Tchibo Türkiye’nin Mağazalar Direktörü Erman Tutkun oldu.
İstanbul Üniversitesi İşletme Yönetimi bölümünden mezun olan Erman Tutkun, kariyerine Komşufırın’da Pazarlama Yetkilisi olarak başladı. Daha sonra Tchibo Türkiye’ye katılan Tutkun; Kahve Pazarlama Müdürü, Bölge Satış Müdürü ve Kurumsal Satış Müdürü pozisyonlarında görev yaptı. Ardından; Yves Rocher Türkiye’de Perakende Departman Yöneticiliği ve son olarak Doğuş Perakende Grubu / Kiko Milano’da Perakende Satış Müdürü görevlerini yürüttü.
Tchibo Türkiye’deki yeni görevine dair açıklamada bulunan Tutkun: “Benim için Tchibo; yeni tanıdığım bir marka değil. 2013-2016 yılları arasında büyük bir keyifle çalıştığım Tchibo’nun 2027 global vizyonuna paralel olarak Türkiye’de de mağazacılık alanında büyüme kaydettiği bu dönemde mağaza operasyonunu yönetecek ve önümüzdeki 3 yıl yoğun mağaza açılışı yapacağımız döneme liderlik edecek olmak benim için heyecan verici. Geleceğin Tchibo’sunu beraber yaratacağımız takım arkadaşlarımızla birlikte müşterilerimize sunduğumuz Tchibo deneyimini her geçen gün artırmaya ve farklılaştırmaya devam edeceğiz.” dedi.
Victoria’s Secret, daha ilgi çekici ve yenilikçi bir çevrimiçi deneyim sunmak için ortaklık kuruyor.
İç giyim devi, etkileşimli video içeriğini doğrudan Victoria’s Secret çevrimiçi alışveriş platformuna entegre ederek çevrimiçi müşteri etkileşimini artırmak için video ticaret ve etkileşim platformu Firework ile işbirliği yapıyor.
Girişim, Victoria’s Secret çevrimiçi alışveriş platformlarındaki mevcut kampanyalardan ve sosyal içerikten yararlanan kısa, etkileşimli videoların kullanıma sunulmasıyla başlıyor ve müşteri yolculuğu boyunca yenilikçiliği sürdürmeye yönelik gelecek planları da bulunuyor.
Firework yaptığı açıklamada, “Bu ortaklığın özü, her müşteri için daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş yolculuğu yaratarak e-ticaret deneyimini dönüştürmektir” dedi. “Victoria’s Secret & Co.’da ‘Müşteriyi Sevmek’ temel bir değerdir ve Firework ile ortaklık, markanın yenilikçi dijital çözümler ve önemli ortaklıklar yoluyla müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik sarsılmaz kararlılığında çok önemli bir adıma işaret ediyor.”
Geçen hafta, Victoria’s Secret & Co. artan pazarlama ve teknoloji yatırımları ile azalan satışlar nedeniyle üçüncü çeyrekte zarar bildirdi ancak tatil öncesi satış performansına ilişkin iyimser bir not verdi.
CEO Martin Waters, “Kasım ayında Kuzey Amerika’da hem mağazalarımızda hem de çevrimiçi dijital deneyimlerimiz aracılığıyla erken tatil satış trendlerinden heyecan duyuyoruz” dedi. “Kasım ayı satışları ve marj sonucu, neredeyse iki yıldaki en iyi aylık performansımızdı ve girişimlerimizin işe yaradığının bir başka kanıtıydı.”
Value Solution Partners, 2023 yılının ilk on ayında toplam 140 bin metrekarelik alanda kiralama ve yenileme sözleşmesine imza attı.
Profesyonel hizmetleriyle Endüstriyel, Ticari, Konut ve Otel Gayrimenkulleri dahil olmak üzere çeşitli varlık türlerinde faaliyet gösterip; satın alma, inşaat, yerleşim ve yatırım alanlarına özel hizmetleriyle müşterilerinin verimliliğini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen VSP, başarılarına her geçen gün yenilerini ekleyerek sektörde fark yaratmaya devam ediyor.
92 Bin Metrekarelik Alanda 305 Adet Yeni Kiralama Sözleşmesine İmza Atıldı
Ankara Kentpark, Mark Antalya, Isparta Meydan, Biz Cevahir Haliç ve İst Marina gibi daha birçok alışveriş merkezinin de aralarında yer aldığı 305 adet yeni kiralama sözleşmesine imza atan VSP; yeni kiralama sözleşmelerinin yanı sıra 30 bin metrekarelik alanda da sözleşme yenileme gerçekleştirdi.
2023 yılında toplam yeni kiralama, yer değişikliği ve sözleşme yenileme dahil olmak üzere 402 adet 131 bin metrekarelik alanın kiralamasını gerçekleştiren Value Solution Partners, sektörde yarattığı farkı ve güçlü kiralama performansını gözler önüne serdi.
Her projeye özel araştırmalar yürütmek, özel ihtiyaçlara yönelik özel kiralama ve yönetim hizmetleri sunmak asıl amacımız
Toplamda; aktif ve inşaat halindekiler dahil olmak üzere 15 Şehir, 35 Proje, 1.3 milyon metrekare alanın kiralama ve yönetimini yaptıklarını belirten VSP kiralama direktörleri Onur Kıratlılar ve Bilal Büyükhatipoğlu; güçlü ve prestijli bir AVM portföyüne sahip olduklarına vurgu yaparak, mevcut projeleri arasında İstanbul Finans Merkezi başta olmak üzere Ayvalık Setur Marina, Elazığ Newpoint ve Konyada alışveriş merkezlerinin 2024 yılında açılışı gerçekleştirilecek yeni projeler olduğunu da sözlerine eklediler.
Value Solution Partners, lider PMD Group LCC’ye gayrimenkul yönetimi, gayrimenkul danışmanlığı ve varlık yönetimi hizmetleri verecek ve birlikte ortak projeler geliştirilecek.
Azeri yatırım devi PMD Group LLC’ye ; varlık yönetimi, proje geliştirme, konsept geliştirme, özel perakende alanları kiralaması, marka danışmanlığı, yeme&içme ve eğlence konsept önerileri alanlarında danışmanlık sağladıklarını belirten VSP kiralama direktörleri, her projeye özel araştırmalar yürütmelerinin, özel ihtiyaçlara yönelik özel kiralama ve yönetim hizmetleri sunmalarının da vizyonlarının asıl gereği olduğunu belirttiler.
Hazır giyim şirketi, büyük mağazaların ve talebi karşılamak için çeviklik arayan müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışırken satın alma konusunda temkinli davrandı.
Yöneticilere ve şirketin kazanç açıklamasına göre Guess üçüncü çeyrekte stoklarını yıllık bazda %2 azaltırken satışları ve brüt kâr marjı arttı. Bu, geçen yıl envanterin yıllık bazda %19’dan fazla arttığı döneme kıyasla gerçekleşti.
Yöneticiler, Kasım ayı kazanç raporunda analistlere, hazır giyim şirketinin toptan satış işindeki perakende müşterilerinin kendi zayıf stok seviyelerini korumasıyla birlikte, stoklardaki azalmanın daha geniş piyasa belirsizliği ortasında gerçekleştiğini söyledi.
CEO Carlos Alberini görüşmede büyük mağazaların kendi satın alma süreçlerinde “çok dikkatli” davrandığını söyledi. Alberini, “Sonuç olarak… elimizde fazla stok kalmadığından emin olmak için denklemin kendi tarafımıza düşen kısmını yönetirken çok dikkatli olmaya çalışıyoruz” diye ekledi. “İyi olan şey şu ki, tedarik zincirimizin daha dinamik hale geldiğini düşünüyorum.”
Bir yılı aşkın bir süredir perakendeciler, özellikle hazır giyim gibi isteğe bağlı kategorilerde stoklarını kontrol altında tutmaya çalışıyor.
2022’nin ilk yarısında talep hızlı bir düşüşe geçince pek çok kişi siparişleri iptal etmek için harekete geçti. Ancak markalar ve üreticiler, analistlerin ve sektördeki diğer gözlemcilerin işaret ettiği gibi stok pozisyonlarını bu kadar hızlı değiştiremediler.
Bu yıl perakendeciler, talebin arttığı bölgelerdeki ürünleri takip etmek için satın alma bütçelerini açık tutarken yalın kalmaya çalışıyor.
Hem toptan hem de kendi perakende kanallarında satış yapan Guess, bu denklemin her iki tarafında da faaliyet gösteriyor. Perakendeci müşterileri için, operasyonlara, finansa ve kâra yük oluşturabilecek aşırı envanter oluşturmadan ihtiyaçlarını karşılamak için çevik kalması gerekiyor.
Alberini, “Bazı durumlarda, bu müşterilerden somut siparişler almasak bile, talep önceden planlanmamışsa, taleplerine yanıt verebilmek için envanteri veya siparişleri gerçekten yeniden konumlandırma fırsatına sahibiz” dedi. “Ve bu tür bir iş modelini kullanarak iyi işler yapıyoruz.”
Bu ortamda Guess’in toptan satış işindeki faaliyet marjı yaklaşık %10 puan arttı ve bu da kendi perakende işindeki ve diğer birimlerindeki düşüşlerin dengelenmesine yardımcı oldu.
CFO Markus Neubrand görüşmede, stoklardaki “önemli bir azalmanın” düşük sermaye harcamalarıyla birlikte nakit akışında da 82 milyon Dolar’lık bir iyileşmeye yol açtığını söyledi.
Yöneticiler, mali yılın sonuna kadar stokların yıllık bazda %10 oranında azalmasını beklediklerini yineledi.
Alberini, Guess’in talebi karşılamak için “doğru ürünü doğru fiyata” elde etmeyi hedeflerken stok fazlalığının önüne geçmek için “ne kadar satın aldığımıza dikkat etmeye” çalıştığını söyledi.
Şef, “Bunun yıllardır gurur duyduğumuz bir şey olduğunu düşünüyorum” diye ekledi. “Envanteryönetimi konusunda iyi bir iş çıkardığımızı düşünüyorum ve önemli olan aşırı alım yapmamaktı.”
Ancak Alberini, değişken tüketici talebinde planlama yapmanın zorluğunu da belirtti. “Stratejimiz, tüketicinin mevcut zamanlarda nasıl tepki verdiğini ve nasıl gezindiğini gerçekten izlemeye devam etmek ve ardından iş planlarımızı nasıl konumlandırdığımız açısından buna göre hareket etmek oldu” dedi.
Talep planlamasında gezinmeye yardımcı olmak amacıyla şirket, envanter planlama, tahsis ve mağaza transfer araçları için Salesforce’un ‘Müşteri 360′ından yararlandı. Guess ayrıca şu anda Centric’in ürün yaşam döngüsü yönetim sistemini ve fiyat indirimi optimizasyon çözümünü uyguluyor; Alberini her ikisinin de gelecek yıla kadar tamamlanması gerektiğini söyledi.
Moda holdingi VF Corp, “kendini yeniden keşfetmeyi” hedeflediğini yakın zamandaki açıklamalarında belirtmişti. Yeniden yapılanma kapsamında Vans, Supreme ve The North Face gibi markaların sahibi şu anda 500 kişiyi işten çıkaracağını açıkladı.
VF Corp için Yeniden Keşfet ‘Reinvent’
vf corp, verimliliği artırmak için 500 kişiyi i̇şten çıkarıyor 5
Amerikan moda grubu VF Corporation‘da kayıplar artmaya devam ediyor. Şirket, ikinci çeyreği üç katına çıkan 300 milyon Euro’luk net zarar ve satışların azalmasıyla kapattı. CEO Bracken Darrell, Reinvent dönüşüm planını zaten açıklamıştı ancak şimdi bu planı daha somut hale getiriyor. Şirket Kuzey Amerika’daki satışları artırmak, öncü markası Vans’ı yeniden canlandırmak ve maliyetleri 300 milyon Dolar azaltmak istiyor.
Darrell, WWD’ye verdiği demeçte, bunun, VF’nin “şirket genelinde dünya çapında yaklaşık 500 pozisyonu ortadan kaldırdığı” anlamına geldiğini söyledi. Bu, markalara yatırım yapmak ve operasyonel verimliliği artırmak için gereken finansal esnekliği şirkete sağlayacak.
Sensormatic Solutions’ın ilk verilerine göre, Black Friday (24 Kasım) günü küreselde mağaza içi trafik geçen yıla göre %4,6 arttı. Şirket, sonuçların, son yıllardaki en güçlü Black Friday artışı olmasının yanı sıra, trafiğin 2023’ten bugüne ortalama %2,4 oranında azalması nedeniyle yıllık genel performanstan olumlu bir sapma olduğunu belirtti.
Sensormatic verileri, alışveriş yapanların genellikle öğleden sonra erken saatlerde mağazalara girdiğini ve bu yılki Black Friday’de mağaza içi alışverişin en yoğun olduğu saatin öğleden sonra 14.00-15.00 olduğunu gösterdi.
Johnson Controls’un bir parçası olan Sensormatic Solutions perakende danışmanlığı ve analitiği başkanı Grant Gustafson, “Bu, perakendeciler için mükemmel bir sonuç” dedi. “Bir artış öngörmemize rağmen mağaza içi alışveriş trafiği beklentilerimizi aştı.”
Gustafson şöyle devam etti: “Bu sonuçlardan çıkaracağımız ana sonuç, önceki yıllara kıyasla daha güçlü olmalarıdır.” “Bu, son zamanlarda gördüğümüz en önemli Black Friday artışı. Tatil sezonunun geri kalan günlerine doğru ilerlerken bu, perakendeciler ve tüketiciler için harika bir haber.”
Bu yıl 23 Aralık tarihine denk gelen Super Saturday‘in, geçen yıl Sensormatic listesinde üçüncü sıraya geriledikten sonra 2023 yılında perakendeciler için ikinci en yoğun alışveriş günü olması bekleniyor.
Gustafson, “Ancak perakendecilerin, verilerimizin bir bütün olarak Amerikan perakende sektörü için geniş çapta geçerli olacak şekilde tasarlandığını hatırlamaları önemlidir” diye uyardı. “Perakendeciler ayrıca, bu Aralık ayında tanıtım ve operasyonel planlar oluştururken ve uyarlarken mağazalarının daha ayrıntılı bir görünümünü elde etmek için 2017’de trafik çözümlerinden kendi verilerine bakmalı.”
Bershka, çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için yapay zeka alanında ilk mobil vücut ölçümü ve sanal uygulama teknolojisinde lider olan 3DLook ile yeni bir ortaklığa imza attığını duyurdu.
Stratejik ortaklık sayesinde, Inditex’in sahibi olduğu marka, 3DLook’un sanal soyunma odası çözümü Yourfit’ten yararlanacak ve böylece çevrimiçi alışverişle ilgili uyum ve beden tahminlerini ortadan kaldıracak.
Müşteriler, bir ürünü seçip “Bana nasıl uyduğunu göster” widget’ına tıklayarak Bershka’nın web sitesinde sanal bir deneme deneyimini tercih edebilirler. Tüm mobil cihazlardan ve dizüstü bilgisayarlardan erişilebilen teknoloji, müşterilerin sadece önden ve yandan olmak üzere iki fotoğraf çekmesini gerektiriyor.
Yapay zekayı kullanan bir sesli asistan, müşterilere süreç boyunca rehberlik ederek doğru sonuçlar için en uygun pozu sağlıyor. YourFit’in yenilikçi 3 boyutlu haritalama teknolojisi, gelişmiş beden öneri sistemiyle birleştiğinde, olağanüstü derecede gerçekçi ve doğru bir sanal uygulama deneyimi yaratırken en uygun beden konusunda anında öneri sunar.
Araç yalnızca sanal bir giysi provası sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda 3DLook’un YourFit teknolojisi aracılığıyla kişiselleştirilmiş beden önerileri de sunuyor. Bu yaklaşım, çevrimiçi giyim alışverişlerinde sık karşılaşılan bir sorun olan iade oranlarını önemli ölçüde azaltmayı ve dönüşümleri artırmayı hedefliyor. Coresight Research’e göre ABD’de ortalama iade oranı %24,4. Ancak 3DLook kullanan perakendeciler ve markalar iadelerde %6’lık bir düşüş bildirdiler; bu önemli bir rakam.
Bershka’nın e-ticaret departmanından bir temsilci yaptığı açıklamada, “Tam olarak uymayan ürünlerin iade edilmesinin yarattığı sıkıntıyı ortadan kaldırmayı ve bugün genç tüketicilerin arzuladığı etkileşimli deneyimi sağlamayı gerektiren mevcut en iyi müşteri yolculuğunu sunmak istiyoruz” dedi.
“3DLook’u, önde gelen moda markalarına sonuç sağlama konusundaki geçmişi nedeniyle seçtik ve ekibin kurulum sırasında bize yardımcı olmak için beklenenin üzerine ve ötesine gitme istekliliği göz önüne alındığında, bu ortaklığın hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olacağından eminiz.”
3DLook’un kurucu ortağı ve baş ticari sorumlusu Whitney Cathcart, teknolojinin ikili faydalarını vurguluyor. Tüketiciler için beden ve stil seçimlerinde güvence sunarak beden basamaklama ve iade ihtiyacını azaltır. Perakendeciler için yapay zeka destekli teknoloji, iade oranlarını ve birden fazla bedendeki siparişleri azaltarak operasyonların daha akıcı hale getirilmesine katkıda bulunuyor.
Cathcart yaptığı açıklamada, “Moda endüstrisi, sürdürülebilirlik ve verimliliğe güçlü bir şekilde odaklanarak hızlı bir dönüşüm geçiriyor ve örnek olarak liderlik etmek endüstri devlerine düşüyor” dedi. “Sanal soyunma odası teknolojimiz, çevrimiçi alışveriş deneyiminde devrim yaratma ve bedene bağlı iadelerin sayısını azaltarak ve kamera odaklı daha genç bir dijital kuşağa hitap ederek daha çevreci, daha sürdürülebilir ve verimli bir moda endüstrisinin gelişmesine katkıda bulunma gücüne sahiptir.
“Bershka ile bu yolculuğa çıkmaktan ve gelecekteki genişlemeyi öngörmekten heyecan duyuyoruz.”
Buna ek olarak, 3DLook çözümleri aynı zamanda tüketici vücut şekilleri hakkında değerli anonimleştirilmiş veriler sağlayarak, farklı vücut tiplerine hitap edecek şekilde ürün geliştirme ve üretim süreçlerinde potansiyel olarak devrim yaratabilir.
Şu anda teknoloji, üstler ve altlar gibi standart giyim ürünleri için en etkili sonucu veriyor. Mayo gibi daha dar giysiler için daha az etkili ancak beden belirleme özelliği geçerliliğini korur şeklinde belirtiliyor. Bershka’nın web sitesinde belirli bir ürün yelpazesi için teknoloji mevcut olsa da, gelecekte genişleme planları da mevcut.
Bu gelişme, doğru boyutlandırmaya odaklanan sanal deneme teknolojilerine artan ilgiyle uyumlu olarak, moda perakendesinde kişiselleştirme ve müşteri deneyiminde önemli bir ilerlemeye işaret ediyor. İngiliz büyük mağazası John Lewis, bu yazın başlarında moda kiralama teklifleri için bir deneme hizmetini uygulamaya koyarken, Valentino bu Haziran ayında sanal denemeyi deneyen ilk lüks marka oldu.
2022 yılında 6,59 milyar Dolar değerinde olduğu tahmin edilen perakendede yapay zeka, 2023’den 2030’a kadar yıllık %29,6 büyüme oranıyla 2030 yılına kadar 52,45 milyar Dolar’a ulaşma yolunda ilerliyor.
Bu,The Insight Partners’ın perakendede yapay zeka boyutu ve tahminleriyle ilgili raporuna göre derlenmiş verilerin bir özeti.
perakendede yapay zeka 2030'a kadar 52 milyar dolar’a ulaşacak 12
Büyüme, dijitalleşme yoluyla tüketici verisi üretimindeki artış ve kişiselleştirilmiş alışverişe yönelik artan tercihten kaynaklanıyor. Ancak verilere göre, perakendeye yönelik bilgisayarlı görüntü çözümleri sektörde gelecekteki bir trend olarak ortaya çıkıyor.
Rapora göre yapay zekada öne çıkan en önemli kriterler ise şu şekilde, “Perakendeciler, SEO’yu güçlendiren ve müşteri etkileşimini artıran içerik girişleri, ürün açıklamaları, sosyal medya promosyonları, blog gönderileri ve diğer içerik türlerini üretmek için yapay zekayı kullanabilir. E-postalar veya reklamlar gibi pazarlama materyallerinin kullanımı yoluyla, perakende pazarında yapay zeka, özelleştirilmiş müşteri deneyimlerini hızla artıracak.”
Yeni yıl dönemleri, perakende satışları açısından dünyada yılın en yoğun zamanlarından biridir.
Çevrimiçi perakendeciler yeni yıl alışverişlerinin fiziksel yoğunluğuna karşılık özellikle bu yıl, dünya genelinde çeşitli lokasyonlarda pop-up mağaza konumlandırmalarını artırdılar.
İşte bu Noel’de dünyanın çeşitli noktalarında pop-up mağazalar açarak fiziksel dünyaya adım atan 6 çevrimiçi perakendeci.
Asos
yeni yıl için pop-up açan 6 çevrimiçi perakendeci 19
Asos, Black Friday hafta sonuna denk gelecek şekilde ilk fiziksel mağazasını geçen hafta açtı. Sizlerle detaylı olarak da paylaşmıştık.
Çevrimiçi moda perakendecisi, sonbahar/kış 2023 koleksiyonlarının seçilmiş bir versiyonunu satan dört katlı pop-up’ıyla “sürükleyici alışverişi bir sonraki seviyeye taşıma” sözü verdi.
Bu, Asos’un geri dönüş planı kapsamında alışveriş yapanları geri kazanmayı amaçladığı bir dizi pop-up çalışmasının ilki.
Ebay
yeni yıl için pop-up açan 6 çevrimiçi perakendeci 20
Bu Noel’de kısıtlı bir bütçeyle lüksün tadını çıkarmak mı istiyorsunuz? Ebay, ikinci el ürün kapsamında lüks bir pop-up için Londra Mayfair’deki HOFA Galerisini devraldı.
30 Kasım’dan 2 Aralık’a kadar sürecek olan ‘Taste of Luxury‘de nadir, rağbet gören ve zamansız ikinci el lüks çantalar, mücevherler ve saatlerden oluşan bir koleksiyon sergilenecek.
Ziyaretçiler Chanel, Van Cleef & Arpels ve Rolex gibi markaların en çok rağbet gören ürünlerini deneyebilecek.
Glossier
yeni yıl için pop-up açan 6 çevrimiçi perakendeci 21
Glossier, markanın imza kokusu Glossier You‘yu kutlamak amacıyla iki ay sürecek bir pop-up için 173 Regent Street’i tercih etti.
Kült güzellik markası, ziyaretçileri, parfümün beş duyuyla deneyimlenebileceği bir ASMR (otonom duyusal meridyen tepkisi) odası ve Alice Harikalar Diyarı benzeri bir alanın yer aldığı sürükleyici bir alana davet ediyor.
Konuklar ayrıca 13 Ocak’a kadar sürecek olan pop-up’tan parfüm ve Glossier You’dan ilham alan özel aksesuarları da satın alabilecekler.
LookFantastic
yeni yıl için pop-up açan 6 çevrimiçi perakendeci 22
THG’nin sahibi olduğu LookFantastic, “bu Noel’de güzellik tutkunları için nihai varış noktası” sunmayı planladığı için bu hafta ilk festival pop-up’ının kapılarını açtı.
3 Aralık’a kadar sürecek olan 189 Piccadilly Townhouse’daki House of Beauty, ziyaretçileri Drunk Elephant, Jo Malone London ve GHD gibi hayranların en sevdiği markalarla etkileşime girmeye davet ediyor.
Alışveriş yapanlar ayrıca LookFantastic Café’de ücretsiz markalı kahvenin tadını çıkarabilecek ve hediyelik eşya dükkanından güzellik ürünleri satın alabilecek.
Depop
yeni yıl için pop-up açan 6 çevrimiçi perakendeci 23
Bu Noel’de sevilen alışverişi teşvik etme arayışında Ebay’e katılan Depop, Londra’nın Oxford Caddesi’nde pop-up serisinin ilkini tanıttı.
Pazar uygulaması, ziyaretçilerin her hafta sonu alışveriş yapması için özenle seçilmiş vintage ve tasarım öğelerinden oluşan bir düzenleme oluşturmak üzere fenomenlerle ortaklık kurdu.
Amazon
yeni yıl için pop-up açan 6 çevrimiçi perakendeci 24
Çevrimiçi perakende devi, alışveriş yapanların iade edilen veya yenilenen ürünleri ilk kez direkt Amazon mağazasından satın alabilecekleri Second Chance mağazası için çocuklara yönelik yardım kuruluşu Barnardo’s ile ortaklık kurdu.
12 Aralık’a kadar sürecek olan Londra’daki Brunswick Center’daki alanda, ev aletleri, kitaplar ve oyunlar da dahil olmak üzere kategorilere yayılan bir dizi iade ürüne ilişkin fırsatlar yer alıyor.
İade çözümü sağlayıcısı Optoro’nun yaklaşık 1.000 tüketiciyle yaptığı ankete göre, katılımcıların yaklaşık üçte ikisi (%64) yalnızca daha iyi bir iade politikasına sahip oldukları için bir perakendeciden alışveriş yaptıklarını söyledi.
İlginç bir şekilde anket verileri, perakendecilerin en çok iade yapan müşterilerinin genellikle en iyi tüketiciler olduğunu gösteriyor; katılımcıların %65’i, en çok alışveriş yaptıkları veya en çok para harcadıkları perakendecilerden en fazla iadeyi elde ediyor. Ankete katılanların neredeyse yarısı (%48) birkaç ayda bir, %22’si ise yaklaşık ayda bir iade yapıyor.
Anket ayrıca perakendecilerin iyi müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olmak için kaçınabilecekleri iade sorunlarını da ortaya koyuyor:
Ankete katılan 10 kişiden altısı (%62) iade nakliye ücreti talep ettikleri için bir perakendeciden tekrar ürün satın almama kararı aldı.
Ankete katılan 10 kişiden dördünden fazlası (%44) iade yaparken en çok ücretsiz gönderimi önemsiyor.
Katılımcıların üçte birinden fazlası (%35) iade yapmak için zaman bulmakta zorlanıyor ve %32’si, iade etmelerinin daha uzun sürmesinin nedeni olarak iade noktasına yakın olmamak gibi uygunsuz iade seçeneklerini belirtiyor.
Katılımcıların dörtte biri (%24) iadelerle ilgili en büyük hayal kırıklığının etiket basmak veya ambalaj bulmak olduğunu söylüyor.
İadelerin kötüye kullanımı
Çalışma aynı zamanda bazı istismar edici iade davranışlarının sıklığını da takip etti:
10 katılımcıdan dördü (%37) ücretten kaçınmak veya geri ödeme almak için iade nedenini abarttığını itiraf ediyor.
Katılımcıların büyük olasılıkla giyim ve aksesuar alışverişi yaparken ‘parantezleme’ yöntemine (çeşitli renk ve bedenlerde bir ürün satın alıp ardından istenmeyen seçenekleri iade etme) katılma eğiliminde oldukları görülüyor (%35). Parantezlemeyi kabul eden katılımcıların neredeyse yarısı (%48) bu davranışa yılda birkaç kez katılıyor ve %28’i yalnızca düğün veya iş görüşmesi gibi önemli yaşam olaylarının öncesinde parantezleme yapıyor.
Ankete katılan 10 kişiden üçü, belirli bir etkinlik için bir eşyayı gardırobuna koyduğunu veya kullandıktan sonra iade ettiğini itiraf ediyor. Bu alışveriş yapanların %43’ü yılda birkaç kez ‘gardıroplama’ yaparken, %23’ü bu davranışı ayda en az bir kez gerçekleştiriyor. 18-29 yaş aralığındaki katılımcılar, en fazla eşyayı “dolap”a koyuyor (%40).
Diğer bulgular
Ankete katılan 10 kişiden altısına yakını (%58) ödeme sırasında bir ürünü indirimli almak için iade etme hakkından feragat ediyor.
Ankete katılanların %45’i tasarruf etmek için en az bir kez iade yaptı.
Ankete katılanların %27’si, evlerinden alınıp kendileri adına iade edilecek bir eşya için az miktarda bir para ödemeye hazır.
Optoro CEO’su Amena Ali, “Rekabetçi bir alışveriş ortamında, iyi düşünülmüş iade politikalarına sahip olmayan perakendeciler, sadık müşterilerini daha çekici politikalara sahip rakiplere kaptırma riskiyle karşı karşıya kalıyor” dedi. “Perakendeciler, alışveriş yapanların iadelerle ilgili benzersiz davranışlarını ve tercihlerini anlayarak yalnızca iadelerin maliyetini yönetmekle kalmaz, aynı zamanda iadeleri bir maliyet merkezinden bir gelir sürücüsüne dönüştürerek tüketicilerin kalplerini ve cüzdanlarını yakalayan deneyimler yaratabilir. Perakendecilerin toplam maliyetlerini kontrol etmelerine yardımcı olurken müşterinin ihtiyaçlarını karşılayan esnek seçenekler, perakendecileri diğerlerinden ayırmaya yardımcı olacak.”
