Bugün Türkiye’de ve dünyada açıklanan ilk Metaverse toplantıları gerçekleştirildi. Metaverse ile ilgili her geçen gün yeni haberler görmeye ve duymaya devam ediyoruz. Perakende sektörünün de geleceğini ciddi anlamda değiştireceğine inanılan Metaverse evreni iş hayatında tüm süreçlerimizin içerisine girmeye aday.
Geçtiğimiz haftalarda H&M’in Metaverse’de açacağı ve CEEK Coin ile alışveriş yapılacak ilk mağazasını sizlerle paylaşmıştık. İncelemeyenler varsa buradan inceleyebilir.
Bugün ise iş hayatında ilk kez Financial Times Metaverse evreninde İngiltere’nin eski başbakan yardımcısı ile bir toplantı gerçekleştirdi. İlk diyorum fakat, bir ilk de ülkemizden geldi bu yönde. Yine bugün Metaverse evreninde Türkiye İş Bankası da ekip içi bir toplantısını gerçekleştirdi.
VR teknolojisi kullanılarak gerçekleştirilen toplantılar, iyiden iyiye uzaktan çalışma metoduna da alışan şirketler için acaba toplantılarımızın geleceği olabilir mi?
Haydi bu toplantıları inceleyelim. İşte dünyanın ilk Metaverse iş toplantıları:
Financial Times Metaverse Toplantısı
İş Bankası Metaverse Toplantısı Görüntüleri
i̇ş dünyası metaverse toplantılarını deneyimliyor! i̇şte dünyadaki i̇lk örnekler 3
13-17 Aralık perakende teknolojisi gelişmelerini sizler için hazırladık.
Geçtiğimiz haftanın perakende teknolojisi gelişmeleri için buraya tıklayın.
İşte Bu Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri
Asda
Asda, görme engelli ve kısmen görebilen müşterilerin Stevenage mağazasında gezinmelerini kolaylaştırmayı amaçlayan yeni teknolojiyi test ediyor.
3 Aralık’tan itibaren BM Uluslararası Engelliler Günü ile aynı zamana denk gelecek şekilde faaliyete geçirilen Asda’nın amiral gemisi teknoloji mağazası, özellikle körler ve kısmen görenler için tasarlanmış GoodMaps akıllı telefon uygulamasına entegre edilen Birleşik Krallık’taki ilk süpermarket olacak.
asda & goodmaps
Marks and Spencer
Marks and Spencer, Sparks adlı yeni konseptini piyasaya sürdükten sadece 48 saat sonra 100.000’den fazla mobil uygulama indirmesi gördü. Ünlü marka, perakende teknolojisine yatırım yapan perakendeciler arasında yer alıyor.
Sparks müşterileri 1-12 Aralık tarihleri arasında her gün M&S giyim, ev, yemek vb. ürünlerde kullanmak üzere özel bir şenlik teklifi aldılar ve bu kampanyaların devam edeceği ifade ediliyor. Ayrıca müşteriler, bu 12 günden birinde Gary Barlow’un özel performansına iki bilet kazanma şansı için çekilişe katıldılar. Sonuçlar yakında açıklanacak.
M&S, bu hafta 2,5 milyondan fazla müşterinin uygulamasını ziyaret ettiğini ve konsepte 800.000 kişinin katıldığını söylüyor.
marks and spencer – sparks
Build-A-Bear Workshop
Buzz 3D, Bear Builder 3D Workshop’u başlatmak için Build-A-Bear Workshop ile ortaklık kurdu. Müşteriler; ayıcık içi doldurma, kalp törenine katılma ve bir ses veya şarkı ekleme dahil olmak üzere markanın alışveriş sürecinin aşamalarını deneyimlemek için bunu kullanabilecek.
Buzz 3D’nin teknolojisi, perakendecinin web sayfasını 3D deneyimine bağlıyor. Sonunda alışveriş sepeti, web sitesine geri gönderiliyor ve geleneksel ödeme ağ geçidi tarafından ödeme alınıyor.
Deneyim, masaüstü ve mobil cihazlar için optimize edildi ve Nutanix Frame kullanılarak web tarayıcıları aracılığıyla yayınlanmakta. Bear Builder 3D Workshop, şu anda ABD’deki Bonus Club üyelerine açık ve gelecekte İngiltere’deki üyelere de sunulacak.
build-a-bear workshop
7-Eleven
7-Eleven, Mountain View/California’da otonom araçlar kullanan bir ticari teslimat hizmetini yönetmek için Nuro ile birlikte çalıştı.
Müşteriler buna market devinin 7NOW teslimat uygulaması aracılığıyla erişebiliyor. Pilot proje, R2 teslimat araçlarına geçmeden önce Nuro’nun sürücüsüz ‘Priuse’ araçlarını kullanacak.
We're thrilled to announce our newest partnership with a truly iconic brand—@7eleven. This will be the very first commercial autonomous delivery service in California, and we're delighted to make the world's best convenience store even more convenient. https://t.co/pHLDhDLD2epic.twitter.com/AHkIvzJTZE
Ödemeler konusunda önemli bir marka olan Adyen, fast food markası Leon ile olan ortaklığını Adyen Giving’i de içerecek şekilde genişlettiğini duyurdu. İki şirket perakende teknolojisi alanında ortak faaliyet gösterecek.
Proje, müşterilerin mağazadaki dijital kiosklarda ödeme yaparken Leon’un seçtiği hayır kurumuna doğrudan bağış yapmalarını sağlayacak.
Haziran 2020’de ortaklık başladığından bu yana şirket, çevrimiçi bir ‘tıkla ve topla’ sipariş kanalı oluşturmak ve mağazada self servis dijital kioskların kullanıma sunulmasını desteklemek için Adyen ve Vitamojo ile birlikte çalışıyor.
Leon ayrıca karantinadan sonra ofise döndüklerinde misafirleri restoranlara geri teşvik etmek için kullanılan kahve abonelik hizmetini başlatmaya yardımcı olmak için Adyen’in çözümüne güvendi ve müşterilerin çevrimiçi içecek sipariş etmelerini ve mağazadan toplamalarını mümkün kıldı.
Leon, bağışları yoksulluk içindeki insanların kısıtlı bir bütçeyle sağlıklı ve lezzetli yemekler pişirmesine yardımcı olan kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Bags of Taste’e yönlendirmeyi seçti.
Bağış özelliği şu anda 20 restoran lokasyonunda çalışıyor ve şimdiye kadar 11.000’den fazla bireysel bağıştan 8.000 £’dan fazla para topladı.
Çevrimiçi bahçe merkezi The Stem, festival dönemi boyunca müşterilere 25 dakika içinde 4.000’den fazla Noel ağacının teslim edilmesini sağlayacak bir hizmet başlatmak için Stuart ile ortaklık kurdu.
Teslimatlar, Stuart’ın Doğu Londra’daki teslimat merkezinden gönderiliyor ve %100 elektrikli minibüs filosundan destek alıyor. Ayrıca satılan her Noel ağacı için on yeni ağaç dikimi taahhüt edildi. Böylece perakende teknolojisinin yanında sürdürülebilirlik de şirketlerin bir amacı haline geldi.
Müşteriler doğrudan The Stem’in web sitesinden sipariş verebilir ve bir Devon çiftliğinde yetiştirilen Nordmann Köknar ağaçları alışverişi yapabilir. Daha sonra ücretsiz ertesi gün teslimatı (sabah 9’dan önce sipariş edilirse) ve belirtilen gün teslimatını seçebilirler.
the stem & stuart
Machsanei Hashuk
Perakende teknolojisi; ABD ve Avrupa’dan sonra İsrail’e de ulaşıyor. Otonom bir ödeme çözümü geliştiren WalkOut, İsrail merkezli bir süpermarket zinciri olan Machsanei Hashuk ile bir anlaşma yaptığını duyurdu.
Anlaşmanın bir parçası olarak perakendeci, WalkOut teknolojisini 62 şubesinin tamamında uygulayacak. Dağıtım önümüzdeki ay başlayacak.
machsanei hashuk – walkout
BP
BP, ABD genelinde Amoco ve Ampm mağazalarına otomatik ödeme işlemlerini entegre ediyor.
Şirket, şimdiye kadarki en büyük çoklu mağaza sunumu olan 10 elverişli konumu güçlendirmek için Grabango ile birlikte çalışıyor.
Çevrimiçi perakende sektörü hakkında gelecek tahminleri yaptığımız yılın son zamanlarına adım atıyoruz! Peki 2022 tahminlerimizi hep birlikte konuşmaya ne dersiniz?
Yılın son günleri birbirimize hediyeler alıp verdiğimiz eğlenceli zamanlardan daha fazlasını içeriyor aslında. Hepimiz yeni hayaller kuruyor ve gelecekten daha güzel beklentiler içine giriyoruz. Her insan, her kuruluş ve her sektör bir sonraki yılın planını yapıyor ve tahminlerde bulunuyor.
Gelecek tahmini yaparken çoğunlukla akademisyenlerin en iyi yaptığı şey net cevapları olmayan büyük ve karmaşık sorular sormaktır. Her iki tarafta da güçlü seslere sahip özellikle ilginç bir tanesiyle başlayalım: 2022 tahminlerinde satışların ne kadarı çevrimiçi olacak?
çevrimiçi perakende için 2022 tahminleri
Aslında, o, 2017’de, online alışveriş henüz yüzde 5’in altında iken şimdiki rakamlara ulaşması imkansız olarak görülüyordu. Ancak elimizde olmayan gelişmeler sonucuyla internetin büyüleyici dünyasına aynı anda büyük bir adım atmış olduk. Hepimiz çevrimiçi alışverişteki muazzam artışı gördük ve yılın büyük bölümünde online alışverişin tek çıkış yolumuz olduğunu düşünerek yaşadık. Ayrıca, ister iki yıl, ister beş yıl veya arada bir yerde olsun, Covid-19 ve karantinaların mevcut çevrimiçi büyümeyi hızlandırdığı konusundaki tartışmalara fazlasıyla şahit olduk.
Yine de, aylarca kapalı kalan ülkelerdeki tüketicilerin, yeniden açıldığında fiziksel perakendeye erişmek için saatlerce sıraya girdiğine de şahit olduk. Çevrimiçi olmanın zamanla “gerileyeceğini” düşündük. Çünkü insanın arzuları erişmek ve dokunmak üzerine kuruluydu. Eski iletişimin tadını alamıyorlar ve fizikler olarak yaşadıkları dünyayı özlüyorlardı. Hepimiz özlüyorduk. Peki hangisi? İnternet dünyası aynı hızla büyümeye devam edecek mi? Yoksa Covid öncesi seviyelere geri mi çekilecek? Bu birden fazla faktörün rol oynadığı karmaşık bir soru. Öyleyse, görmek için tüm bunlardan bir anlam çıkarabilecek miyiz? O halde çevrimiçi alışverişin küçülmesinin bazı nedenlerine ve neden büyüyebileceğinin bazı nedenlerini anlatalım.
Çevrimiçi Perakende Küçülecek Mi?
Covid ve özellikle karantinalar çevrimiçi alışverişi açıkça etkiledi. ABS Perakende Ticaret verileri net bir model gösteriyor ki; covid öncesi, çevrimiçi satışlar toplam endüstrinin yüzde 5-7’si civarındaydı ve yılda yaklaşık yüzde 1 puan artıyordu. Ardından, Nisan 2020’de kısıtlamalar başladığında, Covid kısıtlamalarının etkisini açıkça göstererek yüzde 11,1’e sıçradı. Bu oran daha sonra 2020’ye ve 2021’in ilk yarısına kadar yüzde 9 ila 11 arasında kaldı, büyük eyaletler karantinaya girdiğinde arttı ve kısıtlamalar hafiflediğinde tekrar düştü.
Son zamanlarda bir yükseliş daha oldu. ABS’nin Eylül ayı son rakamlarına göre, çevrimiçi satışlar sektörün yüzde 15,3’ünü ve gıda dışı kategoriler için yüzde 25,5’ini oluşturuyor. Bu, tartışmasız ülke çapında perakende satış üzerindeki en sert kısıtlamalarla ilişkilidir. Dolayısıyla, ABS Perakende Ticaret verileri, karantinaların ve genel Covid kısıtlamalarının net etkisini gösteriyor. Kısıtlamaların arttığı zamanlarda internetten alışveriş de artıyor. Tersine, kısıtlamalar hafifledikçe, perakende ticaretin çevrimiçi payı daralıyor. Dolayısıyla bu, Covid sonrası döneme doğru ilerlerken, çevrimiçi alışverişte küçülme de göreceğimiz kaçınılmaz bir gerçek.
Biz insanlar olarak iki seçenek karşımıza çıktığına, serpiştirilmiş birkaç çeşitlilik arayışı deneyimiyle genellikle daha önce yaptığımız davranışlara bağlı kalmayı seviyoruz. Bunun birkaç nedeni var. Her seferinde bir şeyi nasıl yapacağımıza karar vermek zorunda olmadığımız için zihinsel olarak daha az yorulmamız bir sebep. Ayrıca bir şeyi ne kadar çok yaparsak onu öğrenip, daha iyi yapıyor olduğumuz gerçeği de var. Bu nedenle, kırılması zor olabilecek nispeten güçlü tercihler ve alışkanlıklar geliştirme eğilimindeyiz.
Yinelenen davranışlara yönelik bu eğilim, alışveriş yaptığımız kanallar için de geçerlidir. Büyük ölçekli bir akademik çalışma, tüketicilerin kanal seçimlerinin zaman içinde nasıl geliştiğini ve bu değişiklikleri neyin etkilediğini araştırdı. Tüketicilerin yeni bir alışveriş seçeneğine ilk kez yaklaştıklarında, bunu bir deneme aşamasında yaptıklarını buldular. Deneme aşamasında tüketiciler farklı alışveriş yöntemlerini denerler ve pazarlama gibi dış faktörlerden oldukça etkilenirler. Deneyimle birlikte tüketiciler, tercihlerinin daha güçlü hale geldiği ve dış faktörler veya etkiler yoluyla değişme olasılıklarının daha düşük olduğu bir deneme sonrası aşamaya geçerler.
Bu, çevrimiçi alışverişin geleceği ile de oldukça ilgili bir durum. Covid, birçok tüketiciyi başka türlü sahip olamayacakları yeni alışveriş yollarını denemeye zorlamıştı. Örneğin, çoğumuz yerleşik alışkanlıklarımızı kırmak ve ilk kez çevrimiçi veya tıkla ve sepete at seçeneklerini denemek zorunda kalmıştık. Bazı durumlarda, bu deneyimler olumlu olur ve davranışta kalıcı değişikliklere yol açabilir.
Sonuç, birçok tüketicinin kalıcı olarak yeni kategorilerde çevrimiçi alışveriş yapanlara dönüşmesi mümkün olabilir. Dolayısıyla, yalnızca çevrimiçinin mevcut büyümesini hızlandırmanın ötesinde, Covid, tüketicileri mevcut alışkanlıklarından kurtararak ve onları çevrimiçi seçenekleri denemeye zorlayarak onu kökten değiştirmiş olabilir.
İntikam Alışverişi
Bazı tüketiciler yeni çevrimiçi alışveriş yöntemleriyle ilgili olumlu deneyimler yaşarken, pek çoğu halen bazı olumsuz deneyimlerin üstesinden gelmeye çalışıyor olabilir. Sevkiyat ve teslimat gecikmeleri birçok tüketicinin hüsrana uğramasına neden olmuş olabilir. Çevrimiçi teslimatların teklif edilenden 2-3 kat daha uzun sürmesi son tedarik zinciri krizlerinden sonra oldukça olağan bir hale gelmişti. Bu yüzden online ile karşılaştırıldığında, insanların çoğuna sadece bir mağazaya girip kendi elleriyle bir şey satın alma fikri daha çekici geliyor.
Benzer şekilde, birçok tüketici fiziksel perakendenin sosyal ve deneyimsel yönlerini kaçırmış olacaklar. Bildiğimiz gibi, alışveriş dediğimiz olay bir şeyler satın almaktan çok daha fazlası. Bunu yapma deneyimi, personel ile etkileşimler, sosyal yönler gibi gerçekçi faktörleri içinde barındırıyor. Tüm bunları çevrimiçi ortama düzgün bir şekilde kopyalamak neredeyse imkansız.
Böylece, intikam alışverişi denen şeyi görmüş oluyoruz. Görecek kimsesi olmayan ve seyahat edecek hiçbir yeri olmayan evde sıkışıp kalan tüketiciler, kendilerini lüks alışverişlerle şımartıyorlar. Birçok tüketicinin çevrimiçi ortamda yaşadığı zorluklarla birleştiğinde, özellikle yılbaşında fiziksel perakende ortamlarına doğru büyük bir dönüş görebiliriz.
Son olarak, uyum sağlaması gereken sadece tüketiciler değil. Her büyüklükteki perakendeci, çevrimiçi tekliflerini ve sipariş karşılama seçeneklerini hızla artırmak zorunda kaldı. Bazıları talebi karşılamak için dijital kuyruklara girmek zorunda kalırken, bazıları ise sıklıkla siparişleri işleme koyamayan markalar olarak geride kaldı.
Ancak tüm bu olumsuz gelişmelere rağmen tüketiciler giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmaya teşvik edildiğinden ve bunu yaparken giderek daha iyi bir deneyime sahip olduklarından, bunun çevrimiçi satışlar üzerinde olumlu bir döngüsel etkisi olabilir.
Yani, ‘büyüme’ tahminine bir başka noktadan bakabiliriz.
2022 Tahminleri Neler?
2022 için çevrimiçi ortamın büyümesini veya düşüşünü etkileyecek olan ana faktörleri ortaya çıkarmaya çalışırken, bir beraberliğe ulaştık. Büyümesinin iki nedeni, küçülmesinin de iki nedeni var. Peki cevap nedir? 2022’de internet büyüyecek mi küçülecek mi? Trendlere bakıldığında, karantinaların sona ermesi ve tüketicilerin alışveriş için mağazaya geri dönmek istemesi nedeniyle Eylül ayı seviyesinden küçülmek zorunda kalacak. Ancak, tüketici davranışındaki kalıcı değişimler ve artan perakendeci yatırımları nedeniyle bu noktadan itibaren büyüme oranının covid öncesi (ve hatta sırasında) seviyelerinden daha hızlı olduğunu da görebiliriz.
Peki, çevirimiçi alışveriş 2022’de internetin tam olarak yüzde kaçına ulaşacak? Yıl sonundan önce yüzde 15’e, hatta üstüne çıkabilir mi?
MediaMarkt’ın ana şirketi olan Ceconomy, geçen yılın etkilerini geride bıraktı. Grup bunu esas olarak başarılı çok kanallı stratejisine borçlu olduğunu belirtiyor.
Çeşitli ülkelerdeki zorunlu mağaza kapatmalarına rağmen, elektronik devi 2020-2021 mali yılında organik ciroyu yüzde 3,8 artırarak 21,4 milyar Euro’ya çıkarmayı başardı. Faaliyet karı (FVÖK) 237 milyon Euro’da neredeyse sabit kaldı.
Ceconomy’nin kapsamlı çok kanallı stratejisi, karantinalar sırasında önemli bir avantaj sağladı: çevrimiçi ciro neredeyse yüzde 65 artarak 6,9 milyar Euro’ya ulaştı. Bu, kapanmalar nedeniyle fiziksel mağazalarda yaşanan düşüş telafi edildi. Özellikle Hollanda ve Almanya’da uzun bir süre katı kısıtlamalar uygulandı. İtalya, İspanya ve Türkiye gibi ülkelerde ise yapılan açıklamaya göre mağazalar çok iyi performans gösterdi.
CEO Karsten Wildberger, sonuçları yorumlayarak, “Geçtiğimiz mali yıl şirketimiz için gerçek bir asit testiydi. Bu asit testini geçtik” dedi. “Pandemi ile ilgili kısıtlamaların bir önceki yıla göre çok daha yaygın olmasına rağmen büyüdük.”
Media Markt’ın çok kanallı stratejisi işe yaradı
Son on iki ayda Ceconomy, müşteri odaklı çok kanallı stratejisini uygulamaya devam etti. Geçen ay MediaMarkt , elektronik devinin Milano’dan sonra bu konsepti tanıttığı ikinci şehir olan Rotterdam’da yeni bir deneyim mağazası açtı . MediaMarkt ayrıca Almanya ve İspanya’da başarılı bir pazaryeri başlattı ve gelecek yıl Hollanda ve Avusturya’da da aynısını yapmayı planlıyor.
Hem pandemi hem de uluslararası tedarik zincirleri ile ilgili mevcut belirsizlik ortamı ışığında, Ceconomy mevcut mali yıl için herhangi bir somut tahminde bulunmuyor. Grup, satışlarda hafif bir artış öngörüyor ve FVÖK’te çok önemli iyileşme” hedefliyor.
Covid-19’un ortaya çıkmasından bu yana süreç boyunca kapalı durumda olan alışveriş merkezleri yeni yılda perakende deneyimine eğlence katmaya hazırlanıyor.
Mirvac‘ın perakende genel müdürü ve Avustralya Alışveriş Merkezi Konseyi direktörü Kelly Miller ile ortamın nasıl geliştiği ve müşterilerin artık alışveriş merkezlerinden ne istediği hakkında yapılan röportajı paylaşıyoruz.
Covid’den bu yana alışveriş merkezlerinin bu yeni ortamda nasıl geliştiğini düşünüyorsunuz?
Kelly Miller: Avustralyalılar, Covid’in başlangıcında oldukça şanslıydı ve daha sonra vakalar artmaya başladığında, perakendeciler, tüketiciler, ev sahipleri ve emlak sahipleri için tamamen yeni bir manzaraya şahit olduk ve bu durum tüm dünya için bir siyah kuğu niteliğindeydi. İnsanları yönetmek ve izlemek için yeni sistemler, süreçler ve yeni yollar kurmamız gerekiyordu. Doğal olarak inanılmaz karmaşık bir ortamla karşı karşıyaydık.
Ve bunun üzerine, tüm insanları etkisi altına alan hafife alamayacağımız bir duygusal yük vardı ve bir de Covid ile yaşadığınız ve insanların eskisi gibi ticaret yapamadığı zamanların mali yükü. Eskisi gibi yaşayamaz, oynayamaz veya hayattan zevk alamaz hale gelen bir topuluk oluşmuştu. Bir perakendeci ve emlak sahibi olarak uğraştığınız birçok karmaşıklık doğdu. Tabiki endüstrinin çoğu bunu gerçekten harika ve başarılı bir şekilde ele aldı.
Alışveriş merkezlerimizde toplum ve sosyal etkileşimin her zamankinden daha önemli olduğunu düşünüyorum. Alışveriş merkezleri her zaman insanların aile ve arkadaşlarla etkileşime girdiği yerlerdi, ancak son zamanlarda bu daha da arttı ve bunu bu yılın başındaki geri dönüşle görebiliyoruz. İnsanlar kesinlikle aileleri ve arkadaşlarıyla etkileşimde bulunmak ve eğlenmek istiyorlar, ancak aynı zamanda topluluklarıyla etkileşime geçmek ve onlarla birlikte öğrenmek de istiyorlar. Yaptığımız bazı pilot uygulamalarda ve aktivasyonlarda görüyoruz ki, insanların isteklerini çok iyi bir şekilde ele aldığımızdaonların bağlılığını da arttırıyoruz.
Diğer bir konu ise, iş modellerini değiştiren perakendecilere hem gerçek hayatta hem de çevrimiçi olarak çalışmaya devam etmelerine nasıl yardımcı olduğumuzdur. Çok kanallı operatörleri benimsemek bizim için bir odak noktasıdır çünkü tüketici için önemli olan esnekliktir. Bu nedenle, ortaklarımız için tıkla ve sepete at, mağazadan satın al ve diğer çok kanallı teslimatı mümkün olduğunca etkili bir şekilde nasıl hesaba katacağımız üzerinde çalışıyoruz. Bu onlar için harika bir iş modeli oluyor.
Yıllardır deneyimsel perakendeden bahsediyoruz, ancak şimdi, insanların bilgisayarlarından ve cihazlarından gerçekten uzaklaşmasını istiyorsanız, alışverişe gittiklerinde onlara eğlenceli bir şeyler vermelisiniz. Alışveriş merkezleri için bu nasıl görünüyor?
KM: Topluluk perspektifinden, nihayetinde, diğer ortamlarda elde edemeyecekleri şeyleri sunmak için alanlarımızı kullanmaya başlamamız gerekiyor. Alışveriş merkezleri, insanların etkileşimde bulunabileceği başka bir güvenli ve eğlenceli yer. Ve ülke çapındaki tekliflerimizle çok büyük bir ziyaretçi çekişine sahibiz. Sydney’de WeMake var, bir dükkanda bir imalatçı alanı. Ve Covid’den önce, yalnızca yerel topluluk kitlemizden değil, aynı zamanda bir bilgisayarı nasıl bir araya getireceğimizi, peynir yapımını, grafiti boyamayı, çocuk sınıflarını ve partilerini öğrenme konusunda daha geniş bir kitleden çok olumlu katılım ve geri bildirim aldık. Orada herkes için bir şeyler var.
Merkezlerimize sürekli olarak eğlenceyi, öğrenmeyi ve tiyatroyu enjekte etmemiz gerekiyor, çünkü bunlar endüstrimiz ve tüketici kitlemiz için temel hizmetlerin can damarı oldular. Bu harika etkileşimi sürdürmek ve onlara sadece temel hizmetlerin ötesinde şeyler vermeye devam etmek istiyorsunuz.
Size Mirvac’ın moda uygulaması Mys Tyler’a yaptığı yatırımı sormak istiyorum. Bu yatırımdan ve Mirvac için ne anlama geldiğinden bahseder misiniz?
mys tyler topluluğunun bir standı
KM: İşletmemizde, bir şekilde bir uyumumuz olduğu için büyümeye veya birlikte çalışmaya yardımcı olabileceğimizi düşündüğümüz değerlere veya bir iş modeline sahip insanlara yatırım yapan Novak Ventures‘ımız var.
Mys Tyler‘ın kurucusu Sarah Neill olağanüstü bir iş kadınıdır. Onda özellikle sevdiğimiz şey, bir sürdürülebilirlik merceğine sahip olmasıydı. Özünde kapsayıcılık olan bir topluluk oluşturmaya odaklanıyor. Sarah, Mys Tyler topluluğunu yarattı çünkü birkaç şey görebiliyordu. Birincisi, tüm şekil, renk, beden ve etnik kökene sahip kadınların, kıyafet bulmaya çalışırken bir model veya ünlü ile ilişki kuramamasıydı. Etkileşim kurabilecekleri bir toplulukları yoktu.
Sarah ayrıca uygun kıyafetler bulamadığı için büyük bir boşluk olduğunu düşündü ve ayrıca insanların birkaç beden sipariş edip olmayanları kendilerine geri göndermeleri konusunda gerçekten endişeliydi. Bir şeyler denemek zorundaydılar, kesim doğru değildi, kumaş doğru değildi. Ve daha iyi bir yol olması gerektiğini düşündü. Bu yüzden, insanların etkileşimde bulunabileceği çevrimiçi bir topluluk oluşturma fırsatı olduğunu düşündü. Ve sonra tarzları hakkında bilgi edinmeye, sürdürülebilirlik konularının bazılarını ele almaya başlayabildiler. Bu topluluk gerçekten güçlendi. Şimdi New York’ta yeniden sermaye artırıyor ve küresel bir topluluk haline geliyor.
Alışveriş merkezleri, toplumlarının tüm kesimlerini kucaklamalıve onlara etkileşim fırsatı sunmalıdır. Mys Tyler’ın, nazik olmak isteyen, aynı zamanda stil fikirlerini paylaşan, aynı zamanda sürdürülebilirlik merceğiyle aynı düşünen bireylerden oluşan küresel bir topluluğu birbirine bağlamasını seviyoruz. Ve onlarla kurduğumuz ortaklık bize değer katıyor.
Son zamanlarda gerek sosyal medyada gerekse gerçek hayatta hizmet sektörü çalışanlarının müşteri zorbalığına uğradığı haberlerini hepimiz görüyoruz. Yıllardır süregelen bu durumun özellikle son 2 yılda artış göstermesinin başlıca nedeni Covid-19 pandemisi olarak görülüyor.
Pandemi döneminde maske kullanımı ve mesafe gibi katı kuralların hizmet sektöründe sıkı şekilde uygulanması, bazı müşteriler tarafından abartı bulunup kurallara uyulmayıp çalışanlara tepki gösterilmesine neden olabiliyor. Bu gerginlik ortamı ise müşteri zorbalığı sorununu karşımıza çıkarıyor.
müşteri zorbalığı | michigan ross
Geçtiğimiz günlerde bir markette çalışanın maske takmadığı gerekçesiyle uyardığı müşterinin silah çıkarıp çalışana doğrulttuğu ve hakaretlerde bulunduğu haberine bir kaçımız denk gelmişizdir. Bu zorbalığın dozunu arttıran belki pandemi kuralları oldu ama altında yatan sebep toplumsal yapımıza dayanıyor.
Dünya Genelindeki Veriler
Bu durum maalesef dünya genelinde de böyle. Avusturya’da yapılan bir ankete göre, ankete katılan 1160 katılımcının yarısından fazlası işyerinde müşteriler tarafından tacize ve mobbinge uğradığını söyledi. Benzer şekilde, Aralık 2020’de gerçekleştirilen bir perakende işçi sendikası anketi, perakende çalışanlarınınyüzde 88’inin önceki 12 ayda istismara uğradığını bildirdi.
Birleşik Krallık’ta bu rakam yüzde 90’dı ve bu da İskoç Hükümeti’ni perakende çalışanlarını koruyan yasalar çıkarmaya sevk etti.
Araştırmalar, kötü niyetli müşteri davranışının 3 geniş yaklaşım kullanarak açıklanacağını ortaya koyuyor. Bunlardan ilki klasik psikolojik yaklaşım. Bu yaklaşıma göre fiziksel şiddet ve sözlü tacizin altında sapkınlık yatıyor. Bu yaklaşımda sapkın bireyler tespit edildikten sonra sahip oldukları ortak özellikler belirlenir. Bu özellikler işlevsizlik, anti-sosyal davranışlar, aşırı benmerkezcilik ve aşırı narsizm içerebilir.
İkinci yaklaşım, saldırgan müşteri davranışını tetikleyen bağlamsal ve durumsal faktörleri belirlemek için olasılık teorisine dayanır. Bu yaklaşıma göre kişilerin çalışanlara karşı olan kötü davranışları kendi hayatlarında yaşadıkları olumsuz değişimlerden kaynaklanıyor. Bu değişimler çevresel, süreçsel olabilir ya da iş hayatı, aile hayatı gibi kişisel alanlardaki değişimleri de kapsayabilir.
Üçüncü ve son yaklaşım ise sosyolojik yaklaşım. Bu yaklaşım taciz ve şiddet içeren müşteri davranışlarının toplumsal normlarla derinden bağlantılı olduğu fikrine odaklanır. Bu yaklaşıma göre yıllardır süre gelen müşteri her zaman haklıdır anlayışının bittiği noktada şiddet ve taciz başlıyor. Yıllardır, çalışan tarafından hizmet almaya ve saygı duyulmaya alışmış olan müşteri; çalışan aşı sorgulaması veya maske uyarısı karşısında kırılgan hissediyor ve alıştığı hiyerarşik duvarın yıkılmasıyla tacize başvuruyor.
Ben Merkezli Çözüm(!)
müşteri zorbalığı çözümleri
Ne yazık ki çalışanlar sözlü tacize ve şiddete maruz kaldıklarında kendilerine yalnız ve çaresiz hisseder. Herhangi bir taciz anında mağaza içindeki diğer müşteriler genellikle olaya daha sorumlu birinin müdahale etmesin beklerler ve çekimser kalırlar. Bu yüzden zaten yalnız ve suçlu hisseden çalışan iyice içine kapanır ve çaresizleşir.
Bu noktada hem işverenlerin hem de hükümetin çalışanları korumak adına adımlar atması gerekmektedir. İşverenler çalışanının yanında durup maske ve aşı konusunda direktifleri çalışanlara kendilerinin verdiğini ve kesinlikle kurallara uyulması gerektiğini müşterilere sakin bir dille açıklamalı, hükümetler de çalışanları koruyucu yasaları yaygınlaştırıp çerçevelerini genişletmeliler.
Dünyanın en büyük ikinci moda perakendecisi olan H&M, Çarşamba günü yaptığı açıklamada, Eylül-Kasım döneminde yerel para birimlerinde ölçülen satışlarının, pandeminin talebi düşürmesinden önce elde edilen seviyelerle eşleştiğini söyledi.
Net satışlar, H&M’in mali dördüncü çeyreği olan dönemde, yıllık %8 artışla 56.8 Milyar Kron (6.22 Milyar$) ile Refinitiv analist anketindeki ortalama tahminle eşleşti.
Yerel para birimlerinde ölçülen satışlar %11 arttı.
Şirketten yapılan açıklamada, “Sürekli kısıtlamalara ve pandeminin olumsuz sonuçlarına rağmen, H&M grubunun yerel para birimlerindeki satışları, 2019’un dördüncü çeyreğindeki ile aynı seviyeye geri döndü.” denildi.
h&m'in son çeyrek satışları pandemi öncesi seviyeye geri döndü 15
Küresel tedarik zinciri krizi H&M’i nasıl etkiledi?
Kasım ayının sonunda, başta Avusturya ve Slovakya’da olmak üzere küresel olarak yaklaşık 115 H&M mağazası kısıtlamalar nedeniyle geçici olarak kapatıldı. Çeyreğin başında, çoğunlukla Güneydoğu Asya’da yaklaşık 100 mağaza da kapanmıştı.
H&M, 30 Eylül’de Eylül’deki satış büyümesinin küresel tedarik zinciri kesintileri tarafından engellendiği konusunda uyardı, ancak yeni açıklamasında bu sorundan bahsetmedi.
Mayıs-Temmuz döneminde, pandeminin etkileri azaldıkça satışları bir yıl öncesine göre arttı, ancak pandemi öncesi seviyelerin altında kaldı. Karlar pandemi öncesi seviyelerin üzerine çıktı.
H&M, 28 Ocak’ta dördüncü çeyrek kazanç raporunun tamamını yayınlayacak.
H&M’in en büyük rakibi Zara’nın sahibi Inditex, yaptığı açıklamada, Ekim ayına kadarki üç ayda rekor satışlar kaydetti ve üst üste ikinci çeyrek için pandemi öncesi seviyelerin üzerine çıktığını belirtti.
Dünyanın en büyük moda perakendecisi Zara’nın da sahibi Inditex, son haftalardaki satışlarının geçen yılın aynı dönemine göre üçte bir oranında arttığını ve 2019’da pandemi öncesi görülen seviyelerin üzerinde olduğunu söyledi.
Inditex, sonbahar ve kış koleksiyonlarının müşteriler tarafından iyi karşılandığını belirtti.
Rakip H&M ise, moda perakendecilerinin pandeminin önceki zirvesinde karantinalardan kurtulmanın avantajlarından yararlanmaya başlamasıyla son üç ayda daha yüksek satışlar bildirdi.
İspanyol şirket Inditex, Kasım ayının başı ile 10 Aralık arasındaki sabit para biriminde çevrimiçi ve mağaza satışlarının 2020’deki aynı döneme göre %33 arttığını ve 2019’a göre %10 arttığını söyledi.
Mali yılının ilk dokuz ayında Inditex, toparlanmasını pandemi öncesi seviyelere yaklaştırarak 2,5 Milyar Euro net kar bildirdi, bu da bir önceki yılın aynı dönemine göre %273 artış demek.
1 Şubat’tan itibaren ilk dokuz ayda net kar, 2019’un aynı döneminde bildirilen 2,7 Milyar Euro’nun hala altındaydı.
Şubat-Ekim arası satışlar, geçen yılın aynı dönemindeki 14,1 milyar Euro’dan %37 daha fazla, ancak 2019’da bildirilen 19,8 milyar Euro’nun hala altında olan 19,33 milyar Euro’ya ulaştı.
Şirket, üçüncü çeyreğinde sabit para biriminde satış artışının 2020’deki aynı döneme göre %21 ve 2019’a göre %10 arttığını söyledi.
Yılbaşı yaklaşıyor, alışveriş planları hızlanıyor. Online PR Servisi B2Press’in incelediği araştırmalara göre, dünyadan tüketicilerin %92’si yılbaşı hediyesi satın alacakları markalara güvenmek istiyor. Türkiye’de ise her 5 kişiden üçü yılbaşı indirim günlerini bekliyor.
yılbaşı alışverişi
Tüketici ‘Önce Güven’ Diyor
Pandemiden bu yana ikinci yılbaşı yaklaşırken, Aralık 2020’de düşük seyreden yılbaşı alışverişlerinin bu yıl yüksek olması bekleniyor. PwC’nin küresel bir araştırmasına göre, tüketicilerin %30’u bu sene yılbaşı hediyelerine daha fazla bütçe ayırdığını söylüyor. Online PR Servisi B2Press’in yılbaşı alışverişlerine dair incelediği araştırmalar, alışkanlıkların ülkeden ülkeye fark ettiğini gösteriyor.
IPSOS’un Amerika, Avrupa ve Avustralya’da yaptığı bir anket çalışmasına göre, tüketicilerin %39’u yılbaşı alışverişini tamamladı ya da tamamlamak üzere. Her 10 kişiden 2’si de bir önceki yıla kıyasla daha fazla son dakika alışverişi yapacağını söylüyor. Rakamlar ABD vatandaşlarının %23’ünün, Avrupalıların ise %36’sının yılbaşı alışverişleri için hazırlık sürecinde olduğunu gösterirken, İtalya’da aynı oran %15’e düşüyor. Türkiye’de ise her 5 kişiden 3’ü yılbaşı indirim günlerini beklediğini belirtiyor.
yılbaşı alışverişi
Basın bülteni dağıtımında uzmanlaşan B2Press tarafından incelenen araştırma ve anket çalışmalarına göre, özellikle pandemiden bu yana tüketicilerin %76’sı, yılbaşı alışverişlerinde çevreye duyarlı markaları tercih ediyor. Araştırmaların önceki yıllarda %70 olarak kayıt altına aldığı güven unsuru ise bu yıl tüketicilerin %92’sinin en önemli kriteri olarak öne çıkıyor. Tüketiciler satın alacakları markalara önce güvenmek istiyor.
Yılbaşı Alışverişinde Para ve Hediye Kartı Revaçta!
Pandemi boyunca dijital platformların artan kullanımıyla birlikte tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları da aynı oranda dönüşüyor. Online PR Servisi B2Press’in trendler kapsamında incelediği veriler, bu yıl tüketicilerin %57’sinin dijital platformlar üzerinden alışveriş yapacağına işaret ederken, geçen yıl bu oranın %61’le daha yüksek olması da dikkat çekiyor.
“Size ne alınmasını isterdiniz?” diye sorulan katılımcılar, giysi (%12), parfüm (%9), kitap (%6) ve çikolata (%4) gibi alışmış cevaplar verirken, dilek listelerine %19 ile “para ve hediye kartları” sürpriz olarak giriyor.
“2021 ben dahil birçok insan için inanılmaz zor bir yıldı ama umarım 2022 daha iyi olur.”
Sektörün çok hızla dalgalandığı, belirsizliğin ve sürprizlerin; gelişmelerin ve bazı zorlukların yılı 2021’i geride bırakıyoruz. Bu yıl biterken Bill Gates’in kendi bloğu olan GatesNotes.Com‘da paylaştığı bir 2021 değerlendirmesini de sizlerle paylaşıyoruz.
Paul ve ben Microsoft’u kurarken, kişisel bilgisayarların bir gün insanların hayatında önemli bir rol oynayacağına dair bir vizyonumuz vardı ve bunu kesin olarak görüyorduk. Ama ikimizin de dünyayla tek bağlantımızın bir gün sadece teknoloji yoluyla olacağını öngördüğümüzü sanmıyorum. Pek çok insan gibi, bu yıl da insan etkileşiminin tek yolunun ekran aracılığıyla olduğu günler oldu.
Sonuç olarak 2021, hayatımın en sıradışı ve zor yılı oldu. (Bunu okuyan birçok insanın aynı şeyi söyleyebileceğinden eminim.) COVID-19 her şeyi alt üst etmeden önce 2020’de görece kısa bir normallik dönemi yaşandı. 2021’de pandemi ilk günden itibaren hayatımızı domine etti. Görünüşü her insan için farklı olsa da, hepimiz “yeni normale” uyum sağlamak zorunda kaldık. Benim için sonuç, çoğunlukla internette geçirilen bir yıl olmuştu.
Yüz yüze herhangi bir sosyal etkileşim olmadan uzun zamanlarım oldu. Bu uzaktan toplantılar arasında ara verdiğimde, farklı bir şey görmek için bahçemde dolaşırdım. İşten sonra, arkadaşlarımla çevrimiçi olarak briç oynar ya da görüntülü sohbet yoluyla onlarla takılırdım. Aşı olduktan sonra, bazı küçük yüz yüze buluşmalar yapmaya başladım, ancak sosyal hayatım hala eskisinden çok daha dijital kaldı.
gatesnotes
Garip ve kafa karıştırıcı bir deneyim oldu. Kişisel dünyam, son on iki ay boyunca hiç bu kadar küçük ve temassız olmamıştı.
Aynı zamanda, bu yıl bana dünyamızın her zamankinden daha fazla bağlantılı olduğu gerçeğini gösterdi. 2021, aşırı hava olayları, pandeminin devam eden etkileri ve Amerika’nın Afganistan’dan çekilmesi dahil olmak üzere küresel yankı uyandıran anıtsal olaylarla doluydu.
süveyş kanalında yaşanan tıkanma
Haberlere her baktığınızda, dünyanın diğer tarafında olan bir şeyin sizi evinizde ne kadar önemli ölçüde etkileyebileceğini anladınız. (Süveyş Kanalı’nda bir hafta boyunca mahsur kalan bir konteyner gemisinin dünya çapında nakliye gecikmelerine neden olduğuna bir bakın.) Büyük sorunların üstesinden gelmek için insanların sınırlar ve sektörler arasında birlikte çalışmasını gerektirdiği hiç bu kadar açık olmamıştı.
İşbirliği, bu yılki çalışmalarımda sabit bir tema olarak kalmaya devam etti. Vakıf, zamanımın çoğunu almaya devam ediyor ve ekibimiz ve ortaklarımızın 2021’de kaydettiği inanılmaz ilerleme beni hayrete düşürüyor. Çoğu hafta, çalışan herkesle sanal bir toplantı yapıyoruz. Her toplantı, hastalık modellemesi veya aşı dağıtımı gibi farklı bir konuya odaklanıyordu.
COVID-19 büyük bir odak noktası olmasına rağmen, vakıf diğer alanlarda ilerleme kaydetmeye de devam ediyor. ABD Programımız, öğrencilerin ve öğretmenlerin pandemi dönemi yarattığı garip yeni dünyaya alışmaları olmak için onlarla birlikte çalışıyor ve cinsiyet eşitliği üzerinde çalışan meslektaşlarım daha adil bir küresel iyileşme için savaşıyor. Küresel sağlık ve geliştirme ekipleri, çocuk felci, TB ve HIV gibi hastalıklardaki gelişmeleri korumanın ve çocukluk ölümlerini azaltmada ilerlemeye devam etmenin yaratıcı yollarını buldu. (Bu yılki Goalkeepers Raporu, pandeminin bizi nasıl korkulduğu kadar kötü bir şekilde geri bırakmadığını özetliyor.)
Olan en heyecan verici şeylerden bir diğeri ise, ilk sıtma aşısının DSÖ tarafından onaylanmasıydı. Sıtma, her yıl yaklaşık 650.000 insanı öldürüyor -yarısından fazlası beş yaşın altındaki çocuklar- ve düşük gelirli ülkelerde önde gelen ölüm nedenlerinden biri olmaya devam ediyor. 2001 ve 2015 yılları arasında aşının geç aşamadaki klinik gelişimini finanse etmiştik ve etkinliğinin nasıl optimize edileceğine ilişkin araştırmaları desteklemeye devam ettik.
2021 Değerlendirmesine Ekleyeceklerim
“Olan en heyecan verici şeylerden biri, ilk sıtma aşısının DSÖ tarafından onaylanmasıydı.”
Bu yıl ayrıca iklim çalışmalarında yeni bir bölümün başladığını gördüm. İklim Felaketini Nasıl Önleriz kitabımı yayınladım ve yeni temiz enerji teknolojilerini finanse etmeyi, üretmeyi ve satın almayı desteklemek için Çığır Açan Enerji Katalizörü ve Fellows programlarını başlattım. Çabalarımızı bu kadar önemli ölçüde genişletecek kadar kendime güvenmemin nedeni, şu anda 70’in üzerinde muhteşem şirketi desteklediğimiz Breakthrough Energy Ventures‘ta gördüğüm inanılmaz ilerlemeydi.
Uzun süredir iklim ve enerji konuları üzerinde çalışıyorum, ancak bu alan son on iki aydır odak noktamın daha büyük bir parçası haline geldi. Ayrıca Alzheimer araştırması ve öğretmenler için ücretsiz eğitim kaynaklarının genişletilmesi gibi temel ve iklimle ilgili olmayan bazı alanlarda çalışmak için de zaman buldum.
2021 benim için büyük geçişlerin yılı oldu ama yaptığım işi sevme nedenimi değiştirmedi. Sona yaklaşırken, 2022‘ye girerken akla gelen dört şey hakkında yazmak istedim: COVID-19 pandemisini sona erdirmeye yönelik en son ilerleme, kurumlara duyulan güvenin azalması neden bizim önümüzde duran en büyük engel olabilir? İklim görüşmesinin ilerleme kaydetme konusunda bize neler öğretebileceği ve pandeminin getirdiği hızlı dijitalleşmenin geleceğimizi nasıl şekillendireceği...
