Pek çok kişi tarafından bilinmeyen bir şey var; Starbucks’ın dünya çapında “Starbucks Reserve” adı verilen özel lokasyonlardan oluşan bir kavurma tesisi bulunuyor.
Resmi Starbucks Reserve web sitesinde marka bu konsepti “Starbucks’ın sunduğu en sıra dışı kahvelerin bir seçkisi” olarak tanımlıyor. “Burada, kahveyi bir sanat formu olarak denemeden önce, zanaat sınırlarımızı zorluyor, her bir parti için benzersiz bir kavurma geliştiriyoruz – demleme, olgunlaştırma ve harmanlama yoluyla yaratıcı ve çoğu zaman şaşırtıcı kreasyonlar oluşturuyoruz.”
Şu anda, 6 Starbucks Reserve Roastery lokasyonu bulunmaktadır: Seattle, New York, Chicago, Milan, Tokyo ve Şanghay. Şirketin ayrıca ayrı Reserve mağazaları bulunmaktadır ve web sitesinde ikisi New York’ta, biri Seattle’da listelenmektedir.
Tasting Table’a göre Starbucks, markanın doğum yeri olan Seattle’da ilk Reserve Roastery’sini 2014 yılında açtı. 15.000 metre karelik bu geniş mekan, “müşterilere kahve çekirdeklerinin çiftlikten fincana yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinmeleri ve çekirdekler ile kavurma süreçlerindeki farklılıkları ilk elden deneyimlemeleri için sürükleyici bir deneyim” sunmak üzere tasarlandı.
Mağazanın bildirdiğine göre, Starbucks Reserve kahve çekirdeklerinin eşsiz lezzeti, yolculuklarının her aşamasında gösterilen titiz bakımdan kaynaklanmaktadır. Reserve Roastery’ye geldiklerinde, küçük parti kahve çekirdekleri yeşil ve kavrulmamıştır.
Ayrıca, yalnızca ‘Usta Kavurucu’ yenilikçilerin uzman ellerinde kendini kanıtlamış çekirdekler Reserve unvanını alır. Bu zanaatkarlar, “çekirdeklerin özelliklerine ve kökenlerine özgü özel bir karışım”ı düşünceli bir şekilde kavramsallaştırır, dener ve yaratır. Ayrıca, genel deneyime katkıda bulunan kaynak bulma, işleme ve demlemede bir dizi teknik de vardır.
Starbucks kahve uzmanları, arazi ve yükseklik gibi benzersiz yönlere dikkat ederek çekirdekleri küçük, aile işletmesi çiftliklerden ve tarihi plantasyonlardan temin ediyor. Daha sonra, başarılı mahsulleri desteklemek için yetiştiricilerle iş birliği yaparak özgün tatlar elde ediyorlar. Bir örnek, tek peaberry çekirdeklerinden elde edilen yoğun aromasıyla bilinen ve benzersiz bir kavurma deneyimi sunan sınırlı sayıdaki Starbucks Reserve Zambia Peaberry Terranova Estate’tir.
Yakın zamanda Starbucks, Güney Kore’nin Seul kentindeki ilk Reserve-only mağazasını duyurdu. Bu mağaza, Starbucks Reserve’in 10. yıl dönümünü kutlamak için Jangchung Lounge R adını taşıyor. 1960’lardan kalma dönüştürülmüş bir ev olan mağaza, şirketin genişleme çabalarını vurguluyor.
‘Starbucks Reserve’ Markaya Yardımcı mı Oluyor Yoksa Engel mi?
Starbucks Reserve, kahve deneyimini şaşırtıcı ve çok duyulu bir şeye dönüştürdü
Şirket, Reserve web sitesinde, “Starbucks, kırk yıl önce birinci sınıf Arabica kahvesini herkes için erişilebilir hale getirmek ve aynı zamanda insani bir bağ kültürü oluşturmak için yolculuğuna başladı” açıklamasını yapıyor. “Starbucks Reserve, kahve dükkanı deneyimini şaşırtıcı ve çok duyulu bir şeye dönüştürürken, dünyanın en sıra dışı çekirdeklerini aramak için daha da ileri gitme taahhüdümüzdür.”
Nike, yatırımcıların bir dizi çok kötü olmayan sonuca daha hazırlanmasıyla salı günü üç aylık kazançlarını bildirecek. Şirket, Eylül ayında CEO John Donahoe’nin istifa edeceğini duyurdu.
LSEG’nin konsensüs tahminlerine göre, analistlerin dünyanın en büyük spor ayakkabı şirketinden 2025 mali yılının ilk çeyreğine ilişkin beklentileri şöyle:
Hisse başına kazanç: 52 sent
Gelir: 11,65 milyar dolar
Analistler, satışların bir önceki yılın aynı dönemine göre %10, kârın ise %45′e yakın düşmesini bekliyor.
Kasvetli görünüm, Nike’ta bir sıfırlamanın ortasında geliyor. Geçtiğimiz yıl boyunca Nike, Foot Locker ve DSW gibi toptancılar yerine kendi web siteleri ve mağazaları aracılığıyla doğrudantüketicilere satış yapmaya odaklandığı için inovasyonda geride kalmakla ve rakiplerine pay vermekle suçlandı. Nike, Eylül ayında Donahoe’nin istifa edeceğini ve yerine şirketin kıdemli çalışanlarından Elliott Hill’in geçeceğini duyurmuştu. Hill’in 14 Ekim’de görevi devralması planlanıyor.
Donahoe’nin liderliğinde şirket yıllık satışlarını %31′den fazla artırdı; ancak bunu, şirketi küresel bir güç merkezine dönüştüren çığır açan stiller yerine, Air Force 1, Dunks ve Air Jordan 1 gibi geleneksel serileri üreterek başardı.
Donahoe, son birkaç çeyrekte inovasyonu geliştirme ve Nike’ın toptancılarla ilişkilerini düzeltme ihtiyacından bahsediyordu; ancak şirketin yönetim kurulu, 2020′de emekli olmadan önce Nike’ta 32 yıl geçiren Hill’in bir sonraki döneme liderlik edecek doğru kişi olacağına karar verdi.
Donahoe’nin şirketin salı günü öğleden sonra yatırımcılarla yapacağı konferans görüşmesinde hazır bulunması bekleniyor, ancak gözlemciler şirketin Hill’in liderliğinde nereye gitmeyi planladığına dair herhangi bir ipucu olup olmadığını görmek isteyecekler.
Göreve gelecek CEO’nun, Nike’ın inovasyon hattını güçlendirmesi, toptancılarla ilişkilerini yeniden düzenlemesi ve bir dizi işten çıkarma ve kültür çöküşünün ardından moralini yükseltmesi gerekecek.
Genel olarak, ABD’de spor ayakkabı pazarı nispeten durgun. Tüketicilerin yeni kıyafetler ve ayakkabılar gibi isteğe bağlı mallara yaptığı harcamalar yavaş seyretti ve bu da Nike’ın durumunu daha da zorlaştırdı.
Euromonitor’a göre ABD’deki ayakkabı satışlarının 2022 ile 2023 arasında neredeyse hiç oynamamasının ardından 2024′te 2023′e kıyasla sadece %2 büyümesi öngörülüyor. Şirket, atletik ayakkabıların yaklaşık %5,6 oranında büyümesinin beklendiğini söyledi.
Nike Üç Aylık Kazancını Bildiriyor
Nike, üçüncü en büyük pazarı Çin’deki dengesiz ekonomiden etkilendi
Nike’ın performansı ayrıca, gelir bakımından Nike’ın üçüncü büyük pazarı olan Çin’deki dengesiz ekonomi tarafından da baskılandı ve bu, kazanç raporunda izlenecek bir diğer önemli konu olacak.
Nike’ın Çin’deki performansı genellikle bölgenin mali sağlığının bir göstergesidir ve haziran ayı sonlarında bölgede “daha yumuşak bir görünüm” konusunda uyardı. Ancak Çin’in merkez bankası yakın zamanda Covid salgınından bu yana en büyük teşvik önlemlerini açıkladı ve bunun bölge ekonomisine çok ihtiyaç duyulan bir destek sağlaması bekleniyor.
Nike’ın mali birinci çeyreği bu teşvik önlemlerinden önce sona ermiş olabilirdi, ancak yöneticiler mevcut dönemde satışların nasıl performans gösterdiği konusunda fikir paylaşabilirler.
Nike hisseleri pazartesi günü 88,40 dolardan kapandı ve 2024′te şu ana kadar yaklaşık %19 düşüş yaşadı ve S&P 500′ün yaklaşık %21′lik kazanımlarının önemli ölçüde altında kaldı.
Tüketici davranışı benzeri görülmemiş bir hızla değişiyor. Alışveriş yapanların markalarla etkileşim kurma, satın alma kararları alma ve değeri tanımlama biçimleri, yeni teknolojiler, artan toplumsal bilinç ve anında tatmin talebi tarafından şekillendirilerek hızla gelişiyor.
Perakendecilerin başarılı olabilmesi için bu değişimleri anlamaları, hızla uyum sağlamaları ve sürekli yenilik yapmaları gerekiyor.
Tüketici davranışlarındaki beş temel değişim ve perakendecilerin etkili bir şekilde yanıt vermesi, rekabetçi kalması ve uzun vadeli başarıya ulaşması için atması gereken pratik adımlar şunlardır.
Alışverişin Geleceği İçin Perakendecilerin Benimsemesi Gereken 5 Tüketici Davranışı Değişikliği
1. Tüketicilerle Etkileşim için yeni dijital kanallar
Alışveriş yapanlar artık sosyal medya, sohbet robotları ve ChatGPT gibi yapay zeka destekli platformlar dahil olmak üzere karmaşık bir dizi dijital temas noktası üzerinden markalarla etkileşim kuruyor. Perakendeciler bu ortaya çıkan yolculukları haritalamalı ve tüketicilerle etkileşim kurmanın yeni yollarını benimsemelidir. Bu ortamda hiçbir şey yapmamak bir seçenek değildir; alaka düzeyini korumak için deney yapmak önemlidir.
2. Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk daha önemlidir
Tüketiciler, sürdürülebilirlik ve toplumsal amaçlar konusunda değerlerini paylaşan markalarla satın alımlarını giderek daha fazla uyumlu hale getiriyor. Perakendeciler, bu değerleri ürünlerine, üretim süreçlerine, tedarik zincirlerine ve iletişimlerine yerleştirerek bu anı yakalayabilir ve hedef kitleleriyle gerçek bağlantılar kurabilirler.
3. Hızlı gönderim ve gerçek zamanlı envanter ile anında memnuniyet
Amazon’un hızlı teslimat modeli müşteri beklentilerini yeniden tanımladı. Rekabet edebilmek için perakendeciler lojistiği kolaylaştırmalı, tedarik zincirlerini ince ayarlamalı ve müşterilerle şeffaf bir şekilde iletişim kurmalıdır. Hız, doğruluk ve kolaylık günümüz alışverişçileri için pazarlık konusu olamaz.
4. Fiziksel mağazalar yok olmuyor, gelişiyor
Dijital alışveriş manşetlere hakim olsa da, fiziksel mağazalar müşteri yolculuğunda önemli bir rol oynamaya devam ediyor. Ancak mağaza içi deneyim, dijital etkileşimlerle kusursuz bir şekilde harmanlanmalıdır; BOPIS, akıllı mağaza haritaları ve anında ürün bilgisi için QR kodları düşünün. Bu çok kanallı yaklaşımı benimseyen perakendeciler her iki dünyanın da en iyisini sunacak: kolaylık ve sürükleyici bir alışveriş deneyimi.
5. Kişiselleştirme sadakati artırır; ancak bunu gizlilikle dengeleyin
Kişiselleştirme artık bir lüks değil, bir beklenti. Kişiselleştirilmiş öneriler, teklifler ve deneyimler sunmak için verileri kullanan perakendeciler, müşterilerle daha derin bağlantılar kuracak ve tekrarlayan işleri yönlendirecektir. Ancak, tüketiciler veri güvenliği konusunda giderek daha fazla endişelendikçe, bunun sağlam gizlilik önlemleriyle dengelenmesi gerekir.
CX (müşteri deneyimi) zorluk-çözüm çerçevesiyle değişimleri ele almak
Başarılı bir şekilde uyum sağlamak için perakendeciler, günümüz tüketicilerinin değişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan yenilikçi müşteri deneyimi stratejilerini bünyelerine katmalıdır. Aşağıda temel zorluklar ve uygulanabilir çözümler yer almaktadır.
Zorluk1: Müşterileriniz için neyin önemli olduğunu anlamak Çözüm : Araştırma yoluyla müşterilerle sürekli etkileşimde bulunun, müşteri kişilerini ve segmentasyonunu düzenli olarak güncelleyin.
Davranışlardaki değişimleri yakalamak için hem nitel hem de nicel araştırmalar yapın.
İyileştirme fırsatlarını belirlemek için tüm temas noktalarından (web sitesi, destek ve iadeler) gelen geri bildirimleri analiz edin.
Zorluk 2 : Trendleri tahmin etmek için verileri kullanma Çözüm : Müşteri davranışlarını, satın alma modellerini ve ortaya çıkan trendleri izlemek için veri analitiğine yatırım yapın.
Müşteri yolculuğunu haritalamak ve gelecekteki ihtiyaçlarını öngörmek için içgörüleri kullanın.
Eyleme dönüştürülebilir verilerin sürekli döngüsünü sağlayan bir geri bildirim sistemi uygulayın.
Zorluk3 : Yapay zeka ve teknolojiyi düşünceli bir şekilde kullanmak Çözüm : Müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan müşteri deneyimini iyileştiren yapay zeka çözümlerini uygulamak.
Teknolojinin net bir amaca hizmet ettiğinden emin olun. Örneğin, AI destekli sohbet robotları faydalı olabilirken, yalnızca müşteri desteğini gerçekten iyileştirdiklerinde devreye alınmalıdırlar.
Yapay zeka destekli kişiselleştirme çabalarını desteklemek için sağlam bir veri altyapısı oluşturun.
Zorluk4 : Sektör trendlerinin önünde kalmak Çözüm : Yeniliğe proaktif bir yaklaşım benimsemek.
Müşteri yolculuğunuzu iyileştirmek için rekabet analizi ve A/B testini kullanın.
Markanızın güncelliğini koruduğundan emin olmak için sektördeki değişimleri ve rakipleri takip edin.
Zorluk5 : Kişiselleştirmeyi gizlilikle dengelemek Çözüm : Şeffaf veri uygulamaları geliştirmek ve müşteri gizliliğine saygı göstermek.
Müşterilerin gönüllü olarak paylaştığı verileri kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler yaratın ve güveni zedeleyebilecek aşırılıklardan kaçının.
Müşterilerinize gizlilikleri konusunda güvence vermek için veri politikalarını açık bir şekilde iletin.
Sürekli iyileştirme: Rekabetçi kalmanın anahtarı
Günümüzün dinamik pazarında, perakendeciler rekabetçi kalabilmek için çevik, müşteri odaklı bir zihniyet benimsemelidir. Geri bildirim ve verilerle yönlendirilen sürekli iyileştirme, işletmelerin değişen trendlere yanıt vermesini sağlar.
Çevik, uyarlanabilir ve müşteri odaklı bir CX (müşteri deneyimi) programı uygulamak, işletmelerin yeni trendlere ve geri bildirimlere hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Bu çeviklik, alaka düzeyini korumak için anahtardır. Müşteri zorluklarını düzenli olarak gözden geçirmek ve çözümleri test etmek ve hızla uygulamak, şirketinizin sürekli olarak müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasını sağlayacaktır. Sürekli iyileştirme çerçevesinin tanıtımı, ekiplerin her temas noktasında müşteri deneyimini denemesini, öğrenmesini ve optimize etmesini sağlar.
Sonuç: Şimdi uyum sağlayın veya geride kalma riskini göze alın
Müşteri deneyimi dünyası her zamankinden daha hızlı gelişiyor ve perakende başarısı hızla değişen müşteri davranışlarını anlamaya ve bunlara uyum sağlamaya dayanıyor. İster yeni teknolojileri entegre etmek, ister kişiselleştirme çabalarını iyileştirmek veya sürdürülebilirliğe yönelik artan talebe yanıt vermek olsun, değişimi benimseyen perakendeciler gelişecek, müşteri deneyimini iyileştirecek ve satışları artıracaktır.
Müşteri deneyiminde liderler, stratejilerini proaktif bir şekilde geliştiren, doğru teknolojilere yatırım yapan ve müşterilerini sürekli memnun eden kişilerdir. Perakende sektörü hızla değişiyor ve doğru yaklaşımla işletmeler bu değişimleri büyüme ve başarı fırsatlarına dönüştürebilir.
Perakendeciler için önerilen sonraki adımlar
Müşteri geri bildirim döngülerinizi inceleyin. Önemli olanı duyuyor musunuz?
Teknoloji stratejinizi yeniden gözden geçirin. Verileriniz, sistemler genelinde, ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri etkili bir şekilde sağlıyor mu?
Sürekli iyileştirme programını geliştirmeye başlayın ve bunun kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre evrimleşecek esnekliğe sahip olduğundan emin olun. Birçok CX girişiminin işlevler arası iş birliğine büyük ölçüde güvendiğini ve etkili olmak için çeşitli departmanlardan destek gerektirdiğini unutmayın.
Doğru yaklaşımla, hızla değişen müşteri davranışı manzarası zorluklardan çok fırsatlar sunar. Çevik ve müşteri odaklı kalarak, işletmeler olağanüstü müşteri deneyimleri sunmada öncü olmaya devam edebilir ve bu deneyimleri tüketiciler için önemli ölçüde iyileştirebilir.
İsveç’in küresel hızlı moda perakendecisi H&M (Hennes & Mauritz), kadın moda markası & OtherStories için ilk havalimanı mağazasını, geçen yıl yaklaşık 22 milyon yolcunun seyahat ettiği İskandinavya pazarının önemli merkezlerinden biri olan Stokholm Arlanda Havalimanı’nda açıyor.
Dünya çapındaki toplam mağaza sayısına göre, 2013’te piyasaya sürülen & Other Stories, H&M’in en büyük perakende cephelerinden biridir. H&M’in 3.800’den fazla mağazası onu gölgede bıraksa da, marka Ağustos sonunda 25 pazarda 71 birimle üçüncü (sekiz arasında) sırada yer aldı ve H&M’in 236 mağazasıyla lüks moda markası olan COS’un gerisinde kaldı.
Arlanda’nın Terminal 5’ten geçen yolcuları, 2025 yılının ilk çeyreğinden itibaren havalimanı işletmecisi Swedavia’nın geçtiğimiz yıl perakende pazar yerine dönüştürdüğü alanda & Other Stories’in moda koleksiyonundan alışveriş yapabilecek.
& Other Stories havaalanı birimi, Paris ve Stockholm’de tasarlanan sofistike bir giyim ve ayakkabı, aksesuar, mücevher, iç çamaşırı, mayo ve güzellik ürünleri yelpazesini içerecek. Devlete ait Swedavia’ya göre, yelpaze yolcuların özel ihtiyaçlarını karşılamak için havaalanına özel olarak uyarlandı.
T5 pazaryeri, Arlanda’nın şimdiye kadarki en büyük ticari yatırımıdır ve büyümeye devam etmektedir. 2023 sonbaharında açıldığından beri, Lakritsroten, Sweshop, World of Toys ve Pocket Shop gibi mağazaların yanında bir düzineden fazla restoran ve kafe ortaya çıktı. & Other Stories, yaklaşık 1.300 metrekarelik bağımsız bir alanda onlara katılacak ve seyahat perakendecisi Avolta tarafından altı yıllık bir sözleşmeyle işletilecek. Sözleşme 2031’e kadar devam edecek.
H&M, Moda Markası & Other Stories’e İlk Havaalanı Mağazasıyla Bir Şans Veriyor
H&M, İskandinav odaklı
Şirketin Pazarlama ve Satış Direktörü Charlotte Ljunggren’e göre Swedavia’nın pazar yeri için hedefi “İsveç ve İskandinav markalarını desteklemek ve tanıtmak”. Mağaza açılışı ayrıca Avolta’nın havalimanı operatörüyle olan güçlü perakende ve yiyecek ve içecek ortaklığını da güçlendiriyor. Bu, seyahat perakendecisinin Stockholm Arlanda Havalimanı’ndaki dokuzuncu mağazası olacak. Ayrıca Avolta, bu yılın başlarında açılan Samla City Bar ve Bread/Break dahil olmak üzere orada 12 yiyecek ve içecek birimi işletiyor.
H&M markası, yaklaşık on yıl önce Kopenhag Havaalanı’nda kısa süreliğine büyük bir dubleks mağaza açtığında İskandinavya havaalanı kanalına daha önce bir giriş yapmıştı. Ancak H&M Group o zamandan beri havaalanlarına öncelik vermedi. Ancak işler değişebilir.
Geçtiğimiz hafta, H&M Group CEO’su Daniel Ervér, durgun satışlar döneminde şirketin ileriye dönük yolu hakkında bazı ipuçları verdi. Şöyle dedi: “2024, gelecekteki büyümenin temellerini attığımız bir yıl. Müşteri tekliflerimizdeki iyileştirmelerin hızını artırıyoruz ve markalarımızı güçlendirmeyen veya satışlarımıza ve kârlılığımıza katkıda bulunmayan şeyleri önceliklendirmiyoruz.”
Ervér, bu perakende kanalının marka portföyüne ivme kazandırabileceğini düşünüyorsa, Arlanda’ya yapılacak bu gezi seyahat sektöründe yeni bir atılımın sinyali olabilir.
Fiba Perakende Grubu, dünyaca ünlü spor giyim markası Lululemon ile Türkiye’ye giriş yapması için görüşmelere devam ediyor. Necla Dalan’ın haberine göre, marka süreç hakkında “Sağlıklı yaşam ve spor, artık bir yaşam tarzı haline geldi. Bu alanda sadece spor değil, geniş koleksiyonlar sunan markaların Türkiye’ye ilgisi var. Lululemon ile olan görüşmelerimizde lokasyonlar gibi birçok detay üzerinde çalışıyoruz. Süreç zaman alabilir, ancak markayı Türkiye’de görmek için heyecanlıyız” açıklamasında bulundu.
Dünyada Lululemon
1998 yılında Kanada’nın Vancouver şehrinde Chip Wilson tarafından kurulan Lululemon, başlangıçta kadınlar için yoga kıyafetleri üreterek sektöre adım attı. Zamanla ürün yelpazesini genişleten marka, spor yaşam tarzı kıyafetleri, aksesuarlar ve kişisel bakım ürünleri de sunarak büyümesini sürdürdü.
Finansal açıdan da dikkat çeken bir büyüme sergileyen Lululemon, 2023 yılında yaklaşık 10 milyar dolarlık bir gelir elde etti. Şirket, aynı yıl net karını 1.4 milyar dolar seviyesine çıkararak kârlılıkta önemli bir başarı yakaladı. Faaliyet gösterdiği 22 ülkede 720’den fazla mağazası bulunan Lululemon, global pazarda spor ve yaşam tarzı kategorilerinde önemli bir oyuncu olarak konumlanıyor. Marka ayrıca, genişlettiği ürün yelpazesiyle inovasyon odaklı stratejilerle büyümesini sürdürüyor.
Koton, 2024 yılının ilk yarısında enflasyonun üzerinde bir satış büyümesi elde ederek brüt kârını %12 artırmayı başardı.
2023’ün aynı dönemine kıyasla, Koton’un yurt içi mağazacılık satışları reel olarak %5,3 oranında arttı. Şirket, esnek ve stratejik ürün tedarik yöntemleri sayesinde maliyetlerde enflasyonun altında bir artış sağlayarak dikkat çekti.
Bu dönemde, yurt içi brüt kâr yaklaşık %17,4 artışla 4,5 milyar TL’ye ulaşırken, konsolide brüt kârı %12’lik bir büyüme kaydederek 5,9 milyar TL’yi aştı. Brüt kâr marjında ise önemli bir genişleme görüldü; konsolide brüt kâr marjı %55,3’e, yurt içi brüt marjı ise %60,5’e yükseldi.
Koton’un toplam satışlarının önemli bir kısmı yurt dışı pazarlardan geliyor. Ancak Türk Lirası’nın ABD doları karşısındaki değer kaybının sınırlı kalması, ihracat yapan pek çok şirket gibi Koton’un da yurt dışı büyümesini etkiledi. Yine de, şirketin Bağımsız Devletler Topluluğu (BDT) bölgesindeki brüt kâr marjı %53,1’e çıktı.
Koton’da mağaza açılışları devam edecek
2024’ün ilk yarısında Koton, net kârını 649 milyon TL’ye çıkararak başarılı bir performans sergiledi. Şirketin finansal borçluluğu da azalarak borç/FAVÖK oranı 0,56’ya geriledi. Mağaza açılışları ikinci çeyrekte hız kazanarak toplam mağaza sayısı 440’a ulaştı. Yurt içinde ve yurt dışında e-ticaret kanallarındaki büyüme de dikkat çekiciydi. Koton’un sadakat programı Koton Club, üye sayısını 5 milyona çıkararak müşteri memnuniyetinde büyük ilerleme kaydetti.
Koton CEO’su Dr. A. Bülent Sabuncu, “2024’ün ilk yarısında güçlü bir ivme yakaladık. Yurt içi ve yurt dışı mağaza açılışlarına devam ederken, e-ticaret kanalımızı da büyütmeyi sürdüreceğiz” açıklamasında bulundu.
Her yıl olduğu gibi, “Geleceğin Ticareti, Ticaretin Geleceği” mottosuyla düzenlenen ve perakende sektörünün önde gelen isimlerini buluşturan FutureCommerce360 Konferansı, bu yıl 25 Eylül’de 42 Maslak AVM, 42 Venue’de hibrit formatta gerçekleştirildi.
Alkaş’ın organize ettiği etkinlik, ticaretin geleceğini masaya yatırarak, hazır giyimden FMCG’ye kadar birçok alt sektörün temsilcilerini bir araya getirdi. Konferansa katılanlar arasında üst düzey yöneticiler, fikir önderleri, dijital pazarlama uzmanları ve e-ticaret teknolojisi sağlayıcıları yer aldı. Ayrıca katılımcılar, networking fırsatlarından yararlanma imkanı buldu. Konferans, 500’den fazla sektör profesyonelinin katılımıyla gerçekleşti ve Digital Network Alkaş (DNA) platformu üzerinden canlı olarak yayınlandı.
“Teknoloji İyilikle Buluşmalı”
Güncel trendler, yenilikçi iş modelleri ve başarılı uygulamaların konuşulduğu konferansın açılış konuşmaları, Alkaş & HAN Spaces Yönetim Kurulu Başkanı Avi Alkaş, Alkaş Genel Müdürü Yonca Aközer, ee Group CEO’su Erol Özmandıracı ve TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanı M. Ali Tombalak tarafından yapıldı. Yonca Aközer, ticaretin hızla değiştiğini vurgulayarak, yeni işbirliklerine açık olma çağrısında bulundu. Avi Alkaş ise WeWALK’un “Görme Engelli Gazilerimiz İçin Birlikte Yürüyelim” kampanyasına verdikleri destekten bahsederek, 450 akıllı baston bağışı hedeflediklerini duyurdu.
Yapay Zeka ve Teknolojinin Geleceği
Konferansın bu yılki önemli konuşmacılarından biri İsveçli girişimci ve fütürist Nicklas Bergman’dı. Bergman, yapay zeka ve teknolojideki hızlı değişimlerin, iş dünyası için sunduğu fırsatlar ve riskler üzerinde durarak katılımcılara vizyon kazandırdı. Bergman, “Yapay zekanın sunduğu büyük potansiyel, risklerle birlikte geliyor. Bu riskleri doğru strateji ve liderlikle yönetmek, bu dönemde başarılı olmanın anahtarıdır” dedi.
Perakende Patronları ve Start-up’lar Bir Arada
Konferans kapsamında, Start-up Lounge’da 12 girişim, perakende dünyasının önde gelen patronlarıyla birebir görüşme fırsatı yakaladı. Alshaya Group, DeFacto, LC Waikiki ve Coca-Cola gibi sektör devleriyle buluşan start-up’lar arasında Evreka, Crait AI ve B2Metric gibi firmalar yer aldı. Ayrıca, ilk kez düzenlenen girişimci yarışmasıyla sahnede yer alan start-up’lar arasında Crait AI büyük ödülü kazandı.
Konferansın Ana Teması: ForOmni
Bu yılki konferansın ana teması, çok yönlülüğü vurgulayan “ForOmni” olarak belirlendi. Yenilikçilik, entegrasyon, ilham ve etki gibi başlıklar altında şekillenen bu tema, konferansın içerik yapısını da belirledi.
FutureCommerce360’ın medya partnerleri arasında Bi’Sektör de yer aldı.
İngiltere’nin önde gelen dolandırıcılık önleme servisi Cifas’ın verilerine göre, 2024’ün ilk yarısında perakende dolandırıcılığında oran %142 arttı, moda ve perakende sektöründe hesap devralma dolandırıcılığında artış görüldü.
Bu artış, özellikle tasarım saatler ve lüks giyim gibi yüksek değerli ürünlerin dolandırıcılar için başlıca hedef olduğu moda sektöründeki çevrimiçi perakendeciler için önemli bir zorluk teşkil ediyor.
Suçluların mevcut müşteri hesaplarını ele geçirmek için tehlikeye atılmış kişisel verileri kullandığı tesis ele geçirme dolandırıcılığı, 2023’teki aynı döneme kıyasla iki katından fazla arttı. Bu tür dolandırıcılık artık Cifas’ın çevrimiçi perakende üyeleri için yalnızca çevrimiçi ödeme dolandırıcılığından sonra ikinci en yaygın tehdit olarak sıralanıyor.
Cifas İletişim Direktörü Simon Miller bir açıklamada şunları söyledi: “Tesis devralma dolandırıcılığı hem perakendeciler hem de alışveriş yapanlar için yıllardır kaos yaratıyor. Suçlular çevrimiçi saldırdığında, hassas bilgileri istismar ederek yüksek hacimli tüketici hesaplarına erişebiliyor ve tespit edilmeden önce hızla hareket edebiliyorlar.”
Çevrimiçi Perakendeciler Perakende Dolandırıcılığında Keskin Artış Görüyor
Perakende dolandırıcılığında moda ve lüks başlıca hedeflerdir
Moda endüstrisi, ürünlerinin yüksek yeniden satış değeri nedeniyle özellikle savunmasızdır. Dolandırıcılar, saklanan ödeme bilgileri ve satın alma geçmişi olan hesapları hedef alıyor, meşru kullanıcıları engellemek için güvenlik ayrıntılarını hızla değiştiriyor. Bazı durumlarda, yüksek kaliteli telefonlar, saatler ve hatta lüks giyim gibi kolayca yeniden satılan ürünleri satın almaya çalışmadan önce dijital cüzdan hizmetleri ekliyorlar.
Cifas istihbaratı, suçluların tüketicileri hassas bilgilerini paylaşmaya çekmek için tanınmış moda markalarını taklit eden karmaşık sahte web siteleri ve iletişimler oluşturduğunu ve kimlik avı saldırılarının tercih edilen bir taktik olmaya devam ettiğini gösteriyor.
Otomatik saldırıların artışı da endişeye yol açıyor. Perakendeciler, çalınan oturum açma bilgilerinin tüketici hesaplarına yetkisiz erişim sağlamak için kullanıldığı ‘kimlik bilgisi doldurma’ için bot kullanımında artış olduğunu bildiriyor. Endişe verici bir şekilde, failler artık bu botları insan davranışını taklit edecek şekilde programlıyor ve bu da çevrimiçi perakende platformları için tespiti daha zor hale getiriyor.
Bu dolandırıcılık eğiliminden en çok etkilenen demografik grup, 2024’ün ilk yarısında 13.700’den fazla tesis devralma dolandırıcılığı başvurusunun %56’sını oluşturan 30-50 yaş aralığındaki tüketicilerdir. Bu yaş grubunun, yerleşik kredi profilleri ve moda ve lüks mallar pazarındaki daha yüksek harcama güçleri nedeniyle hedef alınması muhtemeldir.
Moda endüstrisi dijital dönüşümünü sürdürürken, siber güvenlik önlemlerini güçlendirmek ve tüketicileri hesap koruması konusunda eğitmek kritik öncelikler haline geldi. Perakendecilere, gelişen suç taktiklerinin önünde kalmak için sağlam dolandırıcılık tespit sistemleri uygulamaları ve güvenlik protokollerini düzenli olarak güncellemeleri tavsiye edilmektedir.
Uzmanlar tüketicilere, kişisel bilgilerin dikkatli bir şekilde yönetilmesini, hesap hareketlerinin düzenli olarak izlenmesini ve moda perakendecilerinden geldiği iddia edilen çevrimiçi iletişimlere karşı dikkatli olunmasını öneriyor.
E-ticaret sektörü, kâr marjlarını sıkıştıran ve perakendecileri politikalarını yeniden değerlendirmeye zorlayan bir eğilim olan ürün iadelerindeki artışla boğuşuyor. Bu değişim, tüketicilerin sorunsuz iade beklentilerinin perakendecilerin kârlılığı sürdürme ve çevresel etkiyi azaltma ihtiyacıyla çatışmasıyla ortaya çıkıyor.
Çevrimiçi moda perakendecisi ASOS, yakın zamanda iadeler için ücret almaya başlayacağını duyurmuştu ve bazılarının “iade dolandırıcılığı” olarak adlandırdığı şeyi engellemek için daha geniş bir sektör hamlesinin sinyalini verdi. Buna, “gardıroplama” – ürünleri iade etmeden önce giyme – ve “paranteze alma” – çoğu ürünü iade etme niyetiyle birden fazla beden veya stil satın alma – gibi uygulamalar dahildir. Küreselde iade ücreti politikası sonrasında pek çok perakendeci tarafından takip edildi.
Fulfillmentcrowd platformundan elde edilen verilere göre, Nisan-Ağustos 2024 arasında müşteri sorularının %76’sı sipariş takibiyle ilgili olurken, iadelerin %22’si artık ihtiyaç duyulmayan ürünlerden kaynaklandı.
“Birçok perakendeci, operasyonel maliyetler, envanter yönetimi, çevresel etki ve dolandırıcılık önleme nedeniyle toplu müşteri iadelerine karşı sert önlemler alıyor.”
E-ticaret İadelerindeki Artış Perakendeciler İçin Zorluklar Yaratıyor
Tüketiciler e-ticarette ücretsiz iadeyi tercih ediyor
Ancak perakendeciler bu endişeleri tüketici beklentileriyle dengelemelidir. Araştırma, alışveriş yapanların ücretsiz iadelere, iade kolaylığına ve anında geri ödemelere öncelik verdiğini gösteriyor. Karmaşıklık, maliyetler ve yavaş geri ödemeler gelecekteki satın alımları engelleyebilecek başlıca sorun noktalarıdır.
E-ticaret gelişmeye devam ettikçe, perakendecilerin müşteri memnuniyetini korurken kayıpları azaltmak için daha sofistike iadepolitikaları ve teknolojileri uygulaması muhtemeldir. Zorluk, gerçek iadeleri barındırmak ve kötüye kullanım uygulamalarını caydırmak arasında bir denge kurmak ve tüm bunları yaparken ters lojistiğin çevresel etkisini yönetmektir.
E-ticaret ortamındaki bu değişim, önümüzdeki yıllarda perakende sektörünün kârlılığı ve sürdürülebilirlik stratejileri için geniş kapsamlı sonuçlar doğurabilir.
LVMH, İtalyan lüks markası Moncler’in %10 hissesini satın alarak bu süreçte yönetim kurulunda yer aldı. Fransız lüks devi, yeni satın alımının bağımsızlığını garanti edeceğine söz veriyor.
LVMH, Moncler’in Sermayesine Giriyor
Moncler’in“Başarısı”
LVMH, Moncler CEO’su Remo Ruffini’nin fonu Double R’nin %22 hissesini satın aldı. Bloomberg’in haberine göre bu anlaşma, Double R’nin Moncler’deki hissesini %15,8’den %18,5’e çıkarmasına da olanak tanıdı.
LVMH CEO’su Bernard Arnault, Moncler’i son yirmi yılda lüks endüstrisindeki en önemli girişimcilik başarılarından biri olarak nitelendirdi. Lüks marka yılın ilk yarısında güçlü bir performans sergiledi ve satışları %11 artışla bir milyar Euro’nun üzerine çıktı.
