Ana Sayfa Blog Sayfa 412

2022’de Omni-Channel Perakende: Yapay Zeka ve Derin-Kişiselleştirme Masaya Yatırılacak

Göktürk Üstüner
-
0
2022’de Omni-Channel Perakende: Yapay Zeka ve Derin-Kişiselleştirme Masaya Yatırılacak

Son iki yılda dijitalleşmenin hızlanmasıyla birlikte; dünyamız artık kesintisiz, aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler yoluyla birbirine bağlı hâle geldi. Çoğu insan, halen hayatlarımızın dijital yansımasını önemsenmezken; sosyal medya şirketlerinin bir çoğu yapay zekanın da yardımıyla bizlerin bir sanal kopyamızı üretiyorlar.

Hayatlarımızın kesintisiz, özelleştirilmiş anlar ve deneyimlerle dolu olması müşteriler ve perakendeciler arasında değişen beklentilere ve iletişim süreçlerine yol açmıştı. Ayrıca, kişiselleştirilmiş veri kullanımı için hızla büyüyen talebi de arttırdı.

Bir bakıma, perakende 2022’ye kadar temkinli bir şekilde toparlanmaya devam ederken, günümüzde dijitalleşme durumu, birçokları için teknolojinin benimsenmesini zorunlu kılıyor.

İşte perakendecilerin bu yeni beklentileri daha iyi yönlendirmesine yardımcı olabilecek üç ana madde.

Kullanıcı Etkileşimini Dijitalleştirin

Son yıllarda yaşanan küresel dönüşüm, ticari faaliyetler veya tüketici talepleri ile sınırlı değil. Aslında, kullanılan platformlardan marka deneyimine ve verilerin nasıl analiz edildiğine kadar her şey artık birbirine bağlı.

Şu anda müşteriler kendileri için uygun olan herhangi bir platformu -internet, fiziksel mağaza veya telefon- kullanıyor. Bu, işletmenin doğrusal olmayan ayak izini sorunsuz, çok kanallı bir deneyime nasıl entegre edebileceğini belirlemenin perakende liderlerine bağlı olduğu anlamına geliyor. Birincil sonuç, müşteri verilerinin ve kayıtlarının tüm iletişim kanallarında eşlenmesini sağlamak olmalı. Aksi takdirde, perakendeciler yalnızca potansiyel olarak güçlü verilerden yararlanmayı kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda gelir kaybı ve müşteri yaşam boyu değerinde azalma riskini de alırlar.

İsteseniz de İstemeseniz de, Yapay Zeka Perakendenin Her Alanına Giriyor

Yapay Zeka Neden Önemli

Önceden, perakendeciler belki de kurumsal önyargı ve içgüdüye dayalı karar verme ile bir çok şeyi idare edebiliyordu.

Günümüzde, müşterilerin ne istediği, nasıl etkileşimde bulunmayı seçtikleri ve hangi acı noktaları deneyimledikleri hakkında bilgi gereksiniminin yanında; var olan ekonomik belirsizlik, artan duygular ve öngörülemeyen sorgulama hacimlerini de dikkate almak gerekiyor. Şu anda, müşteriyle yüz yüze iletişim, bağlam ve uygunluğu birleştirirken aynı zamanda müşterinin ihtiyaçları ile  de sürekli uyumlu olmalıdır.

Perakendeciler, empatiyi pazarlama çabalarına entegre ederek, müşterileriyle farklı platformlarda, büyük ölçekte, tamamen otomatik ve veri odaklı bir şekilde daha iyi bağlantı kurabilirler.

Yapay zeka ve otomasyon sayesinde işletmeler, veri toplama, analiz ve pazarlama çabalarını etkileyen kitle veya ekonomik trendler gibi diğer faktörlere dayalı olarak daha bilinçli kararlar verebilir. Yapay zeka, otomasyon ve verilerden yararlanılan içgörüler, işletmelerin müşteri tercihlerini karşılamalarına yardımcı olacak ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyime yönelik artan ihtiyacı doğrudan ele alacak.

Derin Kişiselleştirmeyi Genişletin

Dünya artık kişiselleştirilmiş deneyimlerin zirvesinde, bir buzdolabının süt bittiğinde market alışverişlerini hatırlatacak kadar akıllı olduğu bir zamanda yaşıyoruz. Perakendeciler veritabanlarında yalnızca genel e-postalara ve SMS’lere güvenmeye devam ederse, dijital gürültü yığınında boğulacaklar veya daha da kötüsü spam gönderici olarak işaretlenecekler.

Chatbot‘un omni-channel deneyimlerde her yerde bulunması, perakendecilerin yaşamları “dijitalleştirmek” ve insan emeğine olan bağımlılığı azaltmak için

yapay zeka

nasıl acele ettiklerinin en iyi örneğidir. Ancak, bu parlak yeni sohbet robotu kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya ne kadar hazır? Ancak çoğunlukla müşterilerle yapılan çalışmalarda, müşterilerin bir chatbot ile konuşmayacağını gözlemledik.

Bir sohbet robotu devreye girerse, kullanıcılar bir seçenekler labirentine ve otomatik konuşmalara tıklamak yerine hızlı bir şekilde bitiş noktasına ulaşmak istiyorlar.

Yeteneklerini yenilemek isteyen perakendeciler, ileri insanlaştırılmış teknolojiyi benimsemek için dijitalleştirilmiş müşteri katılım standartlarını yükselterek bir sonraki bölüme bakmalıdır. Kişiselleştirmenin bir sonraki adımı, şirketlerin müşterilerini makinelerle konuşmuyorlarmış gibi hissetmelerini sağlamanın bir yolunu bulmaları olacak.

Geride Kalmamak İçin İleriye Bakın

Tüketiciler günlük rutin faaliyetlerini çevrimiçi ortamda daha fazla hareket ettirdikçe, hayatlarının daha fazlasını web sitelerinde, mobil uygulamalarda veya isteğe bağlı hizmetlerde geçirdiklerine şüphe yok. Bu nedenle, yolculuk bir satın alma işleminden sonra bitmez. Bu sadece yolculuğun başlangıcıdır. Hemen ardından, müşteriyle kurulan ilişkiyi devam ettirmek gerekiyor. Bu yüzden kurulan bağ ömür boyu devam ediyor ve insanların güçlü, sadık müşteriler olarak geri gelmelerini sağlıyor.

Bununla birlikte, 2022’de, sürekli gelişen müşteri beklentilerini karşılayabilmelerini ve modern müşteri etkileşimlerini hızlandırabilmelerini sağlamak için hızlı bir şekilde insancıllaştırmaya, derin kişiselleştirmeye ve anlayışlı empati uygulamaya geçmeleri gerekecek.

Yapay Zeka Sistemleri Market Sektöründe Devrim Yaratmaya Devam Ediyor!

Z Kuşağı, Sürdürülebilir Seçeneklere Odaklanmak İçin Hızlı Modaya Sırtını Dönüyor!

Ozan Balcı
-
0
Z Kuşağı, Sürdürülebilir Seçeneklere Odaklanmak İçin Hızlı Modaya Sırtını Dönüyor!

Biliyoruz ki dünyada ki çevresel krizler moda sektöründe değişime gidilmesini sebep oluyor. Bu gelişmeler üzerine yapılan son araştırmalara göre, Z kuşağı daha sürdürülebilir ürünlere yönelerek hızlı moda markalarına sırt çeviriyor.

Birleşik Krallık genelinde 2.094 yetişkinin tutumlarını inceleyen YouGov anketi, Z kuşağına yanıt verenlerin %25’inin bu yıl festival sezonunda ikinci el veya kiralık kıyafet tercih ettiğini ortaya koydu. Son günlerdeki yılbaşı sezonunda ise 18 ila 24 yaşındakilerin dörtte biri alışverişlerini çevreye duyarlı üretim yapan veya ikinci el mağazalardan yaptı.

sürdürülebilir moda z kuşağı
i̇kinci el ve çevreye duyarlı satış

Ankete katılan Z kuşağının yarısından fazlası (%58) gelecekte daha sürdürülebilir bir şekilde alışveriş yapacaklarını söyledi.

Araştırma, gençlerin eski nesile göre ikinci el kıyafet veya kiralık eşya satın alma olasılığının çok daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı. Karşılaştırıldığında 55 yaş üstü kişilerin sadece %5’i bu Noel’de kiralık veya ikinci el kıyafet giymeyi planlıyor. Dörtte birinden azı, gelecekte ikinci el satın almayı veya kiralamayı düşünüyor.

Kadınların yarısından fazlası (%51), erkeklerin sadece beşte biri (%21) ile karşılaştırıldığında, gelecek yıllarda kiralık veya ikinci el kıyafet giymeyi düşüneceklerini söyledi.

Z Kuşağının Sürdürülebilir Tüketimi Markaların Dikkatini Çekiyor!

M&S gibi ana cadde perakendecilerinin çevresel ve etik faydaları sayesinde hareketi benimsemesiyle, son aylarda kıyafetlerin kiralanması, yeniden kullanılması veya paylaşılması gündeme geldi.

Prada İkinci El Modayı Fırsat Olarak Görüyor

Hull Üniversitesi Enerji ve Çevre Enstitüsü direktörü Profesör Dan Parsons, ”Bu çalışma, ister çevresel ister etik bir güdüyle yönlendirilsin, gençlerin hızlı modaya giderek daha fazla sırt çevirdiğini açıkça gösteriyor” dedi.

“Gelecek on yılda olmasa da yüzyıllar boyunca, kullanılıp atma kültürümüzün sonuçlarıyla yaşamak zorunda kalacağız ve hızlı modanın ortaya çıkmasıyla yaratılan atılan giysiler, dünya çapında bir mikroplastik atık tsunamisinde önemli bir rol oynadı.”

”Gençlerin artık çevreye duyarlı ve bilinçli yeni bir topluma doğru bir adım attığını görmek cesaret verici – kıyafet kiralamak, ikinci el eşyaya yönelmek ve hızlı modaya ‘hayır’ demek doğru yönde atılmış önemli bir adım. ”

Moda endüstrisinin her yıl 98 milyon ton yenilenemez bir kaynak kullandığı ve 92 milyon ton atık oluşturduğu tahmin ediliyor.

Lüks Markalar Yeniden Satışa Neden Boyun Eğiyor?

Lüks Markalar Yeniden Satışa Neden Boyun Eğiyor?

Ekrem Anıl Gümüş
-
0
Lüks Markalar Yeniden Satışa Neden Boyun Eğiyor?

Hiç kimse bir grup insanın yönettiği yeniden satış uygulamasının dünyanın en iyi alışveriş uygulamalarından biri olmasını beklemiyordu. Fakat yılın başlarında Etsy tarafından satın alınan moda pazarı uygulaması Depop şu anda 1,62 milyar dolar değerinde!

Z kuşağının ikinci el piyasası Depop’ta aradığınız hemen hemen her şeyi bulabilirsiniz. Az kullanılmış bir Dior çanta satan kullanıcı aynı zamanda otuz dolarlık bir atlet de satıyor.

yeniden satış lüks markalar
Depop Uygulaması

Bu yeniden satış pazarı, geleneksel perakendeden 11 kat daha hızlı büyüyor ve bu da onu sektördeki en hızlı büyüyen sektörler arasına yerleştiriyor. Yüksek kalitede ikinci el giysiler alıp satabileceğiniz çevrimiçi bir sevkiyat ve tasarruf mağazası olan ThredUp’ a göre, ikinci el ve yeniden satış pazarının 2023 yılına kadar 53 milyar dolara ulaşması bekleniyor. İkinci el mağazalarından alışveriş yapmak yeni bir şey olmasa da son dijital iyileştirmeler, özellikle Z kuşağı olmak üzere çok daha geniş bir bir kitle tarafından yeniden keşfedilmesine olanak sağladı.

Bu akıma lüks markalar bile dâhil olmak istiyor. Bain & Company, pandeminin olumsuz etkisine rağmen, lüks yeniden satış pazarının pozitif büyüme ile 28 milyar Euro değerinde olduğunu tahmin ediyor.

Döngüsel moda ile tanışın

Yeniden satışa geçişi tetikleyen faktörlerden biri, sürdürülebilir kaynaklı ürünlere olan talep. İsrafa yabancı olmayan moda, küresel kirliliğe önemli bir katkıda bulunuyor. Birçok müşteri, ikinci el ürün alışverişinin tedarik zinciri üzerinde daha az yoğunluk yarattığına ve tüketimi azalttığına inanıyor.

Döngüsel moda, bir ürünün ömrünü tekrar tekrar geri dönüştürerek uzatma konseptini sunuyor. Yeniden satışın yanı sıra onarım, ileri dönüşüm veya giysi kiralama da dairesel moda şemsiyesi altına girmekte. Markalar artık sürdürülebilirlik uygulamalarını şirketlerine entegre etmek için bu sistemden yararlanıyor.

Burberry’nin lüks kiralama ve yeniden satış platformu olan My Wardrobe HQ ile ortaklığı, markanın sürdürülebilirlik hedeflerine yardımcı olmayı amaçlayan ilk kiralama ve yeniden satış teklifini tanıtacak.

yeniden satış lüks markalar
i̇ngiltere’nin önde gelen moda kiralama platformu

Burberry’de kurumsal sorumluluktan sorumlu başkan yardımcısı Pam Batty şunları söyledi: “Topluluklarımıza en yüksek kalite ve işçilikten oluşan lüks parçalar için sürdürülebilir bir şekilde alışveriş yapmanın yeni bir yolunu sunmak için My Wardrobe HQ ile ortak olmaktan mutluluk duyuyoruz. Daha döngüsel bir ekonominin ilkelerini desteklemek, 2040 yılına kadar İklim Olumlu olma hedefimize ulaşmanın anahtarıdır.”

My Wardrobe HQ ile yapılan ürün düzenlemesi, giysiler, trençkotlar, el çantaları, ayakkabılar ve diğer aksesuarlar gibi çeşitli ikonik Burberry ürünlerini içerecek. Eşyalar 4, 7, 10 veya 14 günlük periyotlarla kiralanabiliyor, hatta tamamen satın alınabiliyor olacak. Satışların yüzde 40’ı da ihtiyaç sahibi işsiz kadınlara kaynak sağlayan bir kuruluş olan Smart Works’e bağışlanacak.

Müşteri erişimini genişletmek

Birçok marka önceden ürünlerinin ikinci el pazarına girmesini istemiyordu. Ürünlerinin nasıl pazarlandığı ve sunulduğu üzerinde çok az kontrole sahip olan markalar, yeniden satışın marka değerini azaltacağından ve müşterileri yeni ürünler almaktan caydıracağından korkuyordu. Örneğin Chanel, yeniden satış platfortmlarından olan TheRealReal ve What Goes Around Comes Around’a “ününü sırtlamak” nedeniyle dava açacak kadar ileri gitti.

Ancak pazardaki muazzam kârlılık, birçok markanın yönünü değiştirmesine neden oluyor. My Wardrobe HQ’nun kurucu ortağı Tine Lake: “Kiralama ve yeniden satış, harcanabilir geliri olmayan genç nesillerin lüks bir markayı gerçekten hissetmelerini sağlıyor” dedi.

“Bunu kiralayabilirler, markayı beğenip beğenmediklerini görebilirler ve belki de o özel ürünü satın almak için para biriktirebilirler. Daha sonra parayı geri almak için kiralayabilirler.”

Lake ayrıca, My Wardrobe HQ’nun kiralama hizmetini 25 yaşından daha küçük bir yaşta kullanmaya başladığı ana hedef kitlesinden de bahsetti.

Marka değerini korumak 

Fransa merkezli birçok uluslu lüks ürünler şirketi Kering’in dijital sorumlusu Grégory Boutté: “Müşteri deneyimini kontrol etmeye çok önem veriyoruz, ancak beğensek de beğenmesek de yeniden satışın artacağını da biliyoruz. Bu yüzden onu şekillendirmede ve onun içindeki kendi yerimizi tanımlamada aktif bir rol oynamak istiyoruz” dedi.

Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga ve daha fazlasının ana şirketi olan Kering, tanınmış Fransız ikinci el lüks pazarı Vestiaire Collective’e 216 milyon ABD Doları yatırım yaptı.

ikinci el satış
vestiaire collective, ikinci el lüks moda satın almak ve satmak için önde gelen çevrimiçi pazar yeridir.

Geçen yılın başından bu yana, büyük mağazalar Harrods, Neiman Marcus ve Oscar De La Renta, Ralph Lauren, Valentino, Vivienne Westwood, Christopher Kane ve Jacquemus gibi bir avuç tasarımcı markası kiralama hizmetlerine girişti.

Lüks markalar uzun vadede ikinci el piyasasına mı yatırım yapıyor?

Kering’in ana rakibi olan Louis Vuitton Moët Hennessy geride bırakılacak biri değil ve holding pazara girebilmek için çok farklı alternatif yollar seçti. 2018’de Louis Vuitton, Tiffany’s ve Dior’un sahipleri, popüler New York spor ayakkabı satış mağazası Stadium Goods’ta azınlık hissesi aldı.

ikinci el satış lüks markalar
lükste dünya lideri olarak lvmh, kurulduğu 1987 yılından bu yana dinamik büyümesiyle örnek teşkil etmektedir.

Ancak Kering’den farklı olarak, dünyanın en büyük lüks holdingi, ikinci el pazarına tamamen girmeye hazır değil ve ürünlerinin yeniden satılmasından kâr etmek istemeyeceklerinde kararlı.

Prada’nın pazarlama müdürü ve kurumsal sosyal sorumluluk başkanı Lorenzo Bertelli: “İkinci el, bir yıldan uzun süredir araştırdığımız bir stratejidir” dedi.

McKinsey tarafından yapılan araştırma, Bertelli’nin “lüks markalar için yeniden satış kalıcı olacak ve katılmamayı seçen markalar önemli bir fırsatı kaçırma riskiyle karşı karşıya kalacak” şeklindeki düşüncelerini doğrulamaktadır. 

Köklü Markalar Ruhlarını Kaybetmeden Nasıl Güncel Kalabilir?

Küresel Perakende Mağazalarının Neden ‘Yerelliğe’ Yönelmesi Gerekiyor?

Ozan Balcı
-
0
Küresel Perakende Mağazalarının Neden ‘Yerelliğe’ Yönelmesi Gerekiyor?

Asya, dünyanın en rekabetçi küresel perakende alanlarından bazılarına ev sahipliği yapıyor ve hiçbir yer bu konuda Hong Kong ile kıyaslanamıyor.

Yılda yaklaşık 50 milyon ziyaretçiyle, kabaca New York City ya da Londra büyüklüğünde bir alanda 7,5 milyonluk bir nüfusa eklenerek, dünyanın herhangi bir yerinde neredeyse kıyaslanamaz bir şekilde konsantre bir perakende grubu haline gelmiş durumda.

Bir perakendeci, aynı blokta üç Gucci mağazası görmenin olağandışı olmadığı bir şehirde nasıl göze çarpar?

Bu, 2021’in Kasım ayında açılan Asya’nın ilk küresel çağdaş görsel kültür müzesi M+‘daki perakende ekibinin karşılaştığı sorulardan yalnızca bir tanesi olarak dikkatimizi çekiyor.

küresel perakende
m+ müzesi | hong kong, küresel perakende

Yeral Perakende, Yerel Kutlama

Londra’daki Tate Modern‘den New York’taki MoMA’ya ve bunun yanı sıra daha pek çok yere perakende satış alanları tasarladığımız her yerde, bunların yalnızca daha geniş koleksiyonun markasını değil, aynı zamanda içinde bulunduğu alanı da yansıtması gerektiğine inanılıyor.

Çok fazla küresel perakende herhangi bir marka kimliğine sahip olmayıp aynı zamanda homojendir. Singapur’da veya Sao Paulo’da, Mumbai’de veya Milano’da bir mağazaya girin bunların çoğunun aynı olduğunu göreceksiniz. Güçlü bir kurumsal marka duygusu var, ancak yerellik çok az ve bu, kaçırılmış bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.

En başından beri, bunun M+ ile daha da önemli bir hal alacağı çok açıktı. Öyle de oldu. Bu müze küresel bir müze olmasına rağmen bir yandan da gelişmekte olan Batı Kowloon Kültür Bölgesi’nin de önemli bir parçası haline gelmiş durumda. Müze müdürü Suhanya Raffel’in geçtiğimiz Aralık ayında China Daily’ye açıkladığı gibi, müze topluluğun önemli bir parçası olmayı hedefliyor.

“Müzenin açılmasından on yıl sonra, Hong Kong halkının yılda beş ila altı defaya kadar düzenli olarak katılımını görmek istiyoruz” dedi. “İşte o zaman müzenin topluluğumuzun hayal gücüne gömülü olduğunu biliyoruz. Bu, bir müze olarak şehre olan derin bağlılığımızla ilgili.”

küresel perakende
m+ müzesi | hong kong, küresel perakende

Hayata Geçirmek

O halde, yerel topluluğunu yansıtan ve onun içinde rol oynayan bir perakende alanı nasıl yaratılır?

Bölgeye derinlemesine dalmakla başlar ve buradan, mağazanın merkezini oluşturan ve Hong Kong gıda pazarı tezgahlarının geleneksel Dai Pai donglarından ilham alan üç metre yüksekliğindeki dört pavyon gibi fikirler geldi. sanatçıların ve ürünlerin sürekli değişen vitrini vb.

Diğer Dükkan’da ürünler, Çinli bir eczacıyı andıran dolaplarda sergileniyor. Ama bu göz alıcı merkez parçalarından daha fazlası. Ufacık ayrıntılarda bir yöreyi yansıtıyorsunuz. Çoğu müze dükkanının beyaz olduğu yerde, M+ Shop, popüler bir Çin pembe dizisiyle ilişkilendirilen bir renk kullanır. Tasarımlarımızda kil efektli beton ve bambu gibi yerel malzemeler kullanılıyor. Hedeflenilen genel anlam, hareketli bir Hong Kong caddesi. İnsanların bekleyebileceği şahsiyetsiz, kasvetli mağazadan olabildiğince uzağa götürülmek istenmesi.

m muzesi hong kong
m+ müzesi | hong kong, küresel perakende

Küresel Perakende Her Yerde Başarılabilir

M+, bu hiper yerel yaklaşımı benimseyen dünyadaki tek mağaza değil. Diğer turistik mekanlarda, Londralılar uzun zamandır Tate Modern’i  hediyeler satın almak için ziyaret ediyor. Ayrıca New York’taki MoMA’nın mağazası, şehir genelinde, belirli bir tür yüksek küratörlü ve arzu edilen ürün için gidilecek yer olarak biliniyor.

Perakendenin başka yerlerinde, küresel şirketlerin tipik olarak kendileriyle ilişkilendirilen homojen görünümün ve hissin ötesine geçtiğini bile görüyoruz. En önemlisi, Nike Live şu anda Tokyo, New York, Los Angeles ve Londra’da ve dünya çapında 250 mağazaya ulaştırmayı planlıyor.

Ancak, yapılabilecek daha çok şey var. Dünyanın neresinde olursanız olun, Hong Kong’un en rekabetçi bölgesinden en sessiz kasabaya kadar, anahtar ilk önce müşterilerinizin kim olduğunu ve mağazanızı ziyaretten ne beklediklerini düşünmektir. Mimari, tarih, insanlar veya başka bir şey olsun, sahip olduğunuz varlıklarla çalışın ve bunları hayata geçirmenin yaratıcı yollarını bulun.

M+’da müze perakende ve ticaret müdürü Kirstin Mearns şu sonuca varıyor: “Tüm perakende satışlarındaki zorluk farklılaşmadır ve Hong Kong gibi bir yerde olduğu gibi. Bunu başarmak, ürününüz, çalışanlarınız ve bir dizi faktörle ilgilidir, ancak mağaza tasarımı çok önemlidir. Hikayeye başka bir katman eklemesi gerekiyor. Bunu burada başaracağımızı ve mağazamızın Hong Kong vatandaşlarının ve ziyaretçilerinin tekrar tekrar gelmeyi sevdiği bir yer haline geleceğini umuyoruz.”

2022 Küresel Müşteri Sadakati Raporu

Fiziksel Mağazaların Geleceği ve 2022 Tahminleri

Göktürk Üstüner
-
0
Fiziksel Mağazaların Geleceği ve 2022 Tahminleri

Her alandaki değişimin, perakendeyi de etkilemesiyle fiziksel mağazaların geleceği de tartışma konusu olmaya devam ediyor. Yılbaşı sezonu da en dinamik zamanlarındayken ve satışlar artı yönde ilerlerken, 2022 perakendesi içinde tahminler yapılmaya başlandı.

Inside Retail de tahminlerine birkaç hafta önce başlamıştı ve bizde sizlerle paylaşmıştık. Detayları için buraya bakabilirsiniz.

Kısaca bahsetmek gerekirse herkes gelecek yıl online satışların artıp artmayacağını konuşuyordu. Her iki taraf için de argümanlar sunuldu ve sonra her ikisinden de biraz olabileceği sonucuna varılmıştı.

Bir sonraki tahminler ise, gelecek yıl ”fiziksel mağazalar” alanında nelerin olabileceği ile ilgili. Covid ve uzaktan yaşanan hayat yüzünden, ‘mağazalar geride kaldı‘ tartışmasını bir şekilde yeniden ateşleyen çok sayıda kalıcı mağaza kapanışı gördük. Elbette fiziksel mağazaların geride kaldığına kesinlikle katılmak mümkün değil, ancak ufukta bazı ilginç değişiklikler görülüyor.

Phygital, Omni-Channel, Hibrit, Çevrimiçi, Çevrimdışı ve Diğer Her Şey!

Yapılması en kolay tahminler, mevcut trendlere dayanan tahminlerle başlıyor. Halihazırda bir şeyler oluyorsa, var olan eğilimin kısa vadede devam edeceğini ve hatta artacağını tahmin etmek de kolaydır. Fiziksel mağazalar için bariz eğilimler, diğer kanallarla entegrasyon ve çeşitli mağaza içi teknolojilerdeki artış olarak gözümüze çarpıyor. Bu trendler etrafında pek çok yeni moda terim var; phygital (fijital), omni-channel, multi-channel, hibrit mağazalar ve benzeri seçenekler.

Perakendede bu yeni moda terimlerle ilgili ilginç bir trend var. Biri popüler hale geldiğinde, endüstrinin çoğu yetişmemiş olsa bile, hızla yeni bir tane aranıyor ve eskisini ‘öldü‘ ilan ediyoruz.

Örneğin, birçok perakendeci hala etkili bir e-ticaret varlığı yaratmaya çalışırken, omni-channel multi-channel’ın yerini aldı bile. Yine de birçok perakendeci, tüketicilere raflarında her bir üründen kaç tane olduğunu doğru bir şekilde göstermekte ve hatta etkili bir tıkla ve satın al seçeneği sunmakta zorlanıyor.

fiziksel magazalar 2022
Çevrimiçi Destekli Alışveriş

Adı ne olursa olsun, fiziksel mağazaların 2022’de diğer kanallarla ve gelişen teknolojilerle daha fazla entegre olması gerektiği gerçeği konuşulmaya devam ediyor. Örneğin, yakın zamanda hem yurtiçinde hem de yurtdışında perakendecilerin kodu tara ve mağazaya bak ile ilgili denemeler yaptığını gördük. Ve muhtemelen daha fazlasını da göreceğiz.

Araştırmamız sayesinde, akıllı aynalar ve etkileşimli duvarlar kullanan mağazalarda artırılmış ve sanal gerçeklikte büyük bir artış gördük. Yine, önümüzdeki yıl mağazalarda bu teknolojilerin daha fazlasını göreceğimiz neredeyse kesin hale geldi. Bunlar çılgın tahminler değil, ancak yine de önemli trendler.

fiziksel magazalar
Akıllı Ayna

Buradaki en büyük sorunumuz ise denge ile ilgili. Mağazaların diğer kanallar ve teknolojilerle çalışması (veya uyumlu hale getirmesi) gerekirken, bazı tüketicilerin geleneksel alışveriş deneyimlerini tercih ettiğini de biliyoruz. Teknolojiden hoşlananlar bile pandemi sonrasında daha basit ve geleneksel bir yaklaşımı tercih etmişlerdi.

Peki bu durumda, 2022’de bazı mağazaların çok fazla teknolojiye veya çok fazla kanala sahip olduğu bir devrilme noktasına ulaşacak mıyız? Bazı mağazaların teknoloji eksikliğiyle farklılaştığını görebilir miyiz? Yoksa mağazalardaki teknoloji hızla yükselmeye devam ederek yeni moda terimlerinin ortaya çıkmasına neden olacak ve henüz yeni çıkanları bile geride mi bırakacak? Hadi inceleyelim.

Deneyim Mağazaları

Tahmin edilmesi kolay bir başka eğilim de, deneyimsel mağazalara ve deneyim ekonomisine odaklanmanın devam edeceği yönünde. Kısmen e-ticaretin, mobil ticaretin ve sosyal ticaretin yükselişi nedeniyle, mağazaların giderek işlemlere daha az ancak deneyimlere daha fazla odaklandığını gördük. Burası bizim ‘mağaza‘ olarak tanımladığımız şeyin bulanıklaştığı yer.

Mesela, sağladıkları deneyim için ücret alan Legoland Discovery Center buna iyi bir örnek olabilir. Birçok farklı projede geleneksel mağazalar, ürünlerini tanıtma yöntemlerinin bir parçası olarak deneyimleri kullanıyor.

fiziksel magazalar 2022 tahminleri
Fiziksel ve Etkileşimli Alışveriş

Mağaza içi deneyimler oldukça ilgi çekici ve değerli olabilir, ancak çoğu zaman alışveriş yapmak için uygun bir yol değildir. Örneğin, stokta ürün bulunmayan tamamen deneyimsel bir mağaza, tüketicilerin öylece içeri girip ihtiyaç duydukları şeyi alamayacağı anlamına gelir.

Dolayısıyla, 2022’de daha fazla deneyimsel mağaza gördükçe, bunun sadece satın almaya çalışan tüketicilere kolaylık sağlamaya devam etmekle nasıl dengelendiğini görmek ilginç olacak.

Metaverse Fiziksel Mağazaların Geleceği Olabilir Mi?

Mağazalardan bahsetmişken, mağazaların ‘fiziksel’ bileşeni de 2022’de dikkate alınması ilginç. Facebook ‘Meta‘ kelimesini talep etmeye çalıştığından beri herkes Metaverse hakkında konuşuyor. Aynı zamanda, uzaydaki en zeki insanlar, gerçek Metaverse‘nin hala oldukça uzakta olduğu konusunda hemfikir görünüyorlar. Bunun yerine, şu anda sahip olduğumuz şey, henüz büyük ölçüde izole edilmiş bir dizi sanal dünya karması. Gerçek Metaverse, bu evrenler sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinde aramızda olacak.

Örneğin, Nike kısa süre önce Roblox içinde Nikeland’i yarattı – bir oyun olarak başlayan ancak giderek sanal bir dünya gibi davranan bir evrene dönüştü. Nikeland içinde tüketiciler, sanal avatarları için Nike ürünlerinin sergi salonunu ziyaret edebilir ve hatta gerçek dünya ortamına bağlantılar bile kurabilir hale geldiler.

Bu teknolojinin ve tüketici tarafından benimsenişini görmeye devam ediyor olsak da, 2022 ve sonrasında bir “mağaza” hakkında ne düşündüğümüzün büyüleyici sonuçları doğuyor. İster sanal alışveriş merkezleri ve mağazaları olsun, dijital benliklerimiz için tamamen dijital ürünlere odaklanmış markaların daha fazla denemeler yaptığını göreceğiz.

Yukarıdaki trendler fiziksel mağazaların “ölü” olmadığını açıkça gösteriyor. Mağazalar şimdi biraz farklı görünse de kesinlikle ölü değiller, sadece evrim geçirdiler. Ve bazılarını bulmak için kısa süre sonra Metaverse’e bakmamız gerekebilir.

Çinli Mücevher Markası Etkileyici Üç Boyutlu Mağaza Tasarımını Tanıttı

2022’de Girişimcilik: Yeni Yıla Bir Fikirle Girin!

Cansu Karakuş
-
0
2022’de Girişimcilik: Yeni Yıla Bir Fikirle Girin!

2021’i geride bırakırken, yeni yıla yeni bir fikirle girmeye ne dersiniz? Bu soruya cevap vermek için ”2022’de girişimcilik nasıl bir yerde olacak?” diye düşünmeden edemiyorsanız, gelin hep birlikte bunu açıklığa kavuşturalım.

Hem dünya hem Türkiye için birçok anlamda zor günler yaşanıyor olsa da bu durum iyi bir fikri olan insanlar açısından pek de öyle olmadı. Eski ama iyi girişimler hak ettiği değeri görmeye başlarken, yeni fikirler planlandığından çok daha iyi yatırımlar aldı. Özellikle Türkiye’de, yılın sonlarında yaşanan yatırım rekorlarından daha önceki yazımızda bahsetmiştik.

Araştırmalar gösteriyor ki sağlıktan eğlence sektörüne kadar her alanda yeni fikirlere ihtiyaç var. İster bir perakende firmasında kasiyer olun, isterseniz bir teknoloji şirketinde müdür olun; içerisinde olduğunuz veya olmadığınız bir sektöre dair ileri görüşlü bir fikriniz varsa, harekete geçmek için beklemeyin. 2022 girişimcileri listesine sizde adınızı yazdırın!

Neden 2022’de Girişimci Olmalısınız?

2022'de girişim
2022’de girişimcilik: yeni yıla yeni bir fikirle girin!

Öncelikle şunu en başta söylemeliyiz ki iyi bir fikre her zaman ihtiyaç vardır. Dünyada her zaman yeni bir kriz veya yeni bir gelişme yaşanıyor. Bunu içinde her zaman yeni bir şeyler üretilmesi gerekiyor. Bu hayatı kolaylaştıran telefon uygulaması da olabilir, farklı bir malzemeden üretilen elbise de. Hatta eğlence sektörü için yeni bir etkinlik veya pazarlama fikri de geliştirebilirsiniz. Önemli olan vakit kaybetmemeniz ve adım attığınızda her geçen gün üzerine ekleyerek yol almanızdır.

Bu durumda daha da spesifik konuşmak gerekirse gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerde girişimciliğin çok daha hızlı yaygınlaştığını söyleyebiliriz. Çünkü buralarda kişilerin, fikir skalasının geniş olmasının yanında, kendi fikri üzerinden para kazanma isteği çok daha etkili bir neden. Geçmiş yıllara bakıldığında ise 2022’de girişim yapacak kişilerde (evden çalışmanın artması ve benzeri durumlardan dolayı) bu istek daha da artacak gibi görünüyor.

2022'de girişimcilik
2022’de girişimcilik: yeni yıla yeni bir fikirle girin!

Az önce, pandemi nedeniyle geçen zor günlere rağmen bazı girişimlerin çok iyi noktalara geldiğinden bahsetmiştik. Peki sizce bunun en büyük sebebi nedir? Tabi ki krizi fırsata çeviren fikirler. İnternet ile bireyselliğin öne çıkması, hızın her alanda çok önemli bir yere sahip olması ve hayatın kolaylaşmasının öncelik haline gelmesi zaten varlığını arttırarak devam ediyordu. Bu da Getir gibi uygulamaların hayatımıza girmesine neden olmuştu.

Pandemi ise alınan ürünlerin, evlere kadar hızlıca gelmesini resmen zorunlu bir ihtiyaç haline getirdi. Bu da sadece Getir’in değil; hayatları teknoloji ile kolaylaştıran, tüketimin hızını arttıran, kişinin bireysel dünyasında da eğlenmesini sağlayan (yeni telefon oyunları) birçok girişimin değer kazanmasını sağladı.

Getir’in Hizmet Verdiği 7’nci Ülke İtalya Oldu

Covid-19 salgını belki bir girişimci için tahmin edilebilir bir şey değildi. Ancak iklim sorunları, insanların hala eğlence için kalabalık ortamlara girmemesi ve sürdürülebilirliğin her yerde önemli bir olgu haline gelmesi tahmin edilebilir gündemler. Hatta bu örnekler, bir girişimcinin ileriyi görmesi gereken konuların çeyreği bile değil.

2022’de girişimci olmak için sebepleriniz tabi ki sadece kriz çözmek olmayabilir. Var olan sektörlere destek olacak bir teknoloji üretmek, yeni yılda yeniliğin kapısını açan bir girişimci de olmanızı sağlayabilir. Fikir hem ilk adımdır hem her şeydir.

“Bütün insanlar girişimcidir. Bir işletme kurmaları gerektiği için değil, yaratma arzusu insan DNA’sında kodlandığı için.” Reid Hoffman

Türkiye’nin 2021 Devleri: Başarılı Girişimlerin Ortak Özellikleri

Covid Kısıtlamaları, 2021 Noel’inde de Perakende Sektörünü Vuruyor!

Sıla Özkan
-
0
Covid Kısıtlamaları, 2021 Noel’inde de Perakende Sektörünü Vuruyor!

Yılbaşına günler kaldı. Artış gösteren Omicron varyantı ile birlikte gelen yeni Covid kısıtlamaları ile perakende sektörü yeniden olumsuz bir etki görmeye başladı. Peki 2021 Noel’inde bizleri neler bekliyor?

Pandeminin B Planı kısıtlamaları ve kötü hava koşulları cadde için tahribat yaratırken, daha az alışverişçi satın almak ve kutlamak için dışarı çıktıkça perakende ve misafirperverlik zarar görmeye devam ediyor.

Birleşik Krallık Başbakanı Boris Johnson’ın getirdiği evden çalışma önlemleri, perakendecilerin daha önceki ışıltılı ayak basma rakamları ve kilitlenmelerden sonra Noel satışlarını artırmayı umdukları bir yılda yüksek caddeleri daha da etkiledi.

Tüketici Yeni Covid Kısıtlamalarında Nasıl Davranıyor?

The Guardian’ın haberine göre, Londra Metrosu’ndaki ve İngiltere’deki istasyonlardaki yolcu sayıları, bazı yolcuların evden çalışmak için hükümet tavsiyelerine uyduklarından geleneksel iş çıkış saatinde yaklaşık %20 oranında düştü.

Hükümetin Omicron’un İngiltere’de yayılmasını engellemeye yönelik B Planı rehberliğinin bir parçası olarak, şimdi yeni varyantın “gelgit dalgası” olarak tanımlanan şeyle başa çıkmak için mağazalarda ve toplu taşıma araçlarında yüz maskeleriyle ilgili sıkı kuralları da gözlemlemeliyiz.

Koronavirüsün Yeni Varyantı Omicron Perakende Sektörüne Endişe Veriyor

Mağaza alışverişi Kasım ayında şiddetli hava koşulları ve Fırtına Arwen’in etkisiyle kötü durumdaydı ve yüksek caddeler yüzde 15,2’lik bir düşüş yaşadı. Kara Cuma da bir sihir yapmadı. BRC-Sensormatic IQ verileri, Birleşik Krallık toplam düşüşünün Kasım ayında 2019’un aynı ayına göre %15,7 düştüğünü bildirdi.

Son yüksek sokak ayak basma rakamları, Londra’nın merkezine yapılan ziyaret sayısında bir önceki haftaya göre yüzde 3’lük bir düşüş olduğunu, bölge kentlerinde ise yüzde 1,6’lık bir düşüş olduğunu da ortaya koydu.

2021 perakende, misafirperverlik ve birçok hizmet, işletmelerin mükemmel bir zorluk fırtınasıyla mücadelesine yol açtı. Pandemi, tedarik zinciri sorunları ve önemli ölçüde artan maliyetler hem tüketici hem de birçok müşterisi olan kuruluşlar için ön tarafta yer alıyor ve çevrimiçi alışverişe olan güveninden geri dönmedi.

Her üç alışverişte biri (%34) şu anda çevrimiçi olarak yapılırken, bu oran 2019’da dörtte biri (%24). Düşük fiyatlar ve teslimat verimliliği birçok insanın alışveriş beklentilerini derinden etkiliyor. – % 45’i çevrimiçi perakendecilerden düşük fiyatlar teklifiyle cezpediliyor.

Bayramdan önceki son birkaç kritik günde yemekler iptal edildi, barlar zorlandı ve mağazalar hayalete döndü. Sezonluk alışveriş, dışarıda yemek yemek; tiyatro ve sinemaların tadını çıkarmak gibi sosyal aktiviteler ve daha birçoğu etkiyi hissediyor.

Ünlü şef Tom Kerridge, işlerinin acısını vurgulamak için sosyal medyaya girdi:

covid kısıtlamaları perakende
Tom Kerridge | Covid Kısıtlamalarına Dair Açıklamaları

“İşte buradayız… Bu, son altı gün içinde restoranlarımızdan birinde alınan iptallerin listesidir… 654 misafir. Nedenini anlıyorum. Halk sağlığı en önemli şeydir. Ama hükümet sektörü desteklemek için ne yapacak? Birçok yer yardım almadan parçalanacak…”

Gönderiye iptal edilmiş olarak işaretlenmiş restoran rezervasyonlarının yer aldığı A4 kağıdından sonra, sayfa gösteren bir video eşlik etti.

Şef Raymond Blanc, “tüm @BrasserieBlanc katliam” yorumunu yaptı.

Steven Spielberg’in West Side Story sürümü Covid’in yeni halinden etkilenmedi. Çünkü müzikal canlanma, eleştirel beğeniye rağmen gişede hayal kırıklığı yaratan bir başlangıç yaptı.

covid kısıtlamaları perakende
Steven Spielberg | West Side Story

Hayal kırıklığı yaratan bilet satışları, film hayranlarının sinemalara yavaş geri dönüşünden pandemi ve son olarak Omicron varyantı sorumlu tutuldu.

Beklenenden daha düşük bilet satışları, pandemi ve son varyant nedeniyle film hayranlarının sinemaya yavaş geri döndüğü düşünülüyor.

Hükümetin daha fazla destek çağrısına rağmen, Şansölye Rishi Sunak Ekim Bütçesi duyurusunda “salgının acil harcamalarından sonra, ülkenin toplam borcunu azaltmak için harcamaları dizginleyeceğini ve geri borç aldığını” açıkça belirtti.

CBI’ın baş politika direktörü Matthew Fell, yeni kısıtlamaların özellikle böylesine kritik bir dönemde misafirperverlik, perakende ve ulaşımda “işletmeler için büyük bir gerileme” olduğunu vurguladı.

Başbakan, “Bu kısıtlamaların etkisinin yakından izlenmesi ve hükümetin gerektiği gibi hedeflenen destekle hazır olması hayati öneme sahip olacaktır.” dedi.

Birçok işletme, halk sağlığını korumak için ne gerekiyorsa yapmaya odaklanmış durumda. Aynı zamanda sektör hayatta kalmanın nasıl sağlanacağı konusunda korkunç bir çıkmazla karşı karşıyadır.

Pandemi Sırasında Duyarsız Görünmeden Şirketiniz Hakkında Olumlu Haberler Nasıl Paylaşırsınız?

20-24 Aralık Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri

Hakan Saygan
-
0
20-24 Aralık Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri

20-24 Aralık perakende teknolojisi gelişmelerini sizler için derledik.

Geçtiğimiz haftanın perakende teknolojisi gelişmeleri için buraya tıklayın.

İşte Bu Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri

Amazon

Perakende teknolojisi alanındaki atılımlarda lider şirketlerden olan Amazon; Londra’da bulunan Euston, Wandsworth ve Chingford’da Amazon Fresh lokasyonlarını açarak Birleşik Krallık’taki toplam sayısını 15’e çıkardı.

Bu noktalar ABD’de Amazon GO’da öncülük edilen Just Walk Out teknolojisi tarafından destekleniyor ve özel gıda markaları sunuyor.

euston, wandsworth ve chingford
amazon fresh

Diğer mağazalar Camden, Ealing, Wembley Park, White City, Canary Wharf ve Dalston’da bulunuyor. Çalışma saatleri, haftanın yedi günü 07:00 – 23:00 arasında.

Müşteriler, girip telefonlarını bir kenara koymak ve ihtiyaç duydukları şeyleri satın almak için Amazon uygulamasını kullanıyor. Ziyaretlerinin sonunda, sıra beklemeye veya kontrol etmeye gerek kalmadan ödemelerini yapıp çıkabiliyorlar.

Ebay UK

Ebay UK ve McCann London, tüketicileri Noel’e kadar alışveriş yapmaya teşvik eden alışveriş yapılabilir bir dijital kampanya olan Small Business Shopfronts’u oluşturmak için CLM Agency’den vitrin tasarımcılarıyla birlikte çalıştı. 

Ebay, İngiltere’nin Küçük İşletme Ödülü kazanan beş satıcının (Botanico, Brown & Ginger, Bosede Accessories, Go Thrift ve St Rocco’s Hospice) ürünlerini seçti.

perakende teknolojisi 2
ebay small business shopfronts

Kampanya; Londra’daki Westfield merkezini, Birmingham’daki New Street Station’ı ve Manchester One’ı kapsıyor.

Reklam panolarındaki QR kodları, halkın bayram dönemi boyunca Ebay’de 300.000’den fazla küçük işletmeyi ziyaret etmesine ve desteklemesine olanak tanıyacak.

Netto

Perakende teknolojisi Almanya’da yayılımını arttırmaya devam ediyor. Edeka Group’un bir parçası olan indirimli market perakendecisi Netto, Almanya’nın Münih kentinde Trigo ile çalışan ilk temassız mağazasını açtı. 250 metrekarelik mağaza, bir Pick&Go hibrit otonom marketi haline gelmek için bir dizi güçlendirme geçirdi.

perakende teknolojisi 8
netto pick&go

Compass Group UK & Ireland

Yemek servisi işletmesi Compass Group’un bir parçası olan Compass Group UK & Ireland, 2022’nin başlarında tamamen temassız olacak ilk mağazasının planlarını açıkladı. 

Konsept, İrlanda’da açılacak ve bunu önümüzdeki yıl içinde diğer kurumsal müşterilerin yanı sıra spor, eğlence ve savunma sektörlerindeki birimler de dahil olmak üzere Birleşik Krallık’ta ek açılışlar izleyecek. 

perakende teknolojisi 7
compass group uk & ireland

Yeni mağazalar; alışveriş yapanların sıra beklemek, taramak veya ödeme yapmak için durmak zorunda kalmadan mağazadan ürün satın almalarını sağlayan AiFi’nin yapay zeka destekli bilgisayarlarıyla donatılacak.

Hudson

Amerika’da havaalanlarında perakende teknolojisi konseptleri görmeye devam edeceğiz gibi görünüyor. Kuzey Amerika’daki havaalanlarında, banliyö merkezlerinde, önemli noktalarda ve turistik destinasyonlarda 1.000’den fazla mağazası bulunan Hudson, seyahat endüstrisinde Amazon’un avuç içi tanıma hizmeti Amazon One’ı sunan ilk perakendeci oldu.

perakende teknolojisi 5
hudson amazon one

Proje, Dallas Love Field Havalimanı’nda Just Walk Out teknolojisiyle desteklenen Hudson Nonstop’ta hizmet verecek.

boohoMAN

Perakende teknolojisi alanında tokenlar oldukça yaygınlaşıyor. Rise at Seven, çevrimiçi moda perakendecisi boohoo’nun boohooMAN markası için değiştirilemez bir token (NFT) koleksiyonu yarattı ve piyasaya sürdü.

Şirketin yetkileri, “Trendleri başlatmaya alışkınız ve bu da farklı değil. İlk kez uygun fiyatlı bir moda markası, unutulmaz bir NFT serisini piyasaya sürüyor. Bunu boohooMAN’dan daha iyi kim yapabilirdi?” şeklinde iddialı açıklamalarda bulundu.

“Tişörtler, dış giyim, eşofmanlar ve kapüşonlular dahil olmak üzere kapsamlı bir koleksiyonumuz var, yani dijital cüzdanınızı kısa sürede dijital bir gardıroba dönüştürebilirsiniz. Her öğe yepyeni ve tamamen benzersiz.”

Şirket şunları da ekliyor: “Metaverse için uygun bir sokak kıyafeti yaratın ya da sadece bir koleksiyon olarak saklayın. Artık gerçek hayatta havalı görünmek yeterli değil. Tarzınızı sanal aleme taşımanın zamanı geldi.”

Mall of the Emirates

Mall of the Emirates, sürdürülebilirlik temalı bir festival başlattı. Aralık ayı boyunca, sabah 12’den gece yarısına kadar her saat, sekiz metre yüksekliğindeki karbon nötr LED ağacı, iklim değişikliğine dayalı bir ekran sergileyecek.

perakende teknolojisi 3
mall of the emirates

Perakende teknolojisi ve sürdürülebilirlik çatısı altında gerçekleşecek projede ziyaretçiler, Mall of Emirates’in sahibi Majid Al Futtaim’in verilen her söz için bir ağaç dikmesini sağlayacak bir festival taahhüdü aracılığıyla daha sürdürülebilir bir yaşam taahhüdü vermeye teşvik edilecek.

Harrods

Harrods, Visualize AR & VR ile perakendecinin Noel vitrinlerini bir mobil tarayıcıda WebAR teknolojisi aracılığıyla sunulan 3D animasyonlarla desteklenen bir arttırılmış gerçeklik deneyimi üzerinde çalışıyor.

Visualize AR & VR, bir gönderide “Konsept, 3D animasyon deneyiminin her bir versiyonu için hareket yakalama tekniklerini kullanan VFX ekibimiz tarafından tasarlandı” diyor.

Kave Home

İngiltere merkezli Hullabalook’un çevrimiçi teknolojisi Stickers, Kave Home ile ortaklığı sayesinde artık İspanya, Fransa ve İtalya’da yayında.

Teknoloji, perakendecilerin ürünlerini mobilya alışverişi yapanların seçim yaptıktan sonra boş bir tuvalde hareket ettirebilecekleri 2D çıkartmalara dönüştürüyor.

perakende teknolojisi 4
hullabalook & kave home stickers

Kullanıcılar bir ürün kataloğunu keşfedebilir, alanlarını tasarlayabilir ve ardından tek tıklamayla ödeme yapabilir.

Worcester Red Sox

Worcester Red Sox ve Standard AI, Polar Park’taki WooSox Market’te özel bir otonom perakende deneyimini gerçekleştireceğini iddia ediyor.

Yapay zeka destekli kameralardan ve buluttan yararlanan proje, müşterilerin herhangi bir tarama yapmadan, sırada beklemeden veya ödeme için durmadan alışveriş yapmasına ve ödeme yapmasına olanak tanıyacak.

perakende teknolojisi 6
standard ai checkout

Müşteriler, Standard AI Checkout uygulamasını kullanarak ödeme bilgilerini ekleyebilecek ve satın alma işleminden kısa bir süre sonra makbuzlarını görüntüleyebilecek.

Ipsos’dan 2021 Yıl Değerlendirmesi Raporu

Bi'Sektör
-
0
Ipsos’dan 2021 Yıl Değerlendirmesi Raporu

Ipsos Türkiye’nin geçen yılki yıl değerlendirmesi raporuna göre %77’lik bir kesimin 2020’den daha iyi olacağını beklediği bir yıldı 2021.. Fakat bu yılın sonuna geldiğimizde her 10 kişiden sadece 4’ü hayatın normale döndüğünü belirtiyor. Çoğunluğumuz daha çok zamanı evde geçirdikçe, nasıl çalıştığımız, ne satın aldığımız ve ne yediğimizle ilgili değişimlerle karşı karşıya kaldık. 

Neler keşfettik?

Pandeminin öne çıkan etkilerinden biri de doktorların itibarlarındaki artış oldu. Bu yılki Global Güvenilirlik Endeksine göre en güvenilen meslek olarak doktorluk %64’lük bir oranla belirtildi, önceki yıllardaki en güvenilir meslek olan bilim insanları bunun gerisinde kaldı. 

Koronavirüs %70’lik bir oranda küresel olarak endişe verici sağlık sorunu olarak değerlendirilirken, akıl sağlığı konusundaki endişelerde bir yükseliş gördük. Buna ek olarak küresel kamuoyunun %79’u akıl sağlığının fiziksel sağlık kadar önemli olduğunu belirtiyor.

arastirma1
ipsos'dan 2021 yıl değerlendirmesi raporu 27

Neler oldu?

2021’de de hayat Covid-19 ile devam etti. İnsanlar, pandeminin getirmeye devam ettiği yıkıcılık ve belirsizlikle birlikte yaşamaya alıştı. Virüsün kontrolü ve aşılama yönetimiyle birlikte ülkelerin deneyimlediği başarılar ve gerilemeler ışığında Covid-19 endişe seviyelerinde değişimler gördük. 

Ertelenen 2020 Tokyo Olimpiyatları pandeminin temkinli döneminde Japonya’da gerçekleştirildi, bu da küresel kamuoyunda karışık duygulara yol açtı. Belirsizliğe rağmen, %62’lik bir kesim dünyanın bir araya geldiği önemli bir okazyon olarak Olimpiyatları değerlendirdi. 

İklimle ilgili endişeler artmaya devam ederken, Ipsos COP26 etkinliğinde bir sunum yaparak kamuoyunun sesini etkinlikteki iklim değişikliği ve sürdürülebilirlik tartışmalarına taşıdı.

Şimdi nereye?

Ipsos Global Trendler 2021 araştırması bugün gördüğümüz değişimlerin çoğunun pandemi öncesine de varan uzun vadede devam eden mevcut trendlerden kaynaklandığını ortaya koydu. Pandemi insani değerleri ve öncelikleri kökünden değiştirmedi.

Ipsos Global Trendler 2021 raporunun tamamına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz.

raporu incele

2022 Küresel Müşteri Sadakati Raporu

Hakan Saygan
-
0
2022 Küresel Müşteri Sadakati Raporu

Müşteri sadakati araştırmalarıyla bilinen sadakat teknolojisi sağlayıcısı Antavo, geçtiğimiz günlerde sadakat programı pazarının durumuna ilişkin yeni bir rapor yayınladı. Raporda müşteri sadakat programlarıyla ilgili istatistikler ve bilgiler bulunuyor.

Antavo’nun 2022 Küresel Müşteri Sadakati Raporu

Rapor, müşteri sadakat programlarının Covid-19 krizi boyunca oynadığı hayati rolün altını çiziyor ve e-ticaretin pandemi kaynaklı hızlanmasının önümüzdeki üç yıl boyunca bir marka sadakati inovasyonu dalgasını başlatacak gibi göründüğünü vurguluyor.

2022 Küresel Müşteri Sadakati Raporu’na göre işletmelerin onda altısı (%62) işletmenin sadakat programlarının, müşterilerle pandemi sırasında etkileşimde kalmasına yardımcı olduğunu belirtiyor. Çok katmanlı programlarda bu başarı epey yüksek. Çok katmanlı program üyeleri, küresel kriz boyunca daha düşük bir katmana sahip üyelere kıyasla %30 daha yüksek satın alma sıklığına sahipti.

müşteri sadakati 4
müşteri sadakat programları iş dünyasında oldukça popüler

Antavo CEO’su ve Kurucu Ortağı Attila Kecsmar, “Pandemi sırasında, sadakat programları yürüten markalar, özellikle de en yüksek değere sahip müşterileri söz konusu olduğunda kitlelerini etkileşimde tutmayı daha kolay buldu.” dedi.

“Küresel kriz pek çok müşterinin harcama gücünü kesinlikle azaltmış olsa da gözlemlediğimiz en kesin şey, müşterilerin yüksek bir sadakat katmanına sahip olan favori markaları terk etme olasılıklarının çok daha düşük olduğuydu.”

Rapor ayrıca, daha sorunsuz bir çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim sağlama ihtiyacının, giderek daha fazla işletmenin mevcut sadakat programlarını değerlendirmesine neden olduğunu ortaya koydu. Markaların %61’i pandemi sırasında sadakat stratejilerinin geliştirilmesine yatırım yaparken, yanıt verenlerin üçte ikisinden fazlası (%72) önümüzdeki üç yıl içinde yeni bir hamle planlıyor.

PwC Ortağı Maciej Kroenke, “Covid ile ilgili pazar kargaşası, müşteri sadakati konusuna daha da fazla dikkat çekti. Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler ve bir dizi e-ticaret perakendecisi, faaliyetlerini müşteri tabanını daha iyi anlamaya ve müşteriye sadık kalmaya dayandırdı.

müşteri sadakati 3
pwc ortağı maciej kroenke

Geleceğe bakıldığında, müşteri sadakati programlarının pazarlama faaliyetlerinde daha da önemli bir rol oynaması bekleniyor. Özellikle mobil uygulamaların gelişmesi, müşterilerle yeni bir iletişim kanalı açmakta öncü durumda. Geleneksel medyanın popülerliğinin azalması sebebiyle ilgi çekici uygulamalarla desteklenen sadakat programları, özellikle büyük şehirlerde genç nesillere ulaşmak için en etkili kanal gibi görünüyor.

2025 yılına kadar 15.5 milyar dolar değere ulaşacağı tahmin edilen sadakat piyasası, tamamen işleme dayalı bir modelden, uzun vadeli müşteri katılımı ile memnuniyete odaklanan daha kişiselleştirilmiş ve duygusal bir modele geçiyor. Aslında rapor, satın alma döngüsünün dışında üye davranışlarını ödüllendirmeyen bir sadakat programına sahip şirketlerin %77,3’ünün bunu önümüzdeki üç yıl içinde değiştirmeyi planladığını ortaya koydu.

Planet BrewDog, müşterilerini ödüllendirmek için Antavo’nun teknolojisini kullanan butik bira üreticisi BrewDog’un örnek gösterilebilecek bir sadakat programı. Şirket, müşteri sadakati için satın almayı ödüllendirmek yerine müşteri katılımının topluluk yönüne daha fazla odaklanıyor.

müşteri sadakati 2
planet brewdog, gezegeni korumayı da amaç edinmiş durumda

BrewDog’da Müşteri İlişkileri ve Sadakat Başkanı Alice De Wend Fenton şunları söyledi: “Programımızı benzersiz kılan en önemli şey, temel marka sütunlarımızdan biriyle olan bağımızdır: sürdürülebilirlik. Üyeler karbon salınımını dengelediklerinde ödüller kazanırlar ve ayrıca topluluğumuzun kaç gram karbonu dengelediğini gösteren bir sayacımız var. Planet BrewDog’un tamamen işlemsel olmamasından gurur duyuyoruz ve gezegen için iyi olan bir şey için çalışıyoruz.

“Gelecek planlarına gelince, topluluk yönünü büyütmek istiyoruz. İster oyunlaştırma öğesinin ağırlığını arttırsın, ister daha etkileşimli içeriğe sahip olsun, Planet BrewDog’u biraz daha eğlenceli ve eğlenceli bir şeye dönüştürmek istiyoruz.”

Antavo’nun hazırladığı raporlar, 25 milyon sadakat programı üyesi eyleminden ve 300’den fazla kurumsal kuruluştan verileri derliyor ve modadan yiyecek-içeceğe kadar çeşitli sektörlerdeki markalar ile işletmeler için program geliştirme ve karar verme sürecini desteklemeyi amaçlıyor.

1...411412413...486486 Sayfanın 412. Sayfası