2023 yılının perakende sektöründe en çok izlenen online etkinlik serisi Retail Talks serilerimizin, 2024 oturumlarında konuklarımızla perakende konuşmaya devam ediyoruz.
2024 yılında Retail Talks yayınlarımızın ikinci konuğu, MR. D.I.Y. Türkiye COO’su Dilara Neyişçi Çağlı oldu.
Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal moderatörlüğünde, MR. D.I.Y’ı ve markanın genişleme stratejilerinin başarısının arkasındakileri konuştuğumuz keyifli oturumu izleyebilirsiniz…
İngiliz giyim, ayakkabı ve ev ürünleri perakendecisi NEXT’in son zamanlarda çeşitli sorunlarla baş etmeye çalışan güzellik perakendecisi The Body Shop için bir kurtarma teklifini değerlendirdiği sektörde konuşuluyor.
NEXT’in, başlamak üzere olan satış sürecinin bir parçası olarak zincirdeki herhangi bir varlığı satın alma potansiyeli hakkında The Body Shop’un temasa geçtiği bildirildi.
Sky News’e göre NEXT bir süredir The Body Shop’u takip ediyordu. Son yıllarda perakendeci, Cath Kidston, Made.com ve Joules dahil olmak üzere bir dizi yeni perakendeciyi satın aldı. Ayrıca Jojo Maman Bébé ve Reiss’in büyük hisselerini satın aldı ve Victoria’s Secret ve Gap ile ortak girişim anlaşmaları yaptı.
Geçen yılın sonunda The Body Shop’u Brezilyalı güzellik markası grubu Natura & Co’dan 207 milyon Pound karşılığında satın alan ve özel sermaye şirketi Aurelius’un, o tarihten bu yana fikri mülkiyet ve marka gibi güvence altına alınan varlıkların bir parçası olarak işin geri kalanını finanse ettiğine inanılıyor. Bu da Next’in potansiyel satın almasının önündeki engel olarak gösteriliyor.
Yönetim sürecinin olası bir sonucu, Aurelius’un The Body Shop’un yeniden yapılandırılmış bir versiyonunu yeniden satın almasıdır. FRP halihazırda The Body Shop’un merkez ofisini yeniden yapılandırmaya başladı ve İngiltere’deki mağazalarının neredeyse 200’ünü (yaklaşık yarısını) kapatıyor. NEXT ile yapılacak herhangi bir anlaşmada mağazalarının çoğunu kurtarma ihtimalinin düşük olduğu söyleniyor.
FRP’den geçen hafta kapanış duyurusunda yapılan açıklamada, “Mağaza ayak sayısının azalması, markanın ürünlerine, çevrimiçi satış kanallarına ve toptan satış stratejilerine yeniden odaklanılmasıyla aynı zamana denk gelecek ve markayı sektördeki emsalleriyle aynı çizgiye getirecek ve finansal istikrara dönüşü destekleyecektir” denildi.
Öncü perakendeci ve aktivist Anita Roddick tarafından 1976 yılında kurulan The Body Shop’un kötü gidişatı, güzellik pazarında markanın vizyon sahibi kurucusu olmadan nasıl yolunu kaybettiği konusunda büyük bir tartışmaya yol açtı. Konu sürdürülebilir güzelliğe geldiğinde Roddick bir öncüydü ve iş 1980’lerde ve 1990’larda patlama yaşadı, ancak 2000’lerin başında parlaklığını kaybetmeye başladı ve Roddick 2002’de işi yürütmekten vazgeçti. Daha sonra 652,3 milyon Pound karşılığında L’Oréal’e satıldı, L’Oréal işi küresel hale getirdi, ancak büyük ölçüde kendi mülkiyeti altında kaldı ve birçok kişi üretimin offshoring gibi kararlarını sorguladı ve 2017’de marka Natura & Co’ya devredildi. Natura ise, 2023 yılı sonunda markayı Aurelius’a sattı.
1976: Öncü girişimci ve aktivist Anita Roddick ve eşi Gordon, Brighton’da The Body Shop’un ilk şubesini açtı.
1984: Body Shop Londra Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem görmeye başladı
2002: Roddicks işi yürütmekten çekildi ancak icracı olmayan rollerde kaldı ve hisselerini elinde tuttu
2006: Şu anda 305 mağazası bulunan Body Shop, 652,3 milyon Pouns karşılığında Fransız kozmetik devi L’Oréal’e satıldı.
2017: L’Oréal, The Body Shop’u yaklaşık 870 milyon Pound karşılığında Brezilyalı Natura & Co’ya sattı
Kasım 2023: Natura & Co, The Body Shop’u özel sermaye şirketi Aurelius’a 207 milyon Pound karşılığında sattı
Şubat 2024: Aurelius, FRP Advisory’yi yönetici olarak atadı ve 200 mağazayı riske attı. 1976’dan bugüne gelen bu büyük hikayenin devamı ise şuan için bilinmiyor.
Amazon Bedrock üretken yapay zeka modeli, yakında yeni nesil bir yapay zeka (AI) girişiminin yeni temel modellerine (FM’ler) sahip olacak.
Amazon, girişimin Mixtral 8x7B ve Mistral 7B modellerini, Amazon Web Services (AWS) tarafından barındırılan bulut hizmetleri bölümü tarafından geliştirilen Amazon Bedrock üretken dijital zeka motoruna eklemek için Mistral AI ile ortaklık kuruyor. Yeni modeller aşağıdaki görevleri yerine getirebilecek:
Amazon Bedrock ayrıca Anthropic, Cohere, Meta ve Stability AI gibi üçüncü taraf AI şirketlerinin büyük dil modellerini (LLM’ler) ve diğer FM’lerini de içerir.
Amazon Bedrock-Mistral ortaklıkları, Amazon tarafından başlatılan bir dizi üretken yapay zeka çözümü ve girişiminin en sonuncusudur. Bunlar arasında Amazon’un ürün kataloğu, müşteri incelemeleri, topluluk soru-cevapları ve web genelindeki bilgiler konusunda eğitim almış uzman bir alışveriş asistanı olan Rufus bulunmaktadır.
Buna ek olarak, e-perakendecinin ‘Amazon Eczane’ tam hizmet dijital eczane bölümü, reçeteleri daha hızlı ve doğru bir şekilde doldurmak amacıyla yakın zamanda Amazon Bedrock ve Amazon SageMaker’ın tescilli platformlarından önceden eğitilmiş çoklu modeller de dahil olmak üzere üretken yapay zekayı kullanmaya başladı.
Diğer örnekler arasında, içeriğin iyileştirilebileceği ürün listelerini tanımlayan ve otomatik olarak revize edilmiş içerik oluşturan bir araç oluşturmak için Nvidia ile yapılan bir ortaklık, ürün listelemelerinin oluşturulmasını ve düzenlenmesini kolaylaştırmak için tasarlanmış ek gelişmiş yapay zeka araçları ve modada tüketicilere ve satıcılara kişiselleştirilmiş beden önerileri gibi yardımcı olacak yapay zeka destekli özellikler yer alıyor.
E-perakendeci ayrıca yakın zamanda çalışanların işyerinde kullanması için üretken yapay zeka tabanlı bir sohbet kutusunu da tanıttı ve müşterilerin görsele göre arama yapmasına ve üretken yapay zeka ile ürün incelemelerini özetlemesine olanak tanıyor.
Üretken yapay zeka aynı zamanda Amazon Just Walk Out temassız alışveriş platformunun da önemli bir bileşenidir ve perakendeci, yapay zeka donanımlı robotlarla tedarik zincirini kolaylaştırma çabalarına aktif olarak katılmaktadır.
Perakende sektöründe ülkemiz pazarına giriş yapan markalar sektör adına elbette çok değerli. 2023 yılında Sisley, Lefties, JYSK gibi markaların Türkiye pazarına giriş haberlerini sizlerle paylaşmıştık.
Danimarka merkezli Flying Tiger Copenhagen, ülkemiz pazarına en son giriş yapan markalardan biri olacak gibi görünüyor.
Henüz resmi bir açılış duyuru yapılmasa bile, marka Türkiye Instagram hesabı üzerinden 5 Mart’ı işaret eden bir paylaşımla ülkeye girişini de doğrulamış oldu.
Ayrıca markanın /tr sayfası da henüz tam olarak tamamlanmamış olsa da yayına alınmış olarak dikkat çekiyor.
Sektöre yeni bir heyecan katacağına emin olduğumuz marka özelinde açıklamalar geldikçe okuyucularımızla paylaşacağız.
Flying Tiger Copenhagen, Danimarkalı bir mağaza zinciridir. Marka konsepti ev eşyaları, oyuncaklar, kırtasiye malzemeleri, parti süsleri gibi geniş bir ürün yelpazesini uygun fiyatlarla tüketici ile buluşturma üzerine odaklı.
İlk mağazası 1995 yılında Kopenhag’da açılan zincirin şu anda dünya genelinde 1000’e yakın mağazası bulunuyor. En büyük pazarları ise Danimarka, İngiltere, İtalya ve İspanya.
Zara’nın sahibi Inditex, Shein gibi hızla büyüyen hızlı moda rakipleriyle rekabet edebilmek amacıyla düşük fiyatlı Z kuşağı odaklı Lefties markasını genişletiyor.
Inditex’in düşük fiyat politikası ile yola çıkan markanın şu anda aralarında Mısır, Meksika, Romanya, Suudi Arabistan, Türkiye ve Birleşik Arap Emirlikleri’nin de bulunduğu 17 ülkede mağazaları bulunuyor.
Reuters’e göre Inditex, kıyafetleri düşük fiyatlara satan Shein’in hızlı büyümesine karşı koymak amacıyla değer bütçesi aralıklarını genişletiyor.
Lefties, birçok alışverişçinin ticarette düşüş yaşadığı Portekiz’in yanı sıra kendi ana pazarı olan İspanya’da da büyüyor.
Lefties’in yaklaşık 25 mağazasının bulunduğu İspanya’da, pazar araştırma firması Kantar’ın verilerine göre marka, 2019’da yaklaşık 3,5 milyon müşteriden 2023’te 5 milyon müşteriye ulaştı ve 5,2 milyonla Shein’in hemen arkasında yer aldı.
Geçen yıl Romanya ve Türkiye’de ilk mağazalarını açan moda perakendecisi, franchise ortakları aracılığıyla faaliyet gösterdiği Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki varlığını da artırdı.
25 Nisan 2024’te Just Work Arena Etkinlik Sahnesi’nde düzenleyeceğimiz Perakende Medya Zirvesi, dünya perakendesinin en önemli konularından biri olan Retail Media‘yı, Türk perakendesinin gündemine getirecek.
Türkiye’de ilk kez, bu kadar geniş bir perspektiften Perakende Medya‘nın ele alınacağı zirve, sektörel kapalı bir organizasyon olarak gerçekleşecek. Perakende sektör paydaşlarını bir araya getirmeyi hedefleyen zirve, perakende sektöründe geleceğe de bir projeksiyon tutmaya hazırlanıyor.
Peki zirve boyunca neler konuşulacak, Perakende Medya hangi alanlarda ele alınacak?
3. büyük ana akım medya dalgası olarak değerlendirilen Perakende Medya, hangi alanlarda markalara ekstra fayda sağlayabilir? Bu alandaki sektörel networkler nelerdir? Perakende Medya’da doğru bildiğimiz yanlışlar ve bu yanlış kullanımların Perakende Medya yatırımlarına etkilerine yakından bakacağız.
Perakende Medya, pazaryerleri için ne gibi faydaları beraberinde getirdi? Türkiye’deki markalarla gerçekleştirdiğimiz örnek case study’ler ve perakende medya reklamlarının diğer reklam kullanımlarına göre ölçümsel faydalarını ilk kez bu kadar detaylı olarak sektörle birlikte ele alacağız.
Medya 3.0’da reklam teknolojilerinin kullanımı hayatımızı nasıl değiştirecek? Cookie‘lerin hayatımızdan çıkması ile birlikte sektörün karşı karşıya kalacağı durumda en faydalı kullanımlar ve Perakende Medya yönelimlerini değerlendireceğiz.
Monobrand ve multibrand markalar Perakende Medya hizmetlerinden nasıl ekstra fayda sağlayabilir, hangi yatırımlarla yeni bir gelir alanı oluşturabilir? On-Side, Off-Side ve In-Store reklamların markalara olan kullanım ve faydalarını nasıl şekillendirebiliriz perakende networkleri ile ele alacağız.
25 Nisan 2024’te, “Unlock” temasıyla gerçekleşecek Perakende Medya Zirvesi’nde medyanın 3. büyük ana akımı fırsatlar, genişlemeler, kullanımlar ve keşifler gibi yönleriyle ele alınacak.
Tüm bileşenleri ve sektör paydaşlarını hesaba katarak, Unlock teması ile Perakende Medya Zirvesi’nde sizlerle buluşmaya hazırlanıyoruz.
Perakende Medya öngörülerini tüm bileşenler ve paydaşları ile birlikte sunmaya hazırlanan Perakende Medya Zirvesi hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Starbucks, Kapsayıcı Alanlar Çerçevesi kullanılarak inşa edilecek ilk mağazasını Washington DC’deki Union Market’te açtı.
Çerçeve, Starbucks’ın erişilebilir tasarımı mağaza portföyünde ölçeklendirmesine olanak tanırken, fiziksel ve dijital alanlara daha kapsayıcı inovasyon getirmeyi amaçlıyor.
Starbucks’ın mağaza operasyonlarından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Katie Young, şirketin basın bülteninde, çerçevenin “bağlantı misyonumuzun merkezinde yer aldığını ve herkes için daha fazla erişime yol açacağını“ söyledi.
Aynı açıklamada, eski bir ABD kongre üyesi ve Engelli Amerikalılar Yasası’nın baş yazarı ve sponsoru olan Tony Coelho, kapsayıcı tasarım öğeleriyle inşa edilen yeni mağazanın açılışının perakende alanlarını daha erişilebilir ve kapsayıcı yaratma çabası açısından “büyük bir an” olduğu yorumunu yaptı.
“Tüm insanların topluluk alanlarına ait olduklarını hissetmelerini sağlamak adına erişilebilirliği ve katılımı ilk sıraya koymak için gerekenlerin ötesine geçmeliyiz.”
Washington DC’deki yeni Starbucks kapsayıcı bir kurguyla tasarlanan ilk mağaza olsa da şirketin sonuncusu olmayacak. Bu yıl Starbucks, ABD’deki ayak izini %4 oranında artırmak için lisanslı yerler de dahil olmak üzere 600’den fazla yeni mağaza açmayı planlıyor.
İleriye dönük olarak, ABD’deki yeni inşa edilen ve yenilenen şirket tarafından işletilen tüm Starbucks mağazaları, şirketin açık kaynaklı kalacak ve erişilebilir koşulları iyileştirmek için sürekli güncellenecek olan çerçevesini içerecek.
Starbucks’ın ileriye dönük olarak fiziksel ve dijital tekliflerine dahil etmeye başlayacağı kapsayıcı özelliklerden birkaçı şunlardır:
Yenilenmiş satış noktası (POS): (POS) sistemi, müşterilerle daha kolay kullanım sağlamak için taşınabilir olacak şekilde özelleştirilmiştir, daha iyi görünürlük için ayarlanabilir açılı bir standa, sezgisel ve özelleştirilebilir bir düzene sahiptir, sesli yardım ve ekran büyütme sunar, dil çeşitliliğini desteklemek için menü öğelerinin resimlerini gösterir ve sipariş doğruluğunun sağlanmasına yardımcı olmak için görsel sipariş onayı sağlar.
Müşteri siparişi durum panoları: Müşteri siparişi durum panoları, müşterilere siparişlerinin sürecin neresinde olduğu ve ne zaman teslim alınmaya hazır olduğu konusunda görsel güncellemeler sunarak birden fazla iletişim yolu sunacak.
Elektrikle çalışan kapılar: Mümkün olan her durumda, mağaza giriş kapılarında, kapıyı açmak için gereken eforu azaltmak üzere tasarlanmış, daha fazla yükseklik ve açıdan etkinleştirilmesi daha kolay olan daha uzun, dikey bir basma düğmesi bulunacaktır.
Seyahat yolları: Mağaza tasarımları sürekli, engelsiz bir yaya yolu oluşturacak ve tekerlekli sandalye gibi hareket yardımcıları olan kişilerin mağazaya mümkün olduğunca kolaylıkla yaklaşmasına, girmesine, keşfetmesine, keyfini çıkarmasına ve mağazadan çıkmasına olanak tanıyacak.
Bağlantı: Tekerlekli sandalye erişimine olanak sağlamak ve yiyecek ve içecek alırken daha iyi iletişimi desteklemek için tezgahlar daha alçak olacak ve çıkıntılar oluşturulacak.
Daha erişilebilir olmak için adım atan tek perakendeci Starbucks değil.
Geçen yılın Kasım ayında, büyük mağazalar zinciri Walmart, ABD ve Porto Riko’daki tüm mağazalarda duyu dostu çalışma saatleri uygulamaya koydu. Her gün sabah 8’den 10’a kadar ışıklar kısılacak ve mağaza operasyonlarının diğer yönleri değiştirilecek.
Bununla birlikte Starbucks, engelli Amerikalılar (ADA) Yasası’na uymanın ötesine geçen en büyük ABD perakende zincirlerinden biridir; bu yasa, erişilebilir banyolara veya tekerlekli sandalye gibi hareket etmeye yardımcı olabilecek girişlere sahip olma gibi düzenlemeleri içerir.
Walmart’ta satılan ilk Avustralya uyarlanabilir moda markası The Shapes United’ın CEO’su ve kurucusu Penny Weber, Inside Retail’e perakende ortamlarında çok çeşitli ihtiyaçları olan insanları etkileyebilecek birçok “engelleyici” bulunduğunu belirtti. “Onlar (tüketiciler) için erişilebilir bir giyinme odası olmayabilir; ortamdaki seslerden, kokulardan ve ışıklardan dolayı duyusal aşırı yük yaşıyorlar” dedi.
“Büyüleyici bulduğum şey, fiziksel düzenin insanların uygunsuz alanlarda zemin stoğu ve tabelalarla serbestçe hareket edebilmesini engellemesidir” diye ekledi.
Uygulama, kullanıcıların perakendecinin outdoor ve bisiklet ekipmanlarındaki en son tekliflerini keşfetmesine olanak tanıyor.
Küresel spor malzemeleri perakendecisi Decathlon, Apple Vision Pro için özel olarak tasarlanmış sürükleyici bir alışveriş uygulamasının lansmanını duyurdu. 2 Şubat 2024’ten itibaren ABD’de kullanıma sunulacak olan uygulama, müşterilerin markanın ürünleriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratmayı amaçlıyor.
Birkaç ay süren şirket içi geliştirme sürecinin bir ürünü olan uygulama, kullanıcıların Decathlon’un outdoor ve bisiklet ekipmanlarındaki en yeni ürünlerini keşfetmesine olanak tanıyor. Müşteriler, en sevdikleri ekipmanların arkasındaki hikayeleri ortaya çıkarırken ürünleri görüntüleyebilir, seçebilir ve satın alabilirler.
Decathlon CEO’su Barbara Martin Coppola şunları söyledi: “Müşterilerimize Apple Vision Pro’da böylesine benzersiz ve sürükleyici bir deneyim sunmaktan heyecan duyuyoruz.
“Modern spor dünyasında yenilik yapma kararlılığımızda bir adım daha ileri gidiyoruz. Müşteriler, kendi evlerinin konforunda çadırlarımıza girebilir veya yeni bisikletlerimizi 3D olarak inceleyebilirler; bu, alışveriş deneyiminde bir devrimdir. İnsanlara spor deneyimlerinde yeni ve heyecan verici yollarla eşlik etmeye devam ettiğimiz için, bundan sonra gelecek olanın olağanüstü olması kaçınılmazdır.”
ABD markası e.l.f. Cosmetics ayrıca Apple Vision Pro için bir güzellik alışverişi uygulamasını da tanıttı. Yeni deneyim, kullanıcıları çeşitli 3D e.l.f. ürünlerini bağlamsallaştıran ilham verici ortamlar aracılığıyla kendilerinin en iyi versiyonlarını keşfetmeye teşvik ediyor. Kullanıcılar Apple Pay üzerinden alışveriş yapmanın yanı sıra meditasyon ve esneme egzersizleri gibi rahatlatıcı aktivitelere de katılabiliyor.
e.l.f. Beauty dijital sorumlusu Ekta Chopra şunları söyledi: “Apple Vision Pro için ilk güzellik alışverişi uygulamalarından birini başlatmak üzere Obsess ile ortaklık kurmak, her zaman dijital olarak yönetilen markamız için bir evrimdir. Apple Vision Pro’yu piyasaya sürme kararı bizim için yalnızca doğal değil; Topluluğumuzla buluşmaya devam etmek ve onları eğlendirmek, nerede olurlarsa olsunlar çok önemli.”
![NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [19-23 Şubat]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/02/magaza-acilis-23subat-768x461.jpg "NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [19-23 Şubat]")
Şubat ayının son haftalarına yaklaştık, 2024’ün ilk iki ayını geride bırakmak üzereyiz. 2024 ile ilgili özellikle Mart sonrası beklentiler sektörde soru işareti olsa da, perakende markalarının mağaza yatırımları hız kesmeden elbette devam ediyor.
Bizler de her hafta olduğu gibi, bu hafta da sektörden gelen bilgiler doğrultusunda haftanın gerçekleşen perakende mağaza açılışlarını sizler için derledik.
Geçmiş mağaza açılışlarını incelemek isterseniz buradan erişebilirsiniz.
İşte bu haftanın gerçekleşen mağaza açılışları
Evidea, Mersin Sayapark AVM mağazasının açılışını geçekleştirdi. Mağaza markanın 50. mağazasını oluşturuyor.
Skechers, Sirkeci Legacy Ottoman Hotel mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 69. mağazasını oluşturuyor.
Madame Coco, İstanbul Pendik Pendorya AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
MR DIY, Kayseri Meysu AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Instesport, Marmarapark AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Barbour, İzmir Hilltown Karşıyaka AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Civil, Priştine – Kosova mağazasının açılışını geçekleştirdi.
DeFacto, Gürcistan Gori Mall mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın ülkedeki 7. mağazasını oluşturuyor.
Perakendeciler, müşterilerin beklediği sorunsuz iade deneyimini sunarken iade yönetimi süreçlerini nasıl geliştirebilir? Yapay zekanın yardımıyla perakendeciler yıl boyunca iadelerde üstünlük elde edebilir.
2023 yılbaşı alışveriş sezonu perakendeciler açısından başarılı geçti. ABD Nüfus Sayımı Bürosu verileri, çekirdek perakende satışların 2022’ye göre %3,9 artarak 964,4 milyar Dolar’a yükseldiğini ve yıl içindeki toplam satışların %3,2 artarak 5,13 trilyon Dolar’a yükselerek yeni bir rekora imza attığını gösteriyor. Ülkemizde de rakamlar çok farklı değil.
Ancak tüketiciler alışveriş yapmayı ne kadar sevseler de, özellikle çevrimiçi alışverişlerde ürünleri iade etmeyi de severler. Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yakın zamanda yayınlanan bir raporda, 2023 ürün iadelerinin toplamının 743 milyar Dolar’a ulaştığı ve toplam iade oranının %14,5 olduğu ortaya çıktı. Yalnızca e-ticaret satışlarına bakıldığında, Statista’ya göre 2022’de iade maliyetinin 817 milyar Dolar’a ulaşmasıyla bu daha da pahalı bir sorun. Gitnux araştırmasına göre fiziksel mağazalarda bu oran %8,89 iken, çevrimiçi sipariş edilen tüm ürünlerin %30’unun iade edildiği çevrimiçi alışverişle birlikte bu oran artıyor.
Tüketicilerin çoğu (%82) kolay iade olanağı sunan perakendecileri tercih ederken, çoğu perakendeci (%81) Zebra’nın son Küresel Alışverişçi Araştırması’nda bildirildiği üzere çevrimiçi iadeleri yönetmenin önemli bir zorluk olduğunu söylüyor. Bu bir bilmece. İadeler pahalıdır, yoğun emek gerektirir ve iade dolandırıcılığı gibi diğer sorunlara kapı açar. Ancak Statista, ABD’li tüketicilerin %78’inin, kötü bir iade deneyiminin, bir perakendeciden alışveriş yapma olasılığını azaltacağını belirttiğini bildirdi. Zaten bu veriyi tahmin etmek için araştırmaya da bir ihtiyaç yok.
Perakendeciler, müşterilerin beklediği sorunsuz iade deneyimini sunarken iade yönetimi süreçlerini nasıl geliştirebilir? Yapay zekanın yardımıyla perakendeciler, tatil dalgalanması ve sonrasında yıl boyunca getirilerde üstünlük elde edebilir.
E-ticaret, iade oyununun kurallarını değiştirdi. Bir öğenin birden fazla rengini veya boyutunu çevrimiçi olarak “parantezleme” veya satın alma, öğeler alındığında hangisinin saklanacağını belirleme ve geri kalanını iade etme işlemlerini gerçekleştirmedir. Tüketicilerin çoğu (%63) internetten alışveriş yaparken parantezleme yaptıklarını söylüyor. Alışveriş yapanların sayısı arttıkça, çevrimiçi alışverişlerini mağazalarda iade etmeyi tercih ettikçe, bu durum perakendeciler için daha büyük bir baş ağrısı haline geliyor.
Kullanılmış ürünleri iade etmek olarak da bilinen gardıroplama veya çalıntı eşyaların veya sahtekarlıkla satın alınan malların iade edilmesi, perakendecilerin karşılaştığı diğer yaygın iade sorunlarıdır. Perakendeciler iade politikalarını giderek sıkılaştırırken, bu durum mutsuz müşteriler riskini de beraberinde getiriyor. Sonuç olarak, iadeciler geri dönecek. Ve bu süreci kendileri için kolaylaştıran perakendecilere sadık kalacaklar.
Perakendeciler yapay zekadan yararlanarak parantezleme ve diğer hileli iade senaryoları da dahil olmak üzere iade sürecini kolaylaştırabilir. Örneğin, bir çalışanın iade edilen ürünler hakkında bilgisi yoksa veya müşterilerin bir perakendecinin iade veya geri ödeme politikaları hakkında soruları varsa, çalışanlar basitçe yapay zekalarına (genellikle mobil cihazlarında etkindir) sorabilirler. Yapay zeka daha sonra sorunun cevabını bulmak için bağlamsal tabanlı bir arama çalıştırıyor ve ışık hızında yanıt vererek zamandan tasarruf sağlıyor ve olası işleme zorluklarını ortadan kaldırıyor. Nihai sonuç, çalışanların bilgiye hızla erişmesine ve müşterilere daha iyi bir iade deneyimi sunmasına olanak tanıyor.
Yapay zeka tahmin analitiğini kullanmak, perakendecilerin yüksek iade oranlarına sahip ürünleri ortaya çıkarmasına da yardımcı olabilir. Bir müşterinin iade verilerini analiz etmeye benzer şekilde, ürün kalıplarını veya eğilimlerini belirlemek için ürün düzeyinde analiz yapabilir. Veriler, örneğin kalite veya boyut sorunlarına işaret edebilir veya çevrimiçi ürün açıklamasının yanıltıcı olup olmadığını belirleyebilir. Her iki durumda da perakendeciler, yeniden boyutlandırma, kaliteyi ve ürün açıklamalarını iyileştirme, hatta daha fazla iadeyi önlemek için ürünü çekme gibi ortaya çıkan sorunu düzeltmek adına adımlar atabilir.
Perakendeciler ayrıca yapay zeka talep planlaması yoluyla envanteri daha iyi optimize edebilir. Perakendecilerin ürün iade oranlarını tahmin etmelerine ve stok seviyelerini buna göre ayarlamalarına olanak tanır. Bir ürünün geri dönüş oranının daha yüksek olacağı tahmin edildiğinde perakendeciler stokta o üründen daha azını tutmayı planlayabilir. Ancak düşük bir iade oranı, daha yüksek bir stok seviyesinin korunması anlamına gelir. Bu içgörü, perakendecilere envanter seviyelerini doğru şekilde planlama ve elde etme yeteneği vererek iadeleri ve maliyetleri azaltmanın yanı sıra genel verimliliği artırma olanağı sağlar.
Parantezleme ve gardıroplama gibi iade uygulamaları, malların iade edilmesinin bilinen nedenleridir. Peki ya bilinmeyen nedenler? Tüketiciler ürünleri neden iade ediyor? Onlar korkulan alışkanlıklar mı yoksa “sık sık iade edenler” mi, yoksa satın aldıkları ürünler işe yaramıyor mu? Perakendeciler, yapay zeka analizleri aracılığıyla müşterilerin ürünleri neden iade ettiğine dair bilgi edinebilir.
Yapay zeka, bir müşterinin geçmiş satın almalarını ve iadelerini analiz edebilir ve müşterinin satın almaları iade etme olasılığının daha yüksek olup olmadığını gösteren veya tahmin eden kalıpları veya eğilimleri belirleyebilir. Perakendeci, müşterinin ürünleri neden iade ettiğini daha iyi anladıktan sonra bunu önlemeye yardımcı olacak adımlar atabilir.
Örneğin yapay zekanın, belirli bir beden, renk veya stildeki kıyafetleri (en sık iade edilen ürünler) sıklıkla satın alıp iade eden bir müşteriyi gösteren bir modeli ortaya çıkardığını varsayalım. Yapay zekanın kişiselleştirme gücünden yararlanan bir perakendeci, müşterinin dikkate alması için başka boyutlar, markalar veya stiller önerebilir. Wakefield Araştırması, çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunun (%84) kişiselleştirmenin satın alımlarını etkilediğini söylediğini, dolayısıyla tüketicilerin önerilen seçenekleri satın almalarının muhtemel olduğunu ve yapay zekanın bir sorun olarak ortaya çıkardığı boyut, renk veya stil nedeniyle iade riskini en aza indireceğini tespit etti.
Sezgi, doğası gereği iş hayatında karar vermenin bir parçasıdır. “İçgüdüleriniz” içgüdüsel olarak size mağazanızın iade sürecini iyileştirmek için ne yapmanız gerektiğini söyleyebilir. Ancak hangi müşterilerin hangi sıklıkta geri dönebileceğini veya hangi ürünlerin kusurları olabileceğini ya da müşterilerde yankı uyandırmayacağını kesin olarak tahmin etmek insan açısından mümkün değil.
Ancak yapay zeka ile tahmin etmek mümkün. Müşterilerin iade kalıplarını tahmin etmek, envanteri optimize etmek ve iadeleri en aza indirmek için yapay zeka öngörülerini eyleme dönüştürmek, ancak yine de müşterilerin her zaman beklediği iade deneyimini sağlamak mümkündür.
