kurulan Mango Home, şu anda Madrid, Barselona ve Zaragoza gibi şehirlerde farklı koleksiyonların yer aldığı beş mağazada ve çoğunluğu Avrupa’da olmak üzere 33 ülkede online olarak satışa sunuluyor.
Mango Home ve Türkiye pazarına girişi
Mango Home’un Türkiye pazarına girişi, markanın mevcut mağazalarında ve online kanalda güçlü bir genişleme ve satış artışı hedefleyen 4E 2024-2026 stratejik planının bir parçası. Mango Home Direktörü Nuria Font, markanın Türkiye açılımıyla ilgili düşüncelerini şu sözlerle paylaşıyor: “Ev ürünlerimizin Türkiye’de satışa sunulması, fark yaratma stratejimizde önemli bir adım olma niteliği taşıyor ve şirket için en stratejik pazarlardan birinde uluslararası genişleme planımızı güçlendiriyor.”
Türkiye pazarında perakendecilerin son dönemdeki yatırımlarının artmaya başlaması, sektör adına olumlu bir gelişme olarak dikkat çekiyor.
Mango’nun son finansal sonuçlarını açıkladığında Türkiye’nin en iyi ciro yapan ülkelerden biri olduğunu raporunda belirttiğini de sizinle geçtiğimiz günlerde paylaşmıştık.
Lüks grup Kering, çarşamba günü yaptığı açıklamada, yarıyıl net kârının yarı yarıya düştüğünü ve yılın ikinci yarısında faaliyet kârının yaklaşık %30 düşeceğini söyledi.
Gelirler de %12 düştü ve amiral gemisi markası Gucci’nin performansı düşük kalmaya devam ediyor, satışlar %20 düştü. (AFP)
Kering, sahibi olduğu Gucci ve Saint Laurent markalarının gelirlerinin yılın ikinci yarısında %30’a kadar düşebileceği konusunda uyardı, bu da Fransız lüks şirketinin sorunlarını daha da arttırıyor.
Kering, en büyük markası Gucci’deki satışların, yeni tasarımcı yönetiminde yapılan dönüşümün henüz ivme kazanamaması nedeniyle daha da düştüğünü söyledi. İkinci çeyrekte Gucci’nin satışları %19 düştü ve “Asya-Pasifik bölgesinde devam eden belirgin bir azalma” olduğunu belirtti.
30 Haziran’a kadar olan üç aylık dönemde grup satışları %11 düşüşle 4,5 milyar Euro’ya geriledi ve analist beklentilerinin altında kaldı. Faaliyet geliri yılın ilk yarısında %42 düşüşle 1,58 milyar Euro’ya indi.
İlk yarıda tekrarlayan faaliyet marjı %17,5 olarak gerçekleşti ve geçen yılın aynı dönemine göre önemli ölçüde düşük oldu; şirket bunu “negatif operasyonel kaldıraç” olarak nitelendirdi. Kering CEO’su François-Henri Pinault, “Mevcut durum uygulama hızımızı etkileyebilirken, kararlılığımız ve güvenimiz her zamankinden daha güçlü,” dedi.
Kering, talebin zayıf olmasına rağmen markalarına uzun vadeli yatırımı önceliklendirdiğini söyledi. Gucci, grubun müşteri tarafından iyi karşılandığını belirttiği yeni tasarımcısı Sabato de Sarno’dan ürün serilerini hala piyasaya sürüyor. Ancak sorun yaşayan tek marka Gucci değil. Kering’in ikinci en büyük etiketi olan Saint Laurent’te de satışlar ikinci çeyrekte %9 düştü.
Parlayan noktalar arasında, satışların ikinci çeyrekte %4 arttığı Bottega Veneta ve satışların %5 arttığı şirketin gözlük bölümü yer alıyor. Kering’in hisseleri bu yıl şimdiye kadar %23’ten fazla düşerek her biri 300 Euro’dan işlem görüyor ve yaklaşık 36,6 milyar Euro piyasa değeri oluşturuyor.
Geçtiğimiz ay, Avrupalı perakendeciler için dijital perakende ve çok kanallı bir konferans olan eTail London gerçekleştirildi. Yüzlerce perakendeci, iki günlük içgörü ve inovasyon fikirleri için Londra’ya akın etti.
Panelistler, yeni teknolojilerden yararlanmaktan ve dijital pazarlama çözümlerini uyarlamaktan tedarik zincirlerini optimize etmeye kadar uzanan dijital yenilikleri tartıştılar. İçerik, benzer zorluklarla boğuşan daha geniş uluslararası perakende sektörü için oldukça alakalıydı.
Dijital Trendler, Yapay Zeka ve TikTok: İşte Avrupa Perakendecilerinin Yatırım Yaptığı Alanlar
En iyi 5 dijital trend
Euromonitor’dan Marija Milasevic, dijitale meraklı müşterilerin daha kişiselleştirilmiş bir deneyim talep etmesiyle başlayarak sektörü tanımlayan önde gelen tüketici eğilimlerini paylaştı.
Perakendeciler, gerçek zamanlı olarak kampanyalar ve alışveriş önerileri geliştirmek için üretken yapay zekayı kullanarak “aşırı kişiselleştirmeye” yatırım yaparak yanıt veriyor.
İkinci olarak, sosyal medya artık sosyal ticarete dönüştü ve sosyal medya kullanıcılarının %80’inden fazlası alışverişle ilgili faaliyetlerde bulunuyor. Giderek artan sayıda tüketici, ürün keşfi için tercih ettikleri araç olarak sosyal medya kanallarını gösteriyor. Ve platformlar artık saf sosyal medya oyuncuları olmaktan kendi başlarına perakendeci olmaya doğru evriliyor.
Üçüncüsü, yaşam maliyeti baskıları, tüketicilerin dikkatini, markalar tarafından her zaman desteklenmeyen çözümlere rağmen, kullanıcıların para tasarrufu yapmalarına açıkça yardımcı olmak için hileler kullanan platformlara kaydırdı.
Shopback, platform üzerinden alışveriş yapan müşterilerine komisyonlarını paylaşarak nakit para ve ödül imkanı sunuyor.
Dördüncüsü, daha genç nesiller değer ve sürdürülebilirliğe öncelik veriyor ve yeniden satış devrimi başlatıyor. Y kuşağı ve Z kuşağının, Baby Boomers’tan yılda birden fazla kez kullanılmış veya ikinci el ürün satın alma olasılığı %50 daha fazla.
Son olarak, sorunsuz bir ürün iade deneyimi müşteri sadakatini artırmak için çok önemlidir. Farklı tüketici tercihleri göz önüne alındığında bu zorlu bir durum. Z kuşağı ürünleri mağazalara iade etmeyi tercih ederken, Baby Boomers postayı tercih ediyor. Uzmanlarla ortaklık kurmak bu durumda yardımcı olabilir – ShopBazar, toplanan iade ürünleri yeniden satan sürdürülebilir bir satıcıdır ve Happy Returns, binlerce fiziksel konumda kutusuz, etiketsiz çözümler sunar.
Yapay zekanın artan rolü
eTail’in iki günü boyunca farklı sunumlar gerçekleştirildi, ancak yapay zekadan bahsetmeyen neredeyse hiç sunum yoktu. Dijital ticarette gelişmiş müşteri hizmetleri araçlarından, dinamik fiyatlandırma çözümlerine, görev otomasyonuna ve öngörücü lojistiğe kadar AI için birçok yeni uygulama görüyoruz.
Yapay zeka, müşteri hizmetleri ekipleri için bir filtre görevi gören ve temel sorguları otomatik olarak işleyerek ekip üyelerinin daha karmaşık müşteri etkileşim çağrılarıyla ilgilenmesini sağlayan sohbet robotlarına güç veriyor.
Dinamik fiyatoptimizasyonu giderek daha fazla AI tarafından yönetiliyor. Amazon, rakip fiyatlandırmasına bağlı olarak fiyatları %20’ye kadar ayarlamak için halihazırda AI kullanıyor.
Üretken AI, yani gerçek içerik oluşturmak için AI kullanımı, artık karmaşık, özel pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılıyor. Hatta farklı müşterilerin verilerindeki korelasyona dayanarak yeni müşteri segmentlerini belirleyip hedefleyebilir.
E-posta planlama, personel işe alımı gibi iş akışı görevlerinin otomasyonu ve ürün önerileri gibi temel idari görevler artık düzenli olarak yapay zeka kodları tarafından gerçekleştiriliyor.
Perakendeciler, AI uygulamalarını kullanarak lojistik süreçlerini basitleştirerek genel tedarik zinciri maliyetlerini önemli ölçüde azaltıyor. Transit sürelerini tahmin etmek, sevkiyat gecikmelerini öngörmek ve ürün talebini tahmin etmek artık yaygın olarak AI tarafından gerçekleştiriliyor.
TikTok ekonomisi
Retail Economics CEO’su Richard Lim, program boyunca birden fazla oturuma başkanlık etti. Şirketi, yeni ortaya çıkan TikTok ekonomisine derinlemesine bir bakış sağlayan “Sosyal Ticaretin Gücü” başlıklı bir rapor yayınladı.
Facebook ve Twitter gibi ‘geleneksel’ sosyal medya platformları çoğunlukla arkadaşlar ve topluluklar arasındaki iletişimle ilgilidir. Buna karşılık, insanlar TikTok’a eğlence ve keşif için erişir, markaların ürünlerini meraklı potansiyel müşterilerin önüne çıkarması için mükemmel bir ortamdır.
Kullanıcılar pasif bir şekilde gözlemlemek yerine aktif olarak katılırlar ve bu da yenilikçi markaların kullanıcılarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurmasına ve etkileşime girmesine olanak tanır ve satın alma niyetini artırır. İngiltere’deki Facebook kullanıcılarının %17’si son 12 ayda satın alma işlemi gerçekleştirirken, bu oran TikTok kullanıcıları için %29’a yükselir.
Farklı nesil kullanıcılar yeni ürünler satın almak için ilham ararken farklı kanalları tercih ediyor. Boomers çevrimiçi pazar yerlerini ve Google aramalarını tercih ederken, Z Kuşağı kullanıcılarının yarısından fazlası doğrudan TikTok’a gidiyor. Aşağıdaki grafik kullanıcı grubuna göre bazı belirgin farklılıkları vurguluyor:
dijital trendler, yapay zeka ve tiktok: i̇şte avrupa perakendecilerinin yatırım yaptığı alanlar 24
Genç tüketicilerin açıkça TikTok’u alışveriş perakende sitelerine veya hatta mağazalara gitmeye tercih etmesiyle, perakendeciler ürünlerini bu alana sokmak için çırpınıyor. Birleşik Krallık’ta sosyal ticaret halihazırda 7 milyar £ (13,4 milyar $) değerinde ve önümüzdeki dört yıl içinde iki katına çıkması öngörülüyor.
Bu içgörülerin her biri, perakendecilerin değişen müşteri talebini karşılamak için yenilik yapması gereken daha geniş uluslararası pazara doğrudan uygulanabilir. Genç tüketiciler değişimi yönlendiriyor ve perakendecilerin uyum sağlaması gerekiyor. Hem de hızlı bir şekilde.
Google pazartesi günü reklamverenler ve internetin geleceği açısından büyük etkileri olacak cesur bir hamle duyurdu.
ABD’li internet devi, pazartesi günü yaptığı açıklamada, reklamverenler için kullanıcıların web aktivitelerini izleyen kritik metin dosyaları olan üçüncü taraf çerezlerini ortadan kaldırmaya yönelik uzun zamandır planlanan kararını geri aldığını duyurdu.
Peki çerezler tam olarak nedir? Ve Google’ın kararı, web ile etkileşiminizin bundan sonra nasıl olacağı — veya bu bağlamda reklamcılık sektörü — için ne anlama geliyor?
Google’ın Çerezleri Tutma Kararının İnternet için Anlamı Nedir?
Google’ ın kullandığı çerezler tam olarak nedir?
Çerezler, web sitelerinin bir ziyaretçinin tarayıcısına ilettiği küçük kod parçalarıdır. Kişi diğer siteleri ziyaret ettikçe kalırlar.
Bu kod parçaları sessizce çevrimiçi aktivitelerimizi takip ederek örneğin ne aradığımız ve satın alma eğiliminde olduğumuz ürün türleri hakkında bilgi toplar. Reklamverenlerin çevrimiçi reklamlarla insanları nasıl hedeflediklerini ince ayarlamaları için önemli bir yol haline geldiler.
Üçüncü taraf çerezlerin web etkinliğini izlemek için kullanılması uygulaması, dijital reklam ekosisteminin büyük bir bölümünün büyümesine yardımcı oldu ve reklamverenler, müşterileri hakkında veri toplamak için bir araç olarak çerezlere büyük ölçüde bağımlı kalmaya devam ediyor.
Web teknolojileri araştırma şirketi W3Techs’in verilerine göre, dünya genelindeki web sitelerinin yaklaşık %40,9′u kullanıcılar hakkında veri toplamak için çerez kullanıyor.
“Üçüncü taraf çerezleri, çevrimiçi davranışsal reklamcılığın omurgasıdır. Bunlar, ürünlerin veya markaların sizi çevrimiçi olarak takip etme şeklidir.”
“Eğer internette yeni bir ayakkabı çifti arayıp beş dakika sonra aynı ayakkabının en sevdiğiniz sosyal medya platformunda reklamını gördüğünüzü merak ettiyseniz, cevap: üçüncü taraf çerezleri.”
Ancak çerezler yalnızca kullanıcıların tarama alışkanlıklarını izleme yöntemi değildir. Aynı zamanda modern web’in nasıl işlediğini gösteren önemli bir parçadır. Bir kullanıcı bir web sayfasından diğerine göz atarken oturumunu açık tutmada kritik bir rol oynarlar.
Çerezleri web genelinde canlı tutmanın bir argümanı kolaylıktır. Basitçe söylemek gerekirse, alışveriş için cihazlarda görüntülenen reklamlar bir kullanıcının ilgi alanlarına daha uygun hale getirildiğinden, internette gezinen kullanıcılar için daha kullanışlı hale getirebilirler.
Ayrıca web’in ücretsiz olarak kullanılabilmesine de yardımcı oluyorlar; birçok yayıncı, çerezlerin kullanımdan kaldırılması beklentisine yanıt olarak ödeme duvarları uygulamaya koydu ve sponsorlu içeriklere yatırım yaptı.
Bazı açılardan çerezler birçok kullanıcı için can sıkıcı bir hal almaya başladı.
Avrupa’daki gizlilik düzenlemesi, web sitelerinin kullanıcıların cihazlarında hangi çerezlerin saklanmasını istediklerini soran kutuları görüntülemesini gerektirir. Bu, artık hepimizin aşina olduğu onay kutularının çerezlere onay vermemizi istemesiyle sonuçlanır.
Google hangi alternatifleri önerdi?
Google başlangıçta çerezlere daha fazla gizlilik odaklı bir alternatif sunmayı amaçladı.
Şirket, kullanıcı gizliliğini korurken içeriğin açık web’de serbestçe erişilebilir kalmasını sağlayan bir çözüm bulmak amacıyla 2019 yılında “Gizlilik Koruma Alanı” girişimini başlattı.
Ve 2020′de Google, kullanıcılar, yayıncılar ve reklamverenler için işe yarayan bir çözüm bulduğunda bu çerezlere desteği sonlandıracağını söyledi. Şirket, bu yeni alternatifin piyasaya sürüleceği yıl olarak 2022′nin başlarını hedeflemişti.
Önerilerden biri, temelde insanları benzer tarama davranışlarına göre gruplara yerleştirecek olan “Grupların Federasyonlu Öğrenimi” olarak adlandırılan bir öneriyi içeriyordu; bu da yalnızca “grupkimliklerinin” hedefleneceği ve bireysel kullanıcı kimliklerinin hedef alınmayacağı anlamına geliyordu.
Google daha önce önerilerinin ilerleyişi konusunda “son derece emin” olduğunu söylemişti.
Ancak şirket, bu değişikliklerin uygulanması konusunda reklam sektöründen gelen geri bildirimleri gerekçe göstererek çerezlerin aşamalı olarak kullanımdan kaldırılmasına ilişkin takvimi birçok kez erteledi; bu da potansiyel olarak daha az etkili reklam kampanyaları anlamına gelebilirdi.
Bu sorun, Google’ın üçüncü taraf çerezlerinin planlanan kullanımdan kaldırılmasına son verme kararının başlıca nedenini oluşturmaktadır.
“Esasında, Google’ın pazarlama sektörünün bu değişime hazır olmadığını kabul etmesi anlamına geliyor.”
Google şimdi neyi tanıtıyor ve nasıl çalışacak?
Google, artık çerezleri tutmayı planladığını söylüyor. Teknoloji devi, bunları değersizleştirmek yerine “insanların web taramalarında geçerli olacak bilinçli bir seçim yapmalarını sağlayan yeni bir Chrome deneyimi sunacak.”
Şirket, “Bu yeni yolu düzenleyicilerle görüşüyoruz ve bunu hayata geçirirken sektörle etkileşimde bulunacağız” dedi.
Google, bu yeni yaklaşımın nasıl olacağına dair ayrıntılı bilgi vermedi ancak “düzenleyicilerle yeni yolu görüştüğünü ve bunu hayata geçirirken sektörle etkileşimde bulunacağını” söyledi.
Şimdilik, Google’ın hamlesi muhtemelen web ile etkileşim kurma şeklinizin aşağı yukarı aynı görüneceği anlamına gelecektir. Kullanıcılar, bir web sayfasının en üstünde tüm çerezleri mi yoksa sadece temel olanları mı kabul etmek istediklerini soran onay kutuları görmeye devam edecekler.
Pazarlamacıların web üzerindeki kullanıcıları takip edebilmesinin sağladığı değerli veriler artmaya devam edeceğinden, reklamverenler için etkileri muhtemelen daha da büyük olacaktır.
Kantar’ın küresel kreatif, medya ve ekosistemden sorumlu başkan yardımcısı Steve Silvers, salı günü CNBC’ye gönderdiği e-postada, “Bir numaralı etki, internetin ücretsiz kalacak olması” dedi.
“Üçüncü taraf çerezleri olmadan, web sitesi sahipleri hedef kitlelerinden nasıl para kazanacaklarını anlamakta zorlanıyorlardı ve bu, son yıllarda kapalı veya ödeme duvarlı içeriklerde bu kadar artış olmasının nedenlerinden biridir.”
Silvers, ironik bir şekilde bazı medya yayıncılarının içerik ve ödeme duvarlarını kaldırmaya bile başlayabileceğini sözlerine ekledi.
‘Her zamanki gibi işlerin yürümesini’ beklemeyin
Google’ın önerdiği değişikliklerden herkes memnun değil.
İngiltere Bilgi Komiserliği Ofisi salı günü Google’ın planlarını değiştirmesinden “hayal kırıklığına uğradıklarını” söyledi.
Düzenleyici kurum, Rekabet ve Piyasalar Kurumu ile birlikte, çerezlere alternatif önerilerin kullanıcıların gizliliğini yeterince korumasını ve aynı zamanda reklam amaçlı çerezlere bağımlı işletmeler için çok zararlı olmamasını sağlamak amacıyla Google ile yakın bir şekilde çalışmıştı.
ICO, Google’ın kararına “endüstrinin nasıl yanıt vereceğini” ve “Google dahil tüm şirketlerde sistemik uyumsuzluk tespit edildiğinde düzenleyici eylemi değerlendireceğini” söyledi.
Ancak Londra merkezli pazarlama ajansı Axicom’da dijital stratejist olarak çalışan Vasiliki Makou’ya göre Google’ın bu hamlesi, işlerin her zamanki gibi devam edeceği anlamına gelmiyor.
Makou, CNBC’ye gönderdiği e-postada, “Bazıları için bu bir erteleme gibi görünse de, işletmeler bu kararı her zamanki gibi işlerine geri dönmek olarak algılamamalı” dedi.
“Daha fazla çevrimiçi gizliliğe yönelik baskı bitmeyecek.”
İspanyol moda perakendecisi Inditex, Bershka’yı Hindistan’da piyasaya sürmeyi planlıyor ve ilk mağazayı Kasım ayında açacak.
Mumbai’deki Phoenix Palladium alışveriş merkezinde yer alacak mağaza, Zara ve MassimoDutti’nin ardından Inditex’in pazarda faaliyete geçen üçüncü markası olacak. Marka ülke pazarına böylelikle tamamen girmeyi planlıyor.
Yerel kaynaklara göre Inditex, Pull&Bear’ı da gelecekte, büyük ihtimalle gelecek yıl pazara sunmayı planlıyor.
1998 yılında kurulan Bershka da geçen yıl logosunu yeniledi ve yıllık raporuna göre 2,621 milyar Euro net satış gerçekleştirdi.
Inditex’in Bershka’sı Hindistan Pazarına Giriyor
Inditex’te çevrimiçi satışlar önemli
Geçtiğimiz ay Inditex, moda markası Massimo Dutti için bir amiral mağazası açmak üzere Çinli e-ticaret devi JD ile iş birliği yaptı. Bu arada moda devi ülkedeki Zara mağazalarının beşte birini kapatarak çevrimiçi satışlara verdiği önemin karşılığını aldığını göstermişti.
Google, yıllardır internette kullanıcıları izlemek için kullanılan küçük kod paketlerini yani diğer adı ile çerezleri aşamalı olarak kullanımdan kaldırma sözü verdikten sonra, pazartesi günü yaptığı açıklamada, Chrome tarayıcısında üçüncü taraf çerezlerini tutmayı planladığını duyurdu.
Bu büyük geri adım, şirketin en büyük gelir kaynağı olan reklamverenlerin, dünyanın en popüler tarayıcısındaki çerezlerin kaybolmasının, reklamları kişiselleştirmek için bilgi toplama yeteneklerini sınırlayacağını ve kendilerini Google’ın kullanıcı veri tabanlarına bağımlı hale getireceğini söylemesinin ardından geldi.
İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu da Google’ın planını, dijital reklamcılıkta rekabeti engelleyeceği endişesiyle incelemişti.
Google destekli Gizlilik Koruma Alanı girişiminin başkan yardımcısı Anthony Chavez, bir blog yazısında, “Üçüncü taraf çerezlerini kullanımdan kaldırmak yerine, Chrome’da insanların web taramaları genelinde geçerli olacak bilinçli bir seçim yapmalarını sağlayan ve bu seçimi istedikleri zaman ayarlayabilmelerini sağlayan yeni bir deneyim sunacağız” dedi.
Çerez Planı Çöktü: Google, Chrome Kaldırma Planını Geri Çekti
Çerezler söz konusu olduğunda gizlilik soru işareti oluşturuyor
Alphabet birimi, 2019’dan bu yana dijital işletmeleri desteklerken çevrimiçi gizliliği artırmayı amaçlayan Gizlilik Koruma Alanı girişimi üzerinde çalışıyor; temel hedefi ise üçüncü taraf çerezlerinin aşamalı olarak kullanımdan kaldırılması.
Çerezler, web sitelerinin ve reklam verenlerin bireysel web ziyaretçilerini tespit edip gezinme alışkanlıklarını izlemelerine olanak tanıyan bilgi paketleridir; ancak aynı zamanda istenmeyen gözetim için de kullanılabilirler.
Avrupa Birliği’nde çerezlerin kullanımı, yayıncıların çerezlerini depolamak için kullanıcılardan açık onay almasını şart koşan Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) tarafından yönetilir. Büyük tarayıcılar ayrıca çerezleri komut üzerine silme seçeneği sunar.
Chavez, Google’ın yeni yaklaşım üzerinde Birleşik Krallık’taki CMA ve Bilgi Komiserliği Ofisi gibi düzenleyicilerin yanı sıra yayıncılar ve gizlilik gruplarıyla birlikte çalıştığını ve Gizlilik Koruma Alanı programına yatırım yapmaya devam ettiğini söyledi.
Duyuru karışık tepkilere yol açtı.
eMarketer analisti Evelyn Mitchell-Wolf yaptığı açıklamada, “Reklam paydaşlarının artık üçüncü taraf çerezlerini aniden bırakmaya hazırlanmalarına gerek kalmayacak” dedi.
Electronic Frontier Foundation’da çalışan teknoloji uzmanı Lena Cohen, çerezlerin tüketiciye zarar verebileceğini, örneğin savunmasız grupları hedef alan yırtıcı reklamlara yol açabileceğini söyledi.
Cohen bir açıklamada, “Google’ın, diğer büyük tarayıcıların yıllardır engellemesine rağmen üçüncü taraf çerezlere izin vermeye devam etme kararı, reklam odaklı iş modellerinin doğrudan bir sonucudur” dedi.
Geçtiğimiz ay Target sektördeki AI balonuna katıldı. Perakende sektöründeki birçok rakibinde olduğu gibi, şirket basit ve erişilebilir bir şeyle yola çıktı: ChatGPT benzeri bir bot. Ancak Target bunu müşteri desteğine odaklamak yerine çalışanlara odakladı.
Target CIO’su Brett Craig, bir basın bülteninde, “Ekibimizin işlerini daha da kolaylaştırmak ve misafirlerin Target’ta alışveriş yapmayı sevdiği şeyleri hayata geçirmek için sürekli olarak yeni araçlar deniyoruz” diyerek coşkuyla, Ağustos ayına kadar şirketin yaklaşık 2.000 mağazasının tamamına ulaşacak olan “dönüştürücü bir GenAI Teknolojisi“nden bahsetti.
“Help AI (AI Yardım)”, yeni ve mevsimlik ekip üyelerinin iş başında öğrenmelerine yardımcı olan bir tür “mağaza süreci uzmanı ve koçu” olacak. Ayrıca “iş başında süreç sorularını yanıtlayacak, yeni ekip üyelerine koçluk yapacak, mağaza operasyonları yönetimini destekleyecek ve daha fazlasını yapacak”, “ekiplerin işlerini kolaylaştıracak ve daha hızlı ve verimli çalışmalarını sağlayacaktı.”
Ancak durum böyle olmadı.
“Neden yapay zekayı gerçekten yararlı bir şeye uygulamak için zaman harcamıyorlar?”
Target çalışanları Forbes’a ‘Help AI’nın düzgün yanıtlar sağlamakta zorlandığını, kullanımının sinir bozucu olduğunu ve her şeyden çok dikkat dağıtıcı olduğunu söyledi. Birçoğu bunu şirket kaynaklarının israfı olarak tanımladı.
Target çalışanı, Help AI’nın OpenAI’nin ChatGPT’sinin kötü bir versiyonu gibi hissettirdiğini, ancak daha fazla kısıtlamaya sahip olduğunu ekledi. Bir diğeri ise: “Biz buna saçmalık robotu diyoruz çünkü saçma cevaplar veriyor.” dedi.
Forbes ile paylaşılan örneklerde Help AI bazı soruları yanıtlamada yetenekli görünüyordu ancak bazı sorular da onu şaşırtıyordu. Kaba bir müşteriyle nasıl başa çıkılacağını soran bir çalışana “sakin ol” ve “kibarca ilgilen” talimatını veriyordu. Ancak aynı soru huysuz bir iş arkadaşı hakkında sorulduğunda yanıt vermeyi reddediyordu. Başka bir çalışan botun temel mağaza terimlerini açıklamadığını ve yanıtlarını genel olarak “eksik ve çoğunlukla yardımcı olmayan” olarak tanımladığını söyledi.
“Neden yapay zekayı gerçekten yararlı bir şeye uygulamak için zaman harcamıyorlar?” diye sordu başka bir çalışan. “Neden sipariş alımlarından iptal edilen ürünlerdeki eğilimleri belirlemek için makine öğrenimini kullanmıyorlar?”
Daha da kötüsü, bir Teksas çalışanı Help AI’ya mağazada aktif bir silahlı saldırganla nasıl başa çıkılacağını sorduğunda, eğer saldırgan bir silahın yakınındaysa ona saldırması, özellikle de beyzbol sopası kullanması önerildi.
Target Çalışanları Yeni Yapay Zeka Sohbet Robotundan Nefret Ediyor
Target sohbet robotu çalışanlardan olumsuz dönüşler alıyor
Target tabii ki bu açıklamalara herhangi bir cevap vermedi.
Harper-Tilado, “Bu teknolojinin dönüştürücü niteliği göz önüne alındığında, bu aracı zaman içinde daha da etkili hale getirmek için ekibimizden değerli geri bildirimler ve içgörüler toplayarak test etmeye, öğrenmeye ve yinelemeye odaklanıyoruz” dedi.
Elbette öyle, fakat bu örnek perakendenin çalışanlarına entegre edeceği yapay zeka kullanımlarının yaşatabileceği aksaklıkları da aslında sektöre gösteriyor.
Target, bu yılın başlarında yıllık raporunda AI’nın büyüme stratejisinin bir parçası olacağını söyledi. 70 milyar dolarlık perakende devi, 2017’den beri ilk kez düşen satışlarla boğuşuyor. Şirket, Walmart ile daha rekabetçi kalabilmek için bazı ürünlerin fiyatlarını düşürdü. Hisse başına yaklaşık 150 dolar olan hisse senedi fiyatı, 2021’deki zirvesinden bu yana neredeyse yarı yarıya düştü.
Help AI, AI çabalarının daha çok başı gibi görünüyor. Chatbot’u duyuran basın bülteninde, Target’ın baş mağaza sorumlusu Mark Schindele, bunu “ekibimizin misafirlere özenle hizmet vermesi ve keşif, kolaylık ve günlük neşe sunan bir alışveriş noktası yaratması için zaman ve dikkat sağlayan” bir araç olarak övdü.
Target, yapay zeka sohbet robotlarını benimseyen ilk şirket olmasa da (diğerleri arasında Apple, Klarna ve Morgan Stanley bulunuyor), şirket bunu dahili çalışma amaçları için yapan “ilk büyükperakendeci” olduğunu iddia ediyor.
Sektör gözlemcileri, şirketin yatırım getirisini değerlendirmek için henüz çok erken olduğunu söylüyor.
Perakendeciler ve tedarikçiler arasındaki iş birliği yeni bir şey değil, ancak yeni bir aciliyet duygusu kazandı. Son yıllarda çok sayıda tedarik zinciri zorluğu ve kesintisiyle karşı karşıya kalan perakendeciler, tedarikçi ortaklıklarını ikiye katlıyor.
Perakendecilerin tedarikçi ilişkilerini güçlendirmek ve karşılıklı başarıyı sağlamak için uyguladıkları 5 pratik stratejiyi keşfedelim.
1- Perakendeci – tedarikçi arasında doğru ve zamanında ürün verileri
Ürün verileri (ürün açıklamaları, boyutlar, fiyatlandırma ve diğer özellikler gibi nitelikler dahil) başarılı perakendeci-tedarikçi işbirliği için çok önemlidir. Ürün çeşitliliği planlaması, sipariş doğruluğu, marj analizi ve ürün lansmanları dahil olmak üzere temel iş faaliyetlerinin temelini oluşturur.
Tedarikçiler ürün bilgisi için temel kaynaklar olsa da, perakendeciler genellikle doğru, zamanında ve tutarlı şekilde biçimlendirilmiş verileri elde etmekte zorlanırlar. Perakendeciler ayrıca şirket içinde, bölümlere ayrılmış ekipler ve farklı sistemlerle ilgili zorluklarla karşı karşıyadır.
Birçok perakendeci, dahili veri ambarlarını ele almak için Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) sistemlerine yatırım yapıyor. Ancak, bu çözümler genellikle temel zorluğun üstesinden gelmekten uzak kalıyor: tedarikçilerden veri edinme süreci. Perakendeciler bu sorunu gerçekten çözmek için standart veri formatları oluşturuyor, sağlam doğrulama prosedürleri sunuyor ve ürün verilerini güncellemek için daha verimli süreçler oluşturuyor. Perakendeciler, veri doğruluğu ve tutarlılığına öncelik vererek tedarikçileriyle güven ve verimlilik temeli oluşturuyor.
2- Hassas envanter optimizasyonu
Doğru envantere doğru yer ve zamanda sahip olmak her zamankinden daha önemlidir. Tedarikçi iş birliği bunu mümkün kılarak perakendecilerin kanallar genelinde stok seviyelerini optimize etmelerini sağlar.
Tutarlı olmayan veri paylaşımı, stokların etkili bir şekilde dengelenmesini zorlaştırır ve sıklıkla stok tükenmesine veya aşırı envantere, sorunlu sevkiyatlara, geç teslimatlara, uzun teslim sürelerine ve düşük dolum oranlarına yol açar.
Bu sorunları ele almak için perakendeciler, daha fazla hesap verebilirlik ve sevkiyat doğruluğu sağlamak için tedarikçilerle iş birliği içinde çalışıyor. Entegre envanter yönetim sistemleri benimsiyorlar, iş birlikçi tahmin süreçleri geliştiriyorlar ve net iletişim kanalları kuruyorlar. Bu yaklaşım, perakendecilerin tüketici eğilimlerine hızlı yanıt vermesini, envanter verimliliğini artırmasını ve maliyetleri düşürmesini sağlıyor.
3- Çok kanallı yerine getirme entegrasyonu
Perakendeciler, çeşitli müşteri tercihlerini karşılamaya çalıştıkça sipariş karşılamada artan karmaşıklıkla karşı karşıya kalmaktadır. Bu, mağaza içi satın alımlar, kaldırım kenarı teslim alma ve aynı gün teslimat gibi birden fazla karşılama yöntemini yönetmeyi içerir ve hepsi tedarikçilerle yakın koordinasyon gerektirir.
Temel sorunlar arasında doğru envanter bilgilerinin korunması ve tedarikçilerle zamanında ürün bulunabilirliği konusunda çalışılması yer alır. Ne yazık ki, perakendeciler sıklıkla farklı sistemlerle de mücadele eder ve bu da yerine getirme hatalarına ve memnuniyetsiz müşterilere yol açar.
Bu sorunları ele almak için perakendeciler, tüm kanallarda yerine getirmeyi hızlandırmak için çokkanallı teknolojiye yatırım yapıyor. Perakendeciler ve tedarikçiler, farklı yerine getirme kanalları arasındaki siloları ortadan kaldırarak, bir siparişin nasıl verildiğine veya yerine getirildiğine bakılmaksızın sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için birlikte çalışabilirler.
4- Sürdürülebilirlik ve izlenebilirlik girişimleri
ESG gereklilikleri ve FSMA uyumluluğu dahil sürdürülebilirlik çabalarında iş birliği, birçok perakendeci için bir öncelik haline geldi. Bu, tedarik zinciri boyunca daha iyi şeffaflık için tedarikçilerle veri paylaşımını içerir.
Bu alandaki engeller arasında ürünleri kaynaktan rafa kadar takip etmenin karmaşıklığı, çeşitli düzenlemelere uyma ve sürdürülebilir ve etik kaynaklı ürünlere yönelik artan tüketici talebini karşılama yer almaktadır. Birçok perakendeci, bu bilgileri etkili bir şekilde toplamak ve doğrulamak için gerekli sistem ve süreçlerden yoksundur.
Bu sorunları ele almak için perakendeciler ve tedarikçiler sağlam izlenebilirlik sistemleri benimsemek üzere birlikte çalışıyorlar. Bu çözümler ürünleri yaşam döngüleri boyunca takip ederek kökenler, üretim süreçleri ve nakliye hakkında veri sağlıyor. Perakendeciler ve tedarikçiler bu bilgileri paylaşarak sürdürülebilirlik çabalarında iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve artan şeffaflık yoluyla tüketici güveni oluşturabilirler.
5-Tedarik zinciri performans ölçümü
Kapsamlı, veri odaklı tedarikçi değerlendirme ölçümlerinin uygulanması tedarik zinciri performansında karşılıklı kazanımları teşvik eder ve sürekli iyileştirmeyi destekler. Bu yaklaşım, geleneksel tedarikçi uyumluluk programlarını daha işbirlikçi performans ölçüm sistemleriyle değiştiriyor.
Perakendeciler genellikle tutarsız performans ölçümleri, gerçek zamanlı veri eksikliği ve tedarikçilerle hedefleri uyumlu hale getirmede zorlukla mücadele eder. Bu, yanlış anlaşılmalara, kaçırılan iyileştirme fırsatlarına ve gergin ilişkilere yol açabilir.
Bu zorlukların üstesinden gelmek için perakendeciler, birden fazla performans faktörünü göz önünde bulunduran dengeli puan kartları geliştiriyorlar. Ayrıca gerçek zamanlı veri paylaşımı ve analiz araçları uyguluyorlar, ortak sorun çözme girişimleri kuruyorlar ve tedarikçilerle düzenli inceleme toplantıları düzenliyorlar. Perakendeciler ve tedarikçiler, performans ölçümlerini paylaşılan hedeflerle uyumlu hale getirerek, toplu başarıyı sağlayan daha güçlü, daha dayanıklı tedarik zincirleri oluşturabilirler.
Tedarikçi iş birliğini geliştirmede bir sonraki adımı atın
Perakende başarısının geleceği, perakendeciler ve tedarikçiler arasındaki güçlü, veri odaklı ortaklıklarda yatmaktadır. Perakendeciler bu temel alanlara odaklanarak daha verimli, duyarlı ve sürdürülebilir tedarik zincirleri oluşturabilirler.
Unilever, çamaşır yıkamanın güçlü markaları Dirt Is Good (Persil) ve Comfort ile önde gelen tüketici teknolojisi ve ev aletleri şirketi Samsung UK arasında yeni ve özel bir ortaklık duyurdu. İş birliği, Unilever’in güçlü temizlik ve kumaş bakımı kimyasını, Samsung Bespoke AI çamaşır makinelerinin teknolojisi ve son teknoloji yapay zekayetenekleriyle birleştirecek.
Çalışma ve yaşam tarzı alışkanlıklarındaki evrim, çamaşır yıkama ve yıkama hakkında düşünme şeklimizde sismik bir değişime neden oluyor. Tüketiciler, zamandan, enerjiden ve maliyetten tasarruf etmenin yanı sıra giysilerinin ömrünü uzatmak için çamaşır yıkama rutinlerinde daha fazla verimlilik ve kişiselleştirilmiş bakım arıyor.
Sonuç olarak Samsung ve Unilever, yeni ‘çamaşırhane yaşam tarzı‘nın tamamen uçtan uca bir görünümü için gelecekteki öğrenimleri ve içgörüleri birleştirmeyi hedefleyecek ve bu, her iki sektördeki teknolojinin hızla evrimini kullanarak kategori büyümesini ve inovasyonunu yönlendirmek için uzman Ar-Ge ekiplerine aktarılacak. Markalar, her iki sektörden teknolojiyi birleştirerek tamamen bağlantılı bir çamaşır deneyiminin nasıl sunulacağını ve yapay zeka ve akıllı teknolojilerin çamaşır yıkamayı nasıl daha rahat, daha basit ve modern yaşam ve çamaşır yıkama ihtiyaçlarını yansıtacak şekilde özelleştirebileceğini araştıracak.
Unilever ve Samsung, Yapay Zeka ve Akıllı Teknolojinin Nasıl Dönüştürebileceğini Keşfetmek için Ortaklık Kurdu
Çamaşır deneyimi yapay zeka ile geliştiriliyor
Samsung’un ödüllü çamaşır makinelerinin en iyileri, inovasyonu, test etmeyi ve geliştirmeyi destekleyecek; Persil ve Comfort’un performansıyla yeni cihaz teknolojisi modellenerek rakipsiz bir tüketici deneyimi sunulacak.
Unilever Home Care İş Grubu Başkanı Eduardo Campanella şunları söyledi: “Şu ana kadar çamaşır makineleri ve çamaşır yıkama ürünleri izole bir şekilde gelişti ancak Samsung ile yaptığımız bu ortaklık sayesinde çamaşır yıkamanın geleceğini her zamankinden daha fazla hız ve çeviklikle birlikte yaratacağız. Değişen tüketici çamaşır yıkama davranışlarını ev içi teknoloji trendleriyle birleştirerek günümüzün yoğun yaşam tarzlarına uygun daha akıllı bir çamaşır yıkama yaklaşımı yaratabileceğiz.”
Samsung UK ve İrlanda’da Dijital Ev Aletleri Başkan Yardımcısı Dan Barfield şunları söyledi: “İlgili kategorilerimizde iki lider marka olarak bu ortaklık doğal bir uyum. Makineler, temizlik ve kumaş bakımı, çamaşır söz konusu olduğunda aynı konuşmanın bir parçasıdır. Unilever’in çamaşır markalarıyla çalışarak, şimdiye kadarki en gelişmiş ve akıllı çamaşır yıkama teklifini haritalama ve yaratma konusunda öncülük etmeyi hedefliyoruz.”
Tüketicilerin çamaşır yıkama gereksinimleri, tüketicilerin yaklaşık %80’inin artık çoğu makinenin sunduğu kısa yıkama döngüsü işlevinden yararlandığını gösteren verilerle değişmekle kalmıyor, aynı zamanda giydiğimiz kıyafetlerle birlikte yıkadığımız kir ve lekeler de değişiyor. Gardıroplarımız giderek daha fazla kötü koku tutan sentetik kumaşlardan yapılırken, günlük yağ, kir ve koku genellikle görünmez hale geliyor. Persil’in en son yeniliği olan Persil Wonder Wash, bu anlayışa yanıt olarak özel olarak geliştirildi ve piyasaya sürüldü.
![NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [22-26 Temmuz]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/07/magaza-acilis-26temmuz-768x461.jpg "NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [22-26 Temmuz]")
![nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [22-26 temmuz]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/07/columbia-magaza.jpg "nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [22-26 temmuz] 6")
