Ryder System Inc.’in yıllık e-ticaret araştırmasına göre, mağazadan alışverişe olan ilgi %21 arttı ve tüketicilerin çevrimiçi alışverişe olan ilgisi güçlü olsa da mağazadan alışverişi tercih ediyor.
Mağazada Alışveriş Duygusu Artıyor, Tüketiciler Çok Kanallı Deneyim Bekliyor
Tüketiciler fiziksel mağaza ve dijital kolaylığın karışımını istiyor
Bulgulara ilişkin bir basın bültenine göre, tüketicilerin fizikselmağaza ve dijital kolaylığın bir karışımını istemesi, perakendecilerin çok kanallı bir stratejiye sahip olmasının önemini vurguluyor.
2024 yılı araştırması olan “Çok Kanallı Mükemmelliğin Tüketici Davranışı Üzerindeki Etkisi” kapsamında 1.306 alışverişçiye anket uygulandı.
Ek bulgular şunları içeriyor:
Ankete katılanların %61’i özellikle deneyimden keyif aldıkları için mağazadan alışveriş yaptıklarını (örneğin, ürünleri denemek, ürünleri karşılaştırmak vb.) bildiriyor; bu, geçen yılın araştırmasına göre %21 artışı gösteriyor. Ayrıca, %35’i posta yoluyla çevrimiçi siparişleri beklemek istemedikleri için mağazadan alışveriş yaptıklarını (+%4) ve %15’i paket hırsızlığından kaçınmak için mağazadan alışveriş yaptıklarını (+%8) söyledi.
Giyim ve kozmetik ürünleri satın alırken, alışveriş yapanlar geçen yıla göre fiziksel bir konumda alışveriş yapmaya daha meyilli. Kozmetik satın alan tüketicilerin %41’i bunu bir markanın fiziksel perakende konumunda veya bir departman/markette yapmayı tercih ettiğini söyledi (+%9). Giyim alışverişi yapanlar için ise, %54’ü aynı fiziksel konumlardan alışveriş yapmayı tercih ediyor (+%9).
Alışveriş yapanların %55’i (+%15), çevrimiçi satın alımlarını mağazada iade etmeyi tercih ettiklerini söyledi – 2020’nin başından bu yana ilk kez, çevrimiçi iadeyi mağazada iade etme tercihi posta yoluyla iadeyi geride bıraktı. Alışveriş yapanların %40’ı (+%2), çevrimiçi satın alımları mağazadan teslim alırken veya iade ederken genellikle ek satın alımlar yaptıklarını söyledi.
Bu yılki anket, tüketicilerin %77’sinin mağazadayken mobil cihazlarında ürün aradığını ortaya koyuyor. %69’u yakındaki mağazalardaki ürünlerle fiyatları karşılaştırıyor, %58’i diğer mağazalardaki bulunabilirliği kontrol ediyor, %31’i bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor ve %17’si düşündükleri bir ürünle birlikte sıklıkla satın alınan diğer ürünleri görmek istiyor.
Kering Grubu’nun üçüncü çeyrek geliri, raporlanan döneme göre %15, karşılaştırılabilir bazda ise %16 azalarak 3,8 milyar Euro olarak gerçekleşti.
Grubun ilk dokuz ayında geliri, hem açıklanan verilere göre hem de karşılaştırılabilir bazda %12 azalışla 12,8 milyar Euro oldu.
Kering’in Başkanı ve CEO’su François-Henri Pinault, “Disiplin ve kararlılıkla, tüm lüks sektörünün olumsuz piyasa koşullarıyla karşı karşıya olduğu bir zamanda, grubun ve özellikle Gucci’nin kapsamlı bir dönüşümünü gerçekleştiriyoruz. Bu, kısa vadede performansımızı ciddi şekilde etkiliyor” dedi.
Kering, 3. çeyrek satışlarındaki düşüşün ardından kâr konusunda uyardı
Şirketin doğrudan işletilen perakende ağından elde ettiği satışlar, mağaza trafiğinin azalması nedeniyle olumsuz etkilenerek kıyaslandığında %17 düştü.
Kering yaptığı açıklamada, çeşitli bölgelerdeki eğilimlerin ikinci çeyreğe kıyasla zayıfladığını ve özellikle Asya-Pasifik ve Japonya’da önemli bir yavaşlama yaşandığını söyledi. Kuzey Amerika ve Batı Avrupa’da, faaliyet grup moda evleri arasında karşılaştırıldı.
Toptan ve diğer gelirler karşılaştırılabilir bazda %12 düştü.
Şirket, önümüzdeki aylarda lüks tüketici talebini olumsuz etkilemesi muhtemel büyük belirsizlikleri ve üçüncü çeyrekteki beklenenden daha büyük yavaşlamayı göz önünde bulundurarak, yaklaşık 2,5 milyar Euro’luk tekrarlayan faaliyet geliri beklediğini belirtti.
Kering, Gucci’de %26 gelir düşüşü bildirdi
Üçüncü çeyrekte Gucci geliri 1,6 milyar Euro’ya ulaştı, bildirilen %26 ve karşılaştırılabilir bazda %25 düştü. Kering, doğrudan işletilen perakende ağından gelen satışların karşılaştırılabilir bazda %25 düştüğünü, şirketin özellikle Asya-Pasifik’teki piyasa koşullarından etkilendiğini ekledi. Gucci’nin toptan satış geliri karşılaştırılabilir bazda %38 düştü.
Yves Saint Laurent’in üçüncü çeyrek geliri, bildirilen %13 ve karşılaştırılabilir bazda %12 düşüşle 670 milyon Euro oldu. Doğrudan işletilen perakende ağından gelen satışlar karşılaştırılabilir bazda %12 düşerken, toptan satış geliri karşılaştırılabilir bazda %20 düştü.
Bottega Veneta’nın üçüncü çeyrekteki 397 milyon Euro’luk gelirleri, bildirilen bazda %4 ve karşılaştırılabilir bazda %5 arttı, doğrudan işletilen perakende ağındaki gelir ise Kuzey Amerika ve Batı Avrupa’daki çift haneli büyümenin etkisiyle karşılaştırılabilir bazda %9 arttı. Toptan satış geliri karşılaştırılabilir bazda %10 düştü.
Grubun diğer evlerinden elde edilen gelir, raporlanan bazda %15 ve karşılaştırılabilir bazda %14 düşüşle 686 milyon Euro’ya ulaştı. Doğrudan işletilen perakende ağından gelen satışlar karşılaştırılabilir bazda %10 düştü ve toptan satış geliri karşılaştırılabilir bazda %28 düştü.
Kering Eyewear ve kurumsal segment geliri, bildirildiği üzere %32 artışla 440 milyon Euro’ya ulaştı. Kering Eyewear’ın geliri çeyrek boyunca karşılaştırılabilir bazda %4 arttı. Segment ayrıca Creed’in katkısıyla desteklenen Kering Beauté’nin faaliyetlerini de kapsıyor.
Avrupa’nın en büyük ayakkabı perakende grubu olan Deichmann, Esprit markasının Avrupa ve ABD haklarını satın alıyor. Plan, esas olarak Esprit ayakkabılarını devam ettirmek.
Alman Ayakkabı Devi Deichmann, Esprit’in Haklarını Satın Aldı
Esprit tekrar ayağa kalktı
İflas eden Esprit markası, VanHaren ayakkabı mağazaları ve farklı mağazalarda da olsa, ana caddelere geri dönecek. Deichmann, Esprit’in Avrupa pazarları ve ABD için tüm marka haklarını satın alıyor. Alman grubu, Deichmann ve Esprit’in 2019’dan beri birlikte ayakkabı koleksiyonları geliştirmesi nedeniyle ayakkabılara odaklanacak.
Giyim ve tekstil hakları marka ajansı Theia Brands’a devredilecek. Satın alma bedelinin ne kadar olduğu açıklanmadı. Esprit’in Hong Kong’daki sahibi holding şirketi, moda perakendecisinin ulusal şubeleri birbiri ardına iflas edip tüm mağazaları kapanırken, nisan ayından beri marka hakları için bir alıcı arıyordu.
Starbucks salı günü yayınlanan ön çeyrek sonuçlarına göre kahve zinciribir toparlanma çabası içindeyken satışlarında tekrar düşüş görüldü.
CEO Brian Niccol yaptığı açıklamada, “Dördüncü çeyrek performansımız, büyümeye geri dönebilmek için stratejimizi kökten değiştirmemiz gerektiğini açıkça ortaya koyuyor ve ‘Starbucks’a Dönüş’ planımızla tam olarak bunu yapıyoruz” dedi.
Niccol, şirketin 30 Ekim’de planlanan kazanç çağrısında Starbucks’ın işi düzeltmek için attığı adımlar hakkında daha fazla ayrıntı paylaşmayı planladığını söyledi. Kahve zincirinin yeni CEO’su, en büyük pazarı olan ABD’den başlayarak Starbucks içeceklerine olan yavaşlayan talebi tersine çevirmeyi hedefliyor.
CEO, şirketin sadece sadakat programının üyelerine değil, tüm müşterilerine yeniden odaklanarak pazarlamasını “temelden değiştirdiğini” söyledi. Starbucks’ın “aşırı karmaşık menüsünü” basitleştirmeyi, fiyatlandırmasını düzeltmeyi ve tüm içeceklerinin doğrudan müşterilere ulaştırılmasını sağlamayı planladığını ekledi. Bu üç hedef de son yıllarda müşteriler ve baristaların en çok şikayet ettiği konulardı.
Niccol, salı günü şirketin internet sitesinde yayınlanan hazırlanmış açıklamasında, “Sorunlarımızın çok iyi çözülebilir olduğuna ve üzerine inşa edebileceğimiz önemli güçlerimiz olduğuna inanıyoruz” dedi.
Şirketin ön net satışları %3 düşüşle 9,1 milyar Dolar’a geriledi. Ön düzeltilmiş hisse başına kazanç 80 sent olarak bildirildi.
LSEG tarafından ankete katılan analistler, şirketin dördüncü çeyrekte hisse başına 1,03 $ kazanç ve 9,38 milyar $ gelir bildirmesini bekliyordu.
Şirket hisseleri duyurunun ardından uzun vadeli işlemlerde %3′ün üzerinde düşüş yaşadı.
Kahve Zincirinin Satışlarının Tekrar Düştüğünü Söylemesi ve Beklentileri Askıya Almasının Ardından Starbucks Hisseleri Düştü
Starbucks’ta düşen satışlar
Üçüncü çeyrekte üst üste Starbucks’ın benzer mağaza satışları düştü. Bu çeyrekteki benzer mağaza satışlarındaki %7′lik düşüş, şirketin Covid-19 salgınından bu yana en büyük düşüşü oldu.
Şirket, zayıf satışlarını Kuzey Amerika’daki zayıf talebe bağladı. Ana pazarında, aynı mağaza satışları %6 düştü. Mobil uygulamasında daha sık promosyonlar ve genişletilmiş ürün yelpazesi gibi işletmeye yapılan yatırımların artmasına rağmen trafik %10 düştü.
İkinci büyük pazarı olan Çin’de aynı mağaza satışları %14 düştü. Şirket, düşüşü ülkedeki rekabete bağladı ve bunun tüketici davranışını değiştirdiğini ve şirketin pazara yönelik stratejisini değiştirdiğini söyledi.
Şirket ayrıca yakın zamanda gerçekleşen CEO değişimini ve “işin mevcut durumunu” gerekçe göstererek 2025 mali yılına ilişkin görünümünü askıya aldı.
Şirket, kötü çeyreğe rağmen hisse başına temettüsünü 57 sentten 61 sente çıkardı.
Mali İşler Direktörü Rachel Ruggeri yaptığı açıklamada, “İşletmemize olan güvenimizi artırmak ve dönüşümümüzü yönlendirirken bir miktar kesinlik sağlamak istiyoruz” dedi.
Ruggeri, şirketin işleri yeniden yoluna koymak için bir plan geliştirdiğini ancak bir strateji oluşturmanın zaman alacağını sözlerine ekledi.
İlk dokuz ayda L’Oréal satışları %6 artışla 32,40 milyar Euro’ya ulaşırken, benzer satışlar %6 büyüdü. Şirketin sabit döviz kurlarındaki büyümesi %8,1 oldu.
L’Oréal, Birebir Satışlarda %6 Büyüme Kaydetti
L’Oréal, belirsizlik ortamına rağmen sağlam büyüme sağladı
L’Oréal CEO’su Nicolas Hieronimus bir açıklamada, “Üçüncü çeyreğimizi olumsuz etkileyen çok sayıda türbülansa rağmen, ilk dokuz ayda değer ve hacim arasında iyi dengelenmiş %6’lık sağlam bir büyüme sağladık. Ekonomik ve jeopolitik belirsizliklerin devam ettiği bir bağlamda, satışlarda ve işletme kârında bir yıl daha büyüme elde edeceğimize güveniyoruz ve 2025 için kendi güzellik teşvik planımızı hazırlıyoruz” dedi.
Şirketin profesyonel ürünler bölümü %5,8’lik benzer ürün ve %4,8’lik raporlanan büyüme elde etti. Tüketici ürünleri bölümü %6,4’lük benzer ürün ve %5,3’lük raporlanan büyüme gördü. L’Oréal luxe %3,4’lük benzer ürün ve %5,3’lük raporlanan büyüme elde ederken, dermatolojik güzellik %11,3’lük benzer ürün ve %9,8’lik raporlanan büyüme elde etti.
L’Oréal’in Avrupa’daki satışları %9,3 oranında benzer ve %9,9 oranında raporlanan büyüme gördü. Kuzey Amerika’daki satışlar %6,9 oranında benzer ve %7,1 oranında raporlanan büyüme elde etti. Kuzey Asya’daki satışlar %3 oranında benzer ve %3,5 oranında raporlandı. SAPMENA-SSA’daki satışlar %12,6 oranında benzer ve %12,1 oranında raporlandı ve Latin Amerika’daki satışlar %12,3 oranında benzer ve %10,3 oranında arttı.
Her ne kadar çirkin kavramlar olsa da bir yerlerde, muhtemelen ‘erkek matematiği’ ve ‘kız matematiği’ terimlerini duymuşsunuzdur, ancak günümüzün maliyet bilincine sahip tüketicileri, cinsiyetten bağımsız satın alımları için her türlü duygusal gerekçeyi öne sürüyor.
Ekim ayında ABD’li tüketicilerin yüzde sekseni ekonominin alışveriş alışkanlıklarını/davranışlarını hafifçe veya önemli ölçüde değiştirdiğini bildirdi, ancak büyümeye doğru eğilim gösteren son yıl satış verileri biraz farklı bir hikaye anlatıyor. Açıkça, her tüketicinin bugün harcamalarını haklı çıkarmak için uydurduğu kendi ‘matematiği’ var. Nesil ve cinsiyet bu matematiğin nasıl görünebileceğinin faydalı tahmin edicileri olsa da, evlilik oranındaki düşüş göz önüne alındığında solo alışveriş yapan demografik grup yani bekarların matematiği özellikle ilginç. Bekarlık artarken, harcama tutumları ve davranışları değişiyor mu? Perakendeciler bu büyüyen gruba daha fazla dikkat etselerdi nasıl görünürdü? Peki bu verileri sadece ABD için değerlendirebilir miyiz?
Bekarlar, evli akranlarından mutlaka çok farklı harcama yapmazlar. Önemli harcama farkları, bekar erkekler ve kadınlar arasında, bekarlar ve evli olanlar arasında olduğundan daha fazla görünüyor. Bekar erkekler yiyeceğe biraz daha fazla, alkollü içeceklere iki kat daha fazla ve eğlenceye daha fazla harcama yapıyor, ancak bekar kadınlar giyime daha fazla harcama yapıyor. Bu farklar muhtemelen ilişki durumundan çok cinsiyetle ilgili.
İlişki durumu, tasarruf ve yatırıma bakıldığında daha ilginç bir filtre haline geliyor. 55 yaşın altındaki bekarların, çiftlerden önemli ölçüde daha düşük ortalama tasarruf bakiyeleri olmasına rağmen C+R Research, genel olarak daha yüksek oranlarda yatırım yaptıklarını ve tasarruf ettiklerini bildiriyor. Piyasa araştırma şirketi, bekarların maliyet bilincine sahip olma olasılıklarının daha yüksek olduğunu buldu; bu mantıklı, çünkü gelirlerinden yalnızca onlar sorumlu ve paralarının tam olarak nereye gittiğini otomatik olarak bilme olasılıkları daha yüksek. Bu tek amaçlı tutumluluğu, daha az mali sorumluluğa sahip olmaları ve Z Kuşağı ve Y Kuşağının diğer nesillere göre daha yüksek yüzdelerinin bekar olma olasılığıyla birleştirince benzersiz bir para zihniyeti devreye giriyor. Sonuçta, bu nesiller biçimlendirici yıllarını son derece etkili olaylar – Büyük Durgunluk ve Pandemi – arasında sıkışmış olarak yaşadılar. Durgunluk onlara zor kazandıkları parayı tutmayı öğretti, ancak pandemi onlara olabildiğince çabuk (YOLO) harcamayı da öğretti.
Ayrıca bu nesillerin, arkadaşlarının ve ailelerinin evlilik kilometre taşlarına hatırı sayılır miktarda para harcadıklarının benzersiz farkındalığı var, bu da potansiyel olarak kendilerine harcama yapma isteğini güçlendiriyor. Söylemeye gerek yok, markalar ve tüketiciler, yaklaşık 450 milyar dolar değerindeki Z Kuşağı/Y Kuşağı bekarlarının harcama gücüyle ne yapacaklarını anlamaya çalışıyorlar.
Bekarlar ve mali durumları hakkında yazılan makalelerin çoğu, bekarların stresli oldukları ve eşli olsalardı olduğundan çok daha kötü durumda olacakları açısını benimsiyor. Ancak genel olarak, Z Kuşağı ve Y Kuşağı rekor oranlarda servet biriktiriyor, bu yüzden bir kez daha maliyet bilinci ile savurganlık yapma arzusu arasında bir gerilim yaşanıyor.
Markaların ve perakendecilerin ebeveynlerle başarılı bir şekilde iletişim kurduğunu gördük. Walmart gibi birkaç perakendeci, Galentine Günü ürün çeşitlerini düzenledi, ancak bunun dışında perakendecilerin bekarlara hitap etme konusundaki en sık girişimleri, herkesin yararlanabileceği Bekarlar Günü indirimleri sunmak oldu.
Perakendeciler, markaların ebeveynlerle nasıl konuştuğundan, yıl boyunca bekarları nasıl kutladığından ve bir bekar için alışveriş yapmanın getirdiği karmaşıklıkları nasıl kabul ettiğinden ilham almalıdır. Bekarlara Sevgililer Günü ve Bekarlar Günü’nün ötesinde mesaj göndermek, Z Kuşağı ve Y Kuşağı’nın bekarlığı benimseme geçmişiyle de uyumlu olacaktır. Tek kişilik yemekler, yalnızca kendileri için yemek sağlayanlar için uygun olsa da, markaların bu kitleye ulaşabileceği yenilikçilik ve yankı düzeyine ulaşamıyor. Dahası, modern flört kültürü çok fazla tepki ve eleştiriyle karşı karşıya olduğundan, markaların bu gruba onları ayrı olmaktan daha fazlası olarak tanımlayan şekillerde hitap etmesi akıllıca olacaktır. Perakendeciler, bekarların macera ve eğlence peşinde koşmalarını destekleyerek, ilişki durumlarını ağıt yakmak yerine kutlamaları iyi olur.
İşte bekarlar matematiğine dair bazı örnekler ve markaların ve perakendecilerin bu tüketici grubunun kendileri için daha rahat bir şekilde tasarruf etmelerine ve harcama yapmalarına nasıl yardımcı olabilecekleri.
Bekarlar En Çok Göz Ardı Edilen Demografik Grup Mu?
Solo alışveriş yapan demografik grup yani bekarlar matematiği:
Yemek siparişi vermeyi haklı çıkarmak, çünkü yemeği yapmak için gereken tüm malzemeleri satın almanın maliyeti aynı olacak ve geriye kalan bozulabilir malzemeler büyük ihtimalle ziyan olacak.
Tüketicilerin sadece bir kez giymek isteyeceği yeni ‘dışarı çıkma kıyafetleri’ satın almak maliyet açısından uygun olmadığından, giyim kiralama servisine abone olmak.
Sezonun büyük bir kısmını düğünler için harcadığı ve maaşının bir kısmını da kendi seyahatine ayırdığı için bir arkadaşını ziyaret etmek adına seyahat rezervasyonu yapan kişi, prensip olarak, kişisel seyahat öncelik listesinde yer alan yerleri ziyaret ederek kendine dönmelidir.
Markalar solo alışveriş demografik grubunu nasıl kutlayabilir?
Çeşitlilik lansmanları, işbirlikleri ve ortaklıklar randevulu perakendeciliğe zaten oldukça uygundur, ancak eğer hedef kitle buysa, mağazalarda, diğer fiziksel alanlarda ve çevrimiçi olarak özel olarak bekarlar için etkinlikler yaratılmalıdır.
Perakendeci uygulamaları veya web siteleri, kazananlara indirim, özel ürün veya başka bir avantaj verilecek bireysel tüketiciler için düzenli şekilde dijital olarak çevrimiçi oyunlara ev sahipliği yapabilir. Bu bireyleri birbirine bağlamak ve takımlar halinde rekabet etmelerine olanak sağlamak için alışveriş geçmişine dayalı eşleştirme algoritmaları oluşturmak, çevrimiçi etkinliklere eğlenceli bir ek katman olabilir.
Market markaları, bireyler için alışveriş listeleri oluşturan sanal kanallara hesap makineleri entegre edebilir, böylece bireyler en sevdikleri restoran yemeklerini en uygun maliyetli ve en az israfla tekporsiyon halinde pişirebilirler.
Yalnızlığın daha sık konuşulan kolektif bir duygu olduğu günümüz dünyasında, markaların bekarlar için ortaya çıkması son derece zamanında ve yankı uyandırıcıdır. İlişki durumlarının giderek daha fazla farkına varıyorlar ve bundan gurur duyuyorlar, ancak bu, benzer düşünen diğerleriyle tanışmak istemedikleri anlamına gelmiyor. Bu nedenle, perakendeciler için anahtar, bu zihniyeti tanıyan, solo alışveriş misyonunu ve bekar yaşam tarzını ödüllendiren deneyimler oluşturmak ve teşvikler oluşturmaktır.
Nike, gençlerin en sevdiği ayakkabı ve giyim markası olmaya devam ederken, Piper Sandler’ın ülke çapında 13.500 gençle yaptığı 48. Gençlerle Yarıyıl Durum Değerlendirmesi anketinin basın bültenine göre, özellikle kadınlarda bir miktar gerileme yaşadı.
Ankete göre Sephora, gençler arasında 1 numaralı güzellik perakende adresi olmaya devam ederken, ikinci sıradaki Ulta beş puan geriledi ve güzellik ürünleri satın almak için favori adresler sıralamasında hem Target hem de Amazon gerileme yaşadı.
Nike Gençler Arasında Hala Popüler Ancak Payını Kaybediyor
Nike rekabet ortamında kaybettiği puanları geri kazanmak istiyor
Geçtiğimiz ay Elliott Hill’i Başkan ve CEO olarak duyuran Nike, son zamanlardaki yanlış adımlarını tersine çevirmeye çalışırken rekabetin sıcaklığını hissediyor. Ayakkabıda, geçen sonbahara kıyasla dört puanlık pay kaybetti (%57’ye karşı %61), kadınlar arasında ise sekiz puan kaybetti (geçen yılki %56’ya kıyasla %48). Marka gerileyerek New Balance’a (geçen yıla göre dört puan artış), Adidas’a (iki puan artış) ve Birkenstock’a (bir puan artış) yaklaştı.
On Running, firmanın ilkbahar anketinde 9. sırada yer aldıktan sonra 7. favori ayakkabı markasına yükselerek gençler arasında ün kazanmaya devam ediyor.
Güzellik sektöründe kadın tüketicilerin güzellik harcamalarının en büyük kısmını kozmetiklere harcamaya devam ettiği gözlenirken, parfüm kategorisi geçen yıla göre en büyük artışı kaydederek geçen yıla göre %25 büyüdü.
Bath & Body Works, %24’lük payla hala genç kızların en sevdiği parfüm markası, ancak 2023 Sonbaharından yedi puan kaybetti ve ikinci sıradaki Sol de Janeiro’ya karşı liderliğini 14’ten beş puana düşürdü. İkincisi, yüksek gelirli gençler arasında zirvede yer alıyordu.
Target ile Walmart’ta alışverişi karşılaştırmaları istendiğinde, genç kızların %46’sı giyim ve ayakkabı için Target’ı tercih ettiğini söylerken, %22’si tercih ettikleri mağazanın Walmart olduğunu söyledi. Ve aynı tüketicilerin %70’i güzellik ve cilt bakımı ürünleri için Target’ta alışveriş yaptıklarını söyledi.
Ankete göre, kendileri tarafından beyan edilen genç harcamaları yıllık bazda %6 artarak 2.361 dolara çıktı. Bu sayı, genç harcamalarının yıllık bazda %1 düşerek 2.316 dolara düştüğü geçen sonbaharla karşılaştırılabilir.
Çevrimiçi tüketicilerin, satın alma sonrası birinci sınıf deneyim sunan markalardan tekrar satın alma yapma olasılığı daha yüksektir.
Yüksek temaslı operasyon ortağı Outerspace’in yeni anketine göre, güçlü bir paket açma deneyimi, kolay iade süreci ve çevrimiçi markaların ücretsiz numuneleri ve hediyeleri gibi girişimler tüketiciler arasında ilgi görüyor.
Ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası (%57), el yazısıyla yazılmış bir not veya yüksek kaliteli markalı bir ambalaj gibi daha akılda kalıcı ve kişiselleştirilmiş bir paket açma deneyimi beklediklerini söyledi. Bu, özellikle bunu bekleme olasılığı %11 daha yüksek olan Z Kuşağı ve milenyum kuşağı için geçerliyken, boomers kuşağının aynı şeyi bekleme olasılığı dörtte bir (%25) daha az.
Kadınların, siparişleriyle birlikte ücretsiz hediye sunan markalardan tekrar alışveriş yapma olasılığı erkeklerden %16 daha fazlayken, erkeklerin birinci sınıf paketleme veya ambalaj kullanan markalardan tekrar alışveriş yapma olasılığı neredeyse üçte bir oranında (%29) daha fazla.
Tüketiciler Satın Alma Sonrası Deneyimden Ne Bekliyor?
Tüketicilerin ezici çoğunluğu kolay iade sürecinin en önemli faktör olduğunu söylüyor
Tüketicilerin ezici çoğunluğu (%93), markalardan doğrudan alışveriş yaparken kolay iade sürecinin en önemli faktör olduğunu söyledi. Alışveriş yapanların yarısından fazlası (%57) için kolay iadeler tekrar satın alma olasılığını etkiliyor ve iadelerde ücretsiz kargo seçeneği, birinci sınıf bir markadan sipariş verip vermeyeceklerini belirliyor (%59).
Tüketiciler ayrıca ücretsiz ürünler almayı da seviyorlar, alışveriş yapanların yarısından fazlası hediye ve ücretsiz numune aldıklarında bir markadan tekrar alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor (%57). Sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda, tüketicilerin üçte biri (%31) kolayca geri dönüştürülebilir ve birinci sınıf ambalajların kendilerini bir markadan tekrar alışveriş yapmaya motive ettiğini söylüyor.
Outerspace’in baş ticari sorumlusu Kate Terry, “Yeni müşteriler edinmek zorlaştıkça, marka hayranları yaratmak hayatta kalmak için çok önemli hale geliyor,” dedi. “Satın alma sonrası deneyim, sadakat oluşturmak için sıklıkla göz ardı edilen ve yeterince kullanılmayan bir kanaldır, ancak bu raporda gösterildiği gibi, tüketiciler alışveriş sepetinin ötesinde ve ücretsiz veya hızlandırılmış gönderimin ötesinde sadakat oluşturmak için olgunlaşmış durumda. Paket açma ve iadeler, bir markanın müşterileriyle ilişkisini kurmada önemli roller oynar, bu nedenle markaların onları geri gelmeye devam ettirecek birinci sınıf bir deneyim oluşturmaya yatırım yapması akıllıca olacaktır.”
Bu yıl 17 Ekim tarihinde Bi’Sektör tarafından “Shop X.” teması ile düzenlenen Perakende ve Alışveriş Zirvesi, sektörün önemli temsilcilerini bir araya getirerek, perakendenin geleceğine ışık tuttu. Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal’ın açılış konuşmasıyla başlayan zirve, perakende dünyasında yaşanan dijital dönüşüm, yapay zeka uygulamaları, müşteri deneyimi ve AVM’lerin geleceği gibi konuları ele aldı.
Oturumlarda yer alan konular ve konuşmacıların ilham verici konuşmalarıyla, perakendenin geleceğine yönelik öngörüler katılımcılara sunuldu.
Zirvede öne çıkan başlıklar ve konuşmalardan derlediğimiz notlar şu şekilde…
Bizi İnsan Yapan Şey Nedir?
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 22
I-AM Group Partner & Managing Director Emre Kuzlu, insan deneyimini merkeze alan sunumunda, mutluluk, hayret, sevgi ve otantik tatmin gibi temalar üzerinde durdu. Teknoloji odaklı bir dünyada insan olmanın özüne yeniden bağlanmanın önemini vurgulayan Kuzlu, “Re Wondering”, “Micro Dosing” ve “Me Longing” gibi trendlerle, duygusal iyilik hali, kültürel bütünlük ve sürdürülebilirliğin günlük deneyimlere nasıl entegre edilebileceğini anlattı.
Dijital Gelecek: Yapay Zeka ile Perakende Envanter Operasyonlarında Verimlilik ve İnovasyon
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 23
RNV.ai CEO’su Gökhan Yücel, Boyner Satış Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Egemen Koca ve Faik Sönmez İş Geliştirme ve Bilgi Sistemleri Direktörü Berkan Çiçek, perakende envanter operasyonlarında yapay zekanın sağladığı verimlilik ve inovasyonu tartıştı. Yapay zekanın envanter yönetimine getirdiği yenilikler ve operasyonel süreçlerdeki dönüşümün markalar için sunduğu avantajlar vurgulandı.
Türkiye’nin Mutluluk Haritası
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 24
Happy Place to Work Managing Partner Prof. Dr. Türker Baş, Türkiye genelinde yaptıkları mutluluk araştırmasının sonuçlarını paylaştı. Baş, çalışan mutluluğunun iş verimliliği üzerindeki etkisine değinerek, mutlu çalışanların yaratıcı ve üretken olduğunu vurguladı. Perakende sektöründeki insan kaynağı yönetimi üzerine önemli bilgiler sundu.
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 25
Value Solution Partners Chief Marketing Officer Miray Kanık, Value Solution Partners Kiralama Direktörleri Bilal Büyükhatipoğlu ve Onur Kıratlılar, ATS Entertainment CEO’su Murat Eyileblebici ve Arçelik Perakende Geliştirme Direktörü Cem Ünaldı, deneyim mağazacılığının geleceğini tartıştı. Markaların müşteri deneyimlerine odaklanarak nasıl farklılaştığını ve mağaza dönüşüm süreçlerinin müşteri beklentileri ve perakende üzerindeki etkilerini detaylandırdılar.
Perakende 5.0: AVM’lerin Toplum 5.0 Çağında Dönüşümü
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 26
Esas Gayrimenkul Chief Operation Officer Nevzat Yavan ve Liderlik Yönetim Düşünürü Fazıl Oral, AVM’lerin dijitalleşme ve Toplum 5.0 çağındaki dönüşümünü ele aldıkları bu oturumda, alışveriş merkezlerinin toplumsal yaşamda yeni roller üstleneceğini vurguladılar. Toplum 5.0 kavramı, insan ve teknoloji arasındaki dengeyi öne çıkararak, AVM’lerin yalnızca ticaretin yapıldığı yerler olmaktan çıkıp, dijital inovasyonlar ile sosyal ve kültürel etkileşimin merkezleri haline geleceğini işaret ediyor. Bu dönüşümün, toplumun değişen ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için nasıl bir fırsat sunduğu tartışıldı.
Logosoft ile Dijital Dönüşüm, Huawei Cloud ile Fark Yaratın
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 27
Logosoft Head of Cloud Sales Ege Yiğit Öner ve Huawei Senior Solution Architect Emre Özdemir, bulut çözümlerinin perakende sektöründe nasıl fark yarattığını ve dijital dönüşümde nasıl kritik bir rol oynadığını ele aldılar. Öner, Logosoft’un sunduğu bulut çözümlerinin işletmelere sağladığı esneklik ve maliyet avantajlarından bahsederken, Emre Özdemir, Huawei Cloud’un inovatif teknolojileriyle perakendeye nasıl katkı sağladığını detaylandırdı. İki konuşmacı da dijital dönüşümün, perakendede müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik açısından gelecekte çok daha stratejik bir rol oynayacağını vurguladı.
Fuayede Getron, Ziylan Medya, Tchibo ve Fellas deneyim alanları ile perakendecileri karşıladı
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 28
Gün boyu fuaye alanında perakendecilerle buluşan Getron, Ziylan Medya, Tchibo ve Fellas sektörle bir araya geldi.
Yapay Zekanın Perakende Sektörüne Gerçek Etkisi
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 29
PulpoAR Chief Technology Officer Buğrahan Bayat, yapay zekanın perakende dünyasındaki somut etkilerini ve AR (artırılmış gerçeklik) çözümleriyle müşteri deneyimlerini nasıl dönüştürdüğünü anlattı. Sunumda, PulpoAR’ın geliştirdiği AR uygulamalarının perakendede Türkiye’den dünyaya nasıl sunulduğu ve kullanıldığına dair örnekler de paylaşıldı.
Bundan Sonra Böyle: Dijital Cüzdan’la Öde
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 30
Hepsipay Dijital Ürünler Genel Müdür Yardımcısı Güliz Gürsu Hacaloğlu, dijital cüzdanların ödeme alışkanlıklarını nasıl değiştirdiğine dair çarpıcı veriler sundu. Dijital cüzdan kullanımının hızla arttığı, hız ve güvenliğin öne çıktığı bu yeni ödeme yönteminin tüketiciler tarafından nasıl benimsendiği anlatıldı.
AI ve Mobil Teknolojilerin Perakende Büyümesindeki Stratejik Rolü
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 31
Veloxity CEO’su Bahadır Kuru ve Algida APP Growth Solutions Lideri Ceren Demirel, mobil teknolojilerin ve yapay zekanın perakendede büyüme stratejilerine katkılarını tartıştılar. Müşteri erişim stratejilerindeki teknolojik gelişmeleri ve bu süreçte elde edilen başarı hikayelerini dinleyicilerle paylaştılar.
Perakende Dünyasında Omnichannel Dönüşüm: Sorunlar, Çözümler ve Yeni Yetkinlikler
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 32
VenueX CEO’su Kürşad Arman, Google Industry Head Omni-Channel Retail & Technology Gökçe Üzümcü, Ingage Chief Technology and Product Officer Kemal Kar ve Koçtaş Kıdemli Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürü Mehmet Emre, omnichannel stratejilerin perakende sektöründeki etkilerini ele aldılar. Çoklu kanal uygulamalarının avantajları ve zorlukları ile markaların bu yeni dönüşüm sürecinde kazandığı yetkinlikler panelde tartışıldı.
Perakende Özel Araştırması
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 33
Xsights Research Genel Müdürü Çiğdem Penn, perakende sektörüne dair gerçekleştirdikleri özel araştırmanın sonuçlarını katılımcılarla paylaştı. Araştırmada gün boyunca konuşulan tüm oturumlardan hareketle tüketici davranışlarındaki değişim, beklentiler ve yeni alışveriş trendleri üzerine önemli bulgulara yer verildi. Bu veriler ışığında, markaların gelecek stratejilerine yön verebilecek bilgiler sunuldu.
Perakende Sektöründe Verimlilik ve Otomasyon
perakende ve alışveriş zirvesi 2024’te neler konuşuldu? 34
İşNet Ürün ve Yazılım Geliştirme Grup Müdürü Şeyda Polat, perakende sektöründe verimliliği artırmak için otomasyonun nasıl devreye alınması gerektiğine dair bilgiler verdi. Otomasyonun operasyonel süreçleri nasıl hızlandırdığı ve maliyetleri nasıl düşürdüğü detaylı şekilde ele alındı.
Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal’ın kapanış konuşması ile, 2024 Perakende ve Alışveriş Zirvesi bu yıl için son buldu.
Perakende uzun zamandır sadece ürün satmaktan ibaret değildir. Başarılı perakende, tüketicilerle kişisel düzeyde yankı uyandıran deneyimler yaratmakla ilgilidir. Bunun en ilgi çekici örneklerinden biri New York FAO Schwarz’daki Jellycat Diner deneyimidir.
Geçtiğimiz sonbaharda resmen açılan lokanta, Jellycat’in yemek temalı peluş oyuncaklarının sadece sergilenmekle kalmayıp lokanta tarzı bir formatta “hazırlandığı” eğlenceli, duyusal açıdan zengin bir sahne oluşturuyor. Klasik lokanta üniformaları giyen mağaza personeli, çocukların doğal olarak nasıl oynadıklarını taklit ederek yemek pişirme seslerini ve hareketlerini simüle ediyor.
Onomatoplay Perakendesinin Yükselişi: Oyunu Hayata Geçirmenin Avantajı
Bu, işitsel ipuçlarının ve hayal gücünün kesiştiği, sürükleyici, unutulmaz bir alışveriş deneyimi yaratan “Onomatoplay Retail” adının verildiği benzersiz bir konsepti hayata geçiriyor.
FAO Schwarz’ın Baş Pazarlama Sorumlusu David Niggli, “FAO Schwarz’da biz sadece bir oyuncak mağazasından daha fazlasıyız – benzersiz deneyimlerle hayranlık ve merak uyandırıyoruz,” diyor. “Ve şimdi klasik New York City lokantasını mağazamıza getiriyoruz ve konukları Jellycat Diner’da yiyecekleriyle kelimenin tam anlamıyla oynamaya davet ediyoruz!”
Ancak Jellycat’in buradaki başarısı, deneyimsel perakendedeki daha geniş bir hareketin yalnızca bir parçasıdır. Diğer markalar, tüketicileri büyülemek ve onları yalnızca bir ürün satın almaktan daha fazlası için mağazaya çekmek adına duyusal ve etkileşimli oyun zamanı öğeleriyle deneyler yapıyor.
LEGO’nun Perakende Maceraları
Onomatoplay Perakendesinin Yükselişi: Oyunu Hayata Geçirmenin Avantajı
Uzun zamandır yaratıcılık ve etkileşimli oyunla ilişkilendirilen bir marka olan LEGO’yu düşünün. Amiral mağazaları, çocukların ve yetişkinlerin yapım istasyonları, sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik deneyimleri aracılığıyla ürünlerle doğrudan etkileşime girmesine izin vererek deneyimselperakendeyi benimsedi. Ziyaretçiler, kreasyonlarını dijital alana tarayabilir ve hatta AR aracılığıyla tamamlanmış LEGO tasarımlarıyla “tanışabilir”, fiziksel oyunu dijital keşifle birleştirebilir. Jellycat’in lokantasına çok benzeyen LEGO, müşteriyi alışveriş deneyiminin markanın temel değerlerinin bir uzantısı haline geldiği çok duyulu bir dünyaya davet ediyor.
Build-A-Bear’ın Özelleştirme Deneyimi
Elbette daha önceki bir örnek, yıllardır etkileşimli ayı yapım süreciyle tüketici ve kişiselleştirilmiş ürün arasındaki duygusal bağlantıdan yararlanan Build-A-Bear‘dır. Jellycat’in duyusal lokantası gibi, Build-A-Bear da ürün satın alımını unutulmaz bir olaya dönüştürüyor ve müşterilerden sesler, kıyafetler ve aksesuarlar seçerek ürünle fiziksel ve duygusal olarak etkileşime girmelerini istiyor. Burada da satın alma sürecinin kendisi bir eğlence biçimidir, tüketici deneyimine derinlik katar ve uzun vadeli sadakat oluşturur.
Onomatoplay Retail Neden İşe Yarıyor?
‘Onomatoplay Retail’in gücü, özellikle çocuklarda hayal gücünün gücünden nasıl yararlandığıdır. Araştırmalar, çocukların doğal oyun davranışlarını yansıtan deneyimlerle derin bağlantılar kurma olasılıklarının daha yüksek olduğunu tutarlı bir şekilde göstermektedir. Jellycat’in lokantası, sesleri, eylemleri ve hatta kişileri dahil ederek sadece peluş oyuncaklar satmıyor, hem çocukları hem de yetişkinleri katılmaya davet eden somut, duyusal bir dünya yaratıyor. Ve müşterilerin mağazadan ayrıldıktan uzun süre sonra bile konuşmaya devam etmesini sağlayan bu küçük, eğlenceli dokunuşlardır.
Markalar için bu tür deneyimsel perakendenin etkili olması için görkemli olması gerekmez. Önemli olan, ürününüzün hedef kitlenizin günlük yaşamlarına ve hayallerine nasıl uyduğunu anlamak ve ardından bunu incelikli ama etkili yollarla hayata geçirmektir. Onomatoplay Retail, alışveriş deneyimini işlemsel olmaktan çıkarıp kişisel, duygusal ve derinlemesine unutulmaz hale getirmek için bir fırsattır.
Perakendeciler yenilik yapmaya devam ettikçe, duyusal ve duygusal etkileşimin bu birleşimi istisna olmaktan ziyade norm haline gelebilir. İster yiyecek temalı peluş oyuncaklar, ister özel yapım ayılar veya artırılmış gerçeklik tuğlaları olsun, perakendenin geleceği, müşterilerin markanın hikayesinin bir parçası olmalarını sağlayan daha samimi, çok duyulu deneyimlere doğru ilerliyor.
