Muhtemelen Z kuşağının tüketim şekli ile daha yaşlı tüketicilerin tüketim şekli arasındaki en önemli fark TikTok’tur. Tiktok’un Z kuşağının hayatındaki ısrarını abartmak zor.

TikTok’un Gücü

Bu kuşağa göre TikTok’un çekiciliği tek bir şeyle ilgili değil, her şeyle ilgili…

Mutfağınızda birkaç malzeme olsaydı ve akşam yemeği hazırlamak isteseydiniz, tarifi bulmak için nereye giderdiniz? Bu soruya gençler şöyle cevap veriyor: “Bir şeyin nasıl uyduğunu, akşam yemeği için nereye gitmem gerektiğini veya yeni bir şehirde ne görmem gerektiğini görmeye çalışıyorsam ilk önce TikTok’a bakıyorum.”

Etkileyici yönetim şirketi Statusphere’in Kurucusu ve CEO’su Kristen Wiley, son Global Pet Expo’da TikTok’un şu anda Google aramanın ilk günlerindeki gibi olduğunu” ve aramada Google hegemonyasına gerçek bir meydan okuma sunduğunu söyledi. Genç tüketiciler artık TikTok’ta arama yapıyor.

Şu Anda “O” Nedir?

Z kuşağıyla alışveriş hakkında konuştuğunuzda kişisel değerlerin ortaya çıkması çok uzun sürmüyor.

Bunlardan biri özgünlük… Citizens Bank’ın Kullanılabilirlik Müdürü ve kıyafet kiralama hizmeti Astral Closet’un kurucusu panelist Niki Maragos, TikTok’ta “gençlerin sadece bir senaryoyu okumakla kalmayıp, yapmadıkları bazı şeyleri de ekleyebilecekleri” videolar aradığını söylüyor.

Başka bir kavram ise bir kelime çiftiyle ifade edilir: “sürdürülebilirlik” ve “yeniden satış” (veya isterseniz “vintage” veya “tasarruf”) ve “kiralama” genellikle yakından takip edilenler arasında.

Bir diğer öncelik ise niş markalar ve kitlesel, her yerde bulunan moda ve tüketici ürünlerinden kaçınmaktır… Endüstri analisti Marie Driscoll’un dediği gibi, “büyük, havalının düşmanıdır.”
Tabii Gucci ve Chanel gibi süper lüks bir marka değilseniz. Bunlar istisnadır, hala arzu edilirler ve onları vintage satın almak, bunu elde etmenin en havalı yoludur.

Ancak fiyatlı alışveriş, her tüketicinin alışveriş alışkanlığının bir parçası olarak muhtemelen hiçbir zaman ortadan kaybolmayacak.

Çıkarımlar

Z kuşağı sadece kendi markalarını ve ürünlerini istemiyor, onları kendi yöntemiyle bulup satın almak istiyor. Bu trendler devam ederse Google bugünkü liderliğini sürdüremeyecek ve pek çok köklü marka yorulup solacak.

Markaların genç tüketicilere hitap edebilmesi için kişisel değerlerle ilişki kurması gerekiyor.
Perakendede ve tüketicide her zaman olduğu gibi değişime uyum sağlamak hayatta kalmanın ve başarının anahtarıdır. Markalar ve perakendeciler, rotayı koruma ve kendilerine sadık kalan ve genç tüketiciler yaşlandıkça halkın ilgisini çekmeye devam eden şekillerde değişim arasında doğru dengeyi bulma zorluğuyla karşı karşıya.

Daha fazla okumak için Gen Z’nin Alışveriş ve TikTok ile İşleyişi ziyaret edebilirsiniz.

Araştırma platformu Attest tarafından hazırlanan yeni bir rapor, tüketicilerin nasıl alışveriş yapmak istediklerine göre bölünmüş durumdayken, önümüzdeki yılı şekillendirebilecek potansiyel perakende trendlerini özetledi.

Rapor her ne kadar Birleşik Krallık tüketicileri adına iç görüler içerse de küreselde dikkat edilmesi gereken pek çok nokta bulunuyor.

Rapora ait 2023 perakende trendleri

2023 için alınan verilere göre, tüketicilerin %46’sı önümüzdeki yıl için olumlu, %30’u olumsuz hissediyor.

Attest’in CEO’su ve kurucusu Jeremy King bir açıklamada, raporunda “temel davranışlardaki” değişikliklerin de belirgin olduğunu söyledi. Bu davranışlar tutumluluk, gereklilik ve çağdaşlık olarak açıklanıyor.

“Bu araştırma, beklentilerin, algıların, kanalların ve değerlerin tektonik kaymalarıyla kötüleşen ekonomik koşullara tepki vermeye çalışan tüketicilerin bir resmini çiziyor; bu, markaların artık başarılı olmak için tüketicilerin değişen ihtiyaç ve isteklerinin üstünde olması gerektiği anlamına geliyor.”

Tüketiciler 2023 için bütçelerini sıkılaştırıyor

Beklendiği gibi ve artan yaşam maliyetine paralel olarak tüketicilerin yeni yıl için harcamalarını kıstığı söyleniyor ve bu değişimin en büyük nedeni olarak enerji ve benzin gibi diğer faturalar gösteriliyor. Tüketicilerin toplam %61’i bütçelerini daralttıklarını söylerken, sadece %18 “serbestçe” harcama yapacaklarını bildirdi.

Daha yaşlı müşterilerin tercih ettiği fiziksel mağazalar

Attest’e göre, daha küçük bütçelere rağmen tüketicilerin yine de mağazalara “normal” kadar sık gitmeleri bekleniyor. Platform, günlük veya haftalık alışveriş yapan kişilerde 6,2 puanlık bir artış ortaya çıkardı; bu rakam, Boomers (1946-1964) cephesinde çıktı ve bunların %40’ından fazlası şu an “çoğunlukla veya her zaman” mağazadan alışveriş yaptıklarını belirtti. Bu arada, Z kuşağının %47,2’si dijital alışverişe yönelirken Y kuşağının %49,7’si ile genç alışverişçiler hâlâ çevrimiçi alışverişi tercih ediyor gibi görünüyor.

Altın çağını yaşamak için indirimli alışveriş

Attest, raporda “coşkun tüketiciliğin” “modası geçmekte” olduğunu belirterek tutumluluğu 2023 için “havalı” olarak adlandırdı. Tüketicilerin %40’ı daha az şey satın alacaklarını söylerken, %44’ü istenmeyen ya da kullanılmayan ürünleri satmanın peşindeydi.

Bu arada, yardım ve indirim mağazalarında alışveriş artacak ve tüketicilerin %35’i bu mağaza türlerini “indirim için tercih edeceklerini” belirtiyor.

Buna ek olarak, tüketicilerin %23,5’i önümüzdeki yıl daha az hızlı moda ürünü alacaklarını bildiriyor.

Daha fazla okumak için 2023’te Dikkat Edilmesi Gereken 3 Perakende Trendi ziyaret edebilirsiniz.

Tüketicilerin neredeyse dörtte biri (%23) artık düzenli mağazalarına otomatik olarak harcama yapmak yerine “en iyi fırsatları arıyor” ve %68’i, yaşam maliyeti krizinin alışveriş önceliklerinde bir değişim yarattığını gördüğü için perakendecilerin artan fiyatlara karşı daha fazlasını yapabileceğine inanıyor.

American Express tarafından yapılan yeni bir ankete göre, mevcut ekonomik türbülans sebebiyle kalite, rahatlık ve paranın karşılığı alınan en yüksek değer talebi ile üç önemli alışveriş eğilimi ortaya çıktı.

Alışveriş önceliklerinde bulgular şunu gösteriyor:

• Kalite:  İngiltere’de alışveriş yapanların %62’si, perakendeciler tedarik zinciri zorluklarıyla boğuştukça son birkaç ayda ürünlerin kalitesinde veya boyutunda bir düşüş gördüklerini düşünüyor.
• Paranın karşılığı: %71’i alışveriş yaparken proaktif olarak indirimli ürünler aradıklarını söylerken, tüketicilerin yarısından fazlası (%52) sadakat planı olan bir perakendeciden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
• Kolaylık: %60’ı bir perakendeciyle harcama yaparken uygun bir alışveriş deneyiminin yüksek bir öncelik olmaya devam ettiğini söylerken, %65’i son dakika satın alımlarını ve hızlı teslimatı gerçekleştiren işletmelere değer veriyor.

Rapor, tüketicilerin paralarını daha uzun süre idare etmeleri gerektiğinden alışveriş yapanların beklentilerinin açıkça arttığını söylüyor. Perakendeciler için sadakat veya ödül programları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmak için yeni bir fırsat var ancak daha geniş anlamda bu, “tüketicilerin nabzını tutmaları ve değişen ihtiyaçlarına hızla yanıt vermeleri” gerektiğini gösteriyor. Rakiplerinden daha iyi olan perakendeciler belirsiz bir şekilde yaklaşan dalgaları daha iyi göğüsleyecek.

American Express Merchant Services Başkan Yardımcısı ve Birleşik Krallık Genel Müdürü Daniel Edelman şunları söyledi: “İnsanların alışveriş öncelikleri, değere daha fazla odaklanarak ve kaliteye daha yakından bakarak, anlaşılır bir şekilde zamana göre hızla değişiyor. Perakendecilerin her zaman olduğu gibi müşterilerine yakın olmaları ve değişen ihtiyaçlarına hızlı tepki vermeleri önemlidir.

“Tüketiciler alışveriş yaparken uygunluk ve kolaylığı ön planda tutmaya devam ederken hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda kazanan bir müşteri deneyimi sunmak da akılda tutulmalıdır. Bunlar, daha rekabetçi bir pazarda gerçek farklılaşma noktaları olabilir ve büyük ve küçük perakendecilerin desteğiyle American Express’in odaklandığı bir şey olabilir.

“Örneğin, sadakat veya ödül programları aracılığıyla müşterileri için ekstra yol kat etmenin çözümlerini bulmak, müşteriyi tekrar etmeye ve işlerini rakiplerinin önünde tutmaya yardımcı olabilir.”

Rapordaki ek bulgular, alışveriş yapanların büyük bilet kalemlerine ve eğlence harcamalarına olan iştahının devam ettiğini ve hala bu alanda harcama yapanların %42’sinin harcanabilir gelirlerinin en büyük miktarını tatillere ayırdığını söylüyor.

Ek olarak, tüketicilerin %72’si kendilerini şımartmanın önemini koruduğunu söylerken alışveriş yapanların hala ‘kendini iyi hissettiren’ alışverişlere öncelik verdiği açık.

Ayrıca, perakendecilerin müşterileri çekmek, onlarla etkileşime geçmek ve potansiyel olarak hedeflenen teklifler veya indirimlerle önerilerini kişiselleştirmek için yeni yollar bulma fırsatı da vardır, özellikle alışveriş yapanların %44’ü daha iyi alışveriş deneyimi için kişisel verilerini bir süreliğine paylaşmaya istekli olduğunu söylüyor.

Daha fazla okumak için Tüketici Alışveriş Öncelikleri, Yaşam Maliyeti Krizinin Ardından Değişiyor ziyaret edebilirsiniz.

E-Ticaret şirketleri gibi sektörün yeni oyuncuları klasik pazar yerinin payını her geçen gün koparıyor. Genç nesillerin satın alma davranışı, tüketici ve alışverişçi segmentasyonuna yeni, bütünsel bir bakış açısı gerektiriyor. Yani ”Klasik bakış açısı artık eskisi kadar yeterli değil.”

Yeni nesiller

2030 yılına kadar Y kuşağı ve genç nesiller, tüketici pazarındaki satın alma gücünün %30’unu temsil edecek. Yeni neslin tüketim davranışları ve pazardaki önemi şu anda bir önceki neslin davranışlarından oldukça farklı. Bu sebeple perakendeciler ve hızlı tüketim ürünleri üreticileri için satın alma kararlarını neyin yönlendirdiğini anlamak çok önemli.

Alışverişçi pazarlaması uzmanı Luc Demeulenaere, “tüketici” ve “alışverişçi” arasındaki klasik ayrımın dikkat çekici bir şekilde bulanıklaştığını söylüyor. Bu durum, gün geçtikçe artan kolaylık ve hareket halinde tüketimin yükselen önemi ile ilgili. “Tüketici akıllı telefonunu çıkardığı, ürünlere baktığı ve ‘satın al’ butonuna tıkladığı anda bir alışverişçi oluyor. Bu durum mağazadakinden tamamen farklı.”

Yeni oyuncular

İnternet ve mağaza ortamının birlikte kullanıldığı çok kanallı alışveriş modelini anlamak için farklı kaynaklardan gelen bilgileri bir bütün olarak görmek gerekiyor. Yeni nesil alışverişçi davranışını inceleyen Dirk Vanderveken, “Herkes klasik ölçümlere odaklanıyor, örneğin hanehalkı ev alışverişi gibi analizlere odaklanıyor. Ancak bugünün dünyası bu değil.” diyor.

Ona göre, gıdada e-ticaretin bu kadar büyümesi geleneksel süpermarketler için bir tehdit oluşturuyor. Vanderveken gıda sektöründeki e-ticaret şirketlerini yeni oyuncular olarak tanımlıyor. “Henüz kârlı değiller, ancak bunun haritasını çıkarmamız gerek. Yalnızca süpermarket evrenine bakarsanız, resmin bir kısmını kaçırırsınız: pastanın o parçası giderek küçülüyor.” diyor.

E-Ticarette kaçırılan fırsatlar

Akıllı telefonu olan tüketiciler için geleneksel gıda perakendesinden daha fazlası var. O kadar çok seçenek var ki. Bugün, beş yıl öncesine göre kimin nereden ve neden satın aldığı sorusu çok daha karmaşık. Tüketici, misyona bağlı olarak farklı kılıklara bürünüyor: ancak tüketici ister McDonald’s’a ister Carrefour’a gitsin, aynı tüketici.

Luc Demeulenaere, gıda perakendecilerinin bazen bariz fırsatları kaçırdığına inanıyor. “Birçok kasabın artık dışarıda akıllı bir buzdolabı var, burada çevrimiçi olarak sipariş ettiğiniz ürünleri çalışma saatleri dışında alabilirsiniz. Kasaplar bu şekilde marketlerle rekabet ediyor.” diyor.

Veri kalitesi

Her şey veriler ve içgörüde bitiyor: Amazon, geleneksel perakendecileri geride bırakıyor çünkü çevrimiçi tüketicilerin ne istediğini çok daha iyi biliyor. Geleneksel perakendeciler yalnızca çevrimiçi ürün ekliyor, fiziksel mağazalarını çevrimiçi hale getiriyorlar. Bu sayede çok uluslu şirketler reklam için Amazon’a milyonlar ödüyor.

Ancak, işler farklı olabilir. Örneğin müşteri araştırması, gözlemlenen satın alma davranışına Yapay Zeka uygulanarak derinleştirilebilir. Bu şekilde, şirketler yeni tüketici-alışverişçi yolculuğunda kaybolmamak için ihtiyaç duydukları yönü kazanır.

Daha fazla okumak için E-Ticaret, Tüketici ve Alışverişçi Arasındaki Ayrımı Kaldırıyor ziyaret edebilirsiniz.

Son zamanlarda artan enflasyon oranları, araştırmalara göre tüketicilerin aklında en çok yer eden endişe. Ancak araştırmaların gösterdiğine göre bu endişe henüz tercihlerini etkilemeye başlamış değil.

Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi’nin müşterilerin ekonomik hassasiyetleri üzerine yaptığı araştırmadaki bulgulardan biri bu. Araştırmaya katılan tüketicilerin %50’si son 24 ay içerisinde enflasyonun finansal durumlarını etkilediğini belirtiyorlar. Katılımcılar tüketim alışkanlıklarındaki öncü etkiler üzerine farklı faktörleri gösteriyorlar. Bu faktörler arasında perakende ücretleri (%77), enerji ve gaz ücretleri (%69), çalışma durumu ve maaş miktarları (%59), ve bireysel borçlar (%59) baş çekenleri.

Nitekim, aynı zamanda yakın zamandaki perakende satış oranları tüketicilerde iyimser bir yaklaşım var olduğunu ortaya koyuyor. Araştırmaya katılanların %77’si harcama yaparken yaptıkları tercihlerin genel ekonomik durumlarından ziyade kişisel tercih ve şartlarını göz önünde bulundurduklarını belirtiyorlar.

Enflasyon artışıyla beraber gelen ekonomik zorluklar karşısında tüketiciler kesintide bulunabilecekleri ilk kategoriler dışarıda yemek yemek (%64) ve eğlence (%54) olarak şekilleniyor. Öte yandan bireysel ekonomik şartlarının iyileşmesi ve genel ekonomi durumunun iyileşmesi durumunda ek olarak yapabilecekleri harcamaların da kaliteli beslenme ürünleri (%52), dışarıda yemek yemek (%41) ve birikim yapmak (%40) gibi kategorilere kanalize olacağı araştırmada ortaya koyuluyor.

Araştırmanın diğer verileri ise şu şekilde:

• Kişisel birikim oranları zirve noktasında %27’lik gibi bir sayıyı yakaladı ve pandemi boyunca yetişkinlerin %80’inin para biriktirdiği araştırmada görüldü. Bu katılımcıların ise %92’sinin Z jenerasyonu üyesi ve %84’ünün milenyum doğumlu. Birikim yapanların motivasyonları ise birbirinden farklı. Para biriktirmeye bir süre daha devam etmek (%59), borç ödemek için kullanmak (%34) veya emeklilik için harcamak (%26) bu motivasyonlar arasında. Belki de artan birikim oranlarından kaynaklanan bir şekilde, tüketicilerin büyük bir çoğunluğu (%63) ekonomik bir gerileme olması halinde ev ekonomilerini idare etmeye hazır hissettiklerini belirtiyorlar.
• Katılan tüketicilerin sadece %35’i borsayı ve emeklilik planlarını harcama alışkanlıklarında birincil etmen olarak gösterdi.
• Yine sadece %35’lik bir katılımcı kitlesi dünya genelindeki jeopolitik meseleleri harcama yaparken dikkate aldıklarını ifade ediyor. Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi’ne göre bu oran Ukrayna-Rusya krizinin genel enflasyona yapacağı katkı sayesinde artabilir.
• Z jenerasyonu (%49) ve milenyum doğumluların (%47) çoğunluğu geçtiğimiz sene boyunca bireysel olarak finansal gelişme gösterdiklerini söylüyorlar. Bu veri ise pandemi sonrası toparlanma sürecinde bu kitlelerin kritik olma potansiyellerini ortaya koyar nitelikte.

2022 Tüketici Ekonomik Hassaslık Araştırması 18-20 Şubat tarihleri arasında online bir şekilde gerçekleştirildi ve demografik temsilci olma özelliğine sahip yaklaşık 1000 katılımcı üzerinde araştırma yapıldı ancak araştırma Rusya-Ukrayna krizi öncesinde düzenlendiği için savaşın etkilerinin hesaplamalara dahil olmadığını göz önünde bulundurmak gerekiyor. Ülkeler arası askeri ve diplomatik krizlerin enflasyonu artıracağı öngörülebilir olsa da tüketici alışkanlıklarına nasıl etki edeceği henüz belirsizliğini korur nitelikte.

Daha fazla okumak için Enflasyon Sebebi ile En Başta Hangi İhtiyaçlarımızı Kesiyoruz? ziyaret edebilirsiniz.

Hayatımıza ani bir giriş yapan Covid-19 ile perakende sektöründe, pandemi öncesi ve sonrası diye bir kavram oluştu. Şimdi ise bu dönemde ‘dikkatli tüketim’ ile tanışmanın tam zamanı!

Sokağa çıkma yasağının başlangıcında yaşanan ”panik ile satın alma” davranışı tüm süpermarketleri tuvalet kâğıtlarından ve kuru bakliyatlardan kurtardı. Sonrasında ise mağaralarımızdan çıkmaya başladığımızda aldığımız her şeyin, kasada dönüşen “acısını çıkarma” duygusunun harcamaları olduğunu öğrendik.

Eğer danışmanlık firması KPMG’ye bakılırsa, sırada dikkatli tüketim var.

Cebimizde bir delik açıyormuş gibi nakit boşaltmadan önce, kıtlık endişeleri tarafından yönlendirilen alışverişler yaptığımız bir dönem yaşadık. Bu belirsizlikten sonra, ne satın alacağımız konusunda daha bilinçli kararlar vermenin zamanı gelmiş gibi görünüyor.

Dikkatli tüketim alışverişe daha planlı, düşünceli ve bilinçli bir yaklaşım önerir.

Peki perakendeciler bu trendden nasıl yararlanabilir?

Dikkatli tüketim ile daha az satın almayı sağlayabiliriz. Bu, karantinayı dağınıklıktan kurtaran tüketiciler için geçerli olabilir. Ama daha geniş görüşü kavrayabilenler, dikkatli tüketimin faydalarından yararlanmak için iyi bir konumdalardır.

Servis ve Kişiye Özel Bakım

Geçtiğimiz iki yıl, birçok insanın hayatındaki değişimin katalizörü oldu. Yaşananlar birçok şeyi etkileyerek tahmin edilemeyeceklerinde gerçekleşmesini ve değişmesini sağladı. Tüketiciler markaların bu konuda dikkatli olmasını istiyor.

Accenture tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 68’i birlikte çalıştıkları şirketlerin ihtiyaçlarının ve hedeflerinin nasıl değiştiğini anlamalarını istiyor. Ayrıca bu ihtiyaçları karşılamanın da yollarını bulmalarını bekliyor.

Avustralyalıların yüzde 53’ü, şirketlerin insan sinyallerini anlama ve değişen ihtiyaçlara ve algılara her zamankinden daha fazla tepki verebilme konusunda uzman olmaları gerektiğine inanıyor. Bunun ilk örneklerinden biride pandemi sırasında yaşlılar ve savunmasızlar için özel alışveriş saatleri sunan süpermarketler ile gördük. Bu yeni dikkatli tüketim çağında, bu tür bir düşüncenin bir kereye mahsus olmaktan daha fazlası olması gerekiyor.

Sürdürülebilirlik

Covid’den önce sürdürülebilirlik modaydı ancak pandemi; sosyal sorumluluk, çevre bilinci ve işletmelerin beklentilerini kültürel değerlerimize daha derinlere yerleştirdi. Tüketiciler artık markaların zararı azaltmanın ötesine geçerek ekosistemlerin, ekonomilerin ve insanların gelişebileceği koşullar yaratmasını bekliyor.

VB bunu esas değerleri içine alan bir markadır. Şimdi yüzde 100 ofset güneş enerjisiyle demlenen bira, kutu ambalajındaki tüm plastiği çıkardı. Ve bir VB, verimli tasarımı sayesinde diğer benzer büyüklükteki biralardan daha az cam kullandılar.

İklim değişikliği etrafındaki mevcut ivme göz önüne alındığında, markaların VB’nin esasları içinden bir çıkarımda bulunmanın ve sürdürülebilirlik konusunda sadece söylediklerini değil, yaptıklarını ciddiye almanın zamanı geldi gibi görünüyor.

Sosyal Katkı

Edelman’ın Güven Barometresi’ne göre, dünya genelindeki tüketicilerin yüzde 80’i, markaların güvenlerini kazanmaları veya sürdürmeleri için toplumun sorunlarını çözmeye yardımcı olmaları gerektiğini söylüyor. Ve Avustralyalıların yüzde 61’i, günün sorunlarını çözmek için kurumsal kuruluşlara ihtiyacımız olduğunu düşünüyor.

Örneğin Priceline, Sisterhood Foundation aracılığıyla Dementia Australia, Motherless Daughters Australia ve Perinatal Anxiety and Depression Australia dahil olmak üzere yalnızca üç tanesini içeren; bir dizi girişimi destekleyen ve bu konuda zemine sağlam bir pay koyan bir perakendecidir.

Bu durumda işbirliği kuracağınız kurumu seçmeden önce kendinize şu soruları sorarak adım atmanızda fayda var:

• Peki markanız yardım etmek için ne yapıyor?
• Amacınızla bağlantılı ve ihtiyacı olan insanlara yardım eden ortaklıklar kurabilir misiniz?
• Toplum için gerçekten iyi olacak bir neden veya amaca otantik bir şekilde uyum sağlayabilir misiniz?

Sağlık ve Esenlik

Farkındalık, perakendecileri uzayın önünde ve merkezinde konumlandıran sağlık ve esenlik ile el ele gider.

McKrindle araştırması, Avustralyalıların yüzde 83’ünün sağlığına ve esenliğine öncelik vermeye çalıştığını gösteriyor. Yüzde 88’inin ise yeni fitness ve sağlıklı yaşam aktivitelerini denemekle ilgilendiğini buldu.

Sağlık ve zindelik kovasına tam olarak uymayan perakende markaları için de bu trendden yararlanma fırsatı var. Daha sağlık odaklı markalarla ortaklıklar kurmayı veya ürünlerinizin sağlıkla ilgili faydalarını, fitness video oyunlarına sahip akıllı TV’lerden, sağlık bilincine sahip menü öğelerine kadar iletmenin yollarını düşünün.

Evet, son iki yıl perakendeciler için oldukça hareketli geçti.

Hepimiz “Yeni düşünceler ve davranışların ne kadarı kalıcı olacak?” sorusunu yanıtlamaya çalışıyoruz. Sezon ortası satışlarına geri dönmeden önce bunun Covid satın alma döngüsünün son aşaması olduğunu umanların biraz daha fazla düşünmesi veya stokta kalması gerekecek.

Daha fazla okumak için Dikkatli Tüketim: Bilmeniz Gereken Yeni Tüketici Davranışı ziyaret edebilirsiniz.

Yenilik üretebilmek günümüz iş dünyasında farklılık yaratabilmek açısından büyük önem taşıyor. Yeni ürünler geliştirmek, daha verimli pazar kanallarını keşfetmek ve yeni müşteriler edinmek gibi yeniliklerde şirketlerin izleyebileceği birçok yol mevcut.

Pandemi sebebiyle inovasyon her zamankinden daha büyük bir önem kazandı. Bir McKinsey Global anketine göre pandeminin bir sonucu olarak tüketiciler çarpıcı bir şekilde çevrimiçi kanallara yöneldiler. Bunun üzerine şirketler ve endüstriler de buna kayıtsız kalmadı. Bu süreçte perakendeciler e-ticarete, sağlık şirketleri telesağlık hizmetine ve finans şirketleri de çevrimiçi bankacılığa geçiş yaptılar.

Aslında McKinsey tarafından 2020’de yapılan ankete katılan yöneticilerin yarısından fazlası dijital dönüşümü rekabet açısından bir avantaj olarak görüyor ve çalışmalarını dijital teknolojiler etrafında yeniden tasarlıyorlar. Bu durum inovasyonun önem kazanmasına sebep oldu.

Başarılı bir inovasyonun anahtarı o inovasyonun gerçekleştirilme hızında saklıdır. İşletmeler tüm paydaşların katılımını sağlarken aynı anda kapsamlı ve kesin kararları hızlı bir şekilde almalıdır. İş birliğinin önemi de burada ortaya çıkıyor.

“Heptagon düşünmesi” olarak adlandırılan ve iş birliğine rehberlik etmesi amacıyla tasarlanan 7 adımlı bir sistem, endüstrileri alt üst edecek değişimlerin önünü açıyor. Bu sistemi değerli kılan şey organizasyonun herhangi bir seviyesindeki bir kimsenin bu yöntemi kullanabilmesidir. Aynı zamanda bu yöntem insanların bir sorun çözmek ya da bir süreci ilerletmek için bir araya geleceği her alanda kullanılabilir. Böylelikle daha hızlı yenilik yapılabilir ve daha iyi başarılar sağlanabilir.

Bu sistemin en önemli noktası başarısızlığı kabul etmek olarak karşımıza çıkar. Bazen sınırları zorlasak da işler yürümez ve bu durumlarda yapılması gereken şey devam ederek yenilikleri sürdürmektir. Bu sayede ekibiniz yaratmak ve işleri sürdürmek için motivasyon kazanacak ve işlerini güven hissederek yapacaktır.

Güçlendirmek

Yeniliği ele almak bakımından insanları eşit olarak güçlendirecek bir platform sağlayın. En iyi yenilikler genellikle “Bunu neden yapıyoruz?” gibi yorumlarla ortaya çıkar. Bu sebeple güçlendirme amaçlı bir platform olmazsa olmazdır.

Dinlemek

İyileştirilmiş dinleme, fikirlerin daha iyi anlaşılmasına yol açar. Dinlemeye odaklanmak aynı zamanda bir liderin odaklanacağı alanları daha iyi seçmesini sağlar. Ekibinizin sizi ve şirketinizi en iyi şekilde tanımasını istiyorsanız, onlara seslerini duyurmaları ve soru sormaları için fırsat verin.

Sorgulamak

Bir şirket veya inovasyonun her zaman “Neden?” diye sorgulaması oldukça önemlidir. Örneğin: “Bunu neden yapıyoruz?” veya “Müşteriler bununla neden ilgilensin?” gibi sorular sorarak cevaplarını bulmaya çalışın.

Sürtünmeyi Gidermek

Sürtünmeyi gidermek ve ön yargıları ortadan kaldırmak yeniliğin önündeki engelleri aşmak için gereklidir. Bazı şirketler geçmişin ön yargılı kavramları ile uğraşıyor. “Biz bunu böyle yapmıyoruz” veya “Biz hep bu şekilde yaptık” gibi düşünmek yeniliğin önünde büyük bir engel olarak yer alır. Sürtünmeyi ve ön yargıları ortadan kaldırmak bir şeyleri değiştirmek adına büyük bir avantaj sağlar.

Tanınmak

Bir inovasyonun ne için tanınmış olduğu oldukça belirleyicidir. İnovasyonun etkisini sürdürmesini sağlayacak olan budur. Bunu bir ritüel haline getirin ve sürekli “Biz ne ile tanınıyoruz?” sorusunu sorun. Ayrıntılara odaklanarak basit bir şey üretmeye çalışın. Google Kurucu Ortağı Sergey Brin konuşmalarında sürekli “İnovasyon hakkında yaptığım her konuşma nihai hedefle başlar.” cümlesini kullanır.

Alan Yaratmak

Paydaşların düşünmesi, ifade etmesi ve hatta dinlenmesi için zaman ve alan yaratmak gerekir. Farklı bakış açılarına sahip bir ekibiniz varsa alan yarattığınız takdirde en iyi tartışmalar ve yaratıcı fikirler daha kolay ortaya çıkacaktır.

Hızlı olmak

İnovasyonun tüm adımlarında hızlı hareket etmek zorundasınız. İnsanlara katkıda bulunma yeteneği sağlamak istiyorsanız bazı fikirleri erken olsa bile paylaşmalısınız. Erken paylaşmak hızlı bir öğrenim sağlar. İnovasyonun sınırlarını zorlarken başarısızlık iyidir çünkü her inovasyon işe yaramaz. Buna teknolojide “hızlı başarısızlık” denir. Hızlı bir şekilde başarısız olmak bile öğrenme ve yenilik için katkı sağlar.

Daha fazla okumak için Kalıcı İnovasyon ve İş Birlikçi Bir Kültür İçin 7 Adım ziyaret edebilirsiniz.

Tüketicilar salgının yakın zamanda kontrol altına alınmasını beklemiyor. Bu görüş hem küresel hem de ülkemiz için geçerli. Ipsos’un yaptığı araştırma sonuçlarına bakıldığında; salgının başlamasından bu yana 8 ay geçmesine rağmen, salgının kontrol altına alınması için en az 6 ay daha zaman gerektiği görüşü halen yaygın. Öte yandan dikkat çekici bir husus bu konuda fikrim yok diyenlerin oranı. Mayıs ayında salgın ne zaman kontrol altına alınır fikrim yok diyenler %11 iken, bu dönem bu oran %28’e ulaşmış durumunda.

Salgınla İlgili Belirsizlik Toplumun Moralini Bozuyor.

Ipsos’un araştırma verileri bize, artan bu belirsizliğin toplumun moralini çok ciddi bozduğunu açıkça ortaya koyuyor. Her 10 kişiden 8’i (%77) salgınla ilgili belirsizliğin moralini çok bozduğunu ifade ediyor. Bu durumu moral bozucu olarak tanımlamayan %9luk bir kesim var.

Aşıyı Beklerken Bir Yandan Bireysel Önlemler Esnemeye Başlamış.

Aşıya dair değerlendirmeler de bu veriyi destekler nitelikte. Toplumun %67’si aşı bulunmadan salgının sona ermeyeceğini düşünüyor. Bu oran Mayıs döneminde de benzer bir seviyedeydi. Öte yandan zaman ilerledikçe bireysel tedbirlerin gevşemeye başladığı anlaşılıyor. Mayıs döneminde toplumun üçte biri, bireysel tedbirleri esnetmeye başladığını ifade ederken, bugün toplumun yarısı tedbirleri esnettiğini kabul ediyor. 

Toplumda %20lik Bir Kesim Salgının Abartıldığını Düşünüp Bireysel Tedbir Almayı Gereksiz Buluyor.

Tüketicilerin 5’te 1’i (%19), salgının abartıldığı kanısında. Hatta yine %19luk kesim bireysel tedbir almayı gereksiz bulduğunu açıklıyor. Nüfusun büyüklüğü hatırlandığında; bu yönde düşünenlerin sayısının çok fazla olduğu söylenebilir. Diğer bir ifadeyle, toplumda çok sayıda insan salgını diğer insanlar kadar ciddiye almıyor.

Daha fazla okumak için Tüketici Araştırması: Salgından Daha Tehlikeli Olan Esnetilmiş Bireysel Tedbirler ziyaret edebilirsiniz.

Covid-19 vakaları dünyanın farklı yerlerinde dalgalanmaya devam ediyor, bazı şehirler yeni bir enfeksiyon dalgasının ortasında kısıtlamaları geri getirirken, diğerleri nihayet yayılmayı kontrol altına aldıktan sonra uzun süreli kilitlenmelerden çıkmayı umuyor. İstikrarsız durum nedeniyle, her geçen gün olumsuz ekonomik koşullar görmeyi bekleyebiliriz.

Perakendeciler için bu, çoğu tüketicinin harcamalarına karşı temkinli kalacağı ve cüzdanlarını çıkardıklarında değerin akılda kalacağı anlamına geliyor.

Burada değer eşittir ucuz demek değil. Aksine mevcut ruh hali, alışveriş yapanların paralarını akıllıca harcamaya ve en azından vaatlerini yerine getirecek – veya gereğinden fazla yerine getirecek – ürünlere yatırım yapmaya istekli olduklarını gösteriyor.

Pandemi sırasında birçok kategoride marka bağlılığının arttığını gösteren araştırmalarla, değeri önemli bir farklılaştırıcı ve rekabet avantajı haline getirmek için daha iyi bir zaman olmamıştı.

Fiyatlandırma ve promosyonlar bu yaklaşımın merkezinde yer alırken, bu kolları nasıl kullanacağınız konusunda farklı şekilde düşünmeniz gerekecektir.

Segmentasyonla başlayın

Harvard Business Review’de yayınlanan bir makaleye göre, yeni tüketici segmentleri ekonomik gerileme dönemlerinde ortaya çıkma eğilimindedir.

En savunmasız ve en çok etkilenenlerden yaşam standartlarını koruma yeteneklerinden daha az emin olanlara veya sadece bugün için yaşamaya devam eden insanlara kadar, ilk adım markanızın ve ürünlerinizin hangi segmentlere hitap ettiğini belirlemektir.

Hangi tüketici türü ile çalıştığınızı netleştirin ve ardından oradan bir strateji geliştirebilirsiniz. Örneğin, en son trendleri benimsemenin her zaman önemli olduğunu düşünen Z Kuşağı hedef kitleye yönelik ayakkabılar satıyorsanız, teklifinizi ‘bugün için yaşayan’ bir kitle için konumlandırmanız iyi olur. Bu ‘değer’ duygusu, temel yaşam standartlarını sürdürme konusunda daha endişeli olan birinin algılanan değerinden açıkça farklı olacaktır.

Yerel düşünmek değer algılarını nasıl değiştirir?

Perakendeciler, nerede yaşadıklarına bağlı olarak bir dizi farklı düşünce yapısına sahip tüketicilere hitap ediyor, bu nedenle bunun değer fikrini nasıl etkilediğini düşünmek elbette işe yarıyor. Bu farklı düşünce yapılarına sahip insanları hedeflemek için çeşitli stratejilere ihtiyacınız var.

Ve birçok alanda sınırların kapatılması gibi çeşitli kısıtlamalar hala yürürlükte olduğundan, müşteri tabanı yerel tekliflere daha önce hiç bu kadar bağlı kalmamıştı. Bir zamanlar turizm odaklı bir algınız varsa bile, pandemi süreci ile birlikte yerel halktan iş çekmenin yollarını bulmak için iletişimlerinizi, fiyatlandırma ve paket stratejilerinizi ciddi şekilde gözden geçirmeniz gerekebilir.

Değişen davranışlar, değer duygusunu değiştirdi mi?

Pandemi, tüketiciler üzerinde yaygın davranış değişikliklerine neden oldu. Daha fazla evde yemek pişirme, aile ve yakın arkadaşlar ile daha fazla geçirme gibi dışarıya çok fazla açılmadan yapılan aktiviteler odak noktamız haline geldi birden bire. Tüm bunların, insanların neyi değer (ve değerli) olarak algılayacağı ve ileriye doğru onlara nasıl bir pazarlama stratejisi yapacağınız üzerinde muazzam bir etkisi olacak.

Örneğin, gurme ev aşçıları, kilitlenme sırasında tedarik edemedikleri birinci sınıf malzemelere daha fazla harcama yapmaya açık olabilirken, yurtdışında tatil yapamama, harcamaların aile ve arkadaşlarla daha da fazla deneyim yaratmak için yeniden dağıtıldığını bize gösterdi.

Teklifinizin bu yeni paradigma içinde nerede olduğunu etkili bir şekilde belirleyerek, ister lüks bir marka ister bir FMCG perakendecisi olun, değer peşinde olan deneyimli tüketicilere hitap etmek için en iyi konumda olmanız gerekecektir.

Daha fazla okumak için Covid’den Bu Yana Müşteriler için ‘Değerin’ Değişimi ziyaret edebilirsiniz.

Yıllar önce Jeff Bezos şunları söylemişti:

“Çok sık soruyu alıyorum: ‘Önümüzdeki 10 yıl içinde ne değişecek?’ Ve bu çok ilginç bir soru. Fakat hemen hemen hiç şu soruyu alamıyorum: ‘Önümüzdeki 10 yıl içinde ne değişmeyecek?’ Ve size bu ikinci sorunun aslında ikisinden daha önemli olduğunu sunuyorum – çünkü zaman içinde istikrarlı olan şeyler etrafında bir iş stratejisi oluşturabilirsiniz. ”

Değişmeyecek olanın, müşterilerin düşük fiyatlar, hızlı teslimat ve geniş ürün yelpazesi isteyeceklerini açıklamaya devam ediyor sonrasında. Amazon’un iş stratejisine dayandırdığı değişmez tüketici psikolojisinin bir parçası olan motivasyonları anlatıyor aslına bakarsanız.

Ancak Bezos’un gerçekleri tüketici psikolojisinin küçük bir bölümünü ele alıyor aslına bakarsanız. Yani tüketicilerin işlevsel ihtiyaçları.

Buycology’nin kurucusu , klinik psikolojide psikoloji Psy.D’den Chris Gray , “Alışveriş davranışları her zaman duygusal bir amaç için bir araçtır” diyor.

Bu nedenle perakendecilerin, alışveriş yapanların davranışlarını şekillendiren bu temel insan motivasyonlarına odaklanmaları gerekiyor.

İşte Bezos’un bahsetmediği tüketici psikolojisinin beş temel gerçeği de burada yatıyor: duygu, kişisel kimlik, sosyal aidiyet ve bağlam.

Kontrolü tüketicilere verme

İnsanlar kontrolü ellerinde hissetmek ve ulaşmak istediklerini başarabileceklerini hissetmek isterler. Amazon’un işlevsel avantajları, insanlara verimli bir şekilde alışveriş yapabilecekleri bir aracılık duygusu veriyor.

Tüketici davranışı hem motivasyonun, yani psikolojik ihtiyaçların hem de yeteneğin bir fonksiyonudur.

Çevrimiçi alışveriş, tüketicilere mevcut bağlamda daha fazla aracılık sağladı, ancak hala üstesinden gelinmesi gereken psikolojik zorluklar var. Perakendeciler ve markalar, insanların dikkatini çevrimiçi olarak çekmek zorundadır; bu, mağazada zaten alışveriş yapmaya hazır olduklarından daha zordur.

Mevcut bağlamda, perakendeciler dikkatlerini çekmiş olsa bile, insanların alışveriş yapmamak için birçok sebebi var. Nitekim bugün çevrimiçi alışverişte sepeti terk oranları %70’lerde.

Olumlu duyguları harekete geçirin

İnsanlar iyi duygularını en üst düzeye çıkarmak ve kötü olanları en aza indirmek isterler. Bu, tüketici psikolojisinin duygusal bileşenidir, ancak tüm duygusal deneyimlerin altında yatan iki boyut vardır: değerlilik veya duyguların ne ölçüde olumlu veya olumsuz olduğu ve aktivasyon veya duygu ile ilişkili fiziksel enerji miktarı.

Perakendeciler, duygusal değerliliğin olumlu tarafında kalmak ve tüketicileri satın almaya teşvik eden olumlu duyguların daha fazla harekete geçirilmesini teşvik etmek istiyor.

Güven, satın alımları etkinleştirebilecek başka bir faktördür. Tüketiciler, perakendecinin olumlu duygusal vaadini yerine getireceğine güvenirlerse, satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Aidiyeti pekiştirmek

Kişisel kimlik, insanların kendileri hakkında iyi hissetmelerine yardımcı olmaktır.

Geleneksel olarak moda markaları, hem kişisel kimliğini pekiştiren hem de kendini paylaşılan değerler ve estetikle bir grup ile hizalayan bir moda etiketi seçimiyle bu alanda oynadılar.

Sosyal bağlantı, ister mağazada gerçek anlamda bir araya gelmek ister perakende yoluyla yapılan alışverişler olsun, hem kişisel hem de sosyal psikolojik fayda sağlayan herhangi bir marka çantası taşımak gibi bir sosyal ifade biçimi olarak perakende için çok önemlidir. İnsanları, mağazada olmasalar bile bir topluluğa ait gibi hissettiriyor aslında bu duygu.

Bağlam, tüketicilerin algısını şekillendirir

Ve son olarak, bu istikrarlı tüketici psikolojik güdülerinin (kontrol, duygu, kişisel kimlik ve sosyal aidiyet) karşısında, tüketicinin faaliyet gösterdiği sürekli değişen bağlam gelir.

Motivasyonlar zaman içinde aynı kalır, ancak tüketicilerin bu motivasyonları tatmin etmek için kullandıkları araçlar değişebilir. Perakendeciler, altta yatan motivasyonları anlayarak, alışveriş yapanlara bu ihtiyaçları karşılayan yeni seçenekler sunma yeteneğine sahip olmalı.

Bir alışveriş ortamında olumlu bir duygusal tepki, mağazada geçirilen sürenin artmasına, harcamaların artmasına, sepet boyutunun artmasına ve geri dönüş arzusunun artmasına neden olur. Öte yandan, hayal kırıklığı veya endişe gibi olumsuz bir deneyim, olumlu bir alışveriş deneyimine zıttır ve mağazada daha kısa zaman geçirilmesine, daha az harcama ve daha az geri dönüş arzusuna yol açar.

Daha fazla okumak için Tüketici Psikolojisi Değişen Perakende Pazarında Tek Sabit ziyaret edebilirsiniz.