Levi Strauss’un üçüncü çeyrekteki net geliri, raporlanan bazda 1,5 milyar Dolar olarak sabit kalırken, sabit kur bazında %2 daha yüksek gerçekleşti.
Levi Strauss, Dockers markası için stratejik alternatiflerin resmi olarak incelenmesine başlandığını ve bunun potansiyel bir satış veya başka bir stratejik işlem içerebileceğini duyurdu.
Şirketin net geliri 21 milyon Dolar’a, düzeltilmiş net geliri ise 132 milyon Dolar’a yükseldi. Seyreltilmiş hisse başına kazanç 2 sente kıyasla 5 sent, düzeltilmiş seyreltilmiş hisse başına kazanç ise 2023’ün üçüncü çeyreğindeki 28 sente kıyasla 33 sent oldu.
Levi Strauss & Co. Başkanı ve CEO’su Michelle Gass, “Levi’s markasının küresel ölçekte 3. çeyrekte %5 büyümesiyle işimizin temel unsurları güçleniyor. Bu, 1. yarıya göre önemli bir ivme ve son iki yılın en yüksek gelir artışı anlamına geliyor” dedi.
Levi Strauss, Büyümeyi Teşvik Etmek İçin Dockers’ın Stratejik İncelemesini Başlatıyor
Levi Strauss’un marka gelirleri 3. çeyrekte %5 arttı
Şirket bir açıklamada Levi’s markasının küresel olarak %5 arttığını söyledi. Amerika’da net gelirler bildirilen bazda %1 düştü ve sabit döviz bazında sabit kaldı.
Avrupa’da net gelirler raporlanan bazda %6, sabit kur bazında ise %7 arttı. Bu artış, pazarların çoğunda ve her iki kanalda da pozitif büyümeyi yansıtıyor.
Asya’daki net gelirler, raporlanan bazda bir önceki yıla yakın gerçekleşti ve sabit kur bazında %4 arttı.
Diğer markaların net gelirleri bildirilen bazda %7 ve sabit kur bazında %5 azaldı. Dockers bildirilen bazda %15 ve sabit kur bazında %13 azaldı. Beyond Yoga bildirilen ve sabit kur bazında %19 arttı.
DTC net gelirleri bildirilen bazda %10 ve sabit para birimi bazında %12 arttı. DTC büyümesi ABD’de %12 ve Avrupa’da %9 artışı yansıttı. E-ticaretten elde edilen net gelirler bildirilen bazda %16 ve sabit para birimi bazında %18 arttı. Toptan net gelirler bildirilen bazda %6 ve sabit para birimi bazında %5 azaldı.
Faaliyet marjı, 2023 yılının üçüncü çeyreğindeki %2,3’e kıyasla %2 olarak gerçekleşti, düzeltilmiş FAVÖK marjı 250 baz puan artarak %11,6’ya, brüt marj ise 440 baz puan artarak %60’a yükseldi.
Levi Strauss, MY25 gelirlerinin %1,5 ila 2 arasında artmasını bekliyor
Şirket, üçüncü çeyrekte hissedarlarına önceki yıla göre %45 artışla yaklaşık 69 milyon Dolar getiri sağladı.
Şirket, 2024 mali yılı için bildirilen net gelirlerin yaklaşık %1, sabit kur net gelirlerinin ise %1,5 ila %2 arasında büyümesinin beklendiğini sözlerine ekledi.
Levi Strauss & Co.’nun finans ve büyüme sorumlusu Harmit Singh, “Dockers için stratejik alternatifleri değerlendirme kararımız da dahil olmak üzere, yetersiz performans gösterdiğimiz alanları ele almak için kararlı adımlar atıyoruz. Uzun vadeli hissedar değerini artırma yeteneğimize güveniyoruz” diye ekledi.
Türkiye’deki ilk mağazasını bugün itibari ile Kanyon’da açan Flying Tiger Copenhagen, Türkiye genelinde 20’den fazla şehirde 100’den fazla mağazaya ulaşmayı planlıyor.
Danimarka merkezli perakende markası Flying Tiger Copenhagen, Türkiye’de ilk mağazasının açılışını bugün gerçekleştiriyor. 37 ülkede faaliyet gösteren ve sıra dışı tasarımlarını uygun fiyatlarla sunan marka, ev dekorasyonundan oyuncağa, kırtasiye ürünlerinden mutfak gereçlerine kadar geniş bir ürün yelpazesini Türk tüketiciyle buluşturuyor.
Flying Tiger Copenhagen, Türkiye’de 16 sezon boyunca 4 binden fazla ürün çeşidi ile günlük yaşamı daha renkli ve eğlenceli hale getirecek. Ürün çeşitliliğinde Dünya genelindeki mağazalarla aynı anda Türk tüketiciye ulaşacak olan marka, her yaşa ve tarza hitap eden ilginç, renkli ve pratik ürünleriyle alışveriş deneyimini farklı bir boyuta taşıyacak.
Flying Tiger Copenhagen’in Türkiye’deki mağaza açılışlarıyla birlikte, fiyat politikası da global pazardaki fiyatlarla paralel olacak. Sami Hotak, bu konuda tüketiciyi memnun etmek için büyük bir özveri gösterdiklerini belirterek, “Fiyat politikalarımız globalle paralel olacak. Her zaman iyi fiyat birinci amacımız” dedi.
Bu yıl sonuna dek 10 mağaza hedefi
Flying Tiger Copenhagen’ın dünya genelindeki başarısının arkasında, alışveriş deneyimini daha keyifli, yaratıcı ve herkesin erişebileceği hale getirme vizyonu yatıyor. Marka, sürdürülebilirlikten taviz vermeden ürünlerinde fonksiyonellik ile tasarımı buluşturuyor. Türk tüketicisi, bu heyecan verici marka ile ev dekorasyonu, kişisel bakım, mutfak ve hobi ürünleri gibi birçok alanda stilini yaratırken aynı zamanda eğlenceli bir alışveriş deneyimi yaşayacak.
Flying Tiger Copenhagen, 2024 yılı sonuna kadar İstanbul, İzmir, Ankara, Antalya ve Bursa’da 10 mağaza açmayı hedeflerken, önümüzdeki yıllarda Türkiye genelinde 20’den fazla şehirde 100’den fazla mağazaya ulaşmayı planlıyor.
Nike bu yaz dört yılın en büyük satış düşüşünü yaşadı. Aslında, spor ayakkabı markası yılın geri kalanı için hedefini geri çekti. Şimdi tüm gözler yeni CEO Elliott Hill’de…
Nike, Covid Krizinden Bu Yana En Büyük Düşüşü Yaşıyor
Nike’a yeni rakipler
Nike, Covid pandemisinin başlangıcından bu yana en büyük satış düşüşünü duyurdu: yaz çeyreğinde (Haziran-Ağustos) satışlar %10 düşerek 11,59 milyar Dolar’a geriledi. Brüt marj, bir yıl önceki %44,2’den %45,4’e hafifçe yükseldi, ancak hisse başına kazanç bir çeyrekten fazla düşerek 0,70 Dolar’a geriledi.
En büyük düşüş (-%13) markanın doğrudan tüketiciye satış kolu olan Nike Direct’te görüldü, ancak toptan satış geliri de %8 düştü. Çin de zayıf performans göstermeye devam etti. Nike, Roger Federer’in desteklediği Deckers’ Hoka ve On gibi yeni rakiplerden güçlü bir rekabetle karşı karşıya.
İlişkileri güçlendirmek
Önceki CEO John Donahoe liderliğinde Nike, kendi mağazaları ve web siteleri aracılığıyla tüketicilere doğrudan satış yapmaya odaklandı. Ancak bu strateji, perakende ortaklarıyla ortaklıkların azalmasına yol açtı ve Foot Locker ve Dick’s Sporting Goods gibi oyuncuların alternatif markaları öne çıkarmasına ve onları büyütmesine olanak tanıdı.
Nike’ta daha önce 32 yıl geçiren yeni üst düzey yönetici Elliott Hill, bu nedenle ayakkabı devinin yeniden canlandırılması gibi zorlu bir görevle karşı karşıya. Diğer şeylerin yanı sıra, inovasyon ve yeni ürün lansmanları ile hem perakende ortakları hem de tüketicilerle ilişkileri yeniden kurmak onun görevi olacak.
The Body Shop CEO’su, markanın uluslararası kapanmaların ardından İspanya ve Portekiz’deki franchise’larını yeniden inşa etmek için “pazar pazar” geri dönüş yaptığını söyledi.
The Body Shop ‘Pazar Pazar’ Geri Dönüş Yapıyor
The Body Shop artık toparlanıyor
CEO Charles Denton’a göre, İngiltere kolu iflas ettikten sonra ABD, Kanada ve Avrupa’da birden fazla kez kapanma yaşayan güzellik perakendecisi artık toparlanıyor.
“Pazar pazar, ürün ürün, müşteri müşteri geri dönüş yolundayız. Veneta ve Diego, The Body Shop’a derinden bağlılar; etik güzelliğin şampiyonları ve harika ortaklar.
“İspanya ve Portekiz’de sürdürülebilir bir gelecek inşa ederken bu ilişkiyi daha da genişletmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.”
Şirketin şu anda yarımadada 72 mağazası bulunuyor; 48’i İspanya’da, 24’ü ise komşu ülkelerde bulunuyor ve ayrıca Avrupa anakarasında bir dağıtım ağına da sahip.
Retail Week’in haberine göre, Bulgaristan, Kosova, Kuzey Makedonya ve Arnavutluk’un ana franchise sahibi Veneta Petkova ile The Body Shop’un İspanya’daki eski genel müdürü Diego Ortiz de Zevallos, markanın İber Yarımadası’ndaki operasyonlarını denetleyecek.
Yılın başında The Body Shop, özel sermaye şirketi Aurelius tarafından satın alınmasının ardından kısa bir süre sonra Avrupa anakarasının büyük bölümündeki ve Asya’nın bazı bölgelerindeki işlerini uluslararası bir aile ofisine sattı.
Satışın hemen ardından zincirin Belçika, Avusturya, Almanya ve Lüksemburg’daki şubeleri iflas başvurusunda bulundu.
Pek çok kişi tarafından bilinmeyen bir şey var; Starbucks’ın dünya çapında “Starbucks Reserve” adı verilen özel lokasyonlardan oluşan bir kavurma tesisi bulunuyor.
Resmi Starbucks Reserve web sitesinde marka bu konsepti “Starbucks’ın sunduğu en sıra dışı kahvelerin bir seçkisi” olarak tanımlıyor. “Burada, kahveyi bir sanat formu olarak denemeden önce, zanaat sınırlarımızı zorluyor, her bir parti için benzersiz bir kavurma geliştiriyoruz – demleme, olgunlaştırma ve harmanlama yoluyla yaratıcı ve çoğu zaman şaşırtıcı kreasyonlar oluşturuyoruz.”
Şu anda, 6 Starbucks Reserve Roastery lokasyonu bulunmaktadır: Seattle, New York, Chicago, Milan, Tokyo ve Şanghay. Şirketin ayrıca ayrı Reserve mağazaları bulunmaktadır ve web sitesinde ikisi New York’ta, biri Seattle’da listelenmektedir.
Tasting Table’a göre Starbucks, markanın doğum yeri olan Seattle’da ilk Reserve Roastery’sini 2014 yılında açtı. 15.000 metre karelik bu geniş mekan, “müşterilere kahve çekirdeklerinin çiftlikten fincana yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinmeleri ve çekirdekler ile kavurma süreçlerindeki farklılıkları ilk elden deneyimlemeleri için sürükleyici bir deneyim” sunmak üzere tasarlandı.
Mağazanın bildirdiğine göre, Starbucks Reserve kahve çekirdeklerinin eşsiz lezzeti, yolculuklarının her aşamasında gösterilen titiz bakımdan kaynaklanmaktadır. Reserve Roastery’ye geldiklerinde, küçük parti kahve çekirdekleri yeşil ve kavrulmamıştır.
Ayrıca, yalnızca ‘Usta Kavurucu’ yenilikçilerin uzman ellerinde kendini kanıtlamış çekirdekler Reserve unvanını alır. Bu zanaatkarlar, “çekirdeklerin özelliklerine ve kökenlerine özgü özel bir karışım”ı düşünceli bir şekilde kavramsallaştırır, dener ve yaratır. Ayrıca, genel deneyime katkıda bulunan kaynak bulma, işleme ve demlemede bir dizi teknik de vardır.
Starbucks kahve uzmanları, arazi ve yükseklik gibi benzersiz yönlere dikkat ederek çekirdekleri küçük, aile işletmesi çiftliklerden ve tarihi plantasyonlardan temin ediyor. Daha sonra, başarılı mahsulleri desteklemek için yetiştiricilerle iş birliği yaparak özgün tatlar elde ediyorlar. Bir örnek, tek peaberry çekirdeklerinden elde edilen yoğun aromasıyla bilinen ve benzersiz bir kavurma deneyimi sunan sınırlı sayıdaki Starbucks Reserve Zambia Peaberry Terranova Estate’tir.
Yakın zamanda Starbucks, Güney Kore’nin Seul kentindeki ilk Reserve-only mağazasını duyurdu. Bu mağaza, Starbucks Reserve’in 10. yıl dönümünü kutlamak için Jangchung Lounge R adını taşıyor. 1960’lardan kalma dönüştürülmüş bir ev olan mağaza, şirketin genişleme çabalarını vurguluyor.
‘Starbucks Reserve’ Markaya Yardımcı mı Oluyor Yoksa Engel mi?
Starbucks Reserve, kahve deneyimini şaşırtıcı ve çok duyulu bir şeye dönüştürdü
Şirket, Reserve web sitesinde, “Starbucks, kırk yıl önce birinci sınıf Arabica kahvesini herkes için erişilebilir hale getirmek ve aynı zamanda insani bir bağ kültürü oluşturmak için yolculuğuna başladı” açıklamasını yapıyor. “Starbucks Reserve, kahve dükkanı deneyimini şaşırtıcı ve çok duyulu bir şeye dönüştürürken, dünyanın en sıra dışı çekirdeklerini aramak için daha da ileri gitme taahhüdümüzdür.”
Nike, yatırımcıların bir dizi çok kötü olmayan sonuca daha hazırlanmasıyla salı günü üç aylık kazançlarını bildirecek. Şirket, Eylül ayında CEO John Donahoe’nin istifa edeceğini duyurdu.
LSEG’nin konsensüs tahminlerine göre, analistlerin dünyanın en büyük spor ayakkabı şirketinden 2025 mali yılının ilk çeyreğine ilişkin beklentileri şöyle:
Hisse başına kazanç: 52 sent
Gelir: 11,65 milyar dolar
Analistler, satışların bir önceki yılın aynı dönemine göre %10, kârın ise %45′e yakın düşmesini bekliyor.
Kasvetli görünüm, Nike’ta bir sıfırlamanın ortasında geliyor. Geçtiğimiz yıl boyunca Nike, Foot Locker ve DSW gibi toptancılar yerine kendi web siteleri ve mağazaları aracılığıyla doğrudantüketicilere satış yapmaya odaklandığı için inovasyonda geride kalmakla ve rakiplerine pay vermekle suçlandı. Nike, Eylül ayında Donahoe’nin istifa edeceğini ve yerine şirketin kıdemli çalışanlarından Elliott Hill’in geçeceğini duyurmuştu. Hill’in 14 Ekim’de görevi devralması planlanıyor.
Donahoe’nin liderliğinde şirket yıllık satışlarını %31′den fazla artırdı; ancak bunu, şirketi küresel bir güç merkezine dönüştüren çığır açan stiller yerine, Air Force 1, Dunks ve Air Jordan 1 gibi geleneksel serileri üreterek başardı.
Donahoe, son birkaç çeyrekte inovasyonu geliştirme ve Nike’ın toptancılarla ilişkilerini düzeltme ihtiyacından bahsediyordu; ancak şirketin yönetim kurulu, 2020′de emekli olmadan önce Nike’ta 32 yıl geçiren Hill’in bir sonraki döneme liderlik edecek doğru kişi olacağına karar verdi.
Donahoe’nin şirketin salı günü öğleden sonra yatırımcılarla yapacağı konferans görüşmesinde hazır bulunması bekleniyor, ancak gözlemciler şirketin Hill’in liderliğinde nereye gitmeyi planladığına dair herhangi bir ipucu olup olmadığını görmek isteyecekler.
Göreve gelecek CEO’nun, Nike’ın inovasyon hattını güçlendirmesi, toptancılarla ilişkilerini yeniden düzenlemesi ve bir dizi işten çıkarma ve kültür çöküşünün ardından moralini yükseltmesi gerekecek.
Genel olarak, ABD’de spor ayakkabı pazarı nispeten durgun. Tüketicilerin yeni kıyafetler ve ayakkabılar gibi isteğe bağlı mallara yaptığı harcamalar yavaş seyretti ve bu da Nike’ın durumunu daha da zorlaştırdı.
Euromonitor’a göre ABD’deki ayakkabı satışlarının 2022 ile 2023 arasında neredeyse hiç oynamamasının ardından 2024′te 2023′e kıyasla sadece %2 büyümesi öngörülüyor. Şirket, atletik ayakkabıların yaklaşık %5,6 oranında büyümesinin beklendiğini söyledi.
Nike Üç Aylık Kazancını Bildiriyor
Nike, üçüncü en büyük pazarı Çin’deki dengesiz ekonomiden etkilendi
Nike’ın performansı ayrıca, gelir bakımından Nike’ın üçüncü büyük pazarı olan Çin’deki dengesiz ekonomi tarafından da baskılandı ve bu, kazanç raporunda izlenecek bir diğer önemli konu olacak.
Nike’ın Çin’deki performansı genellikle bölgenin mali sağlığının bir göstergesidir ve haziran ayı sonlarında bölgede “daha yumuşak bir görünüm” konusunda uyardı. Ancak Çin’in merkez bankası yakın zamanda Covid salgınından bu yana en büyük teşvik önlemlerini açıkladı ve bunun bölge ekonomisine çok ihtiyaç duyulan bir destek sağlaması bekleniyor.
Nike’ın mali birinci çeyreği bu teşvik önlemlerinden önce sona ermiş olabilirdi, ancak yöneticiler mevcut dönemde satışların nasıl performans gösterdiği konusunda fikir paylaşabilirler.
Nike hisseleri pazartesi günü 88,40 dolardan kapandı ve 2024′te şu ana kadar yaklaşık %19 düşüş yaşadı ve S&P 500′ün yaklaşık %21′lik kazanımlarının önemli ölçüde altında kaldı.
Tüketici davranışı benzeri görülmemiş bir hızla değişiyor. Alışveriş yapanların markalarla etkileşim kurma, satın alma kararları alma ve değeri tanımlama biçimleri, yeni teknolojiler, artan toplumsal bilinç ve anında tatmin talebi tarafından şekillendirilerek hızla gelişiyor.
Perakendecilerin başarılı olabilmesi için bu değişimleri anlamaları, hızla uyum sağlamaları ve sürekli yenilik yapmaları gerekiyor.
Tüketici davranışlarındaki beş temel değişim ve perakendecilerin etkili bir şekilde yanıt vermesi, rekabetçi kalması ve uzun vadeli başarıya ulaşması için atması gereken pratik adımlar şunlardır.
Alışverişin Geleceği İçin Perakendecilerin Benimsemesi Gereken 5 Tüketici Davranışı Değişikliği
1. Tüketicilerle Etkileşim için yeni dijital kanallar
Alışveriş yapanlar artık sosyal medya, sohbet robotları ve ChatGPT gibi yapay zeka destekli platformlar dahil olmak üzere karmaşık bir dizi dijital temas noktası üzerinden markalarla etkileşim kuruyor. Perakendeciler bu ortaya çıkan yolculukları haritalamalı ve tüketicilerle etkileşim kurmanın yeni yollarını benimsemelidir. Bu ortamda hiçbir şey yapmamak bir seçenek değildir; alaka düzeyini korumak için deney yapmak önemlidir.
2. Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk daha önemlidir
Tüketiciler, sürdürülebilirlik ve toplumsal amaçlar konusunda değerlerini paylaşan markalarla satın alımlarını giderek daha fazla uyumlu hale getiriyor. Perakendeciler, bu değerleri ürünlerine, üretim süreçlerine, tedarik zincirlerine ve iletişimlerine yerleştirerek bu anı yakalayabilir ve hedef kitleleriyle gerçek bağlantılar kurabilirler.
3. Hızlı gönderim ve gerçek zamanlı envanter ile anında memnuniyet
Amazon’un hızlı teslimat modeli müşteri beklentilerini yeniden tanımladı. Rekabet edebilmek için perakendeciler lojistiği kolaylaştırmalı, tedarik zincirlerini ince ayarlamalı ve müşterilerle şeffaf bir şekilde iletişim kurmalıdır. Hız, doğruluk ve kolaylık günümüz alışverişçileri için pazarlık konusu olamaz.
4. Fiziksel mağazalar yok olmuyor, gelişiyor
Dijital alışveriş manşetlere hakim olsa da, fiziksel mağazalar müşteri yolculuğunda önemli bir rol oynamaya devam ediyor. Ancak mağaza içi deneyim, dijital etkileşimlerle kusursuz bir şekilde harmanlanmalıdır; BOPIS, akıllı mağaza haritaları ve anında ürün bilgisi için QR kodları düşünün. Bu çok kanallı yaklaşımı benimseyen perakendeciler her iki dünyanın da en iyisini sunacak: kolaylık ve sürükleyici bir alışveriş deneyimi.
5. Kişiselleştirme sadakati artırır; ancak bunu gizlilikle dengeleyin
Kişiselleştirme artık bir lüks değil, bir beklenti. Kişiselleştirilmiş öneriler, teklifler ve deneyimler sunmak için verileri kullanan perakendeciler, müşterilerle daha derin bağlantılar kuracak ve tekrarlayan işleri yönlendirecektir. Ancak, tüketiciler veri güvenliği konusunda giderek daha fazla endişelendikçe, bunun sağlam gizlilik önlemleriyle dengelenmesi gerekir.
CX (müşteri deneyimi) zorluk-çözüm çerçevesiyle değişimleri ele almak
Başarılı bir şekilde uyum sağlamak için perakendeciler, günümüz tüketicilerinin değişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan yenilikçi müşteri deneyimi stratejilerini bünyelerine katmalıdır. Aşağıda temel zorluklar ve uygulanabilir çözümler yer almaktadır.
Zorluk1: Müşterileriniz için neyin önemli olduğunu anlamak Çözüm : Araştırma yoluyla müşterilerle sürekli etkileşimde bulunun, müşteri kişilerini ve segmentasyonunu düzenli olarak güncelleyin.
Davranışlardaki değişimleri yakalamak için hem nitel hem de nicel araştırmalar yapın.
İyileştirme fırsatlarını belirlemek için tüm temas noktalarından (web sitesi, destek ve iadeler) gelen geri bildirimleri analiz edin.
Zorluk 2 : Trendleri tahmin etmek için verileri kullanma Çözüm : Müşteri davranışlarını, satın alma modellerini ve ortaya çıkan trendleri izlemek için veri analitiğine yatırım yapın.
Müşteri yolculuğunu haritalamak ve gelecekteki ihtiyaçlarını öngörmek için içgörüleri kullanın.
Eyleme dönüştürülebilir verilerin sürekli döngüsünü sağlayan bir geri bildirim sistemi uygulayın.
Zorluk3 : Yapay zeka ve teknolojiyi düşünceli bir şekilde kullanmak Çözüm : Müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan müşteri deneyimini iyileştiren yapay zeka çözümlerini uygulamak.
Teknolojinin net bir amaca hizmet ettiğinden emin olun. Örneğin, AI destekli sohbet robotları faydalı olabilirken, yalnızca müşteri desteğini gerçekten iyileştirdiklerinde devreye alınmalıdırlar.
Yapay zeka destekli kişiselleştirme çabalarını desteklemek için sağlam bir veri altyapısı oluşturun.
Zorluk4 : Sektör trendlerinin önünde kalmak Çözüm : Yeniliğe proaktif bir yaklaşım benimsemek.
Müşteri yolculuğunuzu iyileştirmek için rekabet analizi ve A/B testini kullanın.
Markanızın güncelliğini koruduğundan emin olmak için sektördeki değişimleri ve rakipleri takip edin.
Zorluk5 : Kişiselleştirmeyi gizlilikle dengelemek Çözüm : Şeffaf veri uygulamaları geliştirmek ve müşteri gizliliğine saygı göstermek.
Müşterilerin gönüllü olarak paylaştığı verileri kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler yaratın ve güveni zedeleyebilecek aşırılıklardan kaçının.
Müşterilerinize gizlilikleri konusunda güvence vermek için veri politikalarını açık bir şekilde iletin.
Sürekli iyileştirme: Rekabetçi kalmanın anahtarı
Günümüzün dinamik pazarında, perakendeciler rekabetçi kalabilmek için çevik, müşteri odaklı bir zihniyet benimsemelidir. Geri bildirim ve verilerle yönlendirilen sürekli iyileştirme, işletmelerin değişen trendlere yanıt vermesini sağlar.
Çevik, uyarlanabilir ve müşteri odaklı bir CX (müşteri deneyimi) programı uygulamak, işletmelerin yeni trendlere ve geri bildirimlere hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Bu çeviklik, alaka düzeyini korumak için anahtardır. Müşteri zorluklarını düzenli olarak gözden geçirmek ve çözümleri test etmek ve hızla uygulamak, şirketinizin sürekli olarak müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasını sağlayacaktır. Sürekli iyileştirme çerçevesinin tanıtımı, ekiplerin her temas noktasında müşteri deneyimini denemesini, öğrenmesini ve optimize etmesini sağlar.
Sonuç: Şimdi uyum sağlayın veya geride kalma riskini göze alın
Müşteri deneyimi dünyası her zamankinden daha hızlı gelişiyor ve perakende başarısı hızla değişen müşteri davranışlarını anlamaya ve bunlara uyum sağlamaya dayanıyor. İster yeni teknolojileri entegre etmek, ister kişiselleştirme çabalarını iyileştirmek veya sürdürülebilirliğe yönelik artan talebe yanıt vermek olsun, değişimi benimseyen perakendeciler gelişecek, müşteri deneyimini iyileştirecek ve satışları artıracaktır.
Müşteri deneyiminde liderler, stratejilerini proaktif bir şekilde geliştiren, doğru teknolojilere yatırım yapan ve müşterilerini sürekli memnun eden kişilerdir. Perakende sektörü hızla değişiyor ve doğru yaklaşımla işletmeler bu değişimleri büyüme ve başarı fırsatlarına dönüştürebilir.
Perakendeciler için önerilen sonraki adımlar
Müşteri geri bildirim döngülerinizi inceleyin. Önemli olanı duyuyor musunuz?
Teknoloji stratejinizi yeniden gözden geçirin. Verileriniz, sistemler genelinde, ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri etkili bir şekilde sağlıyor mu?
Sürekli iyileştirme programını geliştirmeye başlayın ve bunun kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre evrimleşecek esnekliğe sahip olduğundan emin olun. Birçok CX girişiminin işlevler arası iş birliğine büyük ölçüde güvendiğini ve etkili olmak için çeşitli departmanlardan destek gerektirdiğini unutmayın.
Doğru yaklaşımla, hızla değişen müşteri davranışı manzarası zorluklardan çok fırsatlar sunar. Çevik ve müşteri odaklı kalarak, işletmeler olağanüstü müşteri deneyimleri sunmada öncü olmaya devam edebilir ve bu deneyimleri tüketiciler için önemli ölçüde iyileştirebilir.
İsveç’in küresel hızlı moda perakendecisi H&M (Hennes & Mauritz), kadın moda markası & OtherStories için ilk havalimanı mağazasını, geçen yıl yaklaşık 22 milyon yolcunun seyahat ettiği İskandinavya pazarının önemli merkezlerinden biri olan Stokholm Arlanda Havalimanı’nda açıyor.
Dünya çapındaki toplam mağaza sayısına göre, 2013’te piyasaya sürülen & Other Stories, H&M’in en büyük perakende cephelerinden biridir. H&M’in 3.800’den fazla mağazası onu gölgede bıraksa da, marka Ağustos sonunda 25 pazarda 71 birimle üçüncü (sekiz arasında) sırada yer aldı ve H&M’in 236 mağazasıyla lüks moda markası olan COS’un gerisinde kaldı.
Arlanda’nın Terminal 5’ten geçen yolcuları, 2025 yılının ilk çeyreğinden itibaren havalimanı işletmecisi Swedavia’nın geçtiğimiz yıl perakende pazar yerine dönüştürdüğü alanda & Other Stories’in moda koleksiyonundan alışveriş yapabilecek.
& Other Stories havaalanı birimi, Paris ve Stockholm’de tasarlanan sofistike bir giyim ve ayakkabı, aksesuar, mücevher, iç çamaşırı, mayo ve güzellik ürünleri yelpazesini içerecek. Devlete ait Swedavia’ya göre, yelpaze yolcuların özel ihtiyaçlarını karşılamak için havaalanına özel olarak uyarlandı.
T5 pazaryeri, Arlanda’nın şimdiye kadarki en büyük ticari yatırımıdır ve büyümeye devam etmektedir. 2023 sonbaharında açıldığından beri, Lakritsroten, Sweshop, World of Toys ve Pocket Shop gibi mağazaların yanında bir düzineden fazla restoran ve kafe ortaya çıktı. & Other Stories, yaklaşık 1.300 metrekarelik bağımsız bir alanda onlara katılacak ve seyahat perakendecisi Avolta tarafından altı yıllık bir sözleşmeyle işletilecek. Sözleşme 2031’e kadar devam edecek.
H&M, Moda Markası & Other Stories’e İlk Havaalanı Mağazasıyla Bir Şans Veriyor
H&M, İskandinav odaklı
Şirketin Pazarlama ve Satış Direktörü Charlotte Ljunggren’e göre Swedavia’nın pazar yeri için hedefi “İsveç ve İskandinav markalarını desteklemek ve tanıtmak”. Mağaza açılışı ayrıca Avolta’nın havalimanı operatörüyle olan güçlü perakende ve yiyecek ve içecek ortaklığını da güçlendiriyor. Bu, seyahat perakendecisinin Stockholm Arlanda Havalimanı’ndaki dokuzuncu mağazası olacak. Ayrıca Avolta, bu yılın başlarında açılan Samla City Bar ve Bread/Break dahil olmak üzere orada 12 yiyecek ve içecek birimi işletiyor.
H&M markası, yaklaşık on yıl önce Kopenhag Havaalanı’nda kısa süreliğine büyük bir dubleks mağaza açtığında İskandinavya havaalanı kanalına daha önce bir giriş yapmıştı. Ancak H&M Group o zamandan beri havaalanlarına öncelik vermedi. Ancak işler değişebilir.
Geçtiğimiz hafta, H&M Group CEO’su Daniel Ervér, durgun satışlar döneminde şirketin ileriye dönük yolu hakkında bazı ipuçları verdi. Şöyle dedi: “2024, gelecekteki büyümenin temellerini attığımız bir yıl. Müşteri tekliflerimizdeki iyileştirmelerin hızını artırıyoruz ve markalarımızı güçlendirmeyen veya satışlarımıza ve kârlılığımıza katkıda bulunmayan şeyleri önceliklendirmiyoruz.”
Ervér, bu perakende kanalının marka portföyüne ivme kazandırabileceğini düşünüyorsa, Arlanda’ya yapılacak bu gezi seyahat sektöründe yeni bir atılımın sinyali olabilir.
Fiba Perakende Grubu, dünyaca ünlü spor giyim markası Lululemon ile Türkiye’ye giriş yapması için görüşmelere devam ediyor. Necla Dalan’ın haberine göre, marka süreç hakkında “Sağlıklı yaşam ve spor, artık bir yaşam tarzı haline geldi. Bu alanda sadece spor değil, geniş koleksiyonlar sunan markaların Türkiye’ye ilgisi var. Lululemon ile olan görüşmelerimizde lokasyonlar gibi birçok detay üzerinde çalışıyoruz. Süreç zaman alabilir, ancak markayı Türkiye’de görmek için heyecanlıyız” açıklamasında bulundu.
Dünyada Lululemon
1998 yılında Kanada’nın Vancouver şehrinde Chip Wilson tarafından kurulan Lululemon, başlangıçta kadınlar için yoga kıyafetleri üreterek sektöre adım attı. Zamanla ürün yelpazesini genişleten marka, spor yaşam tarzı kıyafetleri, aksesuarlar ve kişisel bakım ürünleri de sunarak büyümesini sürdürdü.
Finansal açıdan da dikkat çeken bir büyüme sergileyen Lululemon, 2023 yılında yaklaşık 10 milyar dolarlık bir gelir elde etti. Şirket, aynı yıl net karını 1.4 milyar dolar seviyesine çıkararak kârlılıkta önemli bir başarı yakaladı. Faaliyet gösterdiği 22 ülkede 720’den fazla mağazası bulunan Lululemon, global pazarda spor ve yaşam tarzı kategorilerinde önemli bir oyuncu olarak konumlanıyor. Marka ayrıca, genişlettiği ürün yelpazesiyle inovasyon odaklı stratejilerle büyümesini sürdürüyor.
Koton, 2024 yılının ilk yarısında enflasyonun üzerinde bir satış büyümesi elde ederek brüt kârını %12 artırmayı başardı.
2023’ün aynı dönemine kıyasla, Koton’un yurt içi mağazacılık satışları reel olarak %5,3 oranında arttı. Şirket, esnek ve stratejik ürün tedarik yöntemleri sayesinde maliyetlerde enflasyonun altında bir artış sağlayarak dikkat çekti.
Bu dönemde, yurt içi brüt kâr yaklaşık %17,4 artışla 4,5 milyar TL’ye ulaşırken, konsolide brüt kârı %12’lik bir büyüme kaydederek 5,9 milyar TL’yi aştı. Brüt kâr marjında ise önemli bir genişleme görüldü; konsolide brüt kâr marjı %55,3’e, yurt içi brüt marjı ise %60,5’e yükseldi.
Koton’un toplam satışlarının önemli bir kısmı yurt dışı pazarlardan geliyor. Ancak Türk Lirası’nın ABD doları karşısındaki değer kaybının sınırlı kalması, ihracat yapan pek çok şirket gibi Koton’un da yurt dışı büyümesini etkiledi. Yine de, şirketin Bağımsız Devletler Topluluğu (BDT) bölgesindeki brüt kâr marjı %53,1’e çıktı.
Koton’da mağaza açılışları devam edecek
2024’ün ilk yarısında Koton, net kârını 649 milyon TL’ye çıkararak başarılı bir performans sergiledi. Şirketin finansal borçluluğu da azalarak borç/FAVÖK oranı 0,56’ya geriledi. Mağaza açılışları ikinci çeyrekte hız kazanarak toplam mağaza sayısı 440’a ulaştı. Yurt içinde ve yurt dışında e-ticaret kanallarındaki büyüme de dikkat çekiciydi. Koton’un sadakat programı Koton Club, üye sayısını 5 milyona çıkararak müşteri memnuniyetinde büyük ilerleme kaydetti.
Koton CEO’su Dr. A. Bülent Sabuncu, “2024’ün ilk yarısında güçlü bir ivme yakaladık. Yurt içi ve yurt dışı mağaza açılışlarına devam ederken, e-ticaret kanalımızı da büyütmeyi sürdüreceğiz” açıklamasında bulundu.
