Ana Sayfa Blog Sayfa 191

Perakendeyi Büyüten Cüzdan Hepsipay

Hepsipay, gerçekleştirdiği basın toplantısında 2024 yılına girerken Türkiye’de perakende sektörünü büyütmek için sunduğu ödeme ve vadelendirme çözümlerini Hepsiburada Finansal Hizmetler CEO’su Erkin Aydın’ın sözcülüğünde basın mensuplarına tanıttı.

Toplantıda, firmanın 14 milyon müşterisine sunduğu ödeme ve vadelendirme çözümlerine ek olarak iş ortaklarına sunulan tek tıkla kolay ve güvenli ödeme, kartla online ve fiziksel alışverişte ödeme alabilme ve vadelendirme çözümlerinin ayrıntıları paylaşıldı.

“2024 Yılında İş Ortaklarımızın E-Ticaret Başarısına Odaklanıyoruz”

Hem işletmelere hem de tüketicilere yenilikçi bir alışveriş deneyimi vaat eden Hepsipay’in, iş ortaklarını e-ticarette büyütme yolunda ilerlediğine dikkat çeken Hepsiburada Finansal Hizmetler Grup CEO’su Erkin Aydın, “Müşteri ihtiyaçlarından yola çıkarak oluşturduğumuz çözümlerle iş ortaklarımız için ticareti dijitalleştiriyoruz. Türkiye’nin önde gelen perakende firmalarına sunduğumuz yenilikçi ödeme ve vadelendirme çözümleriyle, bizi tercih eden işletmelerin sadık ve yüksek frekanslı yeni müşteriler kazanmalarını, daha yüksek satışa dönüş oranı ve daha büyük sepet büyüklüğü ile daha yüksek ciro elde etmelerini sağlıyoruz.

“Hedef Türkiye’nin En Büyük Fintek Şirketi Olmak”

Önümüzdeki dönemde e-ticaret büyümeye devam ederken ödeme ve vadelendirme çözümlerinin önemi artacak. Biz de e-ticaret sektörü oyuncularına ve perakendecilere vazgeçilmez ödeme çözümleri sunmaya odaklanacağız, 2024 yılının sonuna kadar 5 bin markayı çözümlerimizle buluşturmayı hedefliyoruz. Hepsipay, iş ortaklarımız için sadece bir ödeme platformu değil, aynı zamanda değer yaratan bir iş ortağı olacak. Böylece önümüzdeki beş yıl içinde, Hepsipay olarak Türkiye’nin en büyük fintek şirketi olmayı hedefliyoruz. E-ticaret sektörünün de 4-5 senelik dönemde payının yüzde 25’lerin üzerine çıkmasını bekliyoruz. Bu büyüme müşteri sayımızı da 18 milyonların üzerine çekecektir bu dönemde” şeklinde konuştu.

Vadelendirme Çözümleri

Hepsipay, müşterilerine akılcı, kolay ve kusursuz bir ödeme deneyimi sunarken sunduğu vadelendirme çözümleriyle de müşterilerinin satın alma güçlerini destekliyor.

perakendeyi büyüten cüzdan hepsipay

Müşterilerine dijital cüzdan ve ön ödemeli karta ek olarak çeşitli vadelendirme çözümleri de sunarak müşterilerinin alım gücünü artırıyor.

“Cüzdanı dolduran kredi” uygulamasıyla alışverişleri sırasında Hepsipay’in anlaşmalı olduğu QNB Finansbank, Yapı ve Kredi Bankası, Akbank, Denizbank ve Fibabanka üzerinden anında Hepsipay cüzdanlarını doldurabilen kullanıcılar, bakiyelerini dilerlerse e-ticarette ya da tüm fiziksel mağazalarda QR kod okutarak kullanabiliyorlar. Müşteriler, kendilerine sunulan alternatifler arasından seçimlerini yaparak kredi süreçlerini saniyeler içinde tamamlayabilirken, geri ödemelerini de 36 aya varan vadelerde yapabiliyor.

Hepsipay’in sunduğu bir diğer ödeme çözümü olan ve Türkiye’de e-ticaret sektöründe ilk kez hayata geçirilen ‘Hemen Al Sonra Öde’ hizmetini sunan “Hepsiburada Limiti” ise kullanıcılara banka prosedürlerinden bağımsız biçimde alışveriş imkânı sağlıyor. Hepsiburada Limiti ile müşteriler alışverişlerini 3 ay erteleyerek veya 12 aya kadar taksitle yapabiliyor.

Hepsipay müşterileri ayrıca “Alışveriş Kredisi” ile ödeme adımında bankaların tekliflerini değerlendirip alışveriş kredisi kullanabiliyor.

Toplantıda uygulamanın, tek tıkla kolay ve güvenli ödeme hizmeti ve vadelendirme çözümleri de tanıtıldı.

E-Ticaret Hacminin Yüzde 50’si

2024 yılında en temel önceliği birlikte iş yaptığı perakendecileri e-ticarette büyütmek olan Hepsipay, Türkiye’nin dört bir yanındaki perakendecilere Türkiye’de toplam e-ticaret hacminin yaklaşık %50’sini oluşturan 14 milyon müşterisiyle büyük bir potansiyel sunuyor. Hepsipay’in ödeme geçidi çözümleriyle sunduğu güvenli ve hızlı ödeme imkanı ise e-ticaret oyuncularının en temel sorunlarından olan satış kaybını %40 azaltırken satışa dönüş oranını %20 artıyor.

6,5 Kat Sepet Büyüklüğü

Vadelendirme çözümleriyle tüketicilerin alışverişlerini bütçelerini zorlamadan, esnek bir şekilde yapmalarını sağlarken bu sayede iş ortaklarına %60’a varan ek satış, %30 tercih edilme ve 6,5 kat daha büyük sepet sağlıyor.

2 milyon kullanıcıya ulaşan Hepsiburada Premium sayesinde ise Hepsipay müşterileri ek faydalar sağlarken iş ortakları daha yüksek müşteri sadakati ve satış elde ediyor.

Hepsipay’in ödeme geçici çözümleriyle sunduğu güvenli ve hızlı ödeme imkanı ise e-ticaret oyuncularının en temel sorunlarından olan satış kaybını %40 azaltırken satışa dönüş oranını %20 artıyor.

2024 Perakende Tahminleri: İzlenecek 5 Trend

2023’ün son günlerine geldik bile. Perakende sektörü hem küresel hem de ülkemiz bazında pek çok zorlukla savaştı bu yıl. Elbette bu zorlukları çeşitli yenilikler de takip etti. Yılın sonlarına yaklaşmışken perakende profesyonellerinin 2024 perakende tahminleri de raporlar halinde paylaşılmaya başladı. Biz de 2024 perakendesinden en çok beklenen gelişme ve trendleri sizler için derledik…

İşte 2024’ün en çok beklenen perakende tahminleri

Fiziksel mağazanın yükselişi

Araştırmalar, müşteri deneyimini iyileştirmenin işletmeler için bir numaralı öncelik olmaya devam ettiğini gösteriyor. “Fijital” mağazanın yükselişi, tutarlı bir müşteri yolculuğu yaratmak için fiziksel ve dijital perakende stratejilerinin birleşiminin sonucudur.

Fijital yaklaşım, müşterilerin alışveriş yaparken fiziksel ve dijital temas noktaları arasında sorunsuz bir şekilde hareket ettiğini kabul eder. Müşteriler, satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için perakendecilerin çevrimiçi mağazalarını nasıl kullanacaklarını biliyor olsa da, fiziksel mağazalara girdiklerinde yalnızca belirli bir ürünü değil, aynı zamanda satın alma deneyimini de arıyorlar.

Rekabetçi kalabilmek için perakendecilerin müşteri deneyimlerini sürekli olarak yenilemesi ve yeniden düşünmesi gerekiyor ve önümüzdeki 12 ay içinde, alıcıların ilgisini canlı tutmak için yeni içerik ve alışveriş yolları oluşturmak üzere dijitalin fiziksel olanla giderek daha fazla birleştiğini göreceğiz.

Fiziksel mağazalardaki teknoloji, etkinlikler, atölyeler ve gösteriler sunmak için yapay zeka ve sanal ve artırılmış gerçeklik (VR/AR) kullanmaktan, daha doğru yardım sağlamak (ör. bir ürünün nerede olduğu veya stok durumu) için çalışanları tabletler ve cihazlarla donatmaktan ve müşterilerin önceki satın alımlarına göre özel öneriler sunmaya kadar değişecektir. 

Küçük yüz yüze dolandırıcılıklarla mücadele etmek için teknolojiyi kullanmak

2024 perakende tahminleri: i̇zlenecek 5 trend

Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, küçük hırsızlıkların yarattığı mali etki ve bu tür dolandırıcılıkların devam etmesi tehlikesi konusunda alarm veriyor. Geçen yıl ABD’de envanter daralması, 112,1 milyar Dolarlık kayba katkıda bulundu; bu rakam 2021’deki 93,9 milyar Dolardı ve Birleşik Krallık’ta Haziran ayından bu yana polis tarafından kaydedilen suçlar, önceki 12 ayda %25 artış gösterdi ve 365.164 mağaza hırsızlığı raporlandı.

Perakendeciler, kalıpları belirlemek ve saldırıları gerçekleşmeden önce engellemek için yapay zekayı kullanarak, e-ticaret platformlarında sahtekarlığı önleme konusunda zaten önemli ilerleme kaydetti. Perakende tahminlerine göre 2024 yılında perakende sektörü bu teknolojiyi fiziksel alanlarda da uygulamaya çalışacak.

Görüntü tanıma ve çeşitli sensörlerin yanı sıra üretken yapay zeka da dahil olmak üzere teknoloji, şirketlerin küçük yüz yüze dolandırıcılıklarla mücadele çabalarında sahadaki perakende çalışanlarını desteklemek için giderek daha fazla kullanılacak. Örneğin yapay zeka teknolojisi, alışveriş çantasındaki bir meyve veya sebzenin ağırlığının tartı biletindeki bilgiyle eşleşip eşleşmediğini belirleyebiliyor. 

En üst düzey rahatlık için farklı alışveriş tarzlarına uyum sağlamak 

“Hiper kişiselleştirme” yeni bir trend değil, ancak önümüzdeki on iki ay içinde özellikle farklı nesil tüketici gruplarını hedefleme konusunda daha fazlasını göreceğimiz bir trend.

Farklı kuşakların farklı alışveriş alışkanlıkları vardır ve perakendeciler, her biri için ideal bir alışveriş deneyimi sağlamak ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkilemek amacıyla kişiye özel seçenekler sunmak için teknolojiyi kullanacak. Şirketler müşterileri hakkında her zamankinden daha fazla veriye sahip ve bu da farklı türdeki insanların nasıl alışveriş yaptığına ve markalarla nasıl etkileşime geçmekten hoşlandığına dair ayrıntılı bir anlayış sağlıyor. 

Örneğin, Boomer kuşağı genel olarak önce fiziksel bir mağazaya gitmeyi tercih ediyor ancak bunun bir şekilde dijital mağazayla desteklenmesine de açık. Y kuşağı tüm trendleri bir arada kullanıyor ve hem fiziksel hem de çevrimiçi alışverişten hangisi kendileri için daha uygun ve kolaysa ona göre yararlanmaya açık. Daha iyi fiyatlandırma veya kolaylık, her ikisi de önemli faktörlerdir ve sonucu optimize etmek için biraz çalışmaya hazırdırlar.

Z kuşağı, araştırmalarına çevrimiçi olarak devam etmeden önce alışveriş deneyimine çevrimiçi olarak veya sosyal medyadaki bağlantılar ve etkileşimde bulundukları gönderiler aracılığıyla başlıyor. Bu sosyal ticaret patlaması, yani en son trendler için sosyal medyaya göz atma, hızlanacak ve bu nedenle, fenomenleri etkileme, güçlendirme ve yönetme fırsatı, bu nesil için marka ilgisi ve büyümenin anahtarı olmaya devam edecek. 

Sürdürülebilir, geleceğe hazır bir perakendeci olmak

2024 perakende tahminleri: i̇zlenecek 5 trend

Perakendeciler ve markalar birçok yerde müşterilerinin yaşam maliyeti kriziyle boğuşuyor ve bunu kendi çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) ve sürdürülebilirlik hedefleriyle dengelemek zorunda kalıyor. Yine de perakende sektöründeki şirketler, müşterilerin çevresel ve sosyal açıdan sorumlu satın alımlar yapmaya büyük önem verdiklerini bildikleri için sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmek adına büyük çaba harcıyorlar. Bu aynı zamanda malların üreticiden tüketiciye taşınması sırasında süreçlerin verimli ve sürdürülebilir olmasını sağlamak için uçtan uca tedarik zinciri görünürlüğünün iyileştirilmesine yönelik çalışan perakendecileri de içerir. 

Yakın gelecekte perakendecilerin sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmek için üretken yapay zeka gibi yeni teknolojilerden faydalandıklarını göreceğiz. Buna ek olarak perakendeciler, giysi ve ev eşyaları gibi döngüsel ürünleri gözden geçirerek, yakıt veya gıda atıklarını en aza indirerek, bina yönetim sistemleri kullanarak veya paketlenmiş ürünler için yeniden kullanılabilir ambalajlar kullanarak değer zincirleri genelinde israfı giderek daha fazla azaltmaya çalışıyor. Perakendeciler ayrıca hane bütçeleri üzerindeki ekonomik baskının devam etmesi nedeniyle kendi etiketli ürünlerinin satışlarını artırmanın yollarını arıyor. 

Yapay zeka halihazırda perakendede envanter ve tedarik zinciri yönetimi, müşteri desteği veya araştırma ve geliştirme amacıyla yaygın olarak kullanılıyor. Bu yöndeki bir sonraki adım, işin bazı kısımlarını güçlendirmek ve son derece kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunarak müşterileri güçlendirmek için üretken yapay zekanın getirdiği yenilikleri sunmaktır.

Kesintisiz ve sorunsuz ödeme ve üretken yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme

Bir diğer perakende tahmini ise; yeni yıl ve sonrasında, müşterilerin mağazaya girip çıktığı ve satın alma işlemlerinin otomatik olarak yapıldığı kesintisiz, ödeme gerektirmeyen alışveriş deneyiminin yaygınlaştığı görülecek.

Böylesine hızlı ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için, ürün bilgi sistemleri, ödeme ağ geçitleri ve sensörleri ve kameraları entegre eden fiyatlandırma ve promosyon motorlarının, müşterilerin mağazada dolaşırken ürünleri taramasına olanak tanıyacak şekilde kurulması gerekecektir. Bir müşterinin kimlik doğrulaması otomatik olarak kurulacaktır.

Bu model halihazırda dünyanın her yerindeki Amazon Fresh marketlerinde kullanılıyor. Müşterilerin banka hesaplarından, mağazadan çıktıklarında müşterilerin Amazon hesaplarında saklanan bilgiler aracılığıyla otomatik olarak ücret alınıyor. Önümüzdeki 12 ay içinde sistemin diğer perakende şirketlerine de yayılarak süpermarketlerin ötesinde havalimanlarına, spor stadyumlarına ve eğitim kampüslerine taşınmasını bekliyoruz. 

Sensörler tarafından etkinleştirilen sorunsuz ödeme işleminin yanı sıra, üretken yapay zeka,
alışveriş deneyimini temelden değiştirecek teknolojidir. Örneğin, SKU’ları tek tek elemek yerine müşterilere sohbete dayalı, birebir kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulacak. Perakendede üretken yapay zekaya yönelik neredeyse sınırsız olanaklar arasında, en büyük ve en hızlı etkiyi hissedecek üç alan var: ticaret, pazarlama ve müşteri hizmetleri

Örnek olarak, çevrimiçi perakendeci The Man Company, alışveriş yapanların istemlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için WhatsApp aracılığıyla yapay zeka destekli bir sohbet robotu uygulamaya koydu. Bu yaklaşımla şirket, pazarlama kampanyalarında veya müşteri deneyiminde başka bir değişiklik yapmadan altı ay içinde dönüşüm oranlarını üç katına çıkardı.

Louis Vuitton Sürdürülebilirlik Politikasını ‘Başka Bir Seviyeye’ Taşıyor

Lüks moda grubu Louis Vuitton (LVMH), sürdürülebilirlik politikasını yaratıcı döngüsellik, biyolojik çeşitlilik, izlenebilirlik ve iklim gibi temel alanlarda ‘başka bir düzeye’ taşıdı.

Life 360 sürdürülebilirlik planı

louis vuitton sürdürülebilirlik politikasını 'başka bir seviyeye' taşıyor

Üst düzey marka, geçen hafta Life 360 sürdürülebilirlik planı hakkında yatırımcıları ve medyayı güncelledi ve ‘tamir ve bakım görev gücü’ sayesinde yeni döngüsel hizmetler de dahil olmak üzere tüm önemli 2023 hedeflerini karşıladığını iddia etti.

Life 360 ​​planı başlangıçta Louis Vuitton’un bir dizi iddialı hedef olarak belirlediği süreçlerden oluşuyordu. Bunlar arasında, kârının %25’ini onarılabilirlik de dahil olmak üzere döngüsel hizmetlerden elde etme 2030 hedefi de vardı. Marka şu anda yılda yaklaşık 600.000 ürünü onarıyor; ancak bu rakamın satılan ürün yüzdesi olarak ne kadar olduğu belli değil.

Grubun su tüketimi ayak izini 2030 yılına kadar %30 oranında azaltmayı amaçladığı yeni bir su hedefi açıklanmış olmasına rağmen, biyoçeşitliliğin odağının yenilenme üzerinde kalması nedeniyle diğer güncellemeler de benzer şekilde belirsizdi. 2030’un sonuna ise koruma, yeniden ağaçlandırma ve yenilenebilir tarım yoluyla ulaşılacak.

Grup ayrıca, Louis Vuitton kapsam 1 ve 2 emisyonlarının mutlak anlamda azalmasına rağmen, grubun karbon ayak izinin %95’ini oluşturan kapsam 3 emisyonlarının daha büyük bir zorluk olmaya devam ettiğini ortaya çıkardı. Ancak modaevi genel emisyon yoğunluğunu azaltmayı başardı, bu da ürünlerin daha verimli üretildiği anlamına geliyor.

Yeni Life 360 ​​İş Ortakları platformu, özellikle hammadde, nakliye ve kapsam 3 emisyonlarının azaltılması konularında tedarikçileri desteklemek için bir “yol gösterici pusula” görevi görecek. Sürdürülebilirlik ortakları gününde Louis Vuitton tedarikçilerden geri bildirim arayacak ve onlara eğitim sunacak.

McDonald’s, Üretken Yapay Zeka ve İleri Teknolojiyi Kullanma Girişimini Genişletiyor

McDonald’s, operasyonlarını yeni nesil teknolojiyle dönüştürmek için küresel bir danışmanlık firmasıyla ortaklık kuruyor.

Fast-food devi, operasyonları ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla en son teknolojiden yararlanma ve dünya çapındaki restoranlarında üretken yapay zeka çözümleri uygulama stratejisini uygulamaya yardımcı olmak için Accenture ile mevcut stratejik ortaklığını genişletiyor. McDonald’s aynı zamanda çalışanlarının dijital yeteneklerini de geliştirmeyi amaçlıyor.

Bu ortaklık, McDonald’s’ın ölçeklendirmeyi artırmayı ve kuruluş genelinde daha fazla hız ve verimlilik sağlamayı amaçlayan daha geniş teknoloji stratejisinin bir parçası. Stratejik zorunluluklar arasında ekipman otomasyonunun hızlandırılması ve restoran genel müdürlerinin iş kesintilerini azaltacak çözümleri etkili bir şekilde tespit edip hayata geçirmesine olanak sağlanması yer alıyor.

mcdonalds, üretken yapay zeka ve i̇leri teknolojiyi kullanma girişimini genişletiyor

Accenture, perakendecinin işgücünün en son teknolojiyi kullanma becerisine sahip olmasını sağlamaya yardımcı olmak için öğrenme ve gelişim programlarını, çevrimiçi eğitim kurslarını ve yeni ortaya çıkan yeteneklere yönelik temel eğitim kamplarını kullanarak McDonald’s’ın küresel işgücünün eğitilmesine ve desteklenmesine yardımcı olacak.

McDonald’s’ın teknoloji stratejisinde yer alan diğer çabalar arasında, en son bulut teknolojisini bağlamak ve dünya çapındaki restoranlarında üretken yapay zeka çözümlerini uygulamak için Alphabet’in Google Cloud‘uyla ortaklık kurmak yer alıyor. 

Ayrıca 2024’ten itibaren McDonald’s, şirketin tüm müşteri ve restoran dijital platformlarının üzerinde çalışacağı yeni, evrensel yazılımı uygulamaya başlayacak. McDonald’s’a göre müşteri işletim sistemi, restoranların inovasyonu daha hızlı, daha az karmaşıklık ve daha fazla istikrarla sunmasını sağlayacak.

Yönetici Başkan Yardımcısı ve McDonald’s’ın küresel CIO’su Brian Rice şunları söyledi: “Devam eden dijital yatırımlarımızdaki fırsatı ortaya çıkarmak için, dijital temelimizi oluşturmamıza yardımcı olan uzun süreli ortağımız Accenture’u inovasyonun bir sonraki aşamasında bizimle birlikte çalışmasını seçtik.” “Accenture’un işimize, sektörümüze ve tabii ki teknolojiye ilişkin derin anlayışı, bu teknolojilerden hızlı bir şekilde yararlanmak ve aynı zamanda şirket içindeki yetenekleri beslemek ve güçlendirmek için bizim organizasyonumuzda gelişmiş çalışmalar uygulayarak bulut ve üretken yapay zeka çözümlerinin tüm potansiyelinden yararlanmamıza olanak tanıyacak. Yaşam boyu öğrenme ve dijital beceri geliştirme, kültürümüzün ve uzun vadeli büyüme planlarımızın kalbinde yer alıyor ve bunu iş gücümüze entegre etmek, daha fazla iş çevikliği ve performansı sağlayacak.”

McDonald’s, 100’den fazla ülkede 40.000’den fazla lokasyonuyla dünyanın en büyük küresel gıda hizmeti perakendecisidir. Dünya çapındaki McDonald’s restoranlarının yaklaşık %95’i bağımsız yerel işletme sahiplerinin mülkiyetindedir ve onlar tarafından işletilmektedir.

NRF, Perakende Sürdürülebilirlik Merkezi’ni Kurdu

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) perşembe günü Perakende Sürdürülebilirlik Merkezi’nin açıldığını duyurdu. Merkezin amacı, perakendecilerin net olumlu çevresel, sosyal ve toplumsal faydalar yaratırken aynı zamanda ekonomik değer üretme çabalarını desteklemektir.

Merkezin ilk odak alanları arasında sürdürülebilirlik ürünleri ve uygulamalarına ilişkin tüketici içgörülerinden yararlanmak ve perakende sektöründe tedarik zinciri izlenebilirliğini geliştirmek yer alacak. Merkez, Deloitte ile ortaklaşa döngüsel ekonominin ortaya çıkmasını kolaylaştırmaya da odaklanacak.

Perakende Sürdürülebilirlik Merkezi değer zincirindeki katılımı artıracak

nrf, perakende sürdürülebilirlik merkezi’ni kurdu

NRF Başkanı ve CEO’su Matthew Shay bir duyuruda, “NRF Perakende Sürdürülebilirlik Merkezi, perakende sektörü genelinde sektör sürdürülebilirlik çabalarını ve kaynaklarını artıracak ve tüm perakende değer zincirindeki katılımı merkezileştirecek” dedi. “Çalışmaları, perakendecilerin kendi operasyonlarını daha sürdürülebilir hale getirmenin ve tüketicilerin yüksek kaliteli, uygun fiyatlı ve daha sürdürülebilir ürünler bulmasını kolaylaştırmanın birçok yolunu vurgulayacak.”

NRF’nin kurumsal sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlikten sorumlu başkan yardımcısı Scot Case, merkezin icra direktörü olarak görev yapacak. NRF duyuruda, üst düzey sürdürülebilirlik yöneticileri, sektör ortakları, akademisyenler ve konu uzmanlarından oluşan harici bir danışma kurulunun yeni organizasyonu yöneteceği belirtildi. Merkez ayrıca NRF’nin Sürdürülebilirlik Konseyi’nin mevcut faaliyetlerinden de yararlanacak.

Deloitte’un 2023 CxO2023 Sürdürülebilirlik Raporu’na göre perakendecilerin %59’u eskisine göre daha sürdürülebilir malzemeler kullanıyor, %49’u yeni iklim dostu ürün veya hizmetler geliştiriyor ve %50’si çalışanlara iklim değişikliği eylemleri ve etkileri konusunda eğitim veriyor. Ancak yalnızca %43’ü iklim etkilerine karşı direnci artırmak için tesislerin güncellendiğini veya yerlerinin değiştirildiğini bildiriyor ve %33′ü üst düzey yöneticilerin ücretlerini çevresel sürdürülebilirlik uygulamalarına bağladıklarını söylüyor.

Perakendecilerin daha sürdürülebilir bir şekilde faaliyet göstermeyi amaçladıkları yollardan biri, yeniden satış programlarını uygulamaya koymaktır. Deloitte başka bir raporda, “Gelecekteki perakende modellerinin, özellikle de büyük şirketler tarafından kullanılanların, ana hat, outlet ve yeniden satış modellerini birleştirmesini bekliyoruz” dedi. “Tüketiciler sürdürülebilirlik konusunda daha talepkar hale geldiğinden, markaların kendi yeniden satış kanallarını kontrol etmek istemesi mantıklı.”

2024’te Sadakat 2.0 Stratejilerinin Benimsenmesi

Sadakat ortamı hızla gelişiyor. 2024’ün markalar tarafında en önemli konularından biri Sadakat 2.0…

Sadakat, müşteriyi elde tutma stratejisinin temel direği olduğundan, birçok perakendeci ödül programlarına büyük yatırımlar yaparak kademeler, puanlar ve özel teklifler ekledi. Ancak günümüzün kalabalık pazarında müşteri sadakatinden pay almak için yalnızca “işlem odaklı” ödüller sağlamak artık yeterli değil. 

2024 yılında ileriyi düşünen markalar, halihazırda aktif olan müşterilere farklılaştırılmış değer sunmaya odaklanan yeni nesil “Sadakat 2.0” stratejilerini benimsemeye başlayacak. Amaç, zaman içinde artan gelir elde etmek için mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirmek, böylece sadakat programını yalnızca bir maliyet merkezi değil, bir gelir üreticisi haline getirmektir.

Sadakat 2.0, kesinlikle işlemsel “kazan ve harca” ödül programlarından, sonuç sağlayan müşteri odaklı, yüksek temaslı ilişkilere geçişi temsil ediyor. Markalar, aşağıdaki bileşenleri ve ilkeleri birleştirerek 2024 yılında kendi Sadakat 2.0 programını sunabilirler:

Ölçekte Kişiselleştirme

Bilgili perakendeciler, her müşteriye özel olarak uyarlanmış son derece alakalı öneriler ve promosyonlar sunmak için verilerden, tahmine dayalı analitiklerden ve bazı durumlarda yapay zeka veya makine öğreniminden yararlanacak. Örneğin Starbucks, teklifleri kişiselleştirmek için tahmine dayalı algoritmalar ve kapsamlı satın alma verilerini kullanan, 29 milyon üyeli, bir sadakat ekosistemi oluşturdu. 

Starbucks’ın ABD’deki işlemlerinin tahmini %53’ü ödül üyelerinden geliyor. Özelleştirilmiş ödüller sunmak için daha fazla perakendecinin birinci taraf kullanıcı verilerinden yararlanma konusunda aynı yolu izlemesini bekliyoruz.

Sorunsuz Deneyimler & Daha Derin Müşteri İlişkileri

En iyi markalar, daha iyi dönüşüm, daha iyi kullanıcı deneyimleri sağlamak ve daha derin müşteri ilişkileri oluşturmak için alışveriş yolculuğundaki anlaşmazlıkları ortadan kaldırır. Home Depot, Nordstrom, CVS ve daha onlarca önde gelen perakendecinin perakende medya ağları, reklamverenlere yüksek niyetli tüketicilere hedefli dijital reklamlar sunma veya müşteriler zaten “alışveriş modundayken” marka mesajını yineleme konusunda kanallar arası bir fırsat sunuyor.

Perakendeciler bu ağlarda birer alıcı olabilir ve alışveriş yolculukları sırasında kritik noktalarda müşterilere, satın alma kararları vermelerine yardımcı olacak bilgiler sağlayan iyi tasarlanmış reklamlarla ulaşabilirler. 

İndirimlerin Ötesinde Değer

İleriyi düşünen reklamverenler, müşteri deneyimini geliştiren işlemsel olmayan değer ve hizmetler sunmak için üçüncü taraflarla birlikte çalışacak. Örneğin Capital One, kart sahiplerinin Hopper ortaklığı aracılığıyla seyahat rezervasyonu yapmasına olanak tanıyor. Chase ayrıca seyahat sitesi aracılığıyla müşterilere özel eğlence erişimi de sağlıyor.

Sadakat 2.0 Temelleri ve Detayları

2024'te sadakat 2.0 stratejilerinin benimsenmesi

Yukarıda belirtilen temel bileşenlere ek olarak, Sadakat 2.0 temellerini içeren başarılı bir sadakat programı, iletişimi otomatikleştirmek/takip etmek için pazarlama teknolojisi; katılımı artırmak için reklam teknolojisi; ve ödül özelliklerini desteklemek için yükseltilmiş ticaret sistemleri gerektirir.

Sadakat programının yenilenmesi aynı zamanda kurumsal yetenek ve çevik süreçlerin veri içgörülerine göre hızlı bir şekilde harekete geçmesini gerektirir. Sadakat 2.0 başarısını en etkili şekilde elde etmek için BCG, perakendecilerin iş gücüne ve operasyonel prosedürlerine aşağıdakileri yaparak yatırım yapmalarını öneriyor:

  • Uygun personelin atanması (analistler, ürün yöneticileri, veri bilimcileri ve veri mimarları gibi).
  • Ekiplerin içgörüler doğrultusunda hızla harekete geçmesini sağlayan çevik bir süreç ve işletim modeli geliştirmek. Bu genellikle sadakat stratejisini aşamalara ayırmayı, devam eden işbirliği ve iyileştirmeyi vurgulamayı ve hız ve esnekliğe öncelik vermeyi gerektirir.
  • Sadakat programlarını yenilemek ve modernleştirmek için çaba gösteren markalar, üyelerini şaşırtarak ve memnun ederek, müşteri katılımını ve artan geliri artırarak rekabette kendilerini farklılaştıracak. Kişiselleştirme konusunda artan tüketici beklentileri ve perakendecilerin her zamankinden daha fazla müşteri verisine bağlı olması nedeniyle sadakat stratejilerinin gelişmesinin tam zamanı. 
  • Akıllı perakendeciler, yalnızca kademeler ve puanlar gibi program mekanizmalarıyla rekabet etmek yerine, daha yenilikçi yöntemlerle değer sunarak farklılaşacak. Anahtarlar, kişiselleştirmek ve bağlamsallaştırmak için mevcut müşteri verilerinden yararlanmanın yanı sıra müşteri deneyimini geliştiren kazan-kazan ortaklıkları oluşturmaktır. 

Bu yeni nesil yaklaşımı benimseyen şirketler, en aktif kullanıcılarının onları daha fazla sadakat, daha fazla alışveriş payı ve sonuçta daha fazla yaşam boyu değerle ödüllendirdiğini görecek.

Google, Yeni Alışveriş Araçlarını Tanıtıyor

Google, yeni yıl yaklaştıkça alışverişle ilgili yeni özelliklerini yayınlamaya devam ediyor.

Teknoloji devi, Kasım alışverişi yapanlar için yeni fırsatlar noktası, indirim kodu bulucu ve fiyat içgörü çözümlerini tanıttıktan sonra, şimdi sezonun son günlerine yaklaşırken üç yeni alışveriş aracını daha kullanıma sunuyor. İşte yeni sunulan her yeni özelliğin kısa bir özeti:

google, yeni alışveriş araçlarını tanıtıyor

Hızlı alınabilen ürünler için Google’da filtre

ABD’deki tüketiciler mobil veya masaüstü aramalarda hediyeler alırken, bu pazar gününden 24 Aralık (Noel Arifesi) tarihine kadar alabilecekleri ürünleri filtreleyebilecekler. Alıcılar, arama çubuğunda “24 Aralık’a kadar al” filtresini seçerek, stokta bulunan veya hızlı kargo seçenekleri olan ürünleri hızlı bir şekilde görebilirler.

Bir müşteri filtre üzerine dokunduğunda, perakendeci tarafından sunulan en ucuz zamanında teslimat seçeneğiyle etiketlenmiş ilgili ürünleri, fiyatı ve stokta bulunan herhangi bir mağazayı görebilecek.

Gmail’de paketleri takip edin

ABD’de Gmail’deki paket takibi ile müşteriler, mobil ve masaüstündeki gelen kutusu listesinde alışveriş e-postalarında teslimat güncellemelerini net bir şekilde görebilecekler.

Google, bu özelliğe Aralık ayında bazı güncellemeler eklemeye başlıyor; bunlar arasında müşterinin teslimat tarihi değişirse, paket takip bilgisi içeren bir e-postayı müşterinin gelen kutusunun en üstüne taşımak da bulunuyor.

Tüketiciler, Gmail ayarlarından paket takibine katılabilecek ve Gmail, kullanılabilir takip numaralarını kullanarak sipariş durumlarını otomatik olarak gösterecek. Alıcılar, istedikleri zaman Gmail ayarları üzerinden bu özelliği devre dışı bırakabilirler.

Hızlıca iade politikalarını bulun

Bir paket geldikten sonra Google, ABD’deki Gmail’deki masaüstü ve mobil alışverişle ilgili e-postaların en üstünde (müsaitse) ilgili perakendecinin iade politikasına bir bağlantı ekleyecek. Google, aramada da kullanıcı alışveriş yaparken ürün listelerinde veya perakendeci bağlantılarında “ücretsiz 90 günlük iadeler” gibi etiketlerle iade politikalarını gösteriyor.

Google’ın tüketici alışverişi ürün direktörü Danielle Buckley, Google’ın kurumsal blog yazısında şunları söyledi: “Aralık ayında ‘gece teslimat’ ve ‘ertesi gün teslimat’ gibi şeylere olan arama ilgisi her yıl artıyor. Aslında, son üç yıldır ‘gece teslimat’ için arama ilgisi 22 Aralık’ta zirveye ulaştı ve geçen Aralık ayında ‘son dakika hediyeleri’ aramaları, Kasım ayına kıyasla %800 arttı.”

Getir, ABD’li FreshDirect’in Satın Alımını Tamamladı

Getir, ABD çevrimiçi marketi FreshDirect’i resmi olarak satın aldı.

Getir, FreshDirect’i önceki sahibi olan Ahold Delhaize USA‘dan, belirtilmeyen bir miktar karşılığında satın aldı. Satın alma planları ilk olarak Kasım 2023’te duyurulduğunda, Ahold Delhaize USA, FreshDirect’i satma kararını, yatırımlarını omnichannel operasyonlarına odaklamak amacıyla aldığını açıklamıştı.

Getir ve Ahold Delhaize USA’ya göre, bu satın alma “önemli sinerjiler” yaratacak; Getir’in teknolojik gücü, FreshDirect’in teknolojik altyapısını iyileştirecek ve FreshDirect müşterileri siparişlerini “çok daha hızlı” teslim alabilecek. Ayrıca Getir, FreshDirect’in ürün portföyü ve müşteri tabanını kullanarak ABD’deki hızlı teslimat işinin büyümesini hızlandırmayı hedefliyor.

İlk duyuruda, Ahold Delhaize USA, işlemin bir sonucu olarak FreshDirect müşterileri için herhangi bir değişiklik olmayacağını belirtti. Tüm FreshDirect müşterileri, yerel teslimat personeli tarafından hizmet almaya devam edecek. Ayrıca, DeliveryPass sınırsız teslimat abonelikleri veya diğer hizmetlerde herhangi bir değişiklik olmayacak.

FreshDirect hakkında

getir freshdirect satın alımını tamamladı

Ahold Delhaize USA, özel yatırım firması Centerbridge Partners ile birlikte, New York merkezli FreshDirect’i Ocak 2021’de belirtilmeyen bir miktar karşılığında satın almıştı.

Fresh Direct’in e-ticaret platformu müşterilere, sipariş verme, paketleme ve son teslimatına kadar olan süreçte hizmet sunuyor ayrıca aynı gün ve acil teslimat imkanı da sağlıyor.

Bronx merkezli ve New York büyük üçlü eyalet bölgesine hizmet veren FreshDirect’in 3,200 çalışanı bulunuyor.

H&M Yılın Son Çeyreğinde Satışlarda Durgunluk Yaşıyor

H&M‘in dördüncü çeyreğinde, mevsim normallerinin üzerinde “olağanüstü sıcak hava” nedeniyle sonbahar koleksiyonlarının satışını engelleyen durgun satışlar görüldü.

Perakendeci aynı zamanda Rusya’da mağazaların kapanmasının etkileri ve tüketici harcamalarının yavaşlamasıyla karşı karşıya kaldı.

Moda devi, 30 Kasım’a kadar olan son çeyreğinde neredeyse 5 milyar Pound net satış elde etti.

Perakendecinin net satışları, yerel para biriminde bir önceki yıla göre %4 düştü.

hm yılın son çeyreğinde satışlarda durgunluk yaşıyor

Ancak bu, Eylül ayında yaşadığı %10’luk satış düşüşüne göre bir iyileşme oranını da temsil ediyor.

H&M’nin 30 Kasım’a kadar olan tam yılında, net satışlar %6 artarak 18 milyar Pound’ın üzerine çıktı.

Bu haber, şirketin üçüncü çeyreğinde çoğu yerel para biriminde “durağan” satışlar açıklamasının ardından geldi, ancak çeyrek kârında beklenenden daha büyük bir artış kaydetmişti.

H&M’nin 2023 mali yılına ait tam yıl raporunu Ocak ayında yayınlaması bekleniyor.

Haftanın Mağaza Açılışları [11-15 Aralık]

Merhabalar, yılın son günlerindeyiz artık. Perakende Profesyonellerinin bütçe ve yıl planlama yoğunlukları son hızıyla devam ediyor. 2024 yılı ise perakende sektörü için zorlu ve her zamanki gibi hareketli bir yıl olmaya devam edecek.

Mağaza açılışlarının sektörel nabzını tuttuğumuz serimizde, her hafta olduğu gibi bu hafta da haftanın gerçekleşen perakende mağaza açılışlarını sizler için derledik.

Geçtiğimiz haftanın mağaza açılışlarına buradan erişebilirsiniz.

İşte bu haftanın mağaza açılışları

Les Benjamins – Kentpark AVM

haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık]
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 19

Les Benjamins, ilk alışveriş merkezi mağazasının açılışını Ankara Kentpark AVM’de gerçekleştirdi.

ebebek – Adana, Çanakkale

ebebek magaza 1
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 20

ebebek, bu hafta iki ayrı mağaza açılışı gerçekleştirdi. Adana Turgut Özal cadde ve Çanakkale Biga cadde mağazaları ile marka mağaza sayısını 232’ye yükseltti.

Kahve Dünyası – Tarabya

kahve dunyasi magaza 2
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 21

Kahve Dünyası, Tarabya cadde mağazasının açılışını gerçekleştirdi.

Lumberjack – Kale Center

lumberjack magaza 1
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 22

Lumberjack, Kale Center mağazasının açılışını gerçekleştirdi.

MR DIY – Tekira AVM

mrdiy magaza 2
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 23

MR DIY, Tekira AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 73. mağazasını oluşturuyor.

Back & Bond – 39 Burda AVM

backbond magaza
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 24

Back & Bond, Lüleburgaz 39 Burda AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.

Sportive – Rize

sportive magaza
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 25

Sportive, Rize mağazasının açılışını gerçekleştirdi.

English Home – Kazakistan

english home magaza
haftanın mağaza açılışları [11-15 aralık] 26

English Home, Kazakistan Arujan mağazasının açılışını gerçekleştirdi.