Esas Gayrimenkul ve FutureBright işbirliği ile hazırlanan Türkiye’nin ilk ve en büyük Alışverişçi Profili Analizi raporu yayınlandı.
Alışveriş Merkezleri’ne düzenli olarak giden alışverişçilerden oluşturulmuş 12 online fokus grup tartışması sonrasında Türkiye’yi temsil edecek şekilde 12 ilde toplam 2.500 AVM alışverişçileri ile yüzyüze görüşmeler yapılarak hazırlanan raporda ilgi çekici noktalar perakende sektörü için ışık tutuyor.
Tüketicinin kategoriye yüklediği anlam ve hayatındaki yer
Kategoriye yönelik motivasyonlar
Kategoriye dair beklentiler ve henüz karşılanmamış ihtiyaçlar
Alışveriş merkezi ziyaret alışkanlıkları & rutinleri
Alışveriş alışkanlıkları, etkinlik katılımları,yeme-içme gibi sosyal alışkanlıkları
En sık tercih edilen alışveriş merkezleri ve tercih kriterleri
Raporda ideal alışveriş merkezi tanımları, karakterleri, ziyaret motivasyonları gibi pek çok farklı alışverişçi davranışına değiniliyor.
Türkiye’deki alışveriş yapanları 6 temel alışverişçi profili üzerinde toplayan rapor, özellikle alışveriş merkezi sektörü için önemli noktalara değiniyor. Raporun devamını aşağıdaki link üzerinden inceleyebilirsiniz.
türkiye'nin i̇lk ve en büyük alışverişçi profili analizi yayımlandı 3
Starbucks’ın engellilere adanan mağazası Kore’de, ülkedeki topluluk mağazaları zincirine yeni bir konum ekleyerek çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık taahhüdünü yeniden teyit etti.
Mağaza, Starbucks Kore’nin kapsayıcı bir alan yaratan ve perakendecinin Seul’deki engelli topluluğunun üyelerini desteklemek için etkili programlama olarak tanımladığı tasarıma odaklanan ilk mağazası.
Mağaza aracılığıyla yapılan satışlardan elde edilen gelirin bir kısmı, engelli bireylerin topluma dahil edilmesini ve bilinçlendirilmesini savunan, kar amacı gütmeyen Kalp Kalp Vakfı’nı desteklemeye ayrılacak.
İşitme güçlüğü çeken mağaza müdür yardımcısı Elena, “Herkes için kapsayıcı bir alan olan mağazamızın, yeni bir Topluluk Mağazası olarak tahsis edilmesi ve Kore’de engelli bilincini ilerletmesi çok anlamlı” dedi.
“Bir ortak olarak çok gururlu hissediyorum. Mağazamızda başlatacağımız birçok etkinlikle, engelli bireylerle bağlantılar kurmak için anlamlı fırsatlar yaratmayı umuyorum.”
Engelli istihdamını güçlendirmek adına, mağaza çalışanları da Kore Engelliler için İstihdam Teşvik Ajansı işbirliği ile yerleştiriliyor.
Mali yılının ikinci çeyreğinde, Nike net karının önemli ölçüde arttığını açıkladı. Ancak spor giyim devi tedarik sorunlarından etkilenmeye devam ediyor.
Nike, mali yılının ikinci çeyreğinde, geçen yılın aynı dönemine göre %1 artışla 11,4 Milyar Dolar toplam satış bildirdi. Kur etkileri hariç tutulduğunda, gelir sabit kaldı.
Balck Friday satışları Nike için olumlu etki yarattı
Covid-19 ve tedarik zinciri kesintileri nedeniyle fabrika kapanışları tüm markaları olduğu gibi Nike‘ı da önemli ölçüde etkiledi. Gelirler Çin’de yaklaşık dörtte bir oranında, Asya ve Latin Amerika’da %6 oranında düştü. Öte yandan Kuzay Amerika’da %12, Avrupa’da ise %6 büyüme kaydedildi.
Doğrudan tüketiciye (‘Nike Direct’) satışlar, Black Friday sırasında rekor satışlarla Kuzey Amerika’daki %30’luk büyümenin etkisiyle %8 arttı. E-ticaret gelirleri, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki başarılı satışların da etkisiyle %11 arttı.
Kalıcı stok sorunlarına rağmen, Nike kârını önemli ölçüde artırmayı başardı. Spor giyim grubu, geçen yılın aynı dönemine göre neredeyse %7 daha fazla olan 1,33 Milyar Dolar net kar bildirdi.
Son on yılda, özellikle de son iki yılda, mağaza içi pazarlama ekiplerinin yararlanabileceği dijital araçların kullanımında katlanarak büyüme görüldü. Kitleler artık daha iyi hedeflenebilir, daha etkili bir şekilde mesaj gönderilebilir.
Ek olarak promosyonlar ve indirimler söz konusu olduğunda, marjlardan ödün vermeden satışları motive etmek için akıllıca optimize edilmiş fiyatlar sunulabilir.
Günün sonunda, tüm bu yeniliklerin özü, fırsatları en üst düzeye çıkarmaktır. Müşterilere satış yapmak için doğru zamanda doğru motivasyonu sunmak için ortaya çıkan tüketici verisi girişimlerini kullanıyor. Artık, çevrimiçi ticareti optimize etmek için çalışan dijital araçlar, noktaları mağaza içi ortamla birleştiriyor. Akıllı perakendeciler için, mağaza içi pazarlama ve promosyonlara odaklanmak, çok kanallı pazarlama çabalarının her yerde tamamlanmasına yardımcı olabilir.
Şimdi Mağaza İçi Deneyimi Optimize Etmek İçin Harekete Geçme Zamanı
Pandemi koşulları geri çekilmeye başladığından (şimdilik), mağaza içi alışverişle tüketici rahatlığı bir dereceye kadar normale dönmeye başladı. İstatistikler, tüketicilerin %70’inin mağazada rahat alışveriş yaptığını gösteriyor ve bu geçen yıl aynı dönemde 2,4 kat artış olduğunun kanıtıdır.
Ek olarak, tedarik zinciri zayıflıkları, özellikle tatil hediyeleri gibi zamana duyarlı satın alımlar için çevrimiçi alışverişi daha az güvenilir hale getirdiğinden, tüketiciler mağaza içi alışverişin sağladığı garantiyi eldeki ürün güvencesini tercih ediyor olabilir.
Satın alma seçenekleri de mağaza içi alışverişe katkıda bulunmaya yardımcı oldu. Çevrimiçi satın al, mağazadan teslim alışveriş yöntemi geçen yıl patladı ve 2019’a göre %106,9’luk bir büyüme oranı olan 72,46 milyar doları temsil ediyor. Tüm bu faktörler, bu çok önemli ilk anı ve anlık satışları dönüştürmek için daha fazla fırsat anlamına geliyor. Pandeminin zirve yaptığı dönemlerde markalar ve perakendeciler, tüketicileri dijital ticaretin kısıtlamaları dışında satın alacak pozisyonlara sokmak için mücadele etti; şimdi, daha fazla göz raflara döndükçe, bu mevcut caddeler bir kez daha kullanılabilir hale geliyor.
Başarılı pazarlama, noktaları birleştirmek ve anı yakalamak, alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmak ve doğru zamanda doğru teklifi önlerine koymak demektir. Mağaza içi alışveriş alışkanlığı geri dönüyor ve perakendecilerin aylarca pandemi şartları için performanslarını en üst düzeye çıkarmak için teknolojiler geliştirdiği bir zamanda eski alışkanlığa geri dönülmeye başlandı.
Mağaza İçi Pazarlama ve Promosyonların Manzarasını Değiştiren Dijital Dönüşüm
mağaza i̇çi pazarlama ve promosyon fırsatı nasıl yakalanır? 8
Belirtildiği gibi, mağaza içi dönüşüm fırsatı, dijital tanımlayıcıları gerçek dünyaya entegre eden teknolojiyle de örtüşüyor. Markalar, aylardır mağazalarını birinci taraf tüketici verileriyle destekleme zorunluluğuyla karşı karşıya kaldı ve bu da artık mağaza içi ortamlarda yararlanılabilecek daha iyi, eyleme geçirilebilir iç görülere yol açtı.
Giderek daha fazla müşterinin alışveriş deneyimi sırasında telefonlarına güvenmesiyle, perakendeciler ve CPG’ler, çevrimiçi birinci taraf veri çabalarından toplanan verilere dayanan, mağaza içinde müşterilerle sorunsuz etkileşimler ve satın alma deneyimleri sağlamak için bu tüketici bağlantısı seviyesini gerçekleştirebiliyor. .
Perakendeciler artık satın alma kararlarını motive etmeye yardımcı olmak için rafta gerçek zamanlı indirimler ve etkinleştirilmiş teklifler sunabiliyor. Dijital kuponlardan özel mağaza içi fiyatlandırmaya kadar, teknoloji ve ürün çeşitliliğinin sinerjisi, daha önce var olmayan şekillerde anında dönüşümler için koşullar yaratmaya devam ediyorlar.
Mağaza içi promosyonlarda ve indirim alanında uzun süredir öncü olan markalar, tekliflerini bu yeni dijital ekosisteme uyarlıyor. Örneğin Neptune Retail Solutions, onlarca yıldır mağaza indiriminde en önde gelen isimlerden biri olmuştur. Son zamanlarda, mobil öncelikli alışveriş kitlesi için yapay zeka destekli dinamik fiyatlandırma ve promosyonlardan ve dijital kuponlardan yararlanarak, daha çok dijital öncelikli bir strateji içerecek şekilde yaklaşımlarını genişlettiler.
Bu Yeni Araçları Kullanmaya Hazırlamak
mağaza i̇çi pazarlama ve promosyon fırsatı nasıl yakalanır? 9
Tüketim ürünleri satın almak için mağazalara geri dönmenin yanı sıra tüketicinin dijital ve temassız etkileşim ve ticaret seçenekleri talebiyle birlikte, şimdi perakendecilerin ve CPG’lerin iyileştirilmiş ve genişletilmiş mağaza içi pazarlama ve promosyonlar için harekete geçme zamanı olmuştur.
Markalar ve perakendeciler birinci taraf veri toplamayı iyileştirmeye ve web siteleri, dijital reklamlar, sadakat ve e-posta programları da dahil olmak üzere dijital olan her şeyde yenilik yapmaya çalışırken, dijital öncelikli ve çok kanallı pazarlamacılar için mağaza içi pazarlama fırsatı çok büyük bir hale gelmiştir.
Moda satışlarında her yaştan müşteri, daha önce sahip oldukları eşyalarını (giysi, ayakkabı ve aksesuarlar) satın almayı veya kiralamayı benimsedikçe, yeniden satış pazarı büyümeye devam ediyor.
First Insight tarafından hazırlanan bir rapora göre, alışveriş ikincil pazarları tercihi iki yıl içinde tüm nesillerde arttı. Rapor, Pennsylvania Üniversitesi Wharton Okulu’ndaki Baker Perakende Merkezi ile ortaklaşa hazırlandı.
Moda Satışlarının Nesillere Göre Artışı ve Yeniden Satış
Son iki yılda yeniden satış kullanımı; Baby Boomers %56, X kuşağı %35 ve Y kuşağı %33 arttı. Z kuşağı %44 olacak şekilde arttı.
(Baby Boomers kuşağı: 1946-1964 arasında doğan nesile verilen isim. İkinci Dünya Savaşı sonrası doğumlarda yaşanan büyük artış sebebiyle bu adı almıştır.)
First Insight CEO’su Greg Petro, “2019’da Baby Boomers’ın yalnızca %39’u yeniden satışa katılırken, bugün bu sayı iki katından fazla arttı ve %81’i bir bakıma yeniden moda ve ticarete katıldı” dedi.
first insight ceo’su greg petro | moda satışları
İkincil pazarlar; ThredUp, The RealReal ve Poshmark gibi yeniden satış siteleri ile Depop ve Storr gibi eşler arası pazar yerlerini içeriyor. Rent the Runway ve diğer kiralama platformları da bu pazara katılmış durumda.
Veriler, en popüler sürdürülebilir perakende modellerinin üçüncü taraf ve marka tarafından işletilen yeniden satış ile yeniden ticaret olduğunu ortaya çıkardı. Araştırmaya göre, toplam yanıt verenlerin yüzde altmış beşi bu seçenekleri kiralama, abonelik kutuları, eşler arası pazar yerleri ve kıyafet takaslarına tercih etti.
Greg Petro, yeniden satış ve yeniden ticaretin tüketiciler nezdinde önem kazanmaya devam ettiğine dikkat çekerek şunları söyledi:
“2019’da ilk sürdürülebilirlik raporumuzu hazırladığımızda yeniden satış ve yeniden ticaret, nesilden bağımsız olarak yanıtlayanlarımızın yarısından fazlası tarafından kullanıldı. Sadece iki yıl sonra yani bugün, sürdürülebilirlik trendi hız kazanmaya devam ederken, yeniden satışın tüm nesiller boyunca benimsenmesinde muazzam bir artış gördük, hatta onlar kategorileri arasında en hızlıları.”
Petro, “Perakende ile moda ortamı ve tüketici ilişkisinin her zamankinden daha karmaşık hale geldiği açık ve tüketicilerin sürekli gelişen taleplerini anlamaya devam etme ihtiyacı, bir tüketici markasının başarısı için kritik önem taşıyor” dedi.
Araştırmaya göre, nesiller boyunca tüm yanıt verenlerin en az %50’si, gezegen için bir endişe ve sürdürülebilirlik ve döngüsel alışveriş tercihini belirten nedenlerin bir kombinasyonu için yeniden satış/yeniden ticaret pazarını tercih ediyor.
Wharton’s Baker Perakende Merkezi Akademik Direktörü Profesör Thomas Robertson, “Yeniden ticaret yapma nedenleri ne olursa olsun, tüm nesillerdeki tüm katılımcıların %83’ü ikinci el moda ürünleri satın almaya devam edeceklerini söyledi” sözleriyle yeniden ticaretin gelişmekte olduğunun altını çizdi.
wharton’s baker – thomas robertson | moda satışları
X ve Y kuşağı, ThredUp ve Poshmark gibi ikinci el pazarlara ürün sattıklarını doğrulayan en yüksek sayıda katılımcıya sahip. X kuşağının %47’si ve Y kuşağının %52’si satıcı olarak katıldı. Yeniden ticaret kanalları aracılığıyla ürün satan tüm katılımcıların yarısından fazlası (%55), ödüller, sadakat puanları veya gelecekteki satın alımlarda indirimler yerine nakit ödemeyi tercih ediyor.
Çinli indirim perakendecisi Miniso bu hafta 5000. mağazasını açarken, şirket ABD’deki tüm mağazalarının adını $10 N’ Under olarak değiştireceğini belirtti.
Şirket, 2013’teki ilk çıkışından bu yana 100 pazarda varlığını sürdürürken, mağazalarının büyük bir kısmı hala Çin’de bulunuyor.
Miniso Kuzey Amerika Genel Müdürü Andrew Xie, “10 $ N’ Under mağazalarımıza yönelik güçlü pazar tepkisi, değere prim veren Z kuşağına hitap etme stratejimizi doğruluyor. Çünkü onlar uygun fiyata modaya uygun, kaliteli ürünler istiyorlar” dedi.
Miniso mağazaları konuma göre özelleştirilecek
Mevcut ABD Miniso mağazaları bu ayın sonuna kadar yeniden markalanacak ve bu süre zarfında perakendeci ülke genelinde 100 yeni mağazanın daha faaliyet göstermesini bekliyor.
Mağaza dekorları da bulunduğu konumlara göre şekillendirilecek.
Andrew Xie dünyanın farklı yerlerindeki mağazalarında da benzer değişiklikler yapmak istediklerini, fakat operasyonel süreçlerin zorluğunun farkında olduğunu da ayrıca belirtti.
Marka gelecek yıl, Z kuşağı müşterilerini çekmek için kokulu ürünler, pelüş oyuncaklar ve eğlenceli aksesuarları portföyüne ekleyerek teklifini de daha fazla genişletmeyi planlıyor.
2022’ye girmemize günler kaldı. Yaklaşık iki yıldır perakendeciler, e-ticaretin değişen tüketici beklentileri ve fiziksel mağazaların ve çevrimiçi kanalların rolüyle birlikte Covid-19 karantinaları ve kısıtlamalarıyla karşı karşıya kaldı. Perakendeciler bu değişikliklere uyum sağladıkça ve dönüşümsel büyüme için çabaladıkça yeni müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini mevcut iş modellerine nasıl dahil edeceklerini düşündüler.
Publicis Sapient‘in dünyanın dört bir yanındaki tüketicilere yönelik son araştırması, perakendecilerin daha fazla alışveriş yapılan kuruluşlara dönüşmek istiyorlarsa 2022’de benimsemeleri gereken beş temel eğilimi ortaya çıkardı.
1-Tek Adresli Bir Mağaza Oluşturun
Bugün perakendeciler; topluluğa, içeriğe ve daha geniş bir ürün yelpazesine doğru genişliyor. 2022 ve sonrasında kazananlar, müşterilerin tek bir kusursuz deneyim aracılığıyla etkileşime geçebilecekleri bağlantılı bir ilgili hizmet ekosistemi oluşturanlar olacak. Alışveriş yapanlar, kolaylık sunan perakende markalarıyla etkileşim kurmak istiyor.
Tek Adresli Bir Mağaza Oluşturun
Araştırma, alışveriş yapanların yaklaşık yarısının (yüzde 49) çevrimiçi pazarlardan (Etsy, eBay, Alibaba, Amazon) satın almayı tercih ettiğini ortaya çıkardı. Ek olarak alışveriş yapanların yüzde 39’unun geniş bir ürün yelpazesi sunan bir satıcıdan satın alma olasılığı daha yüksek. Perakendeciler hem ürünler hem de yan hizmetler için odak haline geldiği için alışveriş yapanlar web sitesinden web sitesine sıçramak yerine birden fazla ihtiyacı tek bir yerden satın alabilmek istiyor.
2-Çevrimiçi ve Çevrimdışının En İyisini Bulun
Son 18 ayda çevrimiçi alışverişe geçişte yavaşlama belirtisi yok. Ancak diğer yandan fiziksel mağazalar da ortadan kalkmıyor. ABD’deki tüketicilerin yarısından fazlası (yüzde 52), bu tatil sezonunda mağaza alışverişlerinin çoğunu mağazalarda yapmayı planlıyor. 2022’de de bu şekilde bir yönelim bekleniyor. Mağazalar, hala ilgili tüketicilerin bir markayı deneyimlemesi için en iyi yer.
Çevrimiçi ve Çevrimdışının En İyisini Bulun
2022’de çevrimiçi ve çevrimdışının sorunsuz entegrasyonu başarı için kritik öneme sahip olacak. Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 55’i bazen bir ürünü çevrimiçi satın almadan önce kontrol etmek için fiziksel bir mağazaya gidiyor. Bu sebeple mağaza deneyimlerinin dijital ve veri odaklı olması gerekiyor. Perakendeciler verileri; web, mobil, vitrin ve envanter kanallarında sorunsuz bir şekilde entegre ederek alışveriş yapanların istediği bağlantılı, kişiselleştirilmiş deneyimleri sağlarken aynı zamanda fiziksel ayak izlerini dijital olarak genişletebilir.
3-Etkileşim ve Satışlar İçin Verilere Başvurun
Bir tüketicinin bir markayla etkileşim kurmasının birçok yolu vardır ve her bir yol kişiselleştirilmiş iletişimler sunma fırsatı sunar. Online alışveriş yapanların yüzde 37’si harcama tercihlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler istediklerini söylüyor. Onu takip eden yüzde 31 ise alışveriş yapmalarına yardımcı olacak kişiselleştirilmiş içerik veya tavsiye isteyen tüketicilerden oluşuyor.
Perakendeciler, müşterilerinin tercihlerini daha net görmek ve daha iyi anlamak için kuruluşları içindeki veri silolarını parçalamalı. Satış noktası işlemlerinden, web sitesi trafiğinden, e-posta etkileşiminden ve medya izlenimlerinden elde edilen verileri birbirine bağlamak suretiyle perakendeciler; hedeflenen kampanyalar, kişiselleştirilmiş teklifler, müşteri merkezli ürünler ve hizmetler oluşturabilir. Böylelikle marka katılımı ve satışları artar.
4-Finansal Hizmetler Sunun
Günümüzde birçok perakendeci, tüketici malları alıp satma şeklindeki perakende işlevlerinin doğal bir uzantısı olarak finansal hizmetler sunuyor veya müşterileri finansal hizmet sağlayıcılarla buluşturuyor. Perakendecilikte hitap ettikleri geniş bir demografiye hizmet eden yeni bir ekosistem yaratıyorlar.
Finansal Hizmetler Sunun
Perakendeciler, teknolojiden ve müşterileri hakkında sahip oldukları engin verilerden yararlanarak yetersiz bankaya sahip olan ya da mevcut bankacılık ilişkileri olmayan ancak yine de krediler, tavsiyeler veya ödemeler gibi finansal hizmetlere ihtiyaç duyan geniş bir müşteri tabanının kilidini açıyorlar. 2022 ve sonrasında dijital cüzdanlardan bankacılığa kadar, müşterilerin arka ceplerinde kendi kişisel CFO’ları olacak gibi görünüyor. Perakendeciler daha büyük iş paketine bağlı kalırken tüm finansal ihtiyaçları için tek durak noktasına sahip olmalı.
5-Daha İyi Müşteri Deneyimleri Sunun
Online alışverişin artmasıyla birlikte getirilerde de artış meydana geliyor. Alışveriş yapanların yalnızca yüzde 38’i ürünleri çevrimiçi deneme olanağından memnun. Ek olarak, insanların yüzde 46’sı çevrimiçi alışveriş yaparken iadeleri yönetmenin kolay bir yolunu sunan bir markadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. İşletmeler, müşteriyi gerçekten tanıyarak iadelerin önüne geçebilir ve memnuniyeti yükseltebilir.
Veriler, müşteri deneyimlerini ve operasyonel verimliliği iyileştirmenin anahtarıdır. Perakendeciler, ürünleri hakkında verilere ve müşterilerin ürünlerini nasıl satın aldıklarına ve iade ettiklerine dair içgörülere ihtiyaç duyarlar. Böylece bu bilgiler müşteri deneyimine aktarılabilir. 2022’de de ürünler hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamak, müşterilerin daha iyi satın alma kararları vermesine yardımcı olacaktır. Giyim söz konusu olduğunda, perakendeciler en başından itibaren bir ürünün müşteriye uygun olmasını sağlamak için verileri kullanmalı. Daha iyi müşteri deneyimleri sayesinde iadelerin önüne geçilebilir.
2022’de perakendeciler, platformlar olarak gelişen çevrimiçi ve çevrimdışı entegre ederek mağaza deneyimlerini dönüştürmekten, veriden para kazanmaya, finansal hizmet ürünlerine yatırım yapmaya ve daha iyi bir pazara odaklanarak geri dönüş maliyetlerini optimize etmeye kadar, perakendenin yeni çağı için işletmelerini yeniden tasarlamaya devam etmelidir. Müşteri deneyimini sağlamak, tüketicilerin alıştığı dijital araçların ve hizmetlerin kolaylığını, doğası gereği benzersiz bir kolaylıkla birleştiren modern bir deneyim gerektiriyor.
Perakendeciler tüketicileri fiziksel perakende satış noktalarına geri getirmek için mücadele ederken, Omicron, e-ticaret, tedarik zinciri sorunları gibi engeller dizisine, pandemi öncesi gördüğümüzden daha düşük yaya trafiğine katkıda bulunan bazı zorlukları yaşıyorlar. Büyük istifa dalgası da bu zorluklardan biri.
Perakendecilerin çoğunluğunun bu yıl yine bazı özel günler de çalışanlarının aileleriyle vakit geçirebilmesi için kapalı kaldığını okumak yüreklendirici olsa da, perakende çalışanları bu konuda ne hissetti? Bu bir günlük izinler, tatil sezonunun geri kalanının –örneğin yeni yıl alışverişleri gibi– yaklaşmakta olan baskısı ile karşı karşıya kaldıklarında satış ortaklarının moralini iyileştiriyor mu? Önceki tatil sezonlarında, büyük perakendeciler, sezonun çılgınlığını dengelemeye yardımcı olmak için on binlerce geçici satış görevlisi tutmuştu. Bugün, bu senaryo, Büyük İstifa’nın perakende sektörünü sıkı bir şekilde etkilediği gerçeği ile yüzleştiğin de nasıl etkilenecek. CNBC’ye göre perakende, Ağustos ayında en yüksek ikinci iş bırakma sayısına (720.000’in üzerinde) maruz kaldı.
Eski perakende çalışanlarının bırakma nedenleri oldukça fazlaydı ve uzun saatler, rastgele programlar, izin alamama, düşük ücret ve zor müşteriler bu nedenlerden sadece bir kaçı olarak sayılabilir. Müşterinin her zaman haklı olduğu aksiyomu, ortakların satışı arttırmak için çalışanları ezen bir perakende kültürüyle birleştiğinde günümüz dünyasında pek eskimiş bir moda olarak görünmüyor ve ne yazık ki halen bu anlayış bazı yerlerde devam edebiliyor.
Perakende Yönetimi Büyük İstifa Dalgasına Nasıl Yanıt Verecek?
Hemen harekete geçmeleri gerekecek. Bloomberg, personel sorunlarının, perakendecinin finansmanı üzerinde bir etkisi olduğunu bildiriyor. Üçte ikiden fazlası, işgücü sorunları nedeniyle satış hedeflerini tutturmakta zorlanıyor.
Genel olarak tüketiciler mağaza içi alışverişe devam etmek istediklerini söylerken, perakendeciler mağazalarını ziyaret eden tüketicilerin mutlu ayrılmasını sağlamak için uğraşıyorlar. Doğru ürünü doğru fiyata sunmak, denklemin sadece bir parçasıdır. Tüm işletmeler, mutlu çalışanlar, daha yüksek satışlar ve daha sadık tüketiciler arasındaki ilişki üzerine inşa edilmiştir; bu, bunun tersinin de doğru olması gerektiği anlamına gelir; mutsuz çalışanlar, daha düşük satışlara ve memnuniyetsiz müşterilere yol açar.
Tüketici sadakatinin azaldığı ve müşteri edinme maliyetlerinin giderek arttığı bir çağda yaşıyoruz. Bu çağın perakendeciler için en büyük dezavantajı tüketicilerin diğer tüm mağazaların fiyatlarını aynı anda görüyor olmasıydı. Perakendecilerin, mağaza içi müşterileriyle olumlu bir etkileşim sağlayabilmeleri ve çalışanlarını işlerinden memnun kalmaları için harekete geçmeleri gerekecektir. Zorluk, bunun nasıl yapılacağını öğrenmekle bitmiyor. COVID-19 salgını, insanlara, ne pahasına olursa olsun, hoş olmayan ortamlarda, toksik patronlarla veya çok az veya hiç iş/yaşam dengesi olmayan işlerde çalışmanın artık buna değmediğini fark ettirdi. Soruna para atmak geçmişte çözüm olabilirken, bugün birçok çalışan sadece parayla motive olmuyor.
Çalışan deneyimi yönetimi çözümleri ve Müşterinin Sesi analitiği gibi deneyim yönetimi araçlarını kullanmak, bu zorluğun üstesinden gelmenin hızlı ve basit bir yoludur ve perakendecilerin çalışanları için çalışan daha iyi bir işgücünü nasıl yaratabileceklerini gerçekten anlamalarını sağlar. İnsanlar bir şirkete, misyonuna ve tekliflerine inandıkları için katılırlar.
Sorunun Cevabı Para Değilse, O Zaman Ne?
Sağlık imkanları? Daha esnek vardiyalar? Daha büyük ürün indirimleri? Spor salonu üyelikleri? Çalışanların sesini duymak, çalışanların neye değer verdiklerini, şirketinizi ve tekliflerini nasıl algıladıklarını ve sizi meslektaşlarınıza neden tavsiye edip etmediklerini tanımanıza ve anlamanıza gerçekten yardımcı olabilir. Çalışanlarınızın Sesi, daha iyi kararları daha hızlı alabilmeniz için gerçek zamanlı olarak yeni teklif geliştirme sürecine katılmanıza yardımcı olabilir. Cevaplar ne olursa olsun, işinizi büyütmek ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için çalışma ortamını nasıl iyileştireceğinizi anlamak için müşterilerinize ve çalışanlarınıza yatırım yapmak daha iyidir.
Son çıkan haberlere göre PayPal, Pinterest’i satın alıp, sitenin e-ticareti ile kendi ödeme sistemini birleştirmek istiyordu. Oldukça mantıklı bir fikir gibi gözükse de PayPal bunu daha önce de yaşadı.
2015’ten öncesine kadar, PayPal ve eBay aynı şirkette yer alıyorlardı. Ancak PayPal ayrılma kararı aldı ve e-ticarete geri dönmeye çalıştığından beri çoğu zamanını burada harcamış görünüyor.
PayPal
Paypal tarafından doğrulanmamış olmasına rağmen bu büyük anlaşma gerçekleşmesi durumunda son birkaç yılın en büyük teknoloji birli birleşmelerinden biri olacak. Aynı zamanda görünüşe göre bu anlaşma, PayPal’a, eBay bünyesinde yer alırken sahip olduğu şeyi verecek ve ilk etapta e-ticareti daha büyük şirketlerden ayırmak için bir strateji oluşturmasına yardımcı olacak.
Şimdilerde, Hudson’s Bay şirketi, Saks Fifth Avenue markasını fiziksel ve dijital operasyonlara ayırdığı ve eski perakende kategorisinde ikincisini halka açmayı planlıyor. Şirket, aynı çatı altında markasını ikiye bölerken, faaliyetlerini koordine etmeye ve alışveriş yapanlar için sorunsuz kalmaya devam ediyor. Bazı insanlar iki farklı hedefi olan iki farklı şirketin mağazacılık ve pazarlamayı senkronize tutmakta zorlanabileceğini düşünüyor.
Pinterest’in ana teması her ne kadar yemek tarifleri, yaşam tarzı fikirleri ve görüntüleri olmasına rağmen, Pinterest’in büyüyen e-ticaret tarafının cazibesi PayPal için oldukça etkileyici olmalı. Sitesinden satışlar yapmaya, Shopify ile çalışmaya ve üçüncü taraf satıcılardan reklam kabul etmeye henüz yeni başladı. Şirket CEO’su kısa süre öncesinde “Alışveriş araç setleri konusunda çok büyük bir yol haritamız var.” olduğunu belirtti.
Pinterest
Pinterest’in kullanıcıları için PayPal ile daha kolay ve daha hızlı satın alma gibi özelliklerin sağlanması çok fazla önem arz etmeyebilir. Peki PayPal, 13 yıl birliktelik sağladığı eBay’dan neden ayrıldı?
O zamanlar, eBay’in başkanı ve CEO’su olan John Donahoe, haberlerde, ikisinin birbirine bağlanmasının artık ekonomik bir anlam ifade etmediğini belirtti.
“eBay ve PayPal iki büyük, özel işletmedir. Ayrı, bağımsız şirketler olarak eBay ve PayPal’ın her biri, kendi küresel ticaret ve ödeme pazarlarında gelecekteki başarıyı sürdürmek için daha keskin bir odağa ve daha fazla esnekliğe sahip olacak.”
Birleşen, ayrılan, sonra yeniden birleşen dev şirketler, nesillerdir Amerikan iş dünyasının bir gerçeği olmuştur. Ve şimdiye kadar hiç kimse ciddi bir sayım yapmamış olsa da şirket boşanmalarının evliliklerden daha az başarılı olduğu görülüyor. Günün kazananları hisse senedi opsiyon planlarına sahip hissedarlar, danışmanlar ve hukuk müşavirleri olabilir.
Güney Kore perakende alanında güçlenmeye devam ediyor. Bunun yanında perakendeciler, eski ürünleri katma değerli ürünlere dönüştürmek ve yeniden kullanmanın ötesine geçmek için geri dönüştürülmüş ürünler sunmak adına geri dönüşümü daha kapsamlı hale getiriyor.
Güney KoreMarkalarının Eylemleri
Hyundai
Hyundai Department Store, çevrimiçi alışveriş portalında bulunan geri dönüşümlü çantalar yapmak için reklam ve promosyon için mağazanın dış duvarlarında sergilenen eski afişleri kullandı.
hyundai department store
Eski afişler, bir çantanın dış kumaşı olarak kullanılmak üzere yüksek sıcaklıkta yıkama, kurutma ve kaplama işlemlerinden geçti. Hyundai Department Store, sürecin şimdiden 2,3 ton karbon emisyonunun azaltılmasına katkıda bulunduğunu söyledi. Güney Kore hükümeti de bu tür projelerden oldukça memnun.
Lotte Chilsung Beverages
Lotte Chilsung Beverages, çevre dostu üniformalar oluşturmak için plastik su şişeleri topladı ve bunları 145 yerel satıcıda görev yapan yaklaşık 3.000 çalışana tesis etti.
lotte chilsung beverages
Tek bir üniforma yapmak için toplam 18 plastik şişe kullanıldı. Şirket, 707 kilogram plastik tasarrufu sağlamak adına 54.000 plastik şişe kullandı.
LF
İleri dönüşüm trendi aynı zamanda moda ve güzellik endüstrisini de kapsıyor. LF, çevreye ve sosyal sürdürülebilirliğe katkıda bulunan ürünlerin satışı için özel bir mağaza olan L:Earth’i açtı ve kamyon kılıflarından yapılmış çantalar ve diğer ileri dönüşüm ürünleri sattı.
Amorepacific
Amorepacific, ezilmiş plastik kozmetik şişeleri ve ultra yüksek performanslı betondan yapılmış döşeme malzemelerini ve mobilyaları tanıttı.
amorepacific
Küresel ısınmanın ve doğal kaynakların eksilişinin etkisini yoğun bir şekilde hissettiğimiz bugünlerde Güney Koreli markaların bu tür eylemleri huzur verici etkiler yaratıyor. İleri dönüşüm ekonomisi hamlelerinin dünyanın her tarafında yaygınlaşması umut ediliyor.
