Procter & Gamble Co ve Danone SA şirketlerinin yanı sıra ve telefon üreticisi olan Ericsson’dan elde edilen sonuçlar yüksek maliyet ve tedarik zinciri aksamalarının global şirketler için daha fazla marj basıncı ve müşteriler için daha fazla fiyat anlamına geldiğini göstermektedir.
Pandeminin başında müşterilerin panikle çokça alışveriş yapması tuvalet kağıdından paketli yiyeceklere kadar her şeyde büyük bir kıtlığa sebep oldu. Küresel anlamdaki kısıtlamalar ve işgücü eksikliği, tedarik zincirinin işleyişini durma noktasına getirdi. Bu durum Çin’den Kaliforniya’ya kadar olan limanlarda kalıcı sıkışıklıklara neden oldu.
Birçok şirket çocuk bezi ve şişe su gibi temel ihtiyaçların üretiminin sağlanması ve gönderilmesi için gerekli olan malzemelerin yüksek fiyatlarını dengelemek için ürün fiyatlarında artış yapmaya karar verdi. Yöneticiler ve analistler fiyat artışlarının gelecek yıla kadar devam edeceğini söyledi.
İlk çeyrekte işletme marjının daraldığını kaydeden Procter & Gamble, şimdilerde bu mali yılda, gider kısmında önceki yıla göre bir artış bekliyor.
Şirket yüksek hammadde maliyetlerinin yanı sıra dizel ve enerji fiyatlarından muzdarip ve yakın zamanda bu sorunların çözülmesini beklemediğini belirtti.
Activa yoğurt ve Evian şişe suyu satan Danone, Salı günü 2021 görünümüne bağlı kaldıktan sonra gelecek sene artan enflasyonist baskılar konusunda ve işletme marjının verimlilik artışları ve fiyat artışlarıyla korunacağına dair söz verme konusunda uyardı.
Danone’nin Finansal İşler Müdürü Juergen Esser “Sektördeki ve ötesindeki herkes gibi enflasyonist baskılar ile karşı karşıyayız. Malzeme maliyetlerinde artan enflasyonla başlayan şey, dünyanın birçok yerindeki tedarik zincirimizi etkileyen geniş çaptaki baskılara dönüştü.” dedi.
İsviçre’deki Ericsson ise yatırımcılara küresel tedarik zinciri sorunlarının önemli bir engel olmaya devam edeceğini söyledi. Aynı zamanda şirket, tedarikçilerdeki yonga kıtlığından dolayı müşterilere belirli donanımları ulaştıramadıklarını ve bu durumun lojistik sorunlarıyla da ikiye katlandığını açıkladı.
Tesla araba markası
Elektrikli araç Tesla üreticisi, İcra Kurulu Başkanı Elon Musk, şirketin talebi karşılamak için araba parçalarını ulaştırmada çok fazla harcama yaptığını ve aynı zamanda, daha fazla yerel parçaları tedarik ederek Çin’deki fabrikasında maliyetleri düşürmeye çalıştığını söyledi.
Bazı yatırımcılar bu maliyetlerin nasıl arttığını görmek istiyor.
Tesla yatırımcısı ve girişim sermayesi şirketi Loup Ventures’ın yönetici ortağı olan Gene Munster’e göre,
“Muhtemelen marjlara karşı bir direnç söz konusu. Bu şartlarda brüt kar marjını artırırlarsa bunun çok büyük bir pozitif etkisi olacağına inanıyorum.”
Bir şirket kuran herkesin bildiği gibi, bir isim seçmek kolay bir iş değildir. Ancak şirketler neden isimlerini değiştiriyor konusunu incelemekte fayda var.
Seçilen alan adı kullanılabilir mi?
Halihazırda benzer bir isim kullanan bir rakip var mı?
İnsanlar ismi heceleyebilir, telaffuz edebilir ve hatırlayabilir mi?
Sorunlu olabilecek kültürel veya sembolik yorumlar var mı?
Liste devam ediyor. Bu tarz sorular, bir şirket zaten kurulduğunda daha da artar ve şirketiniz dünya çapında milyarlarca kullanıcıya hizmet verdiğinde daha da zorlaşır.
Facebook (ana şirket, sosyal ağ değil) adını Meta olarak değiştirdi, bunun sonucunda bizler bu yeniden markalaşmanın bazı olası nedenlerini inceleyeceğiz. Ancak önce, bir şirketin adını neden değiştirebileceğinin arkasındaki çeşitli motivasyonları keşfederek, yakın tarihteki tarihsel şirket adı değişikliklerine bakacağız. Aşağıda, en çok öne çıkan yeniden markalaşma kategorilerinden bazıları verilmiştir.
Sosyal Baskı
Toplumsal algılar hızla değişebilir ve şirketler bu değişiklikleri önceden tahmin etmek için ellerinden geleni yaparlar. Veya zamanla değiştirmezlerse işleri zorlanabilir.
sosyal baskı nedeniyle i̇sim değiştiren şirketler
Zaman geçtikçe, daha açık tüketiciler tarafından negatif algılara sahip şirketler baskı altına girdi. Total ve Philip Morris’teki isim değişikliklerinin arkasında toplumsal baskı vardı. İlkinde, TotalEnergies’e geçiş, şirketin petrol ve gazın ötesine geçerek yenilenebilir enerjiyi de içermesine işaret etmek anlamına geliyordu.
Bazı durumlarda, şirketlerin isimlerini değiştirmelerinin nedeni daha inceliklidir. GMAC (General Motors Kabul Şirketi), yüksek faizli kredi ve müteakip ABD hükümetinden gelen multi-milyar dolarlık kurtarma ile ilişkilendirilmek istemedi ve bir isim değişikliği “temiz bir sayfa” ile başlamanın bir yoluydu. Finansal hizmetler şirketi, 2010 yılında Ally olarak yeniden markalaştı.
Sıfırlama Düğmesine Basmak
Markalar, skandallar, kalitedeki düşüş veya sayısız başka nedenden dolayı zamanla popülerliğini yitirebilir. Bu olduğunda, bir isim değişikliği, müşterilerin bu eski, olumsuz çağrışımlardan kurtulmasını sağlamanın bir yolu olabilir.
yeniden başlamak i̇çin i̇sim değiştiren şirketler
İnternet ve TV sağlayıcıları müşteri memnuniyeti derecelendirmelerinde son sırada yer alıyor, bu nedenle birçoğunun son yıllarda isimlerini değiştirmesi şaşırtıcı değil.
Daha Fazlasını Yapıyoruz Demek
Bu, özellikle şirketler hızlı bir genişleme sürecinden geçerken veya yeni ürün teklifleriyle başarıya ulaştıkça çok yaygın bir senaryodur. Sürekli bir büyüme ve değişim döneminden sonra, bir şirket mevcut ismin çok sınırlayıcı olduğunu veya şirketin ne hale geldiğini artık doğru bir şekilde yansıtmadığını görebilir.
ürün ağının genişlediğini göstermek i̇çin i̇sim değiştiren şirketler
Hem Apple hem de Starbucks, şirket adlarını yıllar içinde basitleştirdi. İlki 2007’de adından “Bilgisayar”ı çıkardı ve Starbucks 2011’de adından “Kahve”yi çıkardı. Bu iki durumda da isim değişikliği, şirketin başlangıçta onları başarılı kılan şeyden ayrılması anlamına geliyordu.
Son yıllardaki en büyük isim değişikliklerinden biri Google’dan Alphabet’e geçiş. Bu isim değişikliği, şirketin internet araması ve reklamcılığının ötesine geçme arzusunun sinyalini verdi.
Başlangıçta Seçilen İsimlerini Değiştirmek
Bir diğer çok yaygın isim değişikliği senaryosu, erken aşamadaki isim değişikliğidir.
Müzik dünyasında, sınırlı melodilerin ve bilinçaltı aşırmacılığın gelecekte yeni müzik yaratmayı giderek daha zor hale getireceğine dair spekülasyonlar var. Benzer şekilde, dünyada milyonlarca şirket var ve sadece çok kısa ve hızlı isimler var. (İşte bu şekilde Quibi adlı şirketlerle karşılaşıyoruz.)
Bugün kullandığımız popüler dijital hizmetlerin çoğu çok farklı isimlerle başladı. Bugün bildiğimiz Google’a bir zamanlar Backrub deniyordu. Instagram hayata Bourbn olarak başladı ve Twitter, scrabble yığınında yedek bir E bulmadan önce hayata “Twittr” olarak başladı.
Telif Hakkı Sorunları
Yukarıda bahsedildiği gibi, birçok şirket, uygulanabilir, iyi incelenmiş bir isim öncelik listesinde yüksek olmadığında spekülatif deneyler veya tutku projeleri olarak başlar. Sonuç olarak, yeni şirketler telif hakkıyla ilgili sorunlarla karşılaşabilir.
telif hakkı sorunları yaşayan şirketler
Snapchat’in öncüsü olan Picaboo, 2011’de adını değiştirmek zorunda kaldığında durum buydu. Mevcut Picaboo o zamanlar öncelikle seks ile ilişkilendirilen bir uygulamayla bir isim paylaşmaktan heyecan duymadı.
WWF adı için verilen kavga daha özgün bir senaryoydu. 1994 yılında, Dünya Yaban Hayatı Fonu ve Dünya Güreş Federasyonu, “WWF şampiyonu” gibi kısa süreli kullanımlar dışında, ikincisinin baş harflerini uluslararası alanda kullanmayı bırakacağı konusunda karşılıklı bir anlaşmaya vardı. Sonunda, anlaşma büyük ölçüde göz ardı edildi ve güreş şirketi wwf.com’u kaydettirdiğinde sorun önemli bir nokta haline geldi. Sonunda, şirket bir davayı kaybettikten sonra WWE (World Wrestling Entertainment) olarak yeniden markalaştı.
Geriye Dönük Değiştirme
Hata yapmak insana özgüdür ve yeniden markalama çalışmaları her zaman hedefi on ikiden vurmaz. Bir isim değişikliği evrensel olarak kaydırıldığında veya belki de daha kötüsü alakalı olmadığında, rotayı düzeltmenin zamanı gelmiştir.
hatasından ders çıkararak i̇sim değiştiren şirketler
Tribune Publishing, 2016 yılında isimlerini Tronc olarak değiştirdikten sonra geri adım atmak zorunda kaldı. Tamamen küçük harflerle stilize edilen geniş kapsamlı isim, dijital ilk yayıncı olmak için beceriksiz bir girişim olarak görülüyordu.
Facebook Gibi Şirketler Neden İsimlerini Değiştiriyor?
Facebook bu isim değişikliğini birkaç nedenden dolayı üstlendi, ancak bunların en başında markanın skandallar, olumsuz dışsallıklar ve Mark Zuckerberg ile geri dönülmez bir şekilde ilişkilendirilmesiydi.
En son kesinti skandalından önce bile, Facebook zaten en az güvenilen teknoloji şirketiydi. Mark Zuckerberg, bir zamanlar Silikon Vadisi’nin en beğenilen CEO’suydu, ancak o zamandan beri gözden düştü.
Yaklaşan isim değişikliği için olumsuz tetikleyicilere odaklanmak kolaydır, ancak değişikliğin arkasında da bazı maddeler vardır. Birincisi, Facebook gizlilik sorunlarının birincil gelir kaynaklarını riske attığını kabul ediyor. Şirketin, kullanıcıların verilerine dayanan reklam odaklı modeli, her geçen yıl artan bir inceleme altına giriyor.
Facebook ilk olarak 2014 yılında sanal gerçeklik kulaklık üreticisi Oculus’u satın aldığında emellerinin sinyallerini vermişti. Şirketin işgücünün önemli bir kısmı şimdiden metaverse konseptini gerçeğe dönüştürmek için çalışıyor ve önümüzdeki beş yıl içinde Avrupa’da 10.000 kişiyi daha işe alma planları var.
Bu muazzam kumarın işe yarayıp yaramadığını göreceğiz, ancak yakın gelecekte Zuckerberg ve Facebook’un yatırımcıları, medyanın ve halkın yeni Meta adına nasıl tepki verdiğini ve geçişin nasıl oynandığını yakından takip edecekler. Sonuçta, tehlikede milyarlarca dolar var.
Geçtiğimiz haftalarda, Dünya Kız Çocukları Günü’nde Lego Group, gelecekte ürünlerini ve bu ürünlerin pazarlanma şeklini toplumsal cinsiyet klişelerin ortadan kaldıracak şekilde düzenleyeceklerini duyurdu.
Danimarkalı oyuncak üreticisi yakın gelecekte UNICEF ve Geena Davis Medyada Cinsiyet Enstitüsü ekibi ile sık sık çalışarak dünyayı yaratıcıklarıyla yeniden inşa eden kız çocuklarını kutlayan son kampanyaları ‘Kızlara Hazır’ ile başlayarak daha kapsayıcı oyunları teşvik edeceklerini söyledi.
Markanın baş pazarlama sorumlusu Julia Goldin, yaratıcılığı, iletişim becerilerini, güven oluşturmayı geliştiren oyunların sadece erkeklere değil kız çocuklarına da fayda sağladığını, buna rağmen hala yalnızca belirli bir cinsiyete uygun olduğu algısının ne yazık ki devam ettiğini söyledi.
“Lego Group’ta, bunu doğru bir şekilde ortaya koymak için oynayacağımız bir rol olduğunu biliyoruz ve bu kampanya, konuyla ilgili farkındalığı artırmak ve Lego oyununu mümkün olduğunca kapsayıcı hale getirmek için uyguladığımız birkaç girişimden biri. Tüm çocuklar gerçek yaratıcı potansiyellerine erişebilmelidir.”
Duyuruyla birlikte Lego, toplumsal cinsiyet yanlılığı konusunda yaptırdığı küresel bir anketin sonuçlarını yayınladı. Geena Davis Enstitüsü tarafından yürütülen ankette Çin, Çek Cumhuriyeti, Japonya, Polonya, Rusya, Birleşik Krallık ve ABD’de yaklaşık 7000 ebeveyn ve çocuğa, kızların futbol oynamasının ve erkeklerin bale yapmasının uygun olup olmadığı gibi sorular soruldu.
Kızların yüzde 82’si uygun olduğunu söylerken, erkeklerin sadece yüzde 71’i aynı fikirde. Ankete katılan ebeveynlerin cevaplarına göre kız çocuklarını moda ve dansla alakalı etkinliklere teşvik etme oranlarının erkekleri teşvik etme oranlarından beş kat daha fazla olduğu gösterdi. Spora ve kodlama etkinliklerinin erkeklerde teşvik edilme oranı ise kızlara göre iki kat fazla. Ebeveynlerin oğullarını Legolarla oynamak için teşvik etme oranları da oldukça yüksek. Katılanların %76’sı Legoları erkek çocuklarına tavsiye edeceklerini söylerken %24’ü kız çocuklarına tavsiye edeceğini söyledi.
Oyuncaklarda Renk Ayrımı
Macquarie Üniversitesi İşletme Okulu’nda tüketici psikolojisi uzmanı olan Jana Bowden’e göre bu, statü anlamında büyük bir değişim. Toplumun uzun süredir cinsiyet klişeleriyle uğraştığını söyleyen Bowden, özellikle mağazalarda kız oyuncakları istediğimizde hemen oyuncak bebeklerin ve pembe ürünlerin olduğu bölüme yönlendirilmemizden yakındı.
Bu şekilde toplumda yıkılması güç bir algı oluşuyor ve maalesef günümüz dünyasında bu algıların yıkılması uzun zaman alıyor. Halbuki markalar tek bir cinsiyet üzerine yoğunlaşmadan daha kapsayıcı bir pazarlama stratejisi benimsese farklı pazarlara da erişim sağlayabilirler.
Alman spor giyim markası Puma’nın CEO’su, geçtiğimiz günlerde tüketicilere tavsiyelerde bulundu. Puma’ya göre tüketiciler, yaklaşan Noel öncesi erken alışveriş yapmalılar. Bu tavsiyenin temelinde tahmin edilebileceği üzere tedarik zinciri sorunu bulunuyor. Tedarik darboğazları sebebiyle üretim kesintileri 2022’ye kadar ürünlerde kıtlık yaratabilir.
Ünlü spor markası, nakliye kısıtlamalarıyla birleşen Vietnam’daki fabrika kapanmalarının, 2021 satış görünümünü arttırsa bile ürün tedariklerini negatif etkilemesini bekliyor.
Ayakkabı endüstrisinin büyük bir tedarikçisi olan Vietnam fabrikaları, Covid salgınları nedeniyle 10-11 hafta süresince kapalı kalmıştı. CEO’su Bjorn Gulden, şimdi yeniden faaliyet gösterdiklerini ve kasım ayı sonuna kadar tam üretime devam etmeleri gerektiğini söyledi. Diğer yandan ürünlerinin üçte birinin üretildiği Vietnam kapanmalarının, bu yılın sonuna kadar liman tıkanıklığı ile nakliye kapasitesinin eksikliği sebebiyle daha da kötüleştiğini söyledi ve bu durumun 2022’nin ilk çeyreğine kadar arzı etkileyeceğini ekledi.
ceo bjorn gulden
Gulden, gazetecilere verdiği röportajda “Yılbaşı hediyesi almak istiyorsanız şimdi satın almalısınız.” diyerek tüketiciler için en önemli tavsiyesini bildirdi.
Puma’nın 2021 Bilançosu ve Çin’deki Boykot Durumu
Puma, 2021’in üçüncü çeyreğinde beklenenden daha başarılı üçüncü çeyrek sonuçları bildirdi. Şirket; Çin’deki satışlarının, Covid karantinalarından ve bu yılın başında gerçekleşen siyasi tartışmalardan kaynaklanan Batı markalarına yönelik tüketici boykotlarından etkilenmeye devam edeceğini tahmin ediyor. Şimdiden Çin’de devam eden karantinalar ve tüketici boykotunun etkisiyle satışlar %16 düşmüş durumda.
Puma da dahil olmak üzere Batılı markalar, Uygur Müslümanlarına yönelik insan hakları ihlalleri raporlarının ardından Sincan’dan pamuk tedarik etmeyeceklerini ifade ettikten sonraki mart ayı sonunda Çin’de çevrimiçi saldırılarla karşı karşıya kalmıştı. Çin ise bu iddiaları reddetmişti.
Gulden, Puma’nın Çinli ünlülerle pazarlama yapamadığını ve mağazalardaki müşteri trafiğinin azaldığını belirtti. Diğer yandan Çin’de kasım ayında kutlanan “bekarlar günü” sayesinde satış etkinliğinin orta vadeli bir şekilde toparlanma gerçekleştirmesine iyimser baktığını ifade etti.
Şirketin önemli rakiplerinden Nike, geçen ay 2022 mali satış beklentilerini düşürerek tedarik zincirindeki sıkışıklık sebebiyle yaklaşan alışveriş sezonunda gecikmeler beklediğini söyledi. Böylece spor sektörü devlerinin aynı sorunda hemfikir olduğu kesinleşmiş oldu.
Puma, Vietnam kapanmalarının henüz arzı etkilemediği üçüncü çeyrekte satışlarının %20,4 artarak 1,9 milyar avroya yükseldiğini ve faaliyet kârının 229 milyon avroya yükseldiğini bildirdi. Bu iki sonuç da analist tahminlerini geride bıraktı.
Puma hisseleri %1,8 artarak değerini, Alman Birleşik Borsa Endeksinin (.GDAXI) en büyük kazananı haline getirdi. Jefferies analisti James Grzinic, “Puma’nın üçüncü çeyrek kazançları, Batı pazarlarında kaba sağlıkta bir markayı doğruluyor.” dedi.
Alman spor devi, tüm yıl kura göre düzeltilmiş satış büyümesi tahminini önceki en az %20’lik görünümden %25’e yükseltti. CEO Gulden, şirketin yıllık satışlarını ikiye katlamayı ve 10 milyar avronun üzerine çıkarmayı umduğunu söyledi.
Bildiğiniz üzere Rekabet Kurumu, zincir marketlere yönelik yürütülen ‘fahiş fiyat’ soruşturmasında, 5 zincir market ve 1 tedarikçi firma hakkında idari para cezası uygulanmasına karar verildiğini geçtiğimiz hafta açıkladı.
İnceleme ve tespitler sonucunda ihlalleri tespit edilen, 5 zincir markete 958 milyon TL ile 384 milyon TL arasında, tedarikçi firmaya ise 22 milyon TL para cezası uygulanmasına karar verildi.
Dosyanın 28 Ekim’de Rekabet Kurulunca müzakere edilmesi sonucunda BİM Birleşik Mağazalar AŞ‘ye 958 milyon 129 bin 194,39 lira, CarrefourSA Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi AŞ’ye 142 milyon 469 bin 772,07 lira, Migros Ticaret AŞ’ye 517 milyon 672 bin 762,75 lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.
Savola Gıda ve San. Tic. AŞ‘ye 22 milyon 210 bin 998,63 lira ve ayrıca “perakende seviyesinde faaliyet gösteren teşebbüslerin yeniden satış fiyatlarını belirlemek suretiyle” ilgili kanunu ihlal ettiği gerekçesiyle de 11 milyon 105 bin 499,32 lira para cezası kesildi.
ŞOK Marketler Ticaret AŞ‘ye 384 milyon 369 bin 37,15 lira ve Yeni Mağazacılık AŞ’ye (A101) 646 milyon 582 bin 329,39 lira idari para cezası verilmesi kararlaştırıldı.
Öte yandan ilgili firmalar, Rekabet Kurumu’nun kararını kabul etmediği ile ilgili art arda açıklamalarda bulundu.
rekabet kurumu'nun kararına zincir marketlerden art arda i̇tiraz 14rekabet kurumu'nun kararına zincir marketlerden art arda i̇tiraz 15rekabet kurumu'nun kararına zincir marketlerden art arda i̇tiraz 16rekabet kurumu'nun kararına zincir marketlerden art arda i̇tiraz 17
Açıklamalardan da okuyacağınız üzere, zincir marketler ilgili karara ilişkin itirazda bulunacaklarını belirtiyorlar. Özellikle pandemi döneminin en yoğun sektörlerinden biri olan zincir marketler, bu konudaki kararın değişeceğine inanıyor. Konunun nerede sonuçlanacağı sektörde merak konusu olmaya devam ediyor.
Yemeksepeti’nin kurucusu ve CEO’su Nevzat Aydın, 21 yılın ardından görevinden ayrılma kararı aldı. Sosyal medyadan açıklama yapan Aydın, yerine İş Geliştirme Sorumlusu pozisyonunda çalışan Mert Baki’nin geçtiğini duyurdu.
Yemeksepeti’nin 21 yıllık CEO’su Nevzat Aydın, Twitter’dan yaptığı açıklama ile Yemeksepeti CEO’luk görevini bırakacağını duyurdu. Nevzat Aydın’ın yerine ise CEO olarak Mert Baki geçti. Sosyal medya hesabından açıklama yapan Aydın, “Evet, bir devrin sonuna geldik. Jeff Bezos 25 yıl dayandı bense 21 yılı ancak görebildim” dedi.
Aydın’ın açıklamaları şöyle:
Yemeksepeti’ndeki CEO’luk görevimi artık genç ve farklı bir bakış açısına bırakmanın zamanı geldi. Yemeksepeti 9.000 çalışanı ile artık çok büyük, sektöründe de tüm haksız karalamalara karşın açık ara ile lider bir şirket ve ben artık aileme, kendime ve filantropiye daha fazla zaman ayırmak istiyorum. Hep elimden geldiğince hakkaniyetli, şeffaf ve inovatif bir yönetim göstermek istedim. Kusurlarım olmuşsa tek tek affola.
DVD projesi, restoran yorumları, gamification ve muhtarlık savaşları, siparişlerle ‘Nutuk’ ve klasiklerin dağıtımı, Banabi ve Mahalle vs. Bu başarı hikayesinin hiçbir yerinde hiçbir zaman teşvik, lisans, tahsis, devlet desteği, tanıdık, kredi vs. yer almadı. Bunların yerine hep en büyük kozumuz ‘inovasyon’ oldu. İnovasyonu tam ortamıza almış bir şirket olarak hep beraber yıllar içerisinde öyle öncü şeyler yaptık ki.
Ekibe güvenim tam
Benden sonraki dönemde yıllardır bizimle olan Mert Baki görevi devralacak. Geçtiğimiz aylarda çok iyi bir yönetim ekibi kurduk ve hem bu ekibe hem de sevgili Mert’e güvenim tam. Yemeksepeti post-pandemi dönemi için mükemmel derecede hazır. Unutmadan Yemeksepeti Mahalle açıldı.
Mert Baki Kimdir?
Mert Baki, Galatasaray Lisesi’nden mezun olduktan sonra İTÜ’de Elektrik Mühendisliği bölümünde lisans eğitimini tamamlayıp devamında da Sabancı Üniversitesi MBA yüksek lisans programını bitirdi. Florida ve Stanford Üniversitelerinde Business Strategy alanlarında eğitim programlarına katılan Baki, profesyonel iş hayatına ARAMA Danışmanlık’ta başlamış, ardından Migros’ta iş geliştirme alanında farklı görevlerde bulunmuştur. 2011 yılında Yemeksepeti ailesine katıldıktan sonra şirketin tüm yeni projelerinin geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi sorumluluklarını yürüten Mert Baki ayrıca Delivery Hero ailesine katılmadan önce Yemeksepeti’nin 10 ülkedeki yurt dışı operasyonlarının sorumluluğunu üstleniyordu. Son olarak İş Geliştirme’den Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Mert Baki, Yemek.com, Yemeksepeti Banabi ve Yemeksepeti Mahalle dahil birçok projeye liderlik ederek Yemeksepeti’nin hizmet gamının genişlemesini sağlamıştır. İyi derecede İngilizce ve Fransızca bilen Mert Baki evli ve ikiz çocuk babası.
Otomotiv endüstrisindeki dijital dönüşümü düşündüğümüzde, araç içi ödemeleri çok kanallı satın alma deneyimi açısından ele almalıyız.
Peki ya otomobillerin kendilerinin dijital ve en önemlisi işlemsel platformlar haline gelmesine nasıl yorumlamalıyız? Son aylarda hem otomotiv hem de finans şirketlerinin alana yatırım yapmasıyla birlikte araç ticaretinin daha da geliştiğini görmeye başladık.
Bağlantılı Arabalar = Ticaret Fırsatı
Ptolemus Consulting Group’un yeni araştırmasına göre, 600 milyon aracın 2030 yılına kadar 500 milyar dolarlık araç içi işlem üreteceği tahmin ediliyor.
Tabii ki, mobil ödemenin yaygın popülaritesi, otomotiv deneyiminin zaten ticarete büyük ölçüde bağlı olduğu ve bu durum birçok sürücünün akıllı telefonlarını araç içi gösterge panellerine bağladığı anlamına geliyor.
2019’daki bir araştırmada, sürücülerin günlük işe gidiş gelişlerinde 230 milyar dolarlık ticaret yaptığı söyleniyor. Raporda ankete katılan taşıtların yaklaşık %35,3’ü, arabadan teslim almak amacıyla araçlarından yiyecek sipariş etmek için bağlı cihazlar kullanırken, %33,4’ü kahvelerini benzer şekilde aldıklarını belirtti. Bu taşıtlar yılda yaklaşık 65 kez her iki faaliyete de katıldılar.
Bunun gibi mevcut davranışların yanı sıra tüketiciler, bağlantılı arabalar aracılığıyla yolda harcamalarını genişletme konusunda isteklilik gösteriyorlar. “Digital Drive 2019” raporundaki ankete katılanların yaklaşık yüzde 30’u, otonom araç yolculukları sırasında çevrimiçi alışveriş yapabileceklerini söyledi.
Yenilikçi ödeme çözümleri ortaya çıkıyor
Araç içi ödeme aslında tamamen yeni bir kavram değil. Çoğu ödeme sağlayıcısı uzun süre önce bu çalışma üzerinde kafa yorduklarını açıklamıştı. Daha yakın zamanda, 2019’da Honda, MasterCard ve PayPal’ı da kapsayacak şekilde genişlettiği Visa ile ortaklaşa yaptığı “Honda Dream Drive” araç içi deneyimini açıkladı.
2021’de artık alana daha fazla yüksek profilli yatırım yapıldığını ve şirketlerin tüm ödeme ağları, bankalar ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla bağlantılı araçlara kolayca entegre edilebilecek teknolojiler yarattığını görüyoruz. Örneğin, Fintech start-up’ı Car IQ, kısa süre önce B Serisi finansmanda 15 milyon dolar topladı ve aynı zamanda finansal hizmetler şirketi Discover ve Blackberry ile ortaklıklarını duyurdu.
Esasen, Car IQ platformuna bağlı herhangi bir aracın hizmet, geçiş ücretleri, yakıt, sigorta ve park etme gibi bir dizi hizmet için ödemeleri başlatmasını ve tamamlamasını sağlayacak bir ödeme mekanizmasına dönüştürülebileceği anlamına geliyor. Ödemeler Discover Commercial Payments Network aracılığıyla doğrulanırken, Blackberry güvenliği sağlamak için araç için bir “dijital parmak izi” oluşturuyor.
Son olarak, son zamanlarda Tesla’dan yeni araç içi ödeme seçenekleriyle ilgili söylentiler olsa da, diğer otomotiv markaları teknolojiyi zaten geliştirmiş ve entegre etmiş hale gelmek için hazır olmaya çalışıyorlar.
Araç İçi Ödeme Deneyimini Geliştirmek
Öncelikle, araç içi ödemeler sürücüler için bir kolaylık sağlıyor, ancak markalar için faydaları da çok daha büyük görünüyor.
Otomotiv ve finans markalarına (satın aldıkları hizmetler aracılığıyla) müşteri davranışı hakkında daha fazla bilgi veren araç içi ödeme sistemleri ile veriler en belirgin sonuçtur ve bu da hizmetleri nasıl daha iyi sunacaklarını belirlemelerine yardımcı olabilir. Gerçekten de McKinsey, 2030 yılına kadar bağlantılı araç verilerinin sektör oyuncuları için 400 milyar dolar değer katabileceğini tahmin ediyor.
Bir aracın ‘dijital cüzdan’ olarak kullanımı – bir kişinin hayatında daha geniş ve daha entegre bir role sahip olduğu anlamına gelir – aynı zamanda müşterinin otomobil markalarına olan bağlılığını artırmaya da yardımcı olabilir. Ancak en önemlisi, kullanıcıya fayda sağlamak için araç içi işlemlerin sorunsuz ve yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş olması gerekir. Parkopedia’nın belirttiği gibi, başarı “otomobil üreticilerindeki müşteri odaklılığa bağlı olacaktır.”
Eğer öyleyse, araç ödemeleri otomotiv markalarının araç içi deneyimi yükseltmesine yardımcı olabilir ve bu da yeni gelir akışları yaratabilir ve müşterilerin uzun vadeli sadakatini artırabilir.
L’Oreal geçtiğimiz günlerde lüks kategorine yönelik devam eden güçlü talebin ve Çin’deki sürekli büyümenin etkisiyle yılın üçüncü çeyreğinde beklediklerinden daha fazla gelir artışı yaşadıklarını açıkladı.
Lancome ve Armani Beauty gibi markaların sahibi Fransız grup, pandemi sırasında e-ticaret kanallarını genişleterek ve daha sonrasında tekrar açılan mağazalarda da bu başarısını sürdürerek satışlarında %20’nin üzerinde artış sağladı.
Çin’deki saç ve cilt bakım ürünlerine yönelik güçlü talebin yardımıyla çeyrek boyunca çift haneli büyüme kaydedilmeye devam etse de, bazı bölgelerdeki korona virüs kısıtlamalarının tekrar başlamasıyla bu büyüme hızlandı.
L’Oreal Grubu’nun Ceo’su Nicolas Hieronimus kısıtlamaların çoğunlukla mağaza satışlarını etkilediğini fakat bununla birlikte ülkedeki e-ticaret işlerinin gelişmeye devam ettiğini söyledi.
Yine Nicolas Hieronimus başka bir demecinde Çin’in nüfusunun ve orta sınıfa mensup insanların sayısının arttığını fakat güzelliğe olan ilgilerinin bitmediğini ve hala tatmin olmadıklarını söyledi.
Kozmetik satışları ikinci büyük pazar
Pazar araştırma şirketi Statista’ya göre, Çin geçen sene ABD’den sonra güzellik ve kişisel bakım ürünleri bakımından dünyanın ikinci büyük pazarı haline geldi, büyüyen orta sınıf kitlesi ve sosyal medya etkisi birinci sınıf markalara olan talebi arttırdı.
Çin hükümetinden gelen “ortak refah (zengin ve fakir arasındaki farkı azaltmaya yönelik politika hamlesi)“ çağrıları, yatırımcıların devlet tarafından yüksek alımlarının kısıtlanması endişelerini körükledi.
Fakat Hieronimus bu çabanın orta sınıfı daha fazla arttıracağını ve L’Oreal’in işine fayda sağlayacağını belirtti.
Hieronimus aynı zamanda Lancome ve Helena Rubinstein kozmetik markalarına atıfta bulunarak premium hatların Çin’de en hızlı büyüyen kategorileri olduğunu söyledi.
Şirket döviz dalgalanmalarının ve satın almaların dahil edilmediğinde, temmuzdan eylüle satışlarının %13.1 arttığını ve bu sonucun analistlerin tahminlerini önemli ölçüde aştığını bildirdi.
Tahminler, karantina sonrası yaşanacak bir patlamanın ardından taleplerin azalacağı korkusuyla büyümeyi yaklaşık %8 olarak göstermişti.
L’Oreal’in önceki üç ayda ise satışları korona virüs kısıtlamalarının gevşetilmesiyle Çin ve ABD’de %33.5 arttı.
150 metrekareden daha küçük bir süpermarket düşünün. Küçük olmasına rağmen oldukça işlek ve yoğun bir süpermarket. Alışveriş yapan müşterilerinin hemen hepsi mağaza sahibinin ismini biliyor ve onu tanıyor. Alışılmadık bir şekilde mağazanın girişinde bulunan 10 metrekarelik alana promosyonlu ucuz ürünleri değil de, müşterilerin oturabileceği 4-5 kişilik masa sandalye konulmuş. Sabah kahvesi ve o günün kahvaltı menüsünde ne varsa o masada yenebiliyor. Vitrinde diğer şeylerin yanı sıra bir topluluk panosu, bir kahve penceresi ve şaşırtıcı bir şekilde mağazanın müdavimi olmuş 4 müşterinin isminin kazındığı bir tezgah yer alıyor.
Alışverişin sosyal yönünden bahsetmek için böyle sıcak ve yakın duygulara ihtiyacımız var. Bu gerçek samimiyet orijinaldir ve taklit edilemez. Mağazaların büyüklüğü artıyor ve stok tutma konusundaki sınırlamalara rağmen gelişiyor. Ayrıca bunlarla birlikte mağazaların cirosu da artıyor. Yukarıda bahsettiğimiz sosyal alışveriş mağazası ise cirosunu arttırmak için girişteki bölümü ürünlere ayırmak yerine masayı tutmak konusunda kararlı. Bu işe duygusal bakıyor.
Sosyal alışveriş; Facebook, Instagram ve influencerların dijital dünyasında var olurken fiziksel mağazaların üç boyutlu dünyasında bambaşka bir anlam taşıyor. İşlevsel ve işlemsel alışverişe o kadar alıştık ki, alışverişe gitmemizin diğer sebebini unuttuk. Arkadaşlarımız ve ailemizle iletişim kurmak, benzer düşünen insanlarla bir arada olmak, fikir alışverişinde bulunmak ve ruhumuzu beslemek.
Perakende dünyasında sosyal topluluklar kendiliğinden oluşmaz. E-posta listeleri ya da kataloglar ile oluşturulamazlar. Topluluklar ancak ve ancak müşterileri, ortak değerleri ve ilgi alanları etrafında birleştirerek oluşturulabilir.
Topluluk Alışverişin Doğasında Var
Örnek vermek gerekirse North Conway, New Hampshire’daki dış mekan markası REI’nin son konseptini ele alalım. Aslında müşterilerin bir şey almak için değil, dışarıda eğlenmek için gittikleri bir yerdir. Dış mekan malzemeleri mağazasının amacı, onlara bir şeyler satmaktan ziyade müşterilerini doğayla buluşturmaktır.
rei – new hampshire
Basit ve sürdürülebilir bir şekilde tasarlanmış bu perakende ortamında alanın üçte biri mağazanın merkezindeki bir kiralık bara ayrılmıştır. Alan, atölye çalışmalarına uygun bir şekilde oluşturulduğu için burada çalışmalar yapmak kolaylaşmıştır. Rehberli turlar ve keşifler için bir toplanma noktası haline gelmiştir. REI, bunu başarmak ve bölgenin başarısını desteklemek için yerel topluluk grupları ve çeşitli kuruluşlardan yardım alıyor.
Mağaza verimli teslimat için tasarlanmıştır, bu nedenle üyeler mağazada daha az zaman harcayarak hızlıca dışarı çıkarlar ve ruhlarını zenginleştirmek için kendilerine daha fazla zaman ayırabilirler.
rei – north conway
Mağazanın odağını tamamını ticari olmayan bir şeye adamak eski tarz perakendecilere çılgınca gelebilir. Ancak topluluk ruhu içinde, REI’nin üyelerinin değerleri ile tutkularını paylaşmaya ve kolaylaştırmaya olan bağlılığı yer alır. Böylelikle insanlara sadece çevrimiçi uygun fırsatlar yakalamak yerine alışverişe gitmeleri için bir neden yaratır.
Arkadaş Edinmek ve Daha Fazlası
Sosyal alışverişin bir diğer yakın örneği alışveriş geliştiricisi Mirvac’ın üzerinde çalıştığı projedir. Şirket, kiracılık kavramını yenilemenin yeni yollarını araştırarak eski formatlara yeni bir soluk getirme amacında epey yol aldı. Mirvac, yeni perakende kategorileri ve startuplar geliştirebilmek için yaratıcı kiralama stratejileri kullanıyor.
Mirvac’ın yaratıcı konseptinden biri Sidney’deki Rhodes Waterside adlı bir alışveriş merkezinin merkezinde yer alan WeMake projesidir. Bu projede atölyeler ve stüdyolar bulunuyor. Böylece bir şeyler yapmayı, inşa etmeyi ya da tamir etmeyi seven insanlar bütün bunları bu alan içerisinde deneyimleyebiliyor. Alan, alışveriş merkezinin tüm perakendecilerine kiralanabiliyor. Diğer yandan etkinlikler ve partiler için de kullanılabiliyor.
mirvac – wemake
Projenin yan tarafındaki Jaycar Electronics’te boyama, heykel, peynir yapımı, robotik ve kodlama gibi birçok farklı alana dair yeni şeyler öğrenebilirsiniz. WeMake, kendinizke aynı tutku ve ilgi alanlarına sahip insanlarla tanışabileceğiniz bir deneyim sunuyor. Bu mağazanın ne sattığını tahmin edebilir misiniz? Hiçbir şey! Bu mağazada kendi malınızı kendiniz yapıyorsunuz.
Bunun gibi girişimler; insanların stres atmalarına, yaratıcılıklarını keşfetmelerine ve bir topluluk duygusu oluşturmalarına yardımcı olur.
Bahsedilen konsept mağazalar yalnızca fiziksel mağazalar değil. Her birinin dijital destek sağlayan web siteleri, çevrimiçi rezervasyon sistemleri ve satın alma ağları var. Ayrıca bünyelerinde bulunan toplulukların birbirleriyle sohbet edebileceği ve hikayeler paylaşabileceği bir sosyal medya uygulaması da mevcut. Böylelikle hem fiziksel kısımda sosyal etkileşim ve iletişim sağlanıyor, hem de teknoloji kullanımıyla çağa ayak uyduruluyor.
Gelecekte bu tür sosyal perakende girişimlerinin yaygınlaşacağı düşünülüyor. Tedarik merkezleri ve malları sağlayan teslimatlarla birlikte işlemsel perakende giderek çevrimiçi hale geldi. Buna paralel olarak fiziksel perakende de deneyimle ilgili durumda. Artık alışveriş merkezlerini gerekli oldukları için değil, hoşlandığımız için ziyaret edeceğiz. Mağazalar stok seviyelerinden çok bizim nasıl hissettiğimize odaklanacak.
Bir Alışveriş Topluluğu Nasıl Oluşturulur?
Peki bir alışveriş topluluğu nasıl oluşturulur? İlk olarak özgünlük esastır. Bir topluluk oluşturmak; müşterilerinizle onlara bir şey satmak hakkında değil, ortak değerleriniz ve tutkularınız hakkında konuşmak için var olmalıdır. Örneğin bir koşu ayakkabısı dükkanınız varsa bir koşu kulübü kurabilirsiniz. Bir bakkalsanız, topluluk için gönüllü girişimler kurabilirsiniz.
İnsanları paylaşmaya teşvik etmek ve doğrudan iletişim çok önemlidir. Meetup ya da Eventbride gibi uygulamalar aracılığıyla yeni etkinlikler düzenlemek, insanların deneyimlerini bir araya getirmelerine ve paylaşmalarına olanak tanır.
Yer açmak oldukça önemlidir. İlk paragrafta bahsettiğimiz samimi süpermarkette olduğu gibi… Sadece bir kahve için bile olsa insanların toplanacağı bir alana ihtiyaç vardır.
Giderek daha kalabalıklaşan bu stresli ve zorlu dünyada, insanlar gerçek olan şeylere – gerçek ilişkilere, gerçek deneyimlere, gerçek duygulara, gerçek yiyeceklere – ulaşacaklar.
Kısacası başarılı perakendeciler, sosyal deneyimi yaratabilen ve onu ‘gerçek’ kılabilenler olacaktır.
Euro Bölgesi işletmeleri, ağırlaşan küresel arz sıkışıklığından kaynaklı faaliyetlerinde keskin bir düşüş olduğunu belirtti. Bu aynı zamanda rekor enflasyona da neden oldu.
Fransız imalat üretimi, geçen seneden bu yana yoğun COVID-19 kısıtlamalarının uygulanmasıyla en yüksek hızda azalırken, satın alma yöneticileri Almanya’da da büyüme ivmesinin keskin bir şekilde gerilediğini bildirdi. Euro Bölgesi’ndeki özel sektör faaliyetleri, pandemi öncesindeki ortalamanın üstünde kalmasına rağmen, Nisan ayından itibaren en zayıf seviyeye geldi.
Anketi derleyen IHS Markit’in baş ekonomisti Chris Williamson “Pandeminin devam etmesiyle tedarik zinciri gecikmeleri, üretimi kısıtlayarak ve hem imalat hem de hizmet sektöründe fiyatları daha da artırarak önemli bir endişe olmaya devam ediyor. İkinci ve üçüncü çeyreklerin güçlü büyümesinin ardından, GSYİH (Gayri safi yurt içi hasıla) büyümesi dördüncü çeyrekte, diğerlerine nazaran çok daha güçsüz görünüyor.” dedi.
Bu rapor, Avrupa Merkez Bankası yetkililerinin Euro Bölgesi ekonomisinin durumunu değerlendirmek ve aylarca süren pandemi kapanmalarından kaynaklı yeniden adapte olmanın zorluğuna dikkat çekmek için toplanmalarından bir haftadan daha kısa süre önce geldi.
Karar alıcılar, geçici olarak ısrar ettikleri fiyatlardaki ani artışa tepki göstermeleri için artan baskıyla karşı karşıyalar. Bu hamle, iyileşmeyi durdurma riski taşırken, arz darboğazlarının neden olduğu enflasyon baskılarını gidermek için yeterince şey yapmıyor.
IHS Markit, kıtlıklar, girdi maliyetlerinde rekor bir artışın arkasında temel etken olarak göründüğünü açıkladı. Firmalar da satış fiyatları neredeyse yirmi yılın en hızlı artışını göstermesiyle, bunları müşterilere aktardılar.
2007’den bu yana hizmet sektöründe en büyük istihdam artışının gerçekleşemesiyle birlikte firmalar biriken siparişlerin üstesinden gelmek için işe alımları hızlandırdılar.
