Ikea pilot uygulama olarak tekrar satış programını 37 Amerikan mağazasında kalıcı hale getiriyor.
Hizmet sadece tam montajlı ve fonksiyonlarını koruyan Ikea ürünleri için geçerli. Kabul edilen ürünlerin arasında çekmeceli ofis dolapları, kitaplıklar, küçük masalar, yemek masaları, çalışma masaları ve sandalye gibi kategoriler var. Yatak, koltuk baza ve ev dekorasyon ürünleri gibi veya deri ve ışıklandırma gibi ürünler kabul edilmiyor.
Tekrar satış programı nasıl uygulanıyor?
Perakende devi tekrar satışla müşterilerinden aldığı ürünleri ‘As Is’ isimli eski teşhir ürünlerini ve üretimi biten ürünlerin de bulunduğu mağaza içi bölümlerinde satışa sunuyor.
Kullanılmış ürünlerin satıcıları Ikea’dan mağazada harcayabilecekleri krediler kazanıyorlar. Programın yürütüldüğü İngiltere ve İrlanda’da ürünlerini getiren müşteriler orijinal fiyatın %30 ile %50’si arasında bir geri ödeme alıyorlar.
“Emekliliğe ayırmak istediğiniz, eski ama durumu iyi eşyalarınız mı var?” diyor Ikea internet sitesinde. “Eşyanıza yeni bir ev bularak, sevdiğimiz şeyleri yaşatmaya devam ediyoruz.”
Tekstil alanında Levi’s, Patagonia, The North Face, Madewell, Allbirds, Fabletics ve Eileen Fisher gibi markalar müşterilerin ürünlerini yeniden satış uygulamasına alıyor. Perakendecilerin verdiği önemin gittikçe arttığı bu gibi programlar Z jenerasyonunun sürdürülebilirliğe duydukları markalar ve sektörler arası ilgiye hitap edebilirken markaların değerlerini de öne çıkarıyor.
Nitekim, mobilya sektöründeki tekrar satışın büyük eşyaların nakliyesi gibi birtakım zorlukları var ancak yine de görülen o ki markalar arasında yakın zamanın en önemli büyüme opsiyonlarından biri olarak değerlendiriliyor.
Geçen hafta içerisinde çevrimiçi mobilya pazarlamacısı olan Kaiyo şirketi çıktığı bir yatırım turunda 36 milyon dolar toplamayı başladı. New York temelli start-up geçen seneye kıyasla yüzde yüzden fazla büyüme oranı elde etti. Durumun en temel sebebi olarak döngüsel ekonomiye yönelik artan ilgi ve pandemi sürecindeki tedarik zinciri sorunları gösterilebiliyor.
“Mobilya sektörü tüketicilerin en büyük yatırımlarından bazılarını yaptığı bir alan ancak tarihsel olarak tekrar satış sistemi belli zorluklar içerdiği için döngüsel ekonomiye geçebilmiş bir alan değil. Dolayısıyla sektör kara kirliliğine uzun süre boyunca büyük katkılar sağlamış durumda.” diyor Kaiyo kurucu CEO’su Alpay Koralturk.
Kürsel olarak kullanılmış mobilya satan diğer devlerin arasında Kaiyo, AptDeco, Chairish, Craiglist ve Facebook Marketplace gibi şirketler bulunuyor.
Starbucks‘ın baristaları sendikalaşmaktan caydırmak için yürüttüğü kampanya, yeni faydaların yalnızca sendikasız işçilere genişletilmesini içerebilir.
şirketin ceo’su howard schultz
Şirketin CEO’su Howard Schultz, bu hafta ABD’li mağaza liderlerine kahve zincirinin çalışanları için sosyal yardım programını gözden geçirdiğini söyledi. Ancak Schultz, sendikalaşmaya oy veren şirkete ait mağazalarda çalışan çalışanların bu iyileştirilmiş faydalardan yararlanamayacaklarını söyledi.
Schultz, denklemdeki sendikalı konumlarla tek taraflı olarak faydaların genişletilmesinin yasa dışı olacağını söylerken federal iş kanunu ve şirketin hukuk müşavirinin tavsiyesine atıfta bulundu.
Starbucks neden sendika istemiyor?
Federal iş kanunu uyarınca, işverenler, tazminat, sosyal haklar veya istihdamlarının diğer koşullarındaki değişiklikler söz konusu olduğunda, çalışanlarını temsil eden sendika ile pazarlık yapmak zorundadır. Ancak şirketler yine de sendikalı çalışanlara ek faydalar isteyip istemediklerini sorabilir.
Örneğin, ABD havayolları yüksek oranda sendikalıdır ve personel sıkıntısına yardımcı olmak için sendika çalışanlarına ikramiye veya ekstra ücret, normal sözleşme müzakerelerinin dışında kalan teşvikler teklif etmiştir.
Starbucks sözcüsü Reggie Borges CNBC’ye verdiği demeçte, Schultz ve diğer şirket liderlerinin bu çalışan dinleme oturumlarından öğrendiklerini olduğu gibi paylaşmaya devam edeceklerini söyledi.
Mart ayı sonlarında, Schultz’un şirkete dönüşünden önce Starbucks Workers United, şirketin kafelerinde yayılan sendika baskısını engellemek için yeni faydalar duyurmasını beklediğini söyledi. Starbucks temsilcisi o sırada bir yorum talebine yanıt vermedi, ancak Schultz geçen hafta şirketin çalışanlarına ve mağazalarına geri yatırım yapmak için hisse geri alımlarını askıya alacağını duyurduğunda bu stratejiyi doğruladı.
starbucks, i̇şçilerini sendikadan uzaklaştırmak için ekstra fayda sunacak 4
Şirkete ait konumlarından yaklaşık 200’ü, son aylarda sendikalaşmak için evrakları dosyaladı. Bugüne kadar 18 mağaza, Workers United çatısı altında sendikalaşmaya oy verdi ve şimdiye kadar sadece bir kafe karşı oy kullandı.
Sendika baskısı ivme kazanırken, Workers United şirketin, organizatörlerin işten çıkarılması, sendikalaşma noktalarında barista çalışma saatlerinin kesilmesi ve diğer misilleme biçimleri de dahil olmak üzere sendikayı çökertmeye yönelik faaliyetlerde bulunduğunu iddia etti. Mart ayında Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu, Starbucks’ın Phoenix bölgesinde organizatörleri işten çıkararak federal iş yasasını ihlal ettiğini iddia ederek hakkında şikayette bulundu.
Şirketin başına geçtiği bir buçuk hafta içinde Schultz, sendikaya karşı önceki CEO Kevin Johnson’dan daha agresif bir kampanya yürütüyor. Schultz, genel mektuplarda ve işçilerle yaptığı konuşmalarda sendikadan bahsetti ve örgütlenme baskısını bölücü ve gereksiz olarak nitelendirdi.
“Ve sendikalaşmayı destekleyen tüm ortaklar dış sendika güçleriyle gizli anlaşma yapmıyor olsa da, kritik nokta, sendika örgütlenmesinin odak noktası olan çatışma, bölünme ve ihtilafın Starbucks’a veya ortaklarımıza fayda sağladığına inanmamamdır” diye yazdı. Pazar günü çalışanlara mektup.
Şirket hisseleri, daha geniş pazar kazançlarının yanı sıra Çarşamba günü %1’den fazla değer kaybetti. Şirketin piyasa değeri yaklaşık 93,3 milyar dolar.
Dünyanın en büyük Zara mağazası açıldı. Inditex, Madrid’de birinci sınıf bir konumda dünyanın en büyük ve en modern Zara’sını açtı. Zara, şirketin diğer markası olan Stradivarius ile birlikte en yeni özellikleri bu mağazada deneyecek.
Dünyanın en büyük Zara’sında neler var?
Inditex için yılın en önemli mağaza açılışı Madrid’deki tarihi Edificio España gökdeleninde gerçekleşti. Dünyanın en büyük Zara mağazası 9.000 m2’lik bir alanı kaplamaktadır ve bunun 5.000 m2’si satış alanıdır. Ana şirket Inditex, bu yeni Zara mağaza konsepti için özel bir çaba sarf ediyor. Yeni dört katlı mağaza, temel amacı çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki boşluğu mümkün olduğunca kapatmak olan bir dizi yeni özelliğe sahip. Örneğin nakitsiz alışveriş, geniş self-check-out alanı sayesinde norm haline geliyor. Pay&Go hizmeti ile alışveriş yapanlar, mağazanın herhangi bir yerinden, giysilerin üzerindeki QR kodlarını okutarak cep telefonuyla ödeme yapabilirler.
Yeni uygulama aynı zamanda alışveriş yapanların bir soyunma odasını veya bir ürünü önceden rezerve etmesine olanak tanırken, paketleri iade etmek artık bir personel beklemek zorunda kalmadan da mümkün. Mağazaya girerken ziyaretçiler akıllı telefonlarında mağazanın ayrıntılı bir haritasını da görebilirler. Belirli bir giyim eşyası veya favori bir eşya mı arıyorsunuz? Harita, mağazanın neresinde olduğunu size kolaylıkla gösterebiliyor.
İlk fiziki iç çamaşırı satışı
Zara mağazasında ayrıca yeni bölümler de bulunuyor: bir güzellik köşesi, bir atletizm bölümü ve – ilk kez – bir iç çamaşırı bölümü. Şimdiye kadar iç çamaşırı serisi yalnızca çevrimiçi olarak sunuluyordu. Bu mağaza ile fiziki olarak da satışa açılıyor.
Mağazadaki tüm alanının neredeyse yarısı ticari alan olarak kullanılmıyor, hem iki fiziksel mağaza hem de e-ticaret için kullanılan büyük bir depo mağaza içinde konumlandırılıyor.
Inditex’in fiziksel mağazalara yeniden bu kadar yoğun yatırım yapması dikkat çekici. Son iki yılda pandemi etkisi grubun kemerini sıkmasına ve yaklaşık bin satış noktasını kapatmasına neden olmuştu. Aynı zamanda şirket, tüm satışların dörtte birini oluşturan çevrimiçi satışlara büyük yatırım yaptı. Ancak moda devi yavaş yavaş, çok kanallı süreçlerini güçlendirmek için Madrid’deki mağazanın örneklerini dünyaya yaymak istiyor.
Şanghay’daki kapanmanın ikinci bir tedarik zinciri krizini tetikleyebileceği düşünülüyor. Rusya’nın Ukrayna’yı işgali ile başlayan ve devam eden savaşın birçok sektör gibi lojistik sektörünü de olumsuz etkilediğini belirten Sintek Lojistik CEO’su Oğuz Büte, “Özellikle armatörlerin seferlerinin büyük kısmını yeniden zamanlamaya çalışması, gemilerin-uçakların rotalarının tekrardan çizilmesi, uzayan transit sürelerin yanı sıra mesafeler ile maliyetlerin artması, sektör adına olumsuz gelişmeler. Ayrıca dünyanın en büyük konteyner limanlarından biri olan Şanghay şehri kapandı. Çin’deki şehir kapanmaları konteyner krizinin tekrardan yaşanabileceğinin sinyallerini veriyor” dedi.
2022 yılının ilk çeyreği ihracat anlamında lojistik sektörü için oldukça iyi geçtiğini belirten Oğuz Büte, “Ancak petrol fiyatlarındaki artış, brent petrol varil fiyatının yükselmesi ve bağlı olarak ülkemizdeki döviz kurunun artması özellikle ithalatta bir yavaşlamaya neden oldu. Bu bizler için olumsuz bir durum sayılabilir. Ancak bu yılın 3’üncü ayından itibaren deniz yolu ile taşıma hizmeti karşılığında gemi şirketine ödenen ithalat navlunlarının ufak da olsa gerilemesi ve konteyner krizinin bir nebze de olsa aşılmasıyla, sektörün ihracatçılara daha kolay hizmet verme şansı doğdu. Bu durum, olumlu bir gelişme. Ayrıca Bağımsız Devletler Topluluğu (CIS) ülkelerine Avrupa’dan yapılan sevkiyatlarda da Rusya hattının kapanması ile özellikle Türkiye üzerinden transit işlemlerde artış oldu” diye konuştu.
Oğuz Büte – Sintek Lojistik CEO’su
Sadece Şanghay kapanması değil, devam eden savaş da sektörü olumsuz etkiliyor
Armatörlerin seferlerinin büyük kısmını yeniden zamanlamaya çalışması, gemilerinin-uçakların rotalarının tekrardan çizilmesi, uzayan transit süreler ve mesafe ile maliyetlerin de daha fazla artmasının olumsuz gelişmeler olduğunu ve devam eden savaşın sektörü olumsuz etkilediğini belirten Büte, “Dünyanın en büyük konteyner limanlarından biri olan Şanghay şehri kapandı. Çin’deki şehir kapanmaları konteyner krizinin tekrardan yaşanabileceğinin sinyallerini veriyor” ifadeleriyle son gelişmelerin olası yansımalarına dikkat çekti.
2022 yılı lojistik sektörü için büyüme trendi ile geçecek
2022’nin lojistik sektörü için 2021’de olduğu gibi büyüme trendi ile geçeceğini belirten Oğuz Büte, devam eden krizler dolayısıyla tedarik zincirindeki lojistik faaliyetlerinin daha da önem kazandığını, bu durumun da kaliteli ve zamanında hizmet verebilen lojistik firmaları için fırsat yarattığını belirtti.
Son zamanlarda e-ticarette dijital stratejiye odaklanmak, markaların müşterileri nasıl çektiğinden tutun bir satın alma işleminden sonra onlara nasıl ulaşmaya devam ettiklerine kadar müşteri yolculuğunun rotasını değiştirdi. Satın alma sonrası beklentiler değişti – tüketiciler, daha kişiselleştirilmiş, kendileri ile alakalı bir deneyim arzulamaya başladılar. Perakendeciler için bu müşterilerinin ilgisini çekmek için bolca yeni fırsat yaratmıştı.
mutlu müşteriler tekrar tekrar alışveriş sağlar…
Gönderim, sevkıyat, teslimat ve iade güncellemelerinin tümü kişiselleştirilmiş promosyonlar, sadakat programı bilgileri ve diğer kapsamlı, markalı içeriklerle zenginleştirilebilir. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, ABD’li tüketicilerin %63’ünün satın alma sonrası yolculuğa derinden yatırım yaptığını ve markaların müşterileriyle bu fırsatlardan yararlanma zamanının geldiğini kanıtladı.
Müşteri yolculuğunu baştan sona sahiplenmek, özellikle tedarik zinciri sorunları, siparişlerin yerine getirilmesini aksatmaya ve gecikmeler yaratmaya devam ederken, markaların ilgi çekici bir deneyim aracılığıyla kendilerini farklılaştırmasına olanak tanır. Teknolojilerin uygulanması yoluyla müşteri yolculuğunu düzgün bir şekilde yöneten markalar, yeni fırsatları belirleyebilir, iletişimleri tutarlı tutabilir ve satın alma sonrası boyunca keşfedilmemiş fırsatların kilidini açabilir.
E-ticarette Her Şey Verilere Bağlı
Dijitalleşme ve bilgi çağında, veri her şeydir. Veriler doğru bir şekilde toplanıp analiz edildiğinde, müşterilerle kritik iletişim alanlarını saptayabilir ve tanımlayabilir, bu da markaların potansiyel sorunları veya iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır. Örneğin, müşterilerin bir markaya ulaşmasına neden olan anları ve süreçleri belirlemek, müşterilerin sipariş güncellemelerine ihtiyaç duyduğunda, bir markanın satın alma sonrası yolculukta önemli temas noktalarını belirlemesine olanak tanıyabilir.
Markalar ayrıca tercih ettikleri iletişim kanalını seçmelerine izin vererek gücü müşterilerin ellerine geri verebilir. Bir uygulama aracılığıyla e-posta veya güncellemeleri almak olsun, müşterilere markanızla nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda bir seçenek sunmak, her bir deneyimi büyük ölçüde iyileştirecektir. Bu bilgileri kullanarak markalar, gelecekteki promosyon iletişimlerini müşteri tercihine uyacak ve müşteri ilişkilerini optimize edecek şekilde uyarlayabilir.
Müşterilerin Tekrar Tekrar Gelmesini Sağlamak
Yakın tarihli bir rapor, müşterilerin %90’ının teslimat sırasında markaların kendileriyle etkileşim kurmasını istediğini, bu da hem markanın hem de müşterilerin sorunları ve gecikmeleri belirlemesi için kritik bir zaman olduğunu ve Microsoft’a göre, dünya çapındaki tüketicilerin %96’sının satış sonrası hizmetlerin bir müşteri hizmeti olduğunu söylüyor.
Bir marka soruları yanıtlayabiliyorsa ve bir sorun veya gecikme olduğunda proaktif olarak iletişim kurabiliyorsa, insanların aradığı örnek müşteri hizmetlerini sağlıyor demektir. Satın alma sonrasında da aktif iletişimin sürdürülmesi, müşterilere bir markanın onları önemsediğini,
e-ticarette satın alma sonrası deneyim yaratmanın 3 yolu 16
soru ve ihtiyaçlarına cevap vermeye hazır olduğunu kanıtlar ve gelecek için olumlu bir müşteri ilişkisi yaratır.
Bir markanın müşteriyle olan her etkileşimi, müşterinin deneyimine dayanan ek bir temas noktasıdır. Kişiselleştirilmiş öneriler göndermek, ürün eğitimleri sağlamak ve insanları ambalajlarının nasıl geri dönüştürüleceği konusunda bilgilendirmek ve daha fazlası, markaların kalıcı ilişkiler kurmak için konuşmaya devam etmesinin sadece birkaç yoludur.
Son veriler, ABD’li tüketicilerin %49’unun, pazarlama erişimi tarafından yanlış bir şekilde hedef alınmaları durumunda pazarlama içeriği aboneliğinden tamamen çıkacağını gösterdiğinden, alışveriş yolculuğu müşterilerin duygularından büyük ölçüde etkilenir. Bir müşterinin tercihlerini tanımak ve yerine getirme, nakliye, teslimat ve iadeler sırasında onlara ikramda bulunmak, gelecekteki satın almaları teşvik etmek için ilişki kurma anları yaratır. İnsanların satın alma sonrasında istediği güncellemelerle yeni ve ilgi çekici temas noktaları oluşturmak, insanların istediği kişiselleştirilmiş deneyimi yaratacaktır.
Markanızı İfade Edin
Her müşteri görüşmesinde, özellikle satın alma sonrası süreçte marka tutarlılığı çok önemlidir. Satın alma sonrası boyunca müşterilerinizin marka deneyimi üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlayan teknolojilerin uygulanması, siparişlerini kontrol ederken üçüncü taraf veya taşıyıcının web sitelerine yönlendirilmedikleri anlamına gelir. Bunun yerine markalar, markalarını her temas noktasında akılda tutmak için yerleşik, sürükleyici deneyimler sunabilir.
Semrush’a göre UPS ve USPS gibi nakliye şirketleri her yıl ziyaret edilen ilk 50 web sitesi arasında yer alıyor. Müşterileri bir siparişi takip etmeleri için bu üçüncü taraf sitelere gönderen markalar, müşterileriyle ilişki kuran başka bir temas noktası oluşturmak için önemli bir fırsatı kaçırıyor. Son verilere göre, müşterilerin %31’i bir taşıyıcının web sitesine gönderilmek istemiyor ve bu da iletişimi yalnızca alışveriş yaptıkları markayla sınırlı tutmak için artan müşteri duyarlılığı gösteriyor. Müşterilere web mağazasında sipariş takibi vermek, onları tekrar tekrar markanın sitesine getirir. Böylece artık her temas noktası alışveriş yapılabilir hale geliyor ve markaların büyüme ve gelir hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı oluyor.
e-ticarette satın alma sonrası deneyim yaratmanın 3 yolu 17
Müşterilerin her alışveriş yaptıklarında aynı kişiselleştirilmiş deneyimi yaşayacaklarından emin olmak, marka sadakati oluşturmanın ve yeniden satın almaları teşvik etmenin büyük bir parçasıdır. Markalar, tutarlı bir marka deneyimi oluşturmak için markalı, kişiselleştirilmiş e-postalar kullanarak ve
ve satın almalarıyla ilgili güncellemeleri ararken müşterileri bir web mağazasındaki sipariş izleme sayfasına göndererek müşteri deneyiminin bu kısmı üzerinde kontrolü ele alabilir. Bu, marka ve müşterileri arasındaki önemli ilişkiyi geliştirmede çok önemlidir.
Satın Alma Sonrası Deneyim ile Kalıcı Sadakati Yakalayın
2022’de müşteriler için anlamlı bir deneyim sağlamak, e-ticaret alanındaki trendler değiştikçe perakendecilerin başarısı için çok önemli olacak. Sipariş karşılama, nakliye, teslimat ve iadeler sırasındaki müşteri yolculuğu, markaların müşterileriyle bağlantı kurarak marka sadakati oluşturması ve müşterileri tekrar alışverişe yönlendirmesi için kullanılmayan çok fazla potansiyel taşıyor. Satın alma sonrası deneyim sırasında bağlantılar oluşturmak, markaların müşteri ilişkilerinin geri dönüşünü görmeleri ve yüksek müşteri edinme maliyetleriyle en iyi yatırım getirisini elde etmeleri için çok önemlidir.
Sektördeki trendler sürekli değişiyor ve müşteri yolculuğunun tüm yönlerini kişiselleştirmek için değerli veri noktalarından yararlanmak için bir Operasyon Deneyimi Yönetimi platformu kullanarak, markalar gelecekteki değişikliklere daha kolay uyum sağlayabilir.
Mavi, iş stratejisi, finansal göstergeler, kurumsal yönetim ve sürdürülebilirlik yaklaşımıyla ilgili tüm faaliyetlerini ve performansını paylaştığı 2021 Faaliyet Raporu’nu yayınladı.
Mavi CEO’su Cüneyt Yavuz yaptığı değerlendirmede şunları belirtti: “Temeli insan ve finansal yönetimi sağlam global bir şirket olarak, marka konumlandırmamız, doğru ürün, doğru fiyat, yüksek kalite ve müşteri odaklı stratejimiz, esnek tedarik zinciri ve ürün planlama mekanizmalarımız sayesinde yılı beklentilerin üzerinde bir büyüme ve kârla kapattık.
Konsolide gelirlerimizi bir önceki seneye göre %92 artışla 4 milyar 619 milyon TL’ye çıkarırken gösterdiğimiz güçlü performansla 423 milyon TL net kâr elde ettik ve yılı hedeflerimizin üzerinde bir büyümeyle tamamladık.
Tüm pazarlarda online deneyimi destekleyen dijital stratejimizle kendi kanallarımızın yanı sıra çeşitlenen ve büyüyen marketplace iş birliklerimiz sayesinde online satışlarımızı globalde %95, Türkiye’de %104 artırdık.
İnsan, Çevre, Toplum ve Denim’i odağına alan All Blue stratejimizle bu yıl sürdürülebilirliği şirket kültürüne, vizyonumuza, iş yapış şekillerine, ürünlere ve büyüme hedeflerimize entegre etmek üzere önemli yol aldık.
Otuzuncu yaşımızı geride bıraktığımız bu özel yılda, koşullar ne olursa olsun marka değerlerimiz ve kurum kültürümüzün rehberliğinde Mavi’yi geleceğe taşımak için tüm gücüyle çalışan ekibimize, iş ortaklarımıza, her zaman yanımızda olan yatırımcılarımıza ve müşterilerimize çok teşekkür ediyorum.”
İsveçli perakende devleri Ikea ve H&MLondra’da bir araya geliyor. Bu birliktelik Hammersmith’teki Ikea alışveriş merkezi Livat’ta, yalnızca yerel tasarımcıların ve sanatçıların ürünlerini sunan bir mağaza olacak. Mağazanın adı ise Atelier 100 olarak belirlenmiş.
IKEA ve H&M’den tasarımcılar için bir fikir fabrikası
Livat, Şubat ayında Batı Londra, Hammersmith’te açıldığında, Ikea bunun sadece bir alışveriş merkezinden daha fazlası olacağına söz vermişti. Ayrıca onu topluluk ve yaratıcılık için bir yer olarak kurguladıklarını ve standart bir alışveriş merkezi olmayacağını belirtmişti. Bugün İsveçli mobilya perakendecisi, Ikea ve H&M’in gelecek vaat eden tasarımcıları işe almak için bir araya geleceği bir mağaza ve fikir fabrikası olan Atelier 100’ü açarak bu sözleri eyleme dönüştürüyor.
Atelier 100, iki İsveç devi arasındaki ilk ortak girişimdir. Mağazada markalar ürünlerini satmayacak, sadece küçük ölçekli yerel üreticiler, tasarımcılar ve sanatçılar tarafından tasarımlar yapılacak.
Mağaza Mayıs ayında açılacak, ancak Ikea ve H&M şimdiden yaratıcı insanları ve tasarımcıları arıyor. Seçilenler, fikirlerini ticari olarak uygulanabilir ürünlere dönüştürmeye yardımcı olmak için 10.000 Pound yatırım alacaklar. Katılımcılara ayrıca eğitim ve rehberlik sunulacak.
H&M’in küresel marka inovasyon müdürü Camilla Henriksson, The Guardian’a yaptığı açıklamada “Fikirlere açık olmak ve müşterilere daha yakın olmak istiyoruz. İnsanların isteklerini sağlamaya devam etmek istiyorsanız, yerel nüfusa hitap etmek çok önemli” dedi.
Bu fikir üzerine görüşmelerin bir süredir devam ettiği söyleniyor ancak fikri hayata geçirmeye belirleyici etkenin Covid krizi olduğu ortaya çıktı. Ikea, hem etkilenen tasarımcıları hem de ana caddeleri canlandırmak istiyor. Proje başarılı olursa, gelecekte diğer şehirlerde daha fazla şube açılacak.
Ne dersiniz, benzeri bir çalışma alışveriş merkezlerinin kapalı mağazaları için ülkemiz öncü markalarından da çıkar mı?
Bir CM Group markası olan pazarlama otomasyonu teknolojisi sağlayıcısı Sailthru tarafından derlenen 2022 Perakende Kişiselleştirme Endeksi’ne göre, küresel güzellik perakendecisi Sephora ve organik bakkal Thrive Market bu sene birinciliği paylaştı. 2021’de Sephora tek başına birinciydi.
Thrive Market, mobil uygulaması ve veriye dayalı stratejisine dayalı e-posta deneyimleri için yüksek puanlar kazandı. Sephora, sadakat ve deneyimsel pazarlamaya dayalı, orkestrasyonlu çevrimiçi ve mağaza içi kişiselleştirme yaklaşımıyla tanınırlık kazandı.
İşte 2022 Perakende Kişiselleştirme Endeksi’nde en çok puan alan beş marka:
Thrive Market, geçmiş satın almalar ve tercihlere dayalı sezgisel uygulamasıyla mobil kategoriyi kazanırken, Sephora çevrimiçi deneyimleri mağaza içi alışverişe sorunsuz bir şekilde bağlayan sadakat odaklı bir deneyimle web sitesi kategorisinin zirvesinde yer aldı.
2021’de 69. sıradan 2022’de 12. sıraya yükselen Wayfair ve Fashion Nova gibi birçok doğrudan tüketiciye yönelik ve yerel dijital marka, e-posta puanlarında başarılı oldu. Altıncı sırada yer alan Fabletics, gelişmiş ürün filtrelemesi ve küratörlü ürün önerileri için e-postada en yüksek puanı aldı. Thrive Market, kişiselleştirilmiş e-posta yaklaşımı için de yüksek puanlar kazandı.
“Son iki yılda markalar kısa vadeli kazanımlara odaklanmak zorunda kalırken, tüketiciler hem çevrimiçi hem de mağazada anlamlı kişiselleştirme beklentilerini artırdı. Bu, markaların bu yeni müşteri beklentilerini karşılaması ve aynı zamanda başarılı gelir elde etmesi için yapılması gereken çok iş olduğu anlamına geliyor,” dedi Sailthru Genel Müdürü Jason Grunberg. “Pazarlamanın geleceğini yönlendirmek için sıfır ve birinci taraf veri stratejilerine yönelen daha fazla perakendeciyle, sürekli olarak daha iyi deneyimler ve gelir fırsatları sunan içgörüler toplamak için müşterilerle değer odaklı kişiselleştirilmiş etkileşim oluşturmak her zamankinden daha önemli hale geldi. her temas noktası.”
Papara’da 2016 yılından beri şirket ortaklarından olan ve CTO olarak görev yapan Emre Kenci, Papara’nın yeni CEO’su oldu.
2008 yılında Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümünden mezun olan Emre Kenci, Microsoft’ta kıdemli mühendis, BtcTurk ve BTCTrader’da ortak ve CTO olarak görev yapmıştır. 2016 yılından bu yana ise ortak ve yönetim kurulu üyesi olduğu Papara’da CTO olarak görevini sürdürüyordu. Emre Kenci Nisan 2022 itibarıyla Papara’nın yeni CEO’su olarak çalışmalarına devam edecek.
Emre Kenci’nin devrettiği CTO’luk görevine ise Mühendislik Departmanı Direktörü Volkan Nazmi Metin’in getirileceği Papara tarafından yapılan açıklamada bildirildi. Papara’nın yönetim kurulunda ise herhangi bir değişiklik olmayacak. Markanın yönetim kurulu başkanlığı Ahmed Faruk Karslı tarafından yürütülmeye devam edilecek.
Papara’nın yeni CEO’su Emre Kenci yeni görevi ile ilgili yaptığı açıklamada; “Global bir FinTech olma yolunda ilerlerken bir yandan da kaliteli ürünler ve hizmetler sunmaya hız kesmeden devam etmek için aldığımız bu kararın bizi daha iyi noktalara taşımasını temenni ediyor ve yönetim kurulumuza teşekkür ediyorum. Kullanıcılarımızın ihtiyaç duyduğu tüm finansal hizmetleri daha hızlı, daha kolay, daha hesaplı ve daha keyifli hâle getirme hedefimize ulaşmak amacıyla hiç durmadan koşmaya devam edeceğiz” dedi
Ahmed Faruk Karslı ise görev değişikliğini şu şekilde değerlendirdi; “Papara 5,5 yılda büyük başarılara imza atarak 12 milyonu aşkın kullanıcıya ve çok iyi bir pazar payına ulaştı ama daha yapmak istediklerimizin başındayız. Bizim için en büyük gurur kaynağı milli bir finansal kuruluş olarak başka pazarlarda da aynı başarıları yakalamak olacak. Ben de bu hedeflerimize daha hızlı ulaşabilmemiz için görevimi daha önce teknoloji ve ürün ekiplerimize liderlik eden ve ortaklarımız arasında yer alan Emre Kenci’ye devrediyorum. Nisan ayı itibarıyla Yönetim Kurulu’ndaki görevime ve kurucusu olarak Papara’yı temsil etmeye devam edecek, Papara’nın yurt dışı büyümesine odaklanacağım.”
Perakende sektörü, özellikle geçtiğimiz son 10 yıl içerisinde inanılmaz bir ivme ile ilerleme kaydetti. Bugün sektör hayatımızda olmazsa olmaz KPI’lar, hemen her perakende markasının uzun saatler üzerine çalıştığı araştırmaları beraberinde getiriyor.
Peki bu KPI’ları ya da perakende metriklerini gerçekten ne kadar iyi biliyor ve kullanıyorsunuz? Eğer perakende sektöründe çalışıyorsanız fakat hala bu metrikleri bilmiyor veya takip etmiyorsanız, üzgünüz ki doğru bir kariyer ilerleyişi gerçekleştirmiyor olabilirsiniz.
Gelin bu metrikleri birlikte inceleyelim ve perakende metriklerine ne kadar hakimsiniz bir üzerinden geçmiş olalım. Yazının sonunda bir sürpriz de sizi bekliyor olacak 🙂
Mutlaka bilmeniz gereken perakende metrikleri
Dönüşüm oranı (Conversion Rate)
Mağazadaki satış sayısının toplam ziyaretçi sayınıza oranını ifade eden bu metrik, aslına bakarsanız mağazanıza giren ziyaretçinin verimliliğini ölçer. Kapı girişleriniz ne kadar yüksek olsa da, alışverişe dönme oranlarınızı eğer yükseltemiyorsanız mağaza verimliliğinizde ciddi problem var demektir.
Ortalama işlem değeri (Average Transaction Value)
Toplam satışınızın toplam işlem sayınıza oranı ile erişebileceğiniz bu değer, alışveriş yapanların mağazanızda ortalama ne kadarlık bir harcama yaptığını size verir. Örneğin ortalama işlem değeriniz daha yüksekse, bu durum mağazanızdan alışveriş yapanların daha pahalı ürünleri tercih ettiği anlamına gelir. Eğer işlem başına ATV’niz düşükse fiyatlandırma stratejinizde bir problem olabilir. Diğer bir tercih olarak da çapraz satış ya da yukarı satış gibi tekniklerle ortalama işlem değerinizi artırmalısınız.
Metrekare verimliliği / Metrekare Başına Satış (Sales Per Square Foot)
Metrekare verimliliği satış alanınızın ne kadar verimli bir şekilde kullandığınızı size verir. Aslına bakarsanız bu veri, mağaza içerisindeki pek çok değişkenin satışa yaptığı etkiyi ölçmek için de sıklıkla kullanılır. Net satışlarınızın satış alanınıza oranı ile erişebileceğiniz bu sonuç, kategorilere ve ülkelere göre çok farklılıklar gösterebilir. Bu nedenle farklı mağaza kategorilerini metrekare verimliliği bazında karşılaştırmak çok da doğru bir yaklaşım olmaz.
LFL Karşılaştırma (Like for Like)
Perakende sektöründekilerin sıklıkla duyduğu karşılaştırma terimlerinden biridir LFL. Türkçe olarak kısaca aynı şartlar altında karşılaştırma yapmak olarak tanımlanabilir. Yani tamamen aynı şartlar altında (aynı tarih, aynı kampanyalar vs.) iki mağazanızı karşılaştırma yapıyor ve verimlilik ölçümü yapıyorsanız LFL karşılaştırma yapıyorsunuz demektir.
ROS Değeri (Rate of Sales)
ROS değeri mağazalarınız için haftalık gerçekleşen ortalama satış miktarını size verir. Yani o periyod içerisinde mağazalarınızda ne kadarlık bir satış yapılmış, ROS değeri ile karşılaştırabilirsiniz. Periyodda gerçekleşen satışın, bulunan mağaza sayısına oranı ile bu veriye ulaşabilirsiniz.
Devir hızı (Turnover)
Mağaza stoklarınızı hangi hızla sattığınızı size gösteren değerdir. İlgili periyoddaki toplam satışınızın, toplam ortalama stok miktarınıza oranı ile bu değere erişebilirsiniz. Bu değer ile stok yönetimi ve satınalma süreçlerinizin sorunsuzlaştırabilir, mağazalarınızda hangi ürünün hangi hızda satıldığının ortalama değeri ile lokasyon bazlı olarak stok yönetimi yapabilirsiniz.
Stok / Satış oranı (Stock Cover)
Bu değer size, ürünün belirlenen periyodda satışa devam etmesi durumunda ne zaman stokta yok sorunu yaşayabileceğinizi gösterir. Bu hesaplama ile stok planlamanızı yapabilir ve çok satan ürünleriniz için sorun yaşamadan satışlarınıza devam edebilirsiniz. Stok yönetimi açısından çok önemli olan bu değer toplam stok oranının 7 günlük satış adedine bölünmesi ile elde edilebilir.
Büyüme oranı (Growth rate)
Aslına bakarsanız tüm bu değerleri kontrol etmenizin en önemli amacı, yıllık ve aylık büyüme oranlarınızı daha sağlıklı şekilde inceleyebilmekten geçiyor. Belki mağaza açılışlarınız artıyor, daha çok ürün stoğu eritiyorsunuz fakat büyüme oranınızı ölçümlemiyorsanız bu verileri başarı olarak sayamazsınız. Kabaca yapacağınız büyüme oranı hesabı: “Son periyoddaki (yıl) satış tutarı – bir önceki periyoddaki (yıl) satış tutarı / bir önceki periyoddaki (yıl) satış tutarı * 100” olarak belirtilebilir.
Bu madde içerisinde brüt ve net kârdan da bahsedelim, aslında tüm süreçlerinizin sonuçlarını almak istediğiniz metriklerden biridir brüt ve net kâr. Toplam satış tutarınızdan ürün maliyetinizi çıkararak brüt kârınıza; toplam gelirlerden tüm masraflarınızı çıkararak ise net kârınıza erişebilirsiniz. Net kâr size işletmenizin mevcut ilerleyişi hakkında en somut veriyi verecektir.
Personel başına satış
Mağaza çalışanlarınızın genel verimliliğini ölçmek için kullanılan bu oran, aslında doğrudan satış başanızı da etkileyecek bir veriyi size verir. Çünkü mağazacılıkta en önemli kavram, hiç şüphesi personel başarısıdır. Her ne kadar büyüm bir markayı temsil ediyorlarsa da en son satış her zaman sahadaki personelin kabiliyeti ve çabası ile doğru orantılı oluyor. Net satış tutarınızı çalışan sayınıza oranlayarak mağaza bazlı personel başı satış oranınıza ölçümleyebilirsiniz.
EBITDA
EBITDA İngilizce, Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization kelimelerinin baş harflerinden oluşan, Türkçe FAVÖK (faiz, amortisman ve vergi öncesi kar) olarak kullanılan bir kavramdır. Mağaza performans ve verimliliğinden ayrılıp biraz daha markanın genel değerleri üzerinde karşılaştırma yapabileceğiniz yöntemlerden biridir.
Bu kavram farklı sektördeki firmaların operasyonel karlılıkları hakkında bilgi ve karşılaştırma yapmanızı size sağlar. Hesaplama şekli biraz karışık olsa da en net haliyle yandaki şekilde bir hesaplama yapabilirsiniz.
EBITDA’nın sürekli negatif olması şirket için tehlikeli bir göstergedir. Çünkü negatif EBITDA şirketin esas faaliyetlerinden kar etmediğinin de göstergesidir. EBITDA metriğine LFL olarak bakmak da operasyonların başındaki kişilerin performanslarının ölçümü açısından da önemlidir.
Perakende Metrikleri, perakende sektöründe profesyonelleşmek için olmazsa olmaz indikasyonlardan biri. Bu nedenle Perakende Performans Yönetimi’nde profesyonelleşmek, yukarıda bahsettiğimiz metriklerin çok ötesinde eğitim gerektiriyor elbette.
Eğer siz de perakende sektöründe profesyonelleşmek istiyor, ya da halihazırda bu sektörde yükselmek veya eksiklerinizi gidermek istiyorsanız Bi’Sektör olarak yakın zamanda düzenleyeceğimiz ‘Retail Training Programs’ ön bilgilendirmesi için aşağıdaki forma bilgilerini bırakmanız yeterli!
