Üretken yapay zekasohbet robotları, kişiselleştirilmiş self-servis deneyimleri sunmak için müşteri meta verilerinden ve şirket bilgi tabanlarından yararlanmaya oldukça uygundur.
Hız, self-servisin önemli bir unsurudur, ancak önemli olan tek şey bu değildir.
Hız ve kaliteyi dengelemek, üretken yapay zekaya olan güveni geliştirmek için özellikle önemlidir. Müşteriler sohbet robotlarına açık ancak teorik olarak daha hızlı bir deneyim için geleneksel hizmeti riske atmaya istekli değiller, uzmanlar geçen hafta CCW Digital ve Zendesk tarafından düzenlenen bir web seminerinde bunları söyledi.
CCW Digital’in yönetici müdürü ve baş analisti Brian Cantor, sunumu sırasında, “Eğer biraz olsun empati göstermek zorunda hissediyorlarsa, daha iyi bir çözümden vazgeçmek zorunda kalıyorlarsa, sadece biraz zaman kazanmak için aldıkları şeyin alakalılığından vazgeçmek zorunda kalıyorlarsa, bu yapmak istemedikleri bir seçim gibi hissettirecek” dedi.
Sohbet Robotları, Self-servis Etkileşimlerini Nasıl Kişiselleştirebilir?
Sohbet robotları kişisel bir dokunuşu mükemmel olarak sunabilir
Üretken AI sohbet robotları insan dokunuşu sunmak için uygun değildir, ancak kişisel bir dokunuş sunmada mükemmel olabilirler. Doğru verilerle desteklenen, self-servise doğru yaklaşım, müşterilerin sohbet robotlarının ihtiyaçlarını anladığını hissetmesini sağlayabilir.
Kişiselleştirme, modern iletişim merkezi operasyonları için önemli bir sorun noktasıdır; Cantor’a göre tüketicilerin yalnızca %20’si tipik müşteri hizmetleri etkileşiminin oldukça kişiselleştirilmiş olduğunu düşünüyor.
Cantor, müşteri hakkında bildiklerinizi göstermenin doğru kişiselleştirme olmadığını söyledi. Şirketlerin bir müşterinin deneyimini değiştirmek için bu bilgiden yararlanması gerekiyor ve yapay zeka, eyleme dönüştürülebilir tüketici verilerini alıp bu bilgilere dayalı etkileşimleri otomatikleştirmek için oldukça uygun.
Hiçbir sohbet robotu, iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisinin sorabileceği gibi bir müşterinin evcil hayvanları veya tatil planları hakkında soru sormayacaktır, ancak teknoloji olası çözümleri bilgilendirmek için önceki etkileşimlere bakabilir. İyi bilgilendirilmiş bir sohbet robotu, müşterilerin bilgileri tekrarlamasını sağlamaz ve yanıtlarını geçmiş etkileşimlere göre uyarlayabilir.
Ancak Zendesk’in teknoloji sorumlusu Jason Maynard’a göre, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için dikkatli veri yönetimi gerekiyor.
İşletmelerin, chatbot’ları güçlendirmek adına yararlı olabilmesi için tüm ilgili verilerin teknoloji yığınına düzgün bir şekilde entegre edildiğinden emin olmaları gerekir. Bu, müşteri meta verilerinin, yaygın müşteri sorgularına verilen yanıtların ve şirketin ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgilerin chatbot’lar tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlamayı içerir.
Bu hafta, LEGO Group ve Nike, Inc. yaratıcı oyun ve spor dünyalarını harmanlamayı amaçlayan çok yıllık bir ortaklık duyurdu. Önümüzdeki yıl başlaması planlanan iş birliğinin, hem çocuklara hem de ailelere hitap edecek ortak markalı ürünler, içerikler ve deneyimler üretmesi bekleniyor.
Girişim hayranlar arasında önemli bir ilgi uyandırırken, aynı zamanda tüketici pazarlarını giderek daha fazla yeniden şekillendiren yüksek profilli marka ortaklıklarının daha geniş bir eğilimini de yansıtıyor.
Hem LEGO hem de Nike, çocukların oyun oynama hakkını savunma ve aktif yaşam tarzlarını teşvik etme konusunda uzun bir geçmişe sahiptir. LEGO tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, dünya çapında çocukların üçte biri için oyun süresinin haftada sadece üç saatle sınırlı olduğunu ve Dünya Sağlık Örgütü’ne göre beş çocuktan yalnızca birinin gelişmek için gereken fiziksel aktiviteyi yaptığını ortaya koydu. Bu endişeleri akılda tutarak, şirketler yaratıcılık, eğlence, spor ve hayal gücüne olan birleşik bağlılıklarının dünya çapında gençlere ilham vereceğine, onları meşgul edeceğine ve güçlendireceğine inanıyor.
LEGO ve Nike’ın Ortaklığı: Marka İşbirlikleri Çağında Stratejik Bir Hareket
LEGO ve Nike’ın iş birliği küresel bir hamleyle bağlantılı
İş birliği ayrıca daha büyük, küresel bir girişimle de bağlantılıdır. Mart 2024’te Birleşmiş Milletler, hem LEGO hem de Nike tarafından desteklenen 11 Haziran’ı Uluslararası Oyun Günü olarak belirleyen bir karar aldı. 2025’teki bu gün, çocukları hem yaratıcı oyuna hem de fiziksel aktiviteye katılmaya teşvik etme hedefiyle ortaklığın odak noktası olarak hizmet edecektir.
Ortaklık basit bir yaratıcı çabanın ötesine geçiyor. Markaların etki ve erişimlerini genişletmek için geleneksel sektörlerinin ötesine baktığı bir zamanda stratejik bir hamle. LEGO ve Nike güçlerini birleştirerek yerleşik pazar konumlarını yeni demografik özelliklere ulaşmak ve temel değerlerini güçlendirmek için kullanıyor ve tüm bunları yaparken tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını da karşılıyor.
Son yıllarda, sektörler arası ortaklıklar, kalabalık pazarlarda farklılaşma arayan markalar için önemli bir strateji haline geldi. Bu tür işbirlikleri, şirketlerin güçlü yönlerini birleştirmelerine, yeni kitlelere ulaşmalarına ve inovasyonu yönlendirmelerine olanak tanır. Çocuklarda yaratıcılığı ve problem çözmeyi teşvik etmesiyle bilinen LEGO için, Nike ile ortaklık kurmak, dijital eğlencenin çocukların hayatlarına hakim olmaya devam ettiği bir dönemde alakalı kalmanın bir yolunu sunuyor. LEGO, Nike ile işbirliği yaparak spor giyim devinin atletik ve yaşam tarzı pazarlarındaki geniş ağına erişim sağlıyor ve böylece geleneksel oyuncaklardan büyümüş ancak yaratıcı ve aktif uğraşlara ilgi duymaya devam eden daha büyük çocukları ve gençleri çekmeye yardımcı oluyor.
Nike ise LEGO’nun genç kitleler ve ailelerle olan güçlü bağlantısından faydalanabilir. Spor giyim pazarındaki rekabet yoğunlaştıkça, Nike tekliflerini çeşitlendirme ve yeni müşteriler edinme baskısıyla karşı karşıyadır. LEGO ile ortaklık kurmak, Nike’ın kendisini yalnızca atletizmi savunan değil aynı zamanda yaratıcılığı ve hayal gücüne dayalı oyunu da besleyen bir marka olarak konumlandırmasını sağlar. Bu yaklaşım, Nike’ın gelecekte istikrarlı bir müşteri tabanı sağlayarak daha genç bir nesil arasında marka sadakati oluşturmasına yardımcı olabilir.
Nike’ın Küresel Çocuklar Başkan Yardımcısı Cal Dowers, iş birliğinin daha geniş kapsamlı önemine dikkat çekti: “Nike’ta, sporun dünyayı ileriye taşıma gücüne inanıyoruz ve bu çocuklarla başlıyor.
Her yaştan ve yetenekten çocuğu daha aktif olmaya teşvik eden, daha erişilebilir ve kapsayıcı bir gelecek yaratmaya kararlıyız. LEGO Group ile birlikte, tüm çocukları spor ve yaratıcı oyuna dair yeni bir vizyona davet etmekten heyecan duyuyoruz.”
Bu ortaklık, sektörler genelinde ivme kazanan stratejik iş birliklerinin daha geniş bir eğilimini yansıtıyor. Bu ittifaklar, sınırlı sayıda iş birliklerinin ve benzersiz marka deneyimlerinin tüketici ilgisini çekmenin anahtarı olduğu bir çağda büyümeyi yönlendirmenin bir yolu olarak giderek daha fazla görülüyor. Örneğin, Apple ve Hermès arasındaki ortaklık, teknolojiyi lüks modayla başarılı bir şekilde birleştirerek Apple Watch’u yükseltirken Hermès’e teknoloji dünyasında bir yer edinme fırsatı verdi. Benzer şekilde, Louis Vuitton ve Supreme arasındaki iş birliği, yüksek modayı ve sokak modasını bir araya getirerek geniş yankı uyandıran kültürel bir fenomen yarattı.
Herhangi bir yüksek profilli ortaklıkta olduğu gibi, LEGO ve Nike için gerçek başarı ölçüsü uygulamada olacak. Markaların, hedef kitleleriyle gerçekten yankı uyandıran teklifler yaratmak için ortak markalaşmanın ötesine geçmesi gerekecek. Bu amaçla, şirketler çocuklar, aileler ve yetişkinler arasında heyecan ve merak uyandırmak için özel bir dijital animasyon yayınladı.
Beklenen ürünler arasında, gülümseme olarak Nike’ın Swoosh’unu içeren ve her iki marka kimliğinin birleşimini simgeleyen bir LEGO Minifigure başı da yer alıyor.
Bundan sonra ne olacağı ortaklığın etkisini belirleyecek. LEGO ve Nike güçlü yönlerini etkili bir şekilde birleştirebilir ve tüketicilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kuran ürünler sunabilirse, bu iş birliği sektörler arası ortaklıklar için yeni bir standart belirleyebilir. Ancak, gerçek test sadece ticari olarak başarılı olmakla kalmayıp aynı zamanda kültürel olarak da anlamlı teklifler yaratıp yaratamayacaklarında yatıyor. İlk ürün dalgasının gelecek yıl piyasaya sürülmesi beklenirken, pazar yakında bu iş birliğinin potansiyeline ulaşıp ulaşmadığını veya sadece markalaşma heyecanının başka bir örneği olup olmadığını görecek.
İkinci el, birçok pazarda giderek artan bir paya sahip ve Ikea da buna ekleme yapmayı düşünüyor. İsveçli zincir halihazırda bir dizi ikinci el eşya satıyor, ancak şimdi müşterilerin kendi (Ikea) mobilyalarını satabilecekleri bir platformu da deneyecek.
Ikea ikinci el platformunu deniyor
Madrid’de ikinci el
Şu anda zincir, müşterilerin Ikea ürünlerini diğer müşterilere yeniden satmalarına olanak tanıyan “Ikea Preowned” platformunu Madrid’de test ediyor. Platformda, Ikea markasının kendisinden olduğu sürece “neredeyse tüm” ürünler satılabilir. Ancak, yataklar, mutfak aletleri ve gıda ürünleri yeniden satılamayacak.
Ikea ödemeleri halledebilir ancak kargoyu kendisi halletmez: bunun için alıcı ve satıcının kendi aralarında anlaşmaları gerekir. İşlemden sonra satıcı, tüm tutarı nakit olarak veya Ikea hediye kartlarıyla ödemeyi ve satış fiyatının üzerine %15 ek ücret almayı seçebilir.
Ücretsiz
Financial Times’da CEO Jesper Brodin, testin Oslo’ya da geleceğini söylüyor. Platformu, tanınmış platform devleriyle rekabet etmek adına kullanmak için “bir süredir düşünülen bir rüya”dan bahsediyor. Brodin ayrıca Ikea’nın kendisinin platform satışlarından yararlanmak istemediğini söylüyor. Şu anda bunlar tamamen ücretsiz – hem alıcı hem de satıcı için – CEO, gelecekte en fazla “sembolik bir ücret” talep edilebileceğini ekliyor.
Platforma ek olarak, Ikea ayrıca Ikea Buy-back hizmeti aracılığıyla ikinci el ürünleri doğrudan zincire satma seçeneğini sunmaya devam ediyor. Onaylanan ikinci el ürünler daha sonra Ikea mağazaları aracılığıyla müşterilere ulaşıyor; bu, zincirin Belçika’da da sunduğu bir hizmet.
Fransız spor malzemeleri perakendecisi Decathlon, çarşamba günü yaptığı açıklamada, kilit pazarlarından biri olan Hindistan’da mağaza sayısını ve üretim kapasitesini artırmak amacıyla önümüzdeki beş yıl içinde ülkeye 111 milyon ABD doları yatırım yapacağını söyledi.
2009 yılında Hindistan pazarına giren perakendeci, futbol toplarından yoga matlarına, bisikletlerden egzersiz ekipmanlarına kadar çok sayıda spor aksesuarı satarak, fitness ve aktif yaşam tarzına olan ilginin giderek artmasından yararlanıyor.
Decathlon, sektör tahminlerine göre 2020-2027 yılları arasında yüzde 69 büyüyerek 6,6 milyar dolara ulaşması beklenen Hindistan spor malzemeleri pazarında Nike, Adidas, Puma ve yerel markalarla rekabet ediyor.
Genellikle bir oyun alanına sahip geniş mağazalarıyla bilinen Decathlon, şu anda 110 mağazadan ağını 190 mağazaya çıkarmayı planladığını söyledi. Ayrıca dünya çapında 1700 mağazası bulunuyor.
Şirket kriket sopalarını, hokey ekipmanlarının çoğunu ve diğer ürünleri Hindistan’da üretiyor. Şu anda Hindistan satışlarının %68’i yerel olarak üretilen ürünlerden oluşuyor ve şirket bu rakamı 2026’ya kadar %85’e çıkarmayı hedefliyor.
Decathlon, Hindistan’ın Büyümesine 111 Milyon Dolar Yatırım Yapma Planını Açıkladı
Decathlon, Hindistan’daki iş hacmini iki katına çıkarmayı planlıyor
Yerel medyada yer alan haberlere göre, Decathlon Hindistan CEO’su Sankar Chatterjee, Decathlon’un önümüzdeki üç ila beş yıl içinde ülkedeki işhacmini iki katına çıkarmayı beklediğini söyledi.
Decathlon, bu yılın başlarında Hindistan’ın öncelikli pazar olduğunu ve önümüzdeki beş yıl içinde küresel ölçekte ilk beş pazar arasında yer almasını beklediğini açıklamıştı.
Economic Times’ın haberine göre şirketin Hindistan’daki satışları, Mart 2023’te sona eren yılda grup düzeyindeki yüzde 1,14’lük satış artışını geride bırakıp yüzde 37 artarak 471 milyon dolara çıktı.
Decathlon’un genişleme planları, milyarder Mukesh Ambani’nin petrol-telekomünikasyon şirketi Reliance grubunun Decathlon ile rekabet edebilmek için spor formatında bir mağaza açmayı planlamasının ardından geldi.
Dijital dönüşüm, perakende sektörünü kökten değiştiriyor, iş operasyonlarını ve müşteri etkileşimlerini etkiliyor. Bu evrim; yapay zeka, nesnelerin interneti ve büyük veri analitiği gibi gelişmiş teknolojilerin geleneksel perakende uygulamalarına entegre edilmesini içeriyor. Sonuç olarak, bu yenilikler perakende sahnesini dönüştürüyor ve tüketicilerin davranışlarını derinden etkiliyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinden kusursuz çok kanallı hizmetlere kadar, dijital araçlar tüketiciler arasında yeni beklentiler belirliyor.
Perakende Dijital Dönüşümünün Tüketici Davranışı Üzerindeki Etkisi
Perakende dijital dönüşümünün en önemli etkilerinden biri, perakendecilerin son derece kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunabilme yeteneğidir. Perakendeciler, veri analitiği ve yapay zeka kullanarak bireysel tüketici tercihlerini ve davranışlarını belirleyebilir.
Bu yaklaşım, kişiselleştirilmiş pazarlama, bireysel tercihlere göre uyarlanmış ürün önerileri ve her tüketici için benzersiz şekilde tasarlanmış alışveriş deneyimleri oluşturmak için verileri kullanır. Bu nedenle, bu kişiselleştirme sınıfı müşteri etkileşimini iyileştirir ve tekrar satın alma olasılığını artırarak marka sadakatini güçlendirir.
Kişiselleştirmeye doğru geçiş, tüketici beklentilerini dönüştürdü ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi olarak gördükleri şey için yeni bir standart belirledi. Kişiselleştirmeyi başaramayan perakendeciler geride kalma riskiyle karşı karşıyadır, çünkü modern tüketiciler genellikle benzersiz zevklerini ve tercihlerini tanıyan ve karşılayan markalardan alışveriş yapmayı tercih eder.
Moda Perakendesinde Devrim Yaratmak
Moda perakendesindeki dijital dönüşüm basit e-ticaretin ötesine uzanıyor. Teknolojinin tasarımdan satışa kadar tüm operasyonlara entegre edilmesi artık daha yaygın.
Artırılmış ve sanal gerçeklik giderek daha yaygın hale geliyor. Bu geliştirme yalnızca genel alışveriş deneyimini iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda daha düşük iade oranlarına da yol açıyor.
Sürdürülebilirlik, dijital araçların daha iyi envanter yönetimi ve atık azaltımı sağlamasıyla bir diğer kritik odak alanıdır. Tüketicilerin satın aldıklarının çevresel etkisine ilişkin farkındalığının artmasıyla birlikte, dijital dönüşüm moda perakendecilerinin bu sorunları açık ve etkili bir şekilde ele almasını sağlar.
Operasyonları ve Tedarik Zincirlerini Düzenleme
Perakendedeki dijital dönüşüm ayrıca operasyonları kolaylaştırır ve tedarik zinciri verimliliğini artırır. IoT cihazları anında envanter içgörüleri sunarak aşırı stok veya kıtlığı önlemeye yardımcı olur. Depolama ve lojistikteki robotik ve otomasyon, işleme ve teslimat sürelerini hızlandırarak modern tüketicinin hızlı ve verimli hizmet beklentisini karşılar.
Dijital sistemlerin entegrasyonu, farklı departmanlar ve coğrafi konumlar arasında daha iyi iletişimi kolaylaştırır ve işletmenin tüm bölümlerinin uyumlu olmasını ve pazar taleplerine yanıt vermesini sağlar. Hızla gelişen perakende sektöründe operasyonel çeviklik hayati önem taşır.
Bu değişimlerin inceliklerini kavramak zor olabilir. Perakende ve pazarlama dinamiklerini incelerseniz, bir araştırma makalesi yazarından ek destek almaktan faydalanabilirsiniz. Trendleri, kalıpları ve tahminleri sergileyen ayrıntılı analizler derleyebilirler.
Perakendeciler için Ekonomik Faydalar
Perakendede dijital dönüşümün faydaları çok sayıdadır ve önemlidir:
Artan Satışlar: Gelişmiş çevrimiçi varlık ve kişiselleştirilmiş pazarlama daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.
Artan Verimlilik: Rutin görevlerin otomatikleştirilmesi, kaynakların inovasyon ve büyüme için serbest kalmasını sağlar.
Maliyet Azaltma: Daha iyi envanter yönetimi ve verimli operasyonlar genel maliyetleri düşürür.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Sohbet robotları alışveriş yolculuğunu iyileştirir.
Veriye Dayalı Kararlar: Büyük veri analitiği, perakendecilerin stratejik seçimler yapmasını sağlar.
Teknoloji Aracılığıyla Müşteri Katılımını Artırma
Dijital araçlar perakendeci-müşteri etkileşimlerini dönüştürdü. Sosyal medya platformları, mobil uygulamalar ve etkileşimli web siteleri, perakendecilerin daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayarak etkileşim için birden fazla kanal sunar. Bu platformlar ayrıca tüketici tercihlerine ilişkin değerli geri bildirimler ve içgörüler sağlayarak perakendecilerin tekliflerini hızla uyarlamalarını ve kişiselleştirmelerini sağlar.
Ayrıca, sadakat programları dijital teknolojiyle birlikte evrimleşerek daha karmaşık ve kişiselleştirilmiş hale geldi ve bu da zamanla müşteri sadakatini ve değerini artırdı. Sürekli etkileşim, kalıcı tüketici ilişkileri geliştirmenin anahtarıdır.
Perakende Dijital Dönüşümündeki Zorlukların Üstesinden Gelmek
Birçok avantajına rağmen, dijital dönüşüm perakendecilerin aşması gereken zorluklar sunar. Veri gizliliği, siber güvenlik ve devam eden teknoloji güncellemeleri gibi zorluklar bunaltıcı olabilir. Dahası, personeli yeni sistemlere uyum sağlamaları için eğitmek ve kusursuz bir çok kanallı deneyimi sürdürmek kritik engellerdir.
Ancak, doğru teknolojilere ve uzmanlığa yatırım yapmayı içeren stratejik bir yaklaşım benimseyerek perakendeciler bu zorlukların üstesinden gelebilir. Teknoloji gelişmeleri ve tüketici eğilimleriyle güncel kalmak, işletme alaka düzeyi için kritik öneme sahiptir.
Perakendenin Geleceği
Dijital dönüşümün tüketici davranışı üzerindeki etkisinin, teknolojinin günlük alışveriş deneyimlerine daha da entegre hale gelmesiyle derinleşmesi bekleniyor. Yapay zeka, blok zinciri ve gelişmiş analizler, kişiselleştirme ve verimlilik için daha fazla şans sunarak perakendeyi yeniden şekillendirmeye devam edecek.
Perakendeciler AR ve VR gibi sürükleyici teknolojileri mağaza vitrinlerine ve çevrimiçi platformlarına daha fazla dahil ettikçe, müşteriler muhtemelen kusursuz, hibrit bir deneyim sağlayan fiziksel ve dijital alışverişin bir karışımını göreceklerdir. Örneğin, mağazalardaki etkileşimli dijital aynalar, alışveriş yapanların denediği kıyafetler için aksesuarlar önerebilir ve çevrimiçi bir deneyimi taklit eden son derece kişiselleştirilmiş öneriler oluşturabilir. Ek olarak, blok zincirinin entegrasyonu, müşteri güvenini ve sadakatini artıran daha güvenli ve şeffaf ödül sistemlerine olanak tanıyarak sadakat programlarında devrim yaratabilir.
Sonuç
Dijital dönüşümün perakende sektörü üzerindeki etkisi derin oldu, tüketici davranışlarını yeniden şekillendirdi ve alışveriş deneyimi için yeni beklentiler oluşturdu. Bu değişiklikleri benimsemek perakendecilerin büyümesi ve inovasyonu için yeni yollar açacaktır. Perakendenin geleceği dijitaldir ve önde kalmak, uyum sağlayabilen, müşteri odaklı ve teknoloji meraklısı olmak anlamına gelir. Dijital dönüşümü etkili bir şekilde kullanabilen perakendeciler bu yeni çağda başarılı olacak, müşterileri ve kendileri için daha fazla değer yaratacaklardır.
McKinsey’e göre, yakın gelecekte, üretken AI giyim, moda ve lüks sektörlerinin işletme kârlarına 275 milyar ABD doları ekleyebilir. Bu dönüştürücü teknoloji, tasarım, üretim ve hatta modayı deneyimleme biçimimizde devrim yaratmayı vaat ederken, potansiyelini gerçekten gerçekleştirmek için yapay zekanın sunduğu etik ve yasal karmaşıklıkların üstesinden gelmek adına hayati bir ihtiyaç vardır. Farkında olmamız gereken çıkarımlar nelerdir?
En acil endişelerden biri, hem zararsız eğlence hem de kötü niyetli amaçlar için kullanılabilen deepfake’lerin veya aşırı gerçekçi AI tarafından oluşturulmuş görüntü ve videoların ortaya çıkmasıdır. Katy Perry’nin Met Gala’da dijital bir görünüm oluşturmak için deepfake’i eğlenceli bir şekilde kullanması yaratıcı ifade potansiyelini vurgularken, teknoloji yanlış bilgi yaymak ve marka itibarına zarar vermek için de kullanılabilir. Popflex’in kurucusu Cassey Ho, vücudunu farklı bir yüzle gösteren bir deepfake videosunun Amazon’da etekli (altında şort) olan sahte bir versiyonunu tanıtmak için kullanılmasıyla bu sorunla karşı karşıya kaldı.
Bu olay, deepfake’lerin tüketici güvenini aşındırma, kişisel hakları ihlal etme ve çevrimiçi içerik etrafında belirsizlik iklimi yaratma potansiyelini vurguluyor. Bu nedenle, moda endüstrisindeki profesyonellerin AI tarafından üretilen içerik ve bunları gerçek kreasyonlardan nasıl ayırt edecekleri konusunda daha derin bir anlayışa sahip olmaları gerekiyor. Dahası, modeller ve fenomenler dijital kimliklerini güvence altına alma ve çevrimiçi varlıklarını deepfake’ler aracılığıyla manipülasyondan koruma konusunda proaktif olmalılar. Arkalarındaki teknolojiyi anlamak ve sosyal medya hesaplarını ve çevrimiçi profillerini güvence altına almak için adımlar atmak gerekli bir öncelik olacaktır.
Deepfake’lerin ötesinde, AI destekli tasarım araçlarının yükselişi yaratıcı çalışmaların mülkiyeti hakkında soruları gündeme getiriyor. Shein yakın zamanda, AI’yı tasarım süreçlerine uygulamak için bir tekstil inovasyonu ve çözümleri şirketi olan NTX Group ile ortaklığını genişletti ve bu sayede bir hafta içinde yeni ürünleri pazara sunabiliyor. Yine de, hızlı moda devi ayrıca çevrimiçi trendleri takip etmek ve sanatçılardan ve yerleşik markalardan uygun atıf veya tazminat olmaksızın tasarımları kopyalamak için AI’dan yararlanmakla suçlanıyor. Bu uygulama, fikri mülkiyet hakları ve AI’nın moda endüstrisindeki mevcut intihal ve telif hakkı ihlali sorunlarını daha da kötüleştirme potansiyeli konusunda endişelere yol açıyor.
Bu endişeleri gidermek için, Amerika Moda Tasarımcıları Konseyi (CFDA) gibi kuruluşlar, moda endüstrisinde marka korumasını teşvik etmek için IP güvenli AI modelleri oluşturan Raive gibi şirketlerle ortaklık kuruyor. Raive’in modeli, belirli fikri mülkiyetin kullanımını resmi lisanslı IP sahiplerine atfetmek ve telif hakkı sağlamak için tasarlanmıştır ve AI sistemlerinin kredi veya tazminat olmaksızın korunan çalışmaları kullanacağı endişesine potansiyel bir çözüm sunar. Bu yaklaşım ayrıca markaların fikri mülkiyetlerini temel modelden izole etmelerine olanak tanır ve AI tarafından oluşturulan tasarımların yalnızca kendi verilerine dayanmasını sağlar.
Tasarımcılar, tasarımlarını yetkisiz kullanımdan korumak için yasal çerçevenin her zamankinden daha fazla farkında olmalı. Patent tescili olası bir yöntem olsa da, daha gelişmiş teknolojiler sayesinde tasarımcılar artık çalışmalarının kökenini takip etmeye ve ihlal durumunda mülkiyeti kanıtlamaya yardımcı olabilecek dijital filigranları keşfedebilirler. Ayrıca, dünya çapında moda profesyonellerinin birleşip tasarımda AI’nın etik ve sorumlu kullanımı konusunda endüstri standartları belirlemesi ve dijital çağda fikri mülkiyet haklarını koruyan daha güçlü uluslararası yasalar ve düzenlemeler için savunuculuk yapması için en uygun zamandır.
Yapay zekada şeffaflık sorunları çözülebilecek mi?
AI tarafından üretilen içerikleri çevreleyen şeffaflık sorunu büyük bir zorluk olmaya devam ediyor. TikTok gibi platformlar AI araçlarıyla oluşturulan içeriklere “AI tarafından üretilen” etiketleri eklerken, etiketlemedeki tutarsızlıklar ve net yönergelerin olmaması, çalışmalarının yanlış tanımlanmasından korkan yaratıcılar arasında endişelere yol açıyor. OpenAI’nin C2PA meta verilerini AI modellerine entegre etmesi, bu sorunu ele almaya yönelik önemli bir adımı temsil ediyor. Bu meta veriler, AI tarafından üretilen içeriğin nasıl oluşturulduğuna dair izlenebilir bir kayıt sağlayarak, çalışmayı tanımlamayı ve uygun yaratıcıya atfetmeyi ve AI tarafından üretilen içeriğe olan güveni artırmayı kolaylaştırıyor.
Yapay zekanın modadaki geleceği, inovasyon ve etik düşünceler arasındaki hassas dengeye bağlıdır. Yapay zeka, yaratıcı ifade için heyecan verici fırsatlar sunarken, yaratıcıların, markaların ve tüketicilerin özgünlük, sahiplik ve şeffaflıkla ilgili potansiyel tuzakların farkında olması çok önemlidir. Bu endişeleri sorumlu geliştirme, net etiketleme ve sağlam fikri mülkiyet koruma önlemleriyle ele alarak, yapay zekanın yaratıcılığı güçlendirirken etik standartları koruduğundan ve yaratıcıların haklarını koruduğundan emin olabiliriz.
İsveçli H&M Group, moda devinin kendi markalarından ve üçüncü taraf markalardan indirimli kıyafetler sattığı outlet platformu Afound’un fişini çekiyor. Görünüşe göre diğer markalara yeterince ilgi yok.
H&M, Afound Outlet Platformunun Fişini Çekiyor
Afound’ayeterli talep yok
Grup, Afound’un sonbaharda faaliyetlerini durduracağını duyurdu. Almanya ve Hollanda dahil olmak üzere yedi ülkede, müşteriler Afound aracılığıyla H&M markalarının ve diğer markaların (Veja ve New Balance gibi) eski koleksiyonlarını ve indirimlerini bulabilecekler.
Ancak markalar, “müşteri ilişkilerini daha da güçlendirmek” için tasfiye satışlarında kendi kanallarını kullanmayı giderek daha fazla tercih ediyor – aslında şu anlama geliyor: fırsat avcılarına ve fiyat hassasiyeti olan tüketicilere doğrudan hizmet de veriyor. Bu, Afound’u durdurma yönündeki zor ama gerekli karara yol açtı, dedi H&M Group.
Platformun operasyonları önümüzdeki aylarda sona erecek, ancak İsveçli grup, ‘indirimli’ ile başa çıkmanın bu yeni yolundan çok şey öğrendiğini ve projeden edinilen içgörüler ve dersler üzerine inşa etmeye devam edeceğini söylüyor. Afound, 2018’de fiziksel mağazalarla (İsveç’te) başladı, ancak daha sonra öncelikle çevrimiçi bir platform haline geldi.
Tüketiciler alışveriş yapma biçimlerini ve kimlerle alışveriş yaptıklarını değiştiriyor ve artık markalar da buna dikkat ediyor. Geleneksel olarak, perakende alanları sosyal etkileşim ve paylaşılan deneyimlerle ilişkilendirilmiş, aile gezileri ve arkadaşlar arasında sosyal toplantılar için hareketli merkezler olarak hizmet vermiştir. Ancak, dijital teknolojinin yükselişi (bir müşterinin kendi başına kolayca ve hızlı bir şekilde bir şeyler satın alabildiği yer) ve COVID-19 salgınının etkisi, tüketici beklentilerini ve ihtiyaçlarını değiştirmiş ve yalnız alışveriş deneyimlerinin konforunu sunan ortamlara yönelik büyük bir talebi tetiklemiştir.
Günümüzde insanları mağazalarda alışveriş yapmaya iten şey nedir? Tek başına alışveriş yapmak bu sorunun cevabı olabilir. Birçok perakendeci, tasarımlarına ilham vermek için azalan stres ve artan yaratıcılık gibi yalnızlığın faydalarına bakıyor. Yalnızken yaşanabilecek olumlu, tatmin edici deneyimleri tanımlamak için ortaya atılan bir terim olan yalnızlık, kendinize zaman ayırmanın verdiği neşe ve gençleşmeyi vurgular. Genellikle olumsuz olarak görülen yalnızlığın aksine, yalnızlık, yalnızlığı kişisel gelişimi ve düşünmeyi teşvik eden bir seçim olarak kutlar.
Markalar bu faydaların daha fazla farkına vardıkça, perakende sektörünün bu deneyimleri kolaylaştırma ihtiyacı da artıyor. Müşteriler, yalnız alışveriş atmosferini benimseyerek, sosyal etkileşimlerin baskısı veya kalabalık alanların duyusal aşırı yüklenmesi olmadan gezinip rahatlayabilirler.
Perakendeciler, kişisel konforu önceliklendirecek şekilde alanlarını yeniden yapılandırarak yanıt veriyor. Bu yenilikçi yaklaşım yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda perakende deneyimini yeniden tanımlıyor. Perakendeciler, yalnız zamanı destekleyen tasarım öğelerini düşünceli bir şekilde dahil ederek dikkat dağıtıcı unsurları veya stres faktörlerini ortadan kaldırmaya ve müşterilerin kendilerini marka deneyimine tamamen kaptırmalarına yardımcı olabilir.
Yalnız Olmanın Sevincini Perakende Tasarımıyla Birleştirmek
Yalnızlık için tasarım yapmak sadece bir trend değil, aynı zamanda perakendeciler ile müşterileri arasında daha derin bağlantılar oluşturabilen değerli bir stratejidir. Alışveriş giderek daha bireysel bir olay haline geldikçe, geleneksel perakende alanlarını yeniden düşünmek hayati önem taşımaktadır. Bugün, büyük grupların alışveriş yapması için alan planlaması yapmakla ilgili değil; tasarımcılar ve perakende operatörleri, ellerinde telefonları olan ve bu yeni alışveriş modelinde alan verimliliğine ihtiyaç duyan bireylere hitap etmelidir.
Başlamak için, mağazanın düzeni yeni bir dizi yönergeye uymalı ve armatürler arasındaki boşlukların, satış noktasının önündeki alanın ve soyunma odalarının daha kompakt ve tek başına alışveriş yapanlar için optimize edilmiş olmasını sağlamalıdır. Gruplar yerine bireysel müşterilere hitap eden ortamlar tasarlamak, NYC Fifth Avenue’deki Uniqlo mağazasında görüldüğü gibi mağazanın organizasyonu ve kullanımını dikkatlice düşünmeyi içerir.
Ayrıca, alışveriş sırasında kişisel düşünme ve konfor için tasarlanmış bir alan geliştirmek, müşterilerin kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayarak markayla daha derin, daha anlamlı etkileşimler kurmalarını sağlayabilir. Bu, rahat oturma alanlarına sahip sessiz bölgeler, alışveriş yapanların dinlenme benzeri bir alışveriş atmosferi sunmak için aydınlatmayı ve ambiyansı ayarlayabilecekleri özelleştirilebilir alanlar veya aşırı uyarımı azaltmak için yumuşak aydınlatma, rahatlatıcı renk paletleri ve ses emici malzemeler gibi duyusal dostu unsurlar içerebilir.
Duyuları harekete geçirmek: Yalnızlık Yolculuğu
Alternatif olarak, rahatlatıcı bir fon müziği, hoş kokular ve dokunsal materyallerin eklenmesi, müşterileri içinde bulundukları ana odaklayan çok duyulu bir ortam yaratarak alışveriş deneyimlerini daha sürükleyici hale getirir.
Dokunmatik ekranlı kiosklar, sanal gerçeklik istasyonları ve uygulamalı ürün tanıtımları gibi etkileşimli ekranlar, tek başına alışveriş yapanların katılımını daha da artırır. Bu özellikler, müşterilerin ürünleri kendi hızlarında keşfetmelerine yardımcı olur ve tek başına alışverişin temel bileşenleri olan kontrol ve özerklik duygusu sağlar.
Örneğin, bir giyim perakendecisi müşterilerin kıyafetleri fiziksel olarak değiştirmelerine gerek kalmadan “deneyebilecekleri” sanal gerçeklik prova odaları sunabilir. Benzer şekilde, bir teknoloji mağazası müşterilerin satın alma işlemi yapmadan önce ürünler hakkında bilgi edinmelerine ve ürünleri özelleştirmelerine olanak tanıyan dokunmatik ekranlı kiosklar sunabilir.
Son olarak, doğanın dengeli entegrasyonu perakende iç mekanlarında dingin bir atmosfer yaratabilir. İç mekan bitkileri, su özellikleri ve doğal ışık gibi organik unsurlar sakinlik ve esenlik hissini önemli ölçüde artırabilir.
Markalarla Bağlantı Kurmak ve Solo Alışverişe Geçiş
Bireysel ihtiyaçlara ve tercihlere odaklanan markalar daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilir ve sadakati teşvik edebilir. Yalnız alışveriş yolculuğunu ileriye taşıyan markalardan biri de ayakkabı şirketi Birkenstock’tur — TPG Architecture’ın ülke çapında mağazalar tasarlamak için birlikte çalıştığı bir perakendecidir.
Ayakkabı alışverişinin doğası gereği kişisel olduğu düşünüldüğünde, Birkenstock’un hedefi, markanın anlamlı bir ifadesiyle desteklenen, bireysel müşterilerle yankı uyandıran perakende alanları yaratmaktır. Örneğin, her Birkenstock lokasyonu, bulunduğu yerin benzersiz kişiliğini yansıtacak şekilde tasarlanır ve çevresini ve müşterilerin bakış açısını alışveriş sürecine sorunsuz bir şekilde entegre eder. Mağazalarının konut benzeri hissi, ürünlerinin doğal yapısına geri dönen otantik unsurlarla birleştirilmiş, yalnızlığı destekleyen rahat, özenle seçilmiş etkileşim anları sunar.
Birkenstock’un kişiselleştirilmiş yaklaşımı hem SoHo (New York City) hem de Venice Beach, Kaliforniya mağazalarının tasarımında belirgindir. SoHo lokasyonunun özenle restore edilmiş tarihi cephesi, yaklaşık 1825’ten kalma tarihi binasının tarihini ve mahallenin mimari yapısını yansıtır. İç tasarım, organik malzemeleri ve Birkenstock’un ikonik ayakkabı tabanlarının eğlenceli yeniden yorumlarını bir araya getirerek benzersiz, sürükleyici bir alışveriş atmosferine katkıda bulunur.
Buna karşılık, TPG Architecture’dan Sarah Whalen tarafından tasarlanan Venice Beach mağazası “California-Cool” estetiğini yansıtıyor. Yıpranmış ahşap panellerin ve açık kirişlerin kullanımı mahallenin yüzyıllık bungalovlarını yansıtırken, açık hava verandası ve sanatsal özellikler bölgenin sanatsal ve plaj kültürüne hitap ediyor. Mantar ve deri gibi temel malzemelerin bu yerel vurgularla harmanlanması, tek başına alışveriş yapanlar için tanıdık ancak cezbedici bir perakende ortamı yaratıyor.
Bu iki alan, tek bir markanın yalnızlık için tasarım yapma, tüketicilerin yeni ihtiyaç ve beklentilerini karşılama ve onları farklı şekilde etkileme yaklaşımına dair örnekler sunuyor. Tercihlerdeki bu değişimi benimseyerek ve buna yanıt olarak perakende ortamlarını uyarlayarak, markalar müşterilerinin zihinsel refahını destekleyen daha zenginleştirici anlar sunabilir ve nihayetinde işlemselliğin ötesine geçen destekleyici alanları savunarak sadakatlerini güçlendirebilirler.
ABD’de hızla büyüyen iki Çinli alışveriş uygulaması Temu ve Shein’in yeni bir mahkeme anlaşmazlığına karıştığı bildirildi.
CNBC’nin haberine göre, Çinli online alışveriş sitesi Shein, rakibi Temu’nun telif haklarını ihlal ettiği ve yasadışı rekabete yönelik çeşitli girişimlerde bulunduğu gerekçesiyle Washington’daki federal bölge mahkemesinde dava açtı.
Temu’ya karşı şikayette bulunulan suçlamalar arasında, daha iyi rekabet edebilmesi için en çok satan ürünleri ve tescilli fiyatlandırma verileri gibi Shein’den ticari sırları çaldığı da yer alıyor. Davada ayrıca Temu’nun satıcıları sattıkları ürünlerle ilgili telif haklarını ihlal etmeye teşvik ettiği ve Shein’den telif hakkı alınmış görsellere yasadışı olarak benzeyen görseller ürettiği iddia ediliyor.
Shein’in Temu’ya açtığı davada suçladığı diğer haksız uygulamalar arasında, her satışta para kaybetmesine neden olacak kadar düşük fiyatlar belirlemek, pazar payını toplamada haksız bir avantaj elde etmek ve sosyal medya fenomenlerine malları hakkında asılsız iddialarda bulunmaları için para ödemek yer alıyor.
Shein, Temu’ya Telif Hakları ve Haksız Rekabet Nedeniyle Dava Açtı
Temu ve Shein çeşitli konularda birbirini suçluyor
Temu sözcüsü, Chain Store Age’e gönderdiği bir e-postada davaya yanıt verdi.
“Bu küstahlık inanılmaz,” dedi sözcü. “Kendi fikri mülkiyet davaları dağının altında gömülü olan Shein, defalarca dava edildikleri suistimaller için başkalarına karşı suçlamalar uydurmaya cesaret ediyor.”
Shein’in teknik olarak Singapur’da, Temu’nun ise Boston’da merkezi olmasına rağmen, her ikisi de Çin anakarasındaki şirketlerle yakın bağları nedeniyle genellikle “Çin alışveriş uygulamaları” olarak kabul ediliyor.
Bu uygulamalar ABD’li tüketiciler, özellikle de Z kuşağı alışverişçileri arasında giderek daha popüler hale geliyor. Son bir ankete göre, Shein, Z kuşağı katılımcıları arasında en popüler Çin alışveriş uygulaması olarak derecelendirildi ve katılımcıların %44’ü her ay en az bir alışveriş yapıyor, bu da eski nesillerden katılımcıların neredeyse iki katı (%23).
Temu, Z kuşağı katılımcılarının %41’inin ayda en az bir alışveriş yaptığı platformla ikinci sırada yer alırken, onu TikTok Shop (%36) ve AliExpress (%24) takip ediyor.
Ancak, her iki şirket de tartışmalardan veya uygunsuz davranış suçlamalarından kaçınamadı.
2023’te Temu, tedarikçilerini Temu’da satış yapmamaları için korkuttuğu iddiasıyla Shein’e dava açtı. Ve her iki şirket de kamuoyunda haksız işçi uygulamaları ve komünist Çin hükümetiyle bağlantıları olduğu suçlamasıyla karşı karşıya kaldı.
2023 yılı sonlarında ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’na (SEC) halka arz başvurusunda bulunan Shein’in, SEC onayı alma şansını artırmak amacıyla Ulusal Perakende Federasyonu’na (NRF) katılmaya çalıştığı bildiriliyor.
Amazon, 13 Ağustos’ta yaptığı duyuruda, satıcıların müşterilerin ürünü iade etmesine gerek kalmadan ürün iadesi yapabilmelerine olanak tanıyan bir program başlattığını duyurdu.
‘Amazon Tarafından Gerçekleştirilen İadesiz Çözümler’, satıcıların fiziksel ters lojistik sürecini ortadan kaldırarak ve müşterilerin ürünleri tutmasına izin vererek iadelerle ilgili ücretlerden kaçınmasına yardımcı olacak. Ağır hacimli ve belirli tutarın üzerindeki ürünler elbette hizmete dahil olmayacak.
İadesiz Çözümlere başvuran satıcılar ve müşteriler, şirketin tanımladığı gibi Amazon’da iyi geçmişe sahip olmalıdır. Şirket, yalnızca “kötüye kullanım geçmişi” olmayan müşterilere iadesiz çözüm sunulabileceğini söyledi. İade yapan alışverişçinin uygun olmadığı düşünülürse, ürün yine de normal şekilde bir Amazon dağıtım merkezine gönderilebilir.
Amazon, Satıcıların Fiziksel İadeleri Kaldırmasına İzin Veriyor
Amazon, ‘İadesiz Çözümler’ ile düşük maliyetli ürünlere sahip satıcılar için kullanışlı olabilir
Amazon, ‘İadesiz Çözümler’ ile müşteri rahatlığını artırmayı ve satıcılara iadelerle başa çıkmanın daha uygun maliyetli bir yolunu sunmayı amaçlıyor. Amazon’un dünya çapında iadeler ve yeniden ticaret başkan yardımcısı Gopal Pillai, ‘İadesiz Çözümler’ hakkında ayrı bir gönderide, program özellikle düşük maliyetli ürünlere sahip uluslararası satıcılar ve işletmeler için kullanışlı olabilir, dedi.
İadesiz Çözümler ile ilişkili hiçbir program ücreti yoktur ve programa katılmak, işletmelerin Amazon tarafından alınan iadelerle ilgili ücretlerden kaçınmasını sağlar. Şirket, iade lojistik maliyetleri arttıkça ücret yapısını yükseltiyor.
Örneğin şirket, 1 Haziran’da giyim ve ayakkabı hariç, yüksek iade oranlarına sahip ürünler için iade işleme ücretini genişletti. Amazon, ücretin israfı azaltırken iadelerin operasyonel maliyetlerini karşıladığını söyledi.
Amazon, genellikle pahalı olan ters lojistik sürecini tamamen ortadan kaldıran “sakla” iade seçeneklerini sunan birçok şirketten biridir. İade yönetimi çözümleri sağlayıcısı goTRG’nin 2023 raporuna göre, bu taktik özellikle düşük değerli ürünler için yaygındır.
Perakende devinin e-ticaret platformu Walmart Marketplace, satıcılara müşterilerin ürünlerini saklamalarına ve tam bir geri ödeme almalarına olanak sağlıyor. Bu arada, diğer perakendeciler iade ücretleri alıyor veya maliyetleri karşılamak için daha katı politikalar uyguluyor.
