Tag:müşteri deneyimi

Geleneksel olarak, müşteriyi elde tutma, müşteri edinme ile aynı odak noktasına sahip değildir. Müşteri edinme, gelir artışı için önemli olsa da, son zamanlarda, işletmeler...

Yapay zeka (AI) ve AR'nin perakende ortamında büyük bir etki yaratmasının birkaç yolu vardır. Pandemi, müşteri davranışlarından perakende operasyonlarına kadar perakendenin her yönünü etkileyerek perakendede...

Müşteri deneyimi (CX) ve müşteri hizmetleri liderleri, bu hafta Müşteri Hizmetleri ve Deneyim Batı 2023 konferansı için San Diego'da bir araya geldi. Özellikle müşteri...

Yeni bir anket, tüketicilerin perakende sektöründe 2030 yılına kadar bekledikleri müşteri deneyimi türüne bir bakış sunuyor. Tüketici finansman şirketi Synchrony'nin 1.000 tüketiciyle yaptığı ankete göre,...

Unified Customer Intelligence girişimi Chattermill tarafından yapılan yeni araştırma, konu müşteri deneyimi olduğunda Zara'nın alt sıralarda yer aldığını ortaya çıkardı. Chattermill, Asos, H&M, New Look,...

CallMiner raporuna göre, perakendecilerin yarısından fazlası yani %60'ı müşteri deneyimini artırmak için yeterli veri toplayamıyor ve yalnızca %12'si eşit miktarda talep edilen ve edilmeyen...

Perakendecilerin ekonomik gerileme dönemlerinde yapabilecekleri en önemli şeylerden biri, müşterilerin güvenini kaybetmesine ve bir daha markaya yönelmemesine neden olacak anlık tepkilerden kaçınmaktır. Ekonomik bir gerileme,...

McDonald's Corp., Chicago'daki küresel merkezindeki “Speedee Labs” adlı bir tesiste birden fazla departmanı bir araya getirecek ve yeni bir müşteri deneyimi inovasyon merkezi kuracak. Speedee...